viernes, febrero 25, 2011

Twitter in Argentina: A Political Battleground

Transcribo una muy interesante nota  de Hugo Passarello Luna que leí en The Argentina Independent.

Twitter in Argentina: A Political Battleground

by Hugo Passarello Luna, 27 January 2011 en The Argentina Independent

Last July an Argentine citizen told his local congresswoman: “What a pity you are using your position to defend a media group that collaborated with the dictatorship”. “What a pity you are using Twitter to insult, idiot” the representative swiftly answered.

The exchange of attacks did not happen in the real world but in the virtual microblogging community, known as Twitter. It took place during a time of growing tension between the government of President Cristina Fernández Kirchner and the main national media groups over a new media law passed by the administration over a year ago.

On the receiving end was Silvana Giudici, a 43 year-old congresswoman of one of the main opposition parties, the centrist Civic Radical Union (UCR for its name in Spanish). On the other side was a lay Twitter user. Giudici did not support the law; the user wanted her to do so.

Twitter is quickly growing in the country: the number of accounts increased by 2,500 % in 2010, according to Nathaly Fruson from the social media analyst Grupo EcuaLink. Together with Brasil, Venezuela and Mexico, Argentina has led the regional boom of Twitter during the past year. And the potential for further growth is still strong: more than two thirds of the Argentine population now has access to internet, according to web analyst company Royal Pingdom.

With a heavily politicized mainstream media and the presidential elections coming up this year, Twitter has become one of the main political battlegrounds in Argentina, often directly between politicians and citizens. However, these communications are not always constructive, and sometimes degenerate into a simple exchange of insults and slanders.

Despite their differences, Argentine politicians from all over the spectrum are aware of Twitter’s role as a communication tool, even if they are exposed to embarrassing comments. President Fernández has an official account together with the majority of her cabinet. The opposition is also present: in March 2010 the UCR hired Juan Ignacio Belbis, a new media consultant to manage the party’s national Twitter strategy. “It is a media that opens a direct channel of communication and interaction with the citizen. It allows you to develop bonds” says Belbis enthusiastically. However he warns that “politicians will have to put up with insults and slandering. It will happen and it is part of Twitter’s dynamic.”

His point of view is shared by Fernando Amdan, another digital media expert hired in March 2009 to run the president’s party’s (the Justicialist Party, PJ) Buenos Aires’ Twitter account. “Twitter is like an anarchic forum, everybody can answer to everybody. There is debate, it is participative, transparent and horizontal.”

With tensions growing between the mass media and the PJ, Twitter plays a crucial role in the government’s communication strategy with the citizenship. “Even though mass media is still crucial, there is less need for the middleman” says Amdan.

However, this in this ‘free for all’, there still remains the issue of bellicose users and offensive messages. “You have to answer,” suggests Amdan “You have to provide always the space to create dialogue. But, that said, a politician should not reply to insulting messages”.

The national secretary of culture, Jorge Coscia, is just one high profile user to follow this advice: his bio section in Twitter does not tell about his background but instead reads: “I accept debates but I block those who offend and insult, especially those hidden behind pseudonyms.”

A similar strategy is employed by PRO, a center right opposition party. “If they attack and are disrespectful, we do not answer. If they insist, we block them” says Juan Gabriel Gentile, who manages the Twitter account of Congressman Federico Pinedo, one of the leading figures of the PRO party. “If the user creates controversy, we attempt to end the altercation, sending the least amount of messages possible. The key is not to tire the rest of our audience” says Gentile.

However, the fog of the Twitter war makes it difficult for all political figures to listen to their digital consultants and remain calm when attacked. “Twitter is immediacy, you receive a message and you react in the moment. The reaction and the answer that follows are related to whatever you are experiencing in that moment.” Whatever congresswoman Giudici was going through last July, it prompted her decision to reply the Twitter assault.

Skirmishes like this one are expected to multiply with the presidential elections ahead, next October. Belbis grins when he says “We are going to see some nice battles on Twitter.”

Hugo Passarello Luna is a journalist and director of Argentina Elections http://www.argentinaelections.com/

jueves, febrero 17, 2011

Nuevo libro:Sourcebook for Political Communication Research

Es una gran alegría para mi comentar la reciente publicación en USA del libro Sourcebook for Political Communication Research: Methods, Measures, and Analytical Techniques, editado por Erik P. Bucy, R. Lance Holbert.

Tuve el privilegio de ser el único investigador de Latinoamérica invitado a colaborar en este Sourcebook que ofrece a académicos, estudiantes, investigadores y otros lectores interesados en la comunicación política una completa fuente del estado-del-arte de los métodos de investigación, las mediciones y las técnicas analíticas aplicadas al campo de la comunicación política.

La necesidad de un libro de consulta de estas características es consecuencia de las recientes innovaciones en la comunicación política que involucra el uso de técnicas estadísticas avanzadas, marcos conceptuales innovadores, el surgimiento de los medios digitales como un medio de difusión y, a su vez, como campo de estudio de la comunicación política y la utilización de métodos recientemente adaptados de otras disciplinas, particularmente sicología, sociología y neurociencia.

Los capítulos, escritos por los investigadores académicos más relevantes de este campo de estudios, tienen una orientación social-científica y explican las nuevas metodologías y formas de medición aplicables a la problemática de los medios de comunicación, la política y la vida cívica. El texto cubre las principales técnicas analíticas utilizadas en la investigación de la comunicación política, incluyendo encuestas (formas novedosas de recolección de datos y de análisis secundarios), experimentos, análisis de contenido, análisis del discurso (grupos de discusión y análisis textual), análisis de redes y de discusión, diseños de estudios comparativos, análisis estadístico y problemas de medición.

Mi contribución al libro se centró en la teoría de la agenda setting. Es el capítulo 21, “International Applications of Agenda Theory’s Acapulto Typology”, que escribimos en conjunto con Maxwell McCombs (mi mentor y el creador de la teoría), Salma Ghanem, R. Warwick Blood, Yi-Ning Chen, y Hyun Ban.

Ficha bibliográfica:
Título: Sourcebook for Political Communication Research: Methods, Measures, and Analytical Techniques
Editado por Erik P. Bucy, R. Lance Holbert
Editorial: Taylor & Francis, Routledge Communication Series
Año: 2011
ISBN: 0415884977, 978041588497
N.º de páginas: 456 páginas

martes, febrero 08, 2011

Medios sociales y empresas: ha llegado la hora de cambiar

Amigos, les comparto esta nota sobre medios sociales de Pablo Galli Villafañe, publicada en la edución de hoy de El Cronista

Medios sociales y empresas: ha llegado la hora de cambiar

Pablo Galli Villafañe Presidente de Newlink Argentina

Hace un par de semanas leí un artículo muy estimulante de Doug Lacombe en un diario de Vancouver y me movió a compartir algunas reflexiones sobre las razones por las que las empresas en la Argentina deberían sumarse ya a los medios sociales que conforman la Web 2.0.

Suelo hablar con muchos directivos de empresas sobre los medios sociales y la mayoría no poseen los argumentos o no tienen la confianza suficiente para convencer a sus empresas de que ya ha llegado el momento de incorporarlos en sus planes estratégicos de comunicación. A continuación, algunas de las objeciones más comunes que he escuchado más de una vez de boca de los empresarios.

a. Nuestros públicos no están en los medios sociales, o sus variantes: ‘los medios sociales son solo para los niños y las generaciones Y y Z; los inversores institucionales no usan los medios sociales y nosotros no vendemos productos de consumo masivo por eso no los necesitamos; en esos sitios se hablan solo pavadas o los mayores de 35 años no están ahí porque los ven como amenaza a su privacidad. Todos estos argumentos están errados. En la Argentina y la mayoría de los países de Latinoamérica el porcentaje de penetración de los medios sociales alcanza a la mitad de la población y sigue creciendo. Algunos datos de la Argentina son contundentes. Facebook tiene hoy cerca de 12.000.000 de usuarios, Twitter se acerca a los 600.000, LinkedIn tiene 629.000 y YouTube es el segundo buscador en el mundo y el 59% de los internautas argentinos consume sus vídeos online. Si su compañía no vende productos de consumo masivo, sigue vendiendo ideas, busca influenciar a los líderes de opinión y a los decisores políticos. Muchos de estos influenciadores están en los medios sociales. Asimismo, hoy existe la posibilidad de realizar lobbying digital. Si tomamos conciencia de que 20 millones de argentinos conversan en las redes sociales, es muy posible que Ud. necesite interactuar con alguien en algún lugar de la Web social, más allá del tipo de negocio que realice.

b. No tengo ni tiempo ni recursos para hacer frente a los medios sociales, una máxima del marketing es que las buenas comunicaciones siguen a la audiencia. Esta objeción sólo puede ser expresada con cierta racionalidad porque el medio es nuevo. Imagine que alguien le diga: ‘No tengo tiempo ni recursos para ese asunto de los teléfonos celulares’. Suena ridículo. Por eso, si el público está hoy en los medios sociales, la actitud de un gerente innovador y proactivo es incluir estos nuevos canales en su estrategia. Muchas compañías están armando sus presupuestos, mi recomendación es que deje a un costado U$S 30.000 y comience una campaña en medios sociales durante el 2011.

c. Las personas nos criticarán en los medios sociales, es una de las clásicas objeciones que escucho habitualmente entre los Directores de Comunicación de las compañías argentinas. Las personas ya están hablando ahí y mantenerlo en silencio no hace que esto sea menos real. Los consumidores en las redes sociales, en los blogs y en los foros se convirtieron en formadores de la reputación de marcas, productos y servicios, influir sobre ellos se convierte en una cuestión estratégica para potenciar el boca-a-oído positivo. Con la estrategia adecuada es posible lograr el equilibrio y comunicar el punto de vista de la compañía o ¿está decidido a aceptar la derrota de antemano?

d. La gente de IT nos dice que es un riesgo a la seguridad, como los abogados, algunos gerentes de IT preferirían que la compañía no hiciera absolutamente nada para estar libre de riesgos. Ciertamente el riesgo cero no existe, y una compañía hoy no puede ser eficiente sin abrir los attachments de los mails, sin consultar Google o YouTube, y sin utilizar conexiones WiFi. IT trabaja cuidando el interior de la compañía. Las áreas de marketing y comunicación interactúan con el mundo exterior. Soy consciente de que el cambio en las personas es siempre difícil y complejo. Se percibe como una amenaza más que como una oportunidad. Por eso siempre se pueden encontrar excelentes excusas para no hacer cosas nuevas.

En los próximos 24 meses vamos a ver crecer de manera geométrica la penetración de los smartphones, dándole a las redes sociales un alcance aun mayor. Estamos entrando en una nueva era de la comunicación humana; ya nada será igual al pasado. El ‘boca-oído’ se extiende con una velocidad inusitada, se expande geométricamente a través de los medios sociales y las empresas no pueden quedar fuera de este nuevo espacio público. Ha llegado la hora de cambiar.

jueves, febrero 03, 2011

Las redes sociales nos convierten en mejores personas

Mi amiga Claudia Viacava me acercó esta info que resume un estudio realizado en el Centro de Estudios de Neuroeconomía de la Universidad de Claremont en los Estados Unidos

Paul Zak
En un experimento, el neuroeconomista Paul J. Zak señala que el uso de redes sociales aumenta nuestro bienestar, haciéndonos más confiables y generosos.

Las redes sociales online tienen el estigma de ser frías, por la ausencia de contacto personal. Las interacciones puramente virtuales parecieran dejar de lado las emociones. Sin embargo, Twitter colapsó después de cada gol en los partidos más esperados del Mundial de Sudáfrica. En momentos de euforia, queremos compartir nuestra emoción con otros y contagiarlos, una tarea que Twitter facilita enormemente.

Así, lejos del estigma del aislamiento y frialdad que persigue a las redes virtuales, relacionarnos a través de éstas nos haría no sólo compartir, sino también experimentar emociones intensas.

La responsable sería la oxitocina, una hormona crucial en la empatía y el apego entre los seres humanos y que explica, entre otras cosas, el fuerte lazo entre una madre y sus hijos.

Paul J. Zak, profesor de economía y uno de los fundadores del Centro de Estudios de Neuroeconomía de la Universidad de Claremont en los Estados Unidos, ha llevado el estudio de esta hormona un paso más allá. Hace años la promueve como el "pegamento" que une a las familias y las sociedades.

Por este entusiasmo, Zak propuso al periodista Adam Penenberg un simple experimento para probar la nueva arista de su teoría. El periodista debía quedarse solo en una sala, interactuando con otras personas a través de Twitter durante 10 minutos.

Twitter reduce el estrés

Adam llegó al laboratorio a las ocho de la mañana e inmediatamente se le extrajo una muestra de sangre. Durante los siguientes 10 minutos, se comunicó con sus seguidores en Twitter, escribió respuestas y envió y recibió mensajes directos. Es decir, se comportó como un sencillo twittero.

Pasado este tiempo, el equipo de Zak le extrajo una nueva muestra de sangre. Entre la primera medición y la segunda, sus niveles de liberación de las hormonas del estrés, cortisol y ACTH, habían bajado 10,8% y 14,9%, respectivamente, y su producción de oxitocina había aumentado 13,2%.

En términos concretos, estos números señalan que la interacción en la red social había relajado a Penenberg y lo había hecho aumentar su sensación de cercanía con la comunidad.

Por supuesto, esta consecuencia social es reconfortante, pero no es lo único. Esto también podría significar una reducción del riesgo de accidentes cardiovasculares, como infartos cerebrales y al corazón, asociados, según otras investigaciones, a la falta de apoyo social de quienes los padecen.

La investigación demuestra que, en contra de lo que pudiéramos pensar, a la hora de relacionarnos con otros, no distinguimos entre el contacto real y el que permite la web.

"El cerebro parece ver la interacción virtual como si las personas estuvieran junto a nosotros. Twitter no es diferente en este sentido de otras redes sociales, de modo que es posible que estos resultados sean extrapolables a los que podrían obtenerse en otras, como Facebook", dice Zak.

Más confiables y generosos

Lo que hace que sigamos experimentando más emoción a través del cara a cara es "el 'ancho de banda' de esta forma de comunicación, que incluye lenguaje corporal, expresiones faciales e incluso olores, que afectan la información que recogemos de otros", argumenta Zak.

Con nuevos avances tecnológicos, agrega, las relaciones sociales presenciales podrían ser reemplazadas por las virtuales, en la medida en que contemos con representaciones humanas más cercanas a la perfección, como hologramas que engañen a nuestro cerebro mejor de lo que hoy lo hacen los mensajes que enviamos a través de la computadora o los celulares.

La liberación de altos niveles de oxitocina es particularmente evidente en la vida cotidiana de las mujeres y en el comportamiento de los adictos a las redes sociales.

Por eso, lejos de criticar a quienes no pueden despegarse de los aparatos que les permiten saber qué están haciendo sus amigos, Zak los ve como privilegiados. El uso de las redes sociales puede hacernos más proclives a conectarnos con otras personas y liberar oxitocina en la vida real.

Zak concluye: "Mi investigación ha mostrado que la oxitocina nos hace más confiables y generosos, lo que significa que usar redes sociales puede convertirnos en mejores personas".

Fuente: Materia Biz