miércoles, diciembre 26, 2007

Un año exitoso para Mac

"El iPhone ha hecho que el consumidor estadounidense aprecie el valor del teléfono móvil", dijo a la agencia Bloomberg Carolina Milanesi, analista de Gartner.

Los consumidores en Estados Unidos pagaron 40% más por aparatos móviles el trimestre pasado que un año atrás, al tiempo que Apple sacó a la venta su iPhone con capacidad para navegar por Internet -considerado el mejor invento del año por la prensa especializada- y Research In Motion presentó sus teléfonos BlackBerry con correo electrónico y funciones de video. El gasto subió a un récord y trepó lo máximo desde al menos 2005.

La tendencia continuará esta temporada de fiestas, dijo el analista Ross Rubin de NPD Group, que recoge datos de comercio minorista.

Las ventas de los modelos más caros como el iPhone casi se triplicaron el trimestre pasado y representaron 11 por ciento de los teléfonos vendidos en Estados Unidos. Los consumidores gastaron US$3.200 millones en teléfonos, o US$83 cada uno, frente a US$2.200 millones el año anterior y lo máximo desde que NPD comenzó sus registros en el 2005.

La concentración en Internet parece un proceso inevitable


Los servicios que utilizan los usuarios de Internet cada vez están más concentrados según los datos que surgen del Perfil del Usuario de Internet en la Argentina realizado por la consultora Prince & Cooke.

La concentración en los servicios de Internet parece ser una tendencia inevitable. A la hora de utilizar buscadores Google es el preferido por 9,5 de cada diez usuarios y muy atrás queda Yahoo.

En programas de chateo la supremacía Microsoft con su MSN Messenger es mayor aún, concentra al 98% de los usuarios.

Y en cuanto a los medios informativos lo mismo sucede con los sitios web de Clarín y La Nación, los diarios más leídos off-line mantienen su liderazgo en el espacio virtual.

En cuanto a las percepciones de los usuarios de Internet de Argentina el 46% considera que Google es el mejor sitio, seguido por Hotmail y YouTube, en ese orden.

Concentración y poder, dos variables que necesariamente se superponen.

viernes, diciembre 21, 2007

Se acercan las fiestas. Ojo con las lesiones causadas por el abuso de las tecnologías

Se acercan las fiestas navideñas y del fin de año y con ellas aumentan las lesiones causadas por el uso de teléfonos móviles.

Cientos de saludos a los amigos, a aquellos que no vemos nunca y a los que vemos seguido, y a quienes no sabíamos que eran amigos. Responder miles de e-mails, mensajes de texto, y felicitaciones varias. Ese persistente dolor en la nuca o en el dedo pulgar puede tener una causa mucho más simple de lo que Ud. cree: es posible que pase demasiadas horas escribiendo mensajes en su móvil o pendiente de la pantalla de su Blackberry.

Según he leído recientemente, en EEUU los médicos han señalado alarmados (bueno es un decir) que las lesiones causadas por el uso de teléfonos móviles y otros aparatos electrónicos están aumentando con rapidez, principalmente porque los usuarios los sostenemos y los utilizamos mal.

"Apreciamos un incremento dramático en el número de personas que vienen a la consulta con estos problemas", manifiesta el doctor Steven Conway, portavoz de la Asociación Americana de Fisioterapia. Generalmente, los síntomas son dolores en el cuello y, a veces, en el dedo pulgar, producidos por sobrecargas musculares tras muchas horas de uso del móvil, la Blackberry o reproductores de mp3 como el iPod de Apple. Y es que pasamos muchas horas mirando una pequeña pantalla o enviando mensajes de texto como locos.

Conway cuenta que ahora pregunta directamente a los pacientes que llegan con estos síntomas si trabajan muchas horas con la Blackberry "algo que no solía hacer en el pasado" (obviamente porque no existían)

Los expertos creen que las lesiones podrían ser aún más frecuentes en el futuro, cuando una nueva generación de adictos al móvil y a otros aparatos electrónicos alcance la edad adulta. "Muchos adolescentes pasan hoy varias horas al día tecleando mensajes en sus celulares. Cuando eres joven tienes una gran facilidad para recuperarte de los problemas físicos, pero no es lo mismo cuando te haces mayor", dijo el doctor abusando una vez más de su sentido común.

Lo mejor es prevenir y adoptar una serie de hábitos a la hora de usar aparatos electrónicos, aquí van tres recomendaciones de la ACA:
* Los teléfonos móviles y otros dispositivos similares con pantalla deben sostenerse siempre a la altura de los ojos y evitar inclinar la cabeza hacia abajo más de diez minutos seguidos.
* La postura del usuario debería ser siempre correcta con un buen respaldo en la espalda y los pies sobre el suelo y, cuando sea posible, lo mejor es conectar los aparatos a la computadora y trabajar con la pantalla y el teclado de la computadora.
* Hacer pausas frecuentes y vigilar la aparición de síntomas como dolores de cabeza, fatiga o dolor muscular.

Amigos: ahora no sólo hay que cuidarse en estas fiestas de cuanto comemos o bebemos sino de cuántos mensajes enviamos. Un abrazo a los lectores del blog y Felices Fiestas.

lunes, diciembre 17, 2007

Última data sobre Internet en Argentina

El 63% de los usuarios de Internet se conectan desde el hogar, el segundo lugar de conexión son los lugares privados de acceso privado con el 24%. En tercer lugar se ubica el trabajo con el 19%, y las universidades y lugares públicos (bares, restaurantes, etc.) a través de conexiones wireless (todos los valores son con superposición).

El crecimiento de la conectividad desde el hogar frente a los lugares públicos se explica por la gran venta de PCs de los últimos tres años (¿cuánto habrá aportado a ello el plan Mi PC de Microsoft?) junto con la oferta a precios más accesibles del servicio de banda ancha.

Otro dato interesante es que los menores de 25 años representan el 55% de los usuarios de Internet en Argentina. La edad promedio sigue disminuyendo lentamente y actualmente se ubica en 28 años.

Estos datos surgen del estudio: "Perfil del Usuario de Internet en la Argentina" realizado recientemente por Prince & Cooke.

lunes, diciembre 10, 2007

Publicidad, Internet y la privacidad

Me parece interesante el caso del portal Facebook que se vio obligado a rever el lanzamiento de su servicio Beacon ya que ponía en juego la privacidad de sus usuarios. El portal pretendía compartir datos sobre los hábitos de compra de sus usuarios, pero el rechazo masivo de éstos lo obligó a cambiar los planes.
REFLEXIÓN: Una de las grandes promesas del marketing online deberá buscar alternativas para ser utilizado como plataforma de comunicación publicitaria. Creo que el tema de la privacidad de los usuarios será uno de los aspectos centrales del debate en los próximos años.

La noticia

Los propios usuarios del portal de contactos sociales Facebook se han rebelado contra su manera de hacer marketing. La semana pasada 65.000 internautas enviaron una petición a través del sitio de Internet MoveOn.org para que la empresa cambie un controvertido sistema publicitario a través del cual comparte datos de compras realizadas por los usuarios con la red de amigos y conocidos de éstos. Como respuesta, la empresa ha anunciado que va a pedir consentimiento expreso de cada persona antes de difundir esta información en el futuro (como lo indican las buenas prácticas del marketing de permiso)

El programa, conocido como Beacon, ha seguido durante las últimas tres semanas las compras y transacciones de los usuarios de Facebook en tiendas online como Fandango o Blockbuster. Estos portales pasaban la información a Facebook, que, a su vez, la distribuía entre los amigos y conocidos del internauta. Si alguien, por ejemplo, adquiría unos zapatos de una determinada marca, a sus amigos se les informaba con un mensaje en la página de inicio de Facebook.

Parece ser que el problema llegó cuando, en temporada de compras para Navidad y la festividad judía de Jánuca, esos colegas comenzaron a recibir información de regalos que eran, en realidad, para ellos mismos.

Ahora este polémico programa sólo puede funcionar con consentimiento previo de los usuarios. "Nos hemos equivocado al crear esta aplicación", reconoció el creador del portal y presidente ejecutivo, Mark Zuckerberg, de 23 años. "Hemos hecho un pésimo trabajo en este campo, y les pedimos perdón", dijo a los usuarios de su red de contactos. "Hoy, además, les damos la opción de apagar Beacon permanentemente en sus perfiles", añadió el directivo. Hasta ahora Facebook no permitía esta posibilidad.

"Hemos tardado demasiado en dar una solución aceptable", admitió Zuckerberg. Después de sólo tres años, Facebook genera unos 150 millones de dólares al año en publicidad. Y esta polémica parece que no ha modificado el crecimiento del portal. Durante el tiempo que Beacon estuvo en marcha, Facebook siguió creciendo: atrajo a una media de 20 millones de visitantes a la semana, según la página de mediciones comScore.

Datos:
# La fortaleza de Facebook radica en la red social de 47 millones de usuarios que ha creado, basada en conexiones de gente real.
# A fines de octubre de 2007 vendió una parte, el 1,6 % a Microsoft.

Información básica: Newsletter 10/12/o7, MAILCO - Brand Online.-
Más info: http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook
O'Hear, Steve (2007), Facebook, show us the money, ZDNet [12 de julio de 2007]

lunes, noviembre 26, 2007

El consumo responsable comienza a crecer

Según lo revela una investigación a nivel mundial promovida por la consultora Edelman el 85%de los consumidores están dispuestos a cambiar las marcas que compran o sus hábitos de consumo con el fin de convertir el mundo de mañana en uno mejor.

Asimismo, 5 de cada 10 consumidores(55%) ayudaría a una marca a promover un producto si hubiese una buena causa detrás.

Estos datos son parte de un estudio global de consumidores presentado por la consultora de relaciones públicas Edelman, junto con el lanzamiento de GoodpurposeTM, una consultora dedicada a colaborar con las marcas su planificación de acciones sociales.


Mitch Markson, presidente de Edelman y fundador de GoodpurposeTM, señaló que
se observa una tendencia creciente de interacción entre marcas y consumidores en la que comienza a ser relevante la responsabilidad mutua en ser un buen ciudadano. "Es una fusión natural entre responsabilidad social corporativa y marketing con causa tradicional", señaló.

La encuesta se realizó sobre una muestra de 5.600 consumidores en nueve países -los Estados Unidos, China, el Reino Unido, Alemania, Brasil, Italia, Japón, India y Canadá-, y fue conducida por la firma StrategyOne.

Otros resultados interesantes son que los consumidores están más involucrados que nunca en la acción social, con un 88% que afirma que sienten que es su responsabilidad contribuir a crear una sociedad mejor y un mejor ambiente. Entre todos los encuestados la premisa: "ayudar a otros a colaborar en la comunidad" fue citada como el segundo recurso más importante de satisfacción, después de "pasar tiempo con familia y amigos".

Según Markson, el éxito de marcas populares como Dove, Rama, The Body Shop, Virgin y Coca-Cola -que de manera permanente están vinculadas a una causa social en las mentes de millones de consumidores- es testimonio del papel activo que desempeñan las marcas en adelantarse a las buenas causas.

Para conocer los resultados completos de la investigación, se sugiere visitar
http://www.goodpurposecommunity.com/study

Información extraída de diario bae - 26/11/2007- Pág. 3

Mac vs. Micro

Un dato más para los amantes de la "guerra" Mac vs. Micro.
Los números no dan bien en la empresa de Bill Gates, y está en estudio la posibilidad de reconvertir el reproductor multimedia Zune a telefonía móvil.
Parece que el Zune en un año apenas vendió poco más de un millón trescientas mil unidades. El iPod de Mac ya supera los 100 millones de aparatos vendidos y tiene el 70% del mercado.

jueves, noviembre 01, 2007

Internet vs. TV: la elección de los jóvenes

Como saben los lectores del Observer, me interesa rastrear tendencias. Para ello me parece interesante comentar una investigación realizada a 20.000 jóvenes de 6 a 18 años en Iberoamérica por la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra y Telefónica de España. Este estudio reveló que los jóvenes latinoamericanos cada vez más dejan de lado a la televisión para dedicar sus horas de ocio a la Internet y a los videojuegos (datos publicados en diversos medios de Argentina y España).

Un tema inquietante, según esta encuesta, 7 de cada 10 niños entre 10 y 14 años aseguró que navega solo por el ciberespacio. Sólo 1 de cada 10 cuenta con un filtro de contenidos que monitorea y controla las páginas que visita. Y los padres ¿dónde están?

La TV sólo fue elegida por 29,5% de los chicos. Más de la mitad optaron por la Internet.

Con respecto a los videojuegos (Nintendo/PS 2 y 3/Xbox /Juegos en red), los chicos aseguraron que ayudan a socializarse: el 42% considera que es más divertido jugar acompañado. El 38% lo hace habitualmente con sus hermanos y el 40%, con amigos.

Este estudio se realizó en el marco del proyecto "Generaciones Interactivas en Iberoamérica. Niños y adolescentes frente a las pantallas. Retos educativos y sociales" y se realizó en países como la Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, Venezuela, Guatemala y Perú para determinar las tendencias de las generaciones del futuro.

miércoles, octubre 24, 2007

Llegan los minisodes: TV clásica en formato reducido


Se llaman “minisodes” y son lo último del e-marketing, en un medio como Internet donde prima la instantaneidad, la velocidad y el servicio a la carta. Para los que añoran las series favoritas que veían de niños ahora pueden recordar los episodios en formatos de 4 minutos subidos a la web y sponsoreados por marcas como Pepsi y Honda.

Sony Pictures Television le ha dado una nueva vuelta de tuerca al formato televisivo y al e-marketing, al comprimir en episodios de 4 minutos de duración las 18 series más recordadas de la historia, subirlas a internet y ofrecerlas a quien quiera verlas. A eso se le ha sumado el auspicio de algunas marcas líderes que ya están comprando el producto a modo de servicio de valor agregado a sus marcas.

Una de las primeras en salir fue la serie “Hechizada”, cuyos 150 episodios han sido cortados de sus 30 y 60 minutos originales a 4 y 6 minutos, respectivamente.

Dónde se puede ver esto: en Myspace, en un sitio llamado “Minisode Network”.

Además, es posible encontrar la serie Los ángeles de Charlie (¿se acuerdan de Farrah Fawcett Mayors?), La isla de la fantasía (con el inolvidable Tatoo incluido), T.J. Hooker y Who´s the boss?. Mi favorita es sin dudas Starky & Huch .

Desde el lunes pasado se presentó el sitio crackle.com, con el auspicio de Pepsi-Cola, que muestra muchas de estas series, en episodios que aparecen luego de un comercial de 15 segundos de duración de la gaseosa. Esta acción se inscribe dentro de la movida retro encarada por la marca, que tiene previsto lanzar nuevos packagings de estética setentista en el mes próximo.

Estos espacios son un ejemplo más de la búsqueda por parte de los anunciantes de nuevos espacios en la web para ubicar sus marcas, sobre todo en un momento en que casi todos los hogares norteamericanos tienen conexiones de banda ancha a Internet. Megamarcas, vinculadas con presupuestos gigantescos en medios tradicionales, están migrando su inversión hacia medios online en busca de reforzar su vínculo emocional con los consumidores a través de estos contenidos gratuitos a modo de servicio de valor agregado.

Resultados: desde el pasado mes de junio, las series fueron vistas por más de tres millones de personas, quienes además dejaron miles de comentarios en el sitio.

Más info en:
http://www.minisode.org/

martes, octubre 23, 2007

El Apple iphone demandado

Por si no lo leyeron, adjunto información sobre las demandas que tendrá que afrontar Apple. Nuevamente la vieja estrategia comercial del bloqueo tecnológico, al mejor estilo Gates.

SAN JOSE, California, EE.UU. (AP) - Apple deberá responder a dos demandas en las que se la acusa de prácticas monopólicas por ciertas características de su software y por las restricciones que tiene su iPhone, que sólo puede ser usado con el servidor AT&T.
En ambas demandas, Apple y también AT&T son acusadas de prácticas comerciales injustas y de violaciones a las leyes antimonopólicas, de telecomunicaciones y de garantías.
Las demandas dicen que, al no permitirse que el iPhone funcione con otros servidores, las dos empresas se confabularon de entrada para ejercer un monopolio.
Agregan que restringen ilegalmente las opciones del consumidor al impedir que los iPhones sean habilitados para que funcionen con otros servidores. Se le imputa además a Apple que bloquea intencionalmente programas de terceros o inhabilita teléfonos desbloqueados mediante su software más reciente.
Apple informó al 27 de septiembre a sus usuarios que la garantía dejará de funcionar si se hacen modificaciones no autorizadas al iPhone, como desbloquearlos para que funcionen con otros servidores que no sean AT&T.
No está claro cuántos teléfonos fueron modificados. Circulan versiones de que miles de personas bajaron programas de software que permiten desbloquear los teléfonos.
Apple vendió más de un millón de iPhones desde que los lanzó al mercado el 29 de junio.

jueves, octubre 11, 2007

Otro ejemplo de respuesta ante una crisis: La Serenísima


Por un recall menor, La Serenísima alza el perfil y cosecha elogios de expertos en crisis management

Por Diego Dillenberger (versión resumida para nuestro Blog)

Una ruidosa campaña de recupero de sachets de leche de marca La Serenísima contaminada con agua oxigenada planteó a los expertos en crisis management nuevamente el interrogante de con qué intensidad contestar a problemas de contaminación de alimentos y cómo resolver la “crisis de moda”: el recall.

Si bien los consumidores en ningún momento corrieron riesgos serios de intoxicación y no se informó de víctimas, la opinión pública, en general, se enteró del problema a través de la propia campaña de recall puesta en marcha por Mastellone Hnos., dueña de la tradicional marca argentina de lácteos La Serenísima.

La “crisis” se desató en dos etapas, primero el 18 de septiembre, cuando la propia empresa detectó que una pequeña partida elaborada por una de sus 30 líneas de envasado contenía gotas de agua oxigenada proveniente de un secador defectuoso. La empresa, a través de su consultora de PR, Nueva Comunicación Weber Shandwick, emitió un comunicado a las agencias de noticias Télam y DyN que reprodujeron algunas radios promoviendo el recall de los sachets. Un segundo percance similar ocurrió ocho días más tarde. En total, entre los dos fallos se trataba de unos 600 litros dentro de una producción diaria de 2,5 millones de litros, pero solo unos 80 sachets habrían salido a la venta sin ser detectados, estima la empresa.

“La rotación del sachet es tan rápida, que no se pudo retirar todo a tiempo, muchas veces la leche llega al comercio y se compra y se consume en el día”, explica Ernesto Arenaza, gerente de Comunicación de Mastellone Hnos., la empresa fundada por el mítico Pascual Mastellone.

Luego del segundo accidente enviaron un nuevo comunicado a las agencias de noticias, que tuvo casi nulo impacto en la gráfica, y al día siguiente el propio Mastellone decidió publicar enormes solicitadas en todos los diarios y, como elemento pocas veces visto en la Argentina, le encargaron a su agencia de publicidad, Cravero Lanis, que realizara un infomercial: un minidocumental explicando con infografías paso por paso cómo se produjo el desperfecto y qué hará la empresa para evitar que se repita. El prolijo infomercial estuvo todo el tiempo narrado por el locutor Pancho Ibáñez, la cara y la voz de la marca La Serenísima, líder del mercado regional de lácteos.

Si bien la propia consultora y el management de la empresa habían considerado los comunicados suficiente respuesta, dado que el percance no se había convertido en crisis ni se habían reportado quejas en los medios, la decisión de Mastellone fue muy distinta. Cerca de la empresa admiten que el consejo que le dieron los expertos a “Don Pascual” fue organizar un recall, informarlo a los medios, pero no sobrerreaccionar, ya que el percance fue intrascendente y no tuvo consecuencias.

Ante la pregunta de si no había sido mucha respuesta para un episodio menor, ya que la mayoría de los consumidores se enteraron del percance a través de la comunicación de la propia empresa, Arenaza explica que “no se trató de una acción de marketing oportunista para mostrar la obsesión de la empresa por la calidad. Más bien hay que seguir la historia de Mastellone, que siempre elige la opción de absoluta transparencia” y recuerda que hace una década hizo algo similar cuando por un faltante temporario de leche fresca tuvo que ofrecer durante un tiempo al mercado leche reconstituida en base a leche en polvo importada.

Arenaza destaca que “la calidad” es el slogan tradicional de la marca y recuerda también que, con motivo de la crisis de inflación que tensa la relación entre el gobierno y las empresas, “mientras todos callan, Mastellone mandó a publicar una solicitada explicando el por qué del problema de precios”.

Gabriela Jurevicius, de la agencia Haines & Jurevicius, pasó meses atrás una crisis mucho más compleja con su cliente, Nestlé, por una partida objetada de leche en polvo maternizada. Equivocadamente, en los medios se habló de muertes de bebés que, aunque luego fueron descartadas, colocaba a la prestigiosa marca suiza en una complicada situación ante los medios. Ella opina que Mastellone respondió muy bien. “Utilizó los mismos canales y el mismo tono con el que tienen acostumbrados a sus consumidores. Este tipo de comunicación le ha servido para vender productos y acaba de probar que también le es útil para dar explicaciones. Fueron coherentes y honestos”, dice la experta en PR y ofrece una síntesis útil para managers de crisis: “La intensidad de la respuesta no depende de la intensidad de la crisis, sino de la intensidad de la comunicación de la empresa”.

Federico Rey Lennon, consultor y director de la carrera de Comunicación Publicitaria e Institucional de la Universidad Católica Argentina, coincide en que “La Serenísima es sin lugar a dudas la marca líder en leche fluida en la Argentina. Se ha posicionado a lo largo de los años a través de una comunicación institucional y de marketing muy coherente y constante que se apalanca en la calidad como valor central”.

Para Rey Lennon “cualquier pequeño inconveniente que afecte a la calidad de sus productos, en particular a la leche, es una crisis para la compañía de consideración, más allá de la repercusión mediática que pueda tener en un comienzo, y por eso reaccionó tan enérgicamente para evitar cualquier desinformación que pudiera afectar su alto prestigio entre los stakeholders”.

Tomado de: Update semanal de la revista IMAGEN.

Como Mattel comunicó su recall


Me parece un buen ejemplo de "redacción de crisis management". De esta manera comunicó Mattel el recall de juguetes en el mundo. Fijense como se sigue utilizando el recurso de las FAQs.

INFORMACIÓN SOBRE NUESTRO PLAN VOLUNTARIO Y PREVENTIVO PARA LA RETIRADA DE PRODUCTOS
Aviso actualizado: 5/9/2007


Nos tomamos en serio nuestros compromisos. Tal como nos comprometimos a hacer, hemos extremado las medidas de control de calidad de nuestros juguetes antes de salir de fábrica. Las recientes retiradas voluntarias de producto forman parte de nuestro compromiso de garantizar la seguridad de los niños. Hemos reforzado las pruebas de calidad de producto a nivel mundial mediante un protocolo de seguridad obligatorio en relación a la pintura de los juguetes que consta de 3 fases:

1. 1. Toda la pintura utilizada en nuestros juguetes debe ser analizada antes de aplicarla al juguete. Sin excepción.
2. 2. Hemos aumentado considerablemente las pruebas de calidad y realizamos inspecciones sin previo aviso en cada fase del proceso de producción.
3. 3. Comprobamos cada partida de producto acabado para asegurarnos de que todos los productos cumplen con la normativa antes de llegar a Vd.

Le invitamos a seguir consultando nuestra página web para más información sobre productos retirados.

Para Mattel, la seguridad de los niños es nuestra máxima prioridad. Ese es nuestro compromiso.
INFORMACIÓN SOBRE LA RETIRADA
Lee cuidadosamente los detalles sobre el plan específico de retirada de producto en tu país y comparte la información referente a los juguetes afectados con familiares y amigos para que ellos también puedan estar mejor informados.
Pulsa aquí para ver información actualizada por países.

Medidas que estamos llevando a cabo e información importante
¿Por qué Mattel está efectuando esta retirada de producto?
Si bien contamos con algunos de los procedimientos y pruebas de calidad y seguridad más rigurosas en la industria de juguetes, no existe un sistema perfecto. Por eso, cuando se presentan eventualidades, tomamos las medidas necesarias para corregir la situación. Si se establecen nuevos estándares y normas, las ponemos en vigor.


¿Cómo está actuando Mattel para afrontar esta situación?
En cuanto a nuestros procesos de fabricación, los hemos reforzado con un sistema de revisión de tres puntos. Primero, estamos exigiendo que únicamente se use pintura de proveedores certificados y, además, que cada lote de pintura, de cada proveedor, sea comprobado. Si la pintura no pasa la prueba, no se utiliza. Segundo, estamos haciendo más estrictos nuestros controles en todo el proceso de producción en instalaciones de proveedores y aumentando el número de inspecciones al azar. Tercero, estamos comprobando todas las líneas de producción de juguetes terminados para cerciorarnos de que cumplan con todas las normas vigentes antes de que lleguen a nuestros canales de distribución. Nos hemos puesto en contacto con todos los proveedores para asegurarnos de que entiendan nuestros procedimientos más estrictos y los cumplan al pie de la letra.


¿Qué puedo hacer como padre de familia para garantizar la seguridad de mis hijos?
Queremos cerciorarnos de que cada madre y padre de familia reciba oportunamente la información derivada de esta situación, para que nos devuelva los productos afectados y para que sepa que ya hemos tomado los pasos necesarios para comprobar la seguridad de nuestros productos. Para otros juguetes no afectados por esta retirada, recomendamos siempre atenerse a la edad recomendada que establece la caja del juguete, además de supervisar a los niños mientras juegan. En caso de tener alguna duda, consultar con un pediatra o médico.


¿Habrá más retiradas de producto?
Actualmente realizamos una investigación extremadamente detallada y de muy largo alcance. El hecho de que hayamos podido identificar problemas en partes específicas de algunos productos demuestra cuan minucioso es este análisis. Esperamos que no sea necesario realizar retiradas adicionales. Sin embargo, de ser así, actuaremos con toda celeridad e informaremos al público rápidamente.


¿Cómo puedo confiar que los juguetes de Mattel son seguros?
Nuestra prioridad es la seguridad de los niños que juegan con nuestros juguetes. La filosofía de Mattel es que cada uno de nuestros colaboradores es responsable de la calidad y seguridad de nuestros productos. Mattel cuenta en su organización con un equipo de más de 1.500 personas en el mundo entero, dedicadas única y exclusivamente a la seguridad, calidad e integridad general de nuestros juguetes. Esto incluye a más de 400 ingenieros, técnicos, auditores y gerentes altamente capacitados, quienes se esfuerzan por cumplir con la visión de seguridad de la compañía: "Calidad y excelencia con la que el consumidor puede contar." Nos esforzamos incesantemente en mejorar nuestros sistemas y hemos tomado acciones significativas a dicho efecto.

Tomado de http://www.mattel.com/safety/es/

lunes, octubre 08, 2007

Publicidad en Internet en alza

Un dato que confirma nuevamente la tendencia creciente de los medios "on-line": La publicidad en Internet generó unos ingresos de 10.000 millones de dólares en Estados Unidos en la primera mitad de este año, según el análisis del IAB y la consultora PriceWaterhouseCoopers(la estimación para el cierre del 2007 está por encima de los U$S 20.000 millones).
Esta cifra implica un crecimiento del 27% respecto al 2006.

Este fuerte crecimiento es fruto de que los anunciantes parecen estar percibiendo con mayor claridad cómo está creciendo la audiencia de los medios digitales y el gran potencial que representa Internet a la hora de segmentar públicos y generar servicios de valor agregado para sus marcas.

La forma publicitaria que más inversión concentra es la relacionada con las búsquedas, que reúne el 41% de los ingresos, es decir 4.097 millones de dólares.

Los formatos gráficos (en especial los banners) recibieron el 32% de la inversión. Interesante es comprobar una vez más la alta concentración de la red: el 70% de estos ingresos se han repartido entre los 10 principales sitios web.

martes, octubre 02, 2007

Convergencia telefónica

Interesante dato arroja el reciente Estudio de usuarios de telefonía celular en Argentina realizado por Prince & Cooke.

El 41% de los usuarios saca fotos desde su celular. Los que más utilizan esta modalidad son, como era de esperar, los menores de 25 años, los nacidos y criados en la tecnosfera, y se da más en GBA e Interior que en Capital Federal.

La segunda aplicación más utilizada en el teléfono es la filmación y grabación de sonido, ambas con el 27%, seguidas por escuchar música. Aquí se puede observar un mercado todavía en su primer estadio, seguramente se acrecentará meteóricamente cuando el costo de los teléfonos de alta gama baje.

Si a estos datos le agregamos el incremento geométrico de los SMS (Short Message Service), la función natural del teléfono móvil, esto es la transmisión de voz parece hoy un simple agregado más a su multifuncionalidad.

La tendencia, que sigue a la observada a nivel mundial, de utilizar el teléfono móvil como un producto de la convergencia se fortalece además dado que los usuarios usan el mismo como si fuera un álbum de fotos o una PC para mostrar los vídeos que graban. Este dato, señala el estudio, se basa en que 4 de cada diez usuarios guarda las fotos, los vídeos y grabaciones y luego las muestra desde el teléfono. Son muy pocos aún los que mandan estas archivos multimediales a través de MMS(Multimedia Messaging System).

Estos datos pueden articularse con nuestro post anterior sobre Nokia y la publicidad en teléfonos celulares, se me ocurren toda una amplia gama de combinaciones y posibles aplicaciones para la comunicación de marketing, ¿a Uds. no?

sábado, septiembre 29, 2007

Campañas electorales e Internet

Hace unos días conversábamos con una colega acerca del poco uso que se le estaba dando a las nuevas tecnologías y especialmente a los recursos de Internet en la campaña electoral en la Argentina, comparado con el fuerte uso que se está verificando en las primarias en los EE.UU.

Pues bien, para muestra vale un botón. Me acercaron un post que un candidato a intendente de San Isidro, Hernán Maurette, acaba de subir a la web y me parece que es un excelente ejemplo de como las nuevas tecnologías pueden colaborar en la difusión de las propuestas de los candidatos con menos recursos monetarios para sus campañas.

Maurette representa a una fuerza política comunal, Convocatoria Vecinal, que obviamente no posee los recursos como para realizar una campaña de alto perfil en TV, radio, gráfica, etc. Por eso me pareció muy interesante su apuesta a You Tube y al "marketing político viral".

Es interesante como el candidato puede, asimismo, contestar directamente los post de posibles votantes, de manera clara y precisa. Interacción, esa es la riqueza que propone la web para cambiar la publicidad política tradicional.

Les dejo la dirección para que lo vean Uds. mismos y acerquen sus comentarios:
http://www.youtube.com/hernanmaurette

jueves, septiembre 27, 2007

Microsoft contraataca: nace ZUNE

Demostrando el enorme dinamismo del mercado de las nuevas tecnologías, el próximo 14 de noviembre Microsoft lanzará al mercado su reproductor musical Zune. Es del tamaño del iPod, con las funcionalidades del iPod y obviamente que va por el mercado del iPod (ver la imagen que acompaña este post en la cual se comparan ambos productos). Además, Zune aspira a posicionarse no solo como MP3 player y venta on line de música, sino como zona de anticipo de novedades en el universo de espectáculos y entretenimiento.

En un mercado donde las innovaciones tecnológicas y de diseño tienen cada vez menos relevancia competitiva, ya que son rápidamente copiadas, quizá la gran fortaleza de Zune sobre iPod sea la gran estructura de Microsoft a nivel mundial, lo cual facilitará contar con una importante red de distribución y compra física y on line.

Zune tendrá un costo de 250 dólares, posee un disco duro de 30 Gb y conectividad WiFi. Para acompañar a Zune, Duracell ya presentó al mercado una batería especial -al precio de 80 dólares- que extenderá mucho más allá de la duración que logran los iPods. Las características técnicas del dispositivo lo hacen un fuerte competidor de iPod, pero mucho más todo el entorno Microsoft operando como el gran marco de contención, branding y soporte del marketing Zune.

Zune es una iniciativa de la nueva división de entretenimiento y dispositivos de Microsoft, dirigida entre otros por Robbie Bach, J. Allard (vicepresidente corporativo y jefe de la arquitectura XNA) y Bryan Lee (vicepresidente corporativo y CFO de la división). Al igual que sucede con el departamento encargado de Xbox, se trata de un área independiente del resto de la corporación Microsoft.

martes, septiembre 25, 2007

Nokia invierte en Mobile marketing


¿Alguien hubiera pensado hace unos años que un fabricante de teléfonos celulares se convertiría en una central de medios publicitarios? Segurament no. La noticia dice que Nokia, el principal fabricante de celulares del mundo, venderá publicidad.

Con esta apuesta comercial, Nokia está camino a convertirse en una central de medios que creará estrategias, desarrollará creatividad, planificará campañas segmentadas y venderá espacios publicitarios en las pantallas de sus propios teléfonos. De esta manera Nokia competirá con los grandes portales de Internet, Google, Yahoo y AOL, y también con las centrales de medios.

Nokia ingresa al negocio con la compra de la empresa de Boston Enpocket dedicada a colocar publicidad en celulares, incluyendo video post y banners. Algunos de sus clientes son grandes anunciantes globales como Pepsi y MasterCard.

Este segmento del mercado publicitario se está recalentando: uno de los competidores de Enpocket, Third Screen Media, fue adquirido por AOL; Microsoft compró ScreenTonic y Google anunció que sus anunciantes también podrán llegar a las pantallas de los móviles.

Las investigaciones (y el sentido común) señalan que en su gran mayoría los usuarios se resisten a la publicidad en los celulares implementados como spam o al viejo estilo del telemarketing. No es lo mismo que la publicidad en TV, a la que nosotros accedemos al encender el monitor para ver un programa, sino que la publicidad que nos llega a través del celular es percibida como una intromisión.

Sí, en cambio, los consumidores son proclives a aceptar mensajes de valor agregado que ofrezcan información relevante, promociones o beneficios puntuales, como hizo Starbucks en el invierno, eligiendo los días más fríos del año para ofrecerles a los usuarios de celulares que estaban cerca de una cafetería de la cadena un descuento si ingresaban a tomar un capuccino caliente.

Según un informe de la consultora Informa Telecoms and Media, los marketineros invirtieron U$S 871 millones en publicidad en celulares durante 2006, y la firma Kelsey Group estima que las ganancias provenientes de este segmento saltarán de los U$S 33,2 millones en este año a los U$S 1.400 millones en 2012, mientras que el volumen global del negocio crecerá de los U$S 5.000 millones a los U$S 19.000 millones en 2011.

Información básica: MAILCO - Brand Online - Newsletter 24/09/07

sábado, septiembre 22, 2007

Crisis de empresas y paises

Reflexionando sobre la crisis de Mattel del último mes, y ahora esta nueva de la marca de cunas Simplicity, estamos ante una compleja crisis global.

Por una parte la típica crisis de marca que provoca todo recall de productos por defectos en su fabricación, siendo potencialmente peligrosos para la salud de los consumidores. En estos casos con el agravante de que se trata de productos que consumen los niños (en el caso de las cunas la Comisión para la Seguridad de los
Productos de Consumo estadounidense -CPSC- señala la muerte por sofocación comprobada de al menos 2 bebes).

Marcas de enorme prestigio entre los niños de todo el mundo como Barbie, Sesame Street, Batman y Dora la exploradora se vieron fuertemente dañadas por estar pintadas con pinturas que contienen altos contenidos en plomo y, en algunos casos, por la presencia de un pequeño imán que podía ser separado del juguete y ser ingerido con riesgo de muerte para los niños.

En el caso de las cunas, un defecto en el diseño de la pared deslizante para que los padres puedan cargar a sus bebes, se podía salir y crear un espacio por el que el bebe puede deslizarse y luego ahogarse.
Hasta aquí estamos ante dos graves crisis empresarias que podríamos denominar "tradicionales": un defecto en la fabricación o en el diseño, generalmente producidos por la carrera competitiva que muchas veces presiona a las empresas a lanzar productos no suficientemente probados.

Pero lo más interesante de ambos casos es que estos productos estaban fabricados en China, la nueva potencia industrial de la aldea global. Es más, estos hechos han puesto bajo la lupa las millonarias exportaciones de China hacia el resto del mundo. Dos crisis empresarias que tienen consecuencias mucho más allá que la pérdida de reputación de las mismas: afectan al mercado mundial y específicamente a China.
Es por eso seguramente, que un directivo de la firma Mattel pidió disculpas por "haber dañado" la reputación de los productos chinos en el mundo según la agencia Nueva China. Según consigna La Nación, Thomas Debrowski afirmó que la gran mayoría de los juguetes retirados del mercado eran defectuosos por errores en el proyecto y no por la mala calidad de los materiales utilizados en China.

Interesante conflicto que aún no ha finalizado. Me parece que es sólo la punta de un iceberg mucho mayor y que enfrenta a la industria de los EE.UU. con China. Algo para seguir monitoreando.

Información: La Nación, sábado, 22/09/07, p. 4.
Información oficial del retiro de Mattel:
http://www.mattel.com/safety/es/
La web de Simplicity es:
http://www.simplicityforchildren.com/

lunes, septiembre 17, 2007

Revisitando a Kotler


Philip Kotler es quizás la mayor autoridad mundial en marketing. Entre sus veintidós libros se destacan "Administración de Marketing", "Marketing Models", "Kotler on Marketing" y "Marketing para el siglo XXI".

Releyendo algunos de sus textos, se me ocurrió compartir con Uds. los diez principios del nuevo marketing:

1-Reconocer que ahora el poder lo tiene el consumidor.
2-Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio.
3-Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente.
4-Focalizarse en cómo se distribuye y entrega el producto, no en el marketing en sí.
5-Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor (recorrer la calle de dos vías).
6-Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes (ser creativos en las formas, los canales y en los contenidos).
7-Desarrollar métricas y analizar el ROI (Return on Investment).
8-Desarrollar marketing apoyado en las nuevas TICs.
9-Focalizarse en crear activos a largo plazo.
10-Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en la propia empresa.

viernes, septiembre 14, 2007

Blogs y calidad democrática


Les acerco unos tips de Michael Traugott , presidente de la World Association for Public Opinion Research(WAPOR), recogidos por La Nación durante su visita a Buenos Aires.

Sobre la relación entre Internet y los blogs y la calidad democrática:
"Hay dos aspectos que hay que considerar: quienes tienen acceso, lo que lleva a la cuestión de la brecha o frontera digital presente en toda sociedad, y dónde se sitúa esta frontera en términos educativos, es decir quiénes son capaces de comprender lo que Internet les ofrece. A partir de estos elementos varía la penetración de los medios digitales de un país a otro.
Pero lo que hay que considerar además es si el acceso a Internet expande el horizonte de la gente o crea pequeños enclaves de personas que piensan de la misma manera. Es lo que llamamos balcanización. Los estudios han mostrado hasta ahora que el acceso a Internet no lleva a que la gente amplíe su visión de la realidad.
Con los blogs, por ejemplo, ocurre que la mayoría visita blogs con un marco ideológico determinado, conservador o progresista."

Sobre la capacidad de influencia política de los Blogs sobre la opinión pública:
"En primer lugar, no mucha gente lee blogs. En EE.UU., según los cálculos más optimistas, no llegan al 5%, tal vez un poco más en tiempos electorales y menos fuera de las campañas.
La gente utiliza mucho Internet, pero no está tan interesada en la política y no acude tanto a los blogs políticos."

viernes, agosto 31, 2007

Coloquio de Comunicación Interna


El pasado Miércoles 29 de Agosto el Consejo Profesional de Relaciones Públicas organizó el Primer Coloquio de Comunicación Interna con la participación de la Lic. Vanesa Rosenthal, Trend Set Comunicación Organizacional /docente de la UBA; el Lic. Ricardo Raisman de Tenaris y el Lic. Martín González Frígoli, AB Comunicación / docente de la UNLP.
Los moderadores del Coloquio fuimos la Lic. Alejandra Brandolini, CEO de AB Comunicación, docente de postgrado de UADE, y yo.

Les acerco la síntesis de las 17 conclusiones a las que llegué:

1.El comunicador interno debe tener vocación de servicio. Debe buscar la empatía, más allá de la simpatía.
2.La tarea de comunicación interna tiene baja visibilidad; en buena medida porque los que nos dedicamos a este aspecto de la comunicación corporativa no hemos sabido “vendernos” adecuadamente.
3.Tres palabras claves: Diagnóstico, Planificación y Sinergia.
4.La estrategia de negocio de la empresa es el marco de referencia de todo plan de comunicación interna. Ello implica que quién esté a cargo del área debe ser un conocedor del “negocio” de la compañía; asimismo, implica que no se puede trabajar de manera aislada.
5.Recordemos que fue Henry Ford quién, haya lejos y hace tiempo, supo ver con claridad que el público interno es el primer cliente de la compañía.
6.El comunicador debe buscar la Coherencia:
•entre la comunicación interna y externa;
•entre el decir y el hacer;
•entre la forma y el contenido.
7.Comunicación no es medios ni modos. Lo importante es la respuesta.
8.“¿Qué hay allí para mí?” es la pregunta mágica que se harán nuestros receptores en cada comunicación que les hagamos llegar. Si no encuentran una respuesta satisfactoria dejarán de lado nuestros mensajes.
9.La comunicación interna es un “problema” de todos. Todos los miembros de la organización son responsables.
10.Todos tenemos algo que decir y por ende queremos ser escuchados. Lo ideal es que la comunicación interna se dé en un clima de “debate y consenso”.
11.Polifonía: voces diversas, una misma canción.
12.El CEO debe ser humilde y comprender que la buena comunicación interna implica que “habla el que sabe”; no los voceros institucionales.
13.La confianza es la base del trabajo en equipo.
14.Acostumbremos a incorporar un enfoque cultural del problema además del enfoque comunicacional.
15.Una de las claves de nuestra labor es aprender a negociar (Win-Win). Debemos evangelizar (llevar la buena nueva) a las demás áreas de la organización.
16.Ante la disyuntiva: corto – largo plazo, recomiendo que vean una comedia norteamericana llamada ¿Qué pasa con Bob? Allí un excéntrico psicólogo pregonaba a sus pacientes que avanzaran con “Pasitos de bebé”. Así debemos avanzar hacia nuestros objetivos, con pequeñas metas, que se puedan mostrar en el corto plazo, más que grandes pasos que tardan en llegar.
17.Para finalizar recordemos lo que nos dice S. Covey: “Primero hay que comprender para ser comprendido”.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA COMUNICACIÓN

Gracias a la pluma de Luis O. Ibarra García, contamos con una excelente síntesis de lo tratado en las III Jornadas sobre “Comunicación Responsable” del ICOS.

En la primera mesa, integrada por Luis O. Ibarra García y Gustavo Anderson, presidente y vicepresidente, respectivamente, del Consejo de Autorregulación Publicitaria CONARP y Pablo Sirven, secretario de redacción de La Nación, debatieron sobre el tema “Publicidad responsable”. Al respecto, Ibarra García señaló que el concepto del título de la mesa es el utilizado por la Federación Mundial de Anunciantes y la Cámara de Comercio Internacional, circunscripto dentro de nuevo paradigma de la Responsabilidad Social Corporativa a la luz del cual quienes hacen y difunden la publicidad, en su función de actores sociales, deben tener en cuenta sus efectos y asumir sus consecuencias. Frente a ello - sostuvo - la autorregulación es la mejor forma de prevenir resultados no deseados, para lo cual el Código de Ética y Autorregulación del CONARP ofrece una guía eficaz para asegurar la calidad en el proceso de realización de la publicidad.

En cambio, Anderson opinó que no se puede hablar de publicidad responsable o no responsable por cuanto la publicidad es una herramienta cuyos efectos dependen de cómo se la utilice, por lo cual lo que corresponde es distinguir entre la buena y la mala publicidad y lo que se debe o no hacer para lograr la primera, coincidiendo para ello en la necesidad de practicar la autorregulación. Por su parte, Sirven denunció la hipocresía y la falta de compromiso de ciertos anunciantes que ejercen la autorregulación en cuanto a los contenidos de sus anuncios pero no en cuanto a lo que hacen con ellos al pautar programas y medios con contenidos terribles y su falta de reacción frente al maltrato que reciben de los canales con los corrimientos de horarios. “Hay un vacio, los publicitarios no actúan, los anunciantes no se hacen cargo de donde ponen su publicidad. Pagan tarifas de cinco estrellas y se alojan en una pocilga”, concluyó.

La segunda mesa, dedicada a la “Comunicación de instituciones de gobierno. Entre la obligación de informar y las estrategias políticas”, reunió a Paula Atlante, de la UCR, Gustavo Marangoni, vocero de Daniel Scioli para su campaña a gobernador de la Provincia de Buenos Aires y Julio Paz, vocero de Julio Cobos, candidato a la vicepresidencia de la Nación, ambos por el Frente para la Victoria. La primera destacó el deber de informar pero haciendo especial hincapié en la necesidad de comprobar la veracidad de toda la información que llega y de sus fuentes. Marangoni agregó que la obligación de informar no es sólo un deber ético sino una cuestión de eficacia y, en tal sentido, recordó la decisión de transmitir por la televisión las sesiones del Senado para darles transparencia y mejorar la imagen de ese cuerpo legislativo seriamente dañada tras las denuncias de cohechos años atrás. Julio Paz se refirió al carácter ético de la decisión del comunicador al elegir para quién trabajar, porque se trata de crear confianza y credibilidad en el candidato, para lo cual es indispensable actuar con apego a la verdad y responsabilidad social y plantear desde el respeto toda la comunicación con los medios y con la gente.

Al cierre del primer día, el tema “La puja por el control de la agenda periodística y la responsabilidad profesional” reunió a Jorge Irazu, miembro fundador del GIECI y director de Team-Q; Laura Zommer, de CIPPEC y La Nación y Daniel Santoro, presidente de FOPEA y editor de Clarín. Irazu manifestó que la relación de las empresas con el periodismo debe fundarse en el respeto, mencionando que a los empresarios suele no gustarles lo que escriben los periodistas sobre sus empresas, sobre todo cuando les señalan las cosas que no están bien. Ello implica un autoritarismo que empieza por el del propio gobierno. En el mismo sentido hizo referencia a la presión de los pedidos de las empresas y de los anunciantes, pretendiendo hacer valer el peso de sus inversiones publicitarias y a la pretensión de los que no lo son que quieren tener presencia en los medios sólo a través de gacetillas portadoras de información interesada y no de interés. Elogió el llamado a la reflexión hecho por FOPEA por las fotos exhibidas en el caso del crimen ocurrido en la ciudad de Rio Cuarto.

Laura Zommer se refirió al caudal de información que reciben los medios y la cadena de decisiones que determinan qué noticias son las que finalmente se publicarán, por lo que los responsables de la comunicación de las empresas no pueden prometer resultados en cuanto a la publicación de sus informaciones, siendo necesario tener en cuenta cuáles pueden llamar la atención de los medios. Al respecto, Santoro criticó las prácticas de ciertas empresas que buscan captar a los periodistas mediante regalos, invitaciones y otras dádivas así como la obsesión del gobierno por manejar la agenda de noticias de los medios. Acerca de éstos, destacó que la función más importante de la prensa hoy día no es informar sino ser el “perro guardián” de la democracia y fiscalizar lo que hacen quienes administran nuestros recursos. Para finalizar, destacó la necesidad de tener códigos de ética y establecer estándares. Si un vocero llama a un medio, no puede exigir el anonimato.

La mañana siguiente comenzó con el tema de “Las empresas responsables”, con la participación de los profesores de la UCA Carlos Garaventa, Miriam Di Paoli y Ana Martiarena y Constanza Cilley de Gallup. Garaventa afirmó que informar con ética y transparencia agrega valor a las empresas, lo que hace necesario programar la agenda estratégica para la relación con cada uno de los grupos de interés (“stakeholders”), lo que supone asumir la responsabilidad social de las empresas en forma proactiva e innovadora para responder a las demandas de la sociedad, advirtiendo que para ello no basta con la filantropía que, además de reducir las ganancias, muchas veces es engañosa. Al respecto destacó que en la actualidad en los mercados emergentes las empresas incorporan a sus estrategias la inclusión social, con participación de la sociedad y de las ONGs, señalando que no se pueden hacer buenos negocios en sociedades pauperizadas. En el mismo sentido Miriam Di Paoli dijo que las empresas deben mirar a la base de la pirámide social con el fin de incluir a los excluidos, no por moralina - destacó – sino para planificar su sustentabilidad. Ser responsables y sustentables es hoy una necesidad. Desde el caso ENRON, hoy los inversores y el público, no se fijan únicamente en las ganancias. Precio y calidad son atributos cada vez más indiferenciados, de modo que la forma de diferenciarse es agregar valor y asegurar la sustentabilidad. Por eso - concluyó - cuando hablamos de responsabilidad, hablamos de relaciones responsables. Ana Martiarena se refirió a las normas ISO desarrolladas a partir del Global Compact, compromiso asumido por los países a iniciativa de la ONU para la defensa de los derechos humanos, el trabajo y el medio ambiente, normas que contribuirán a la trasparencia de las empresas y organismos estatales. Como respaldo de lo antedicho, Constanza Cilley exhibió los resultados de una investigación internacional realizada por Gallup mostrando la predilección en los distintos países por las empresas y organizaciones socialmente responsables.

En la mesa dedicada a la “Comunicación responsable y las nuevas tecnologías de la información”, Javier Bartoli, de Microsoft, afirmó que el desafío es cómo mantener la responsabilidad en la comunicación. Para ello es muy importante que la Gerencia de Comunicación esté involucrada en el relacionamiento con los distintos grupos de interés. Del mismo modo, dada la falta de experiencia de las empresas en el campo social, que no es el núcleo central de su actividad, es necesario contar con las ONGs como aliadas, basando la relación en la construcción de las relaciones personales y el respeto al valor de la palabra. Ante la proliferación de los nuevos medios tecnológicos es preciso asegurar el respeto a la verdad y vigilar que así sea. Federico Rey Lennon, director de la licenciatura en Comunicación Publicitaria e Institucional, alertó sobre los problemas “posmodernos” que plantea el uso de los nuevos medios, como el de los derechos de autor, la responsabilidad que impone la libertad de información y de opinión para evitar caer en el libertinaje, el avasallamiento de la intimidad y el “marketing viral”.

Finalmente, Graciela Fernández Ivern, presidenta del Consejo Profesional de RR.PP., Diego Segura, de Burson Marsteller y Daniel Martini, DirCom de EDESUR, abordaron el tema de “Las relaciones públicas responsables”. Fernández Ivern se refirió a la investigación realizada en Inglaterra acerca del uso de la mentira como recurso en las RR.PP., reivindicando la ética y las buenas prácticas de la profesión, considerándolas como un buen negocio. Daniel Martini recordó la definición del diccionario de la palabra “responsable” que significa tener la capacidad de responder por algo o por alguien. En el caso del DirCom, él mismo da respuesta por su compañía. Para ello es necesario actuar con transparencia lo que sólo cabe en el caso de una gestión de la empresa correcta y defendible: “no hacemos nada que no pueda ser proclamado a los cuatro vientos”. Es difícil gestionar la mentira y la incongruencia entre los que se hace y lo que se pregona. Para que la gestión de la comunicación pueda ser responsable, es necesario que la misma esté jerárquicamente reconocida. Para ello, la posición debe responder al máximo nivel directivo para que su responsable pueda hablar y ser oído.

Por último, Segura recordó que las RR.PP. son una función que engloba distintas disciplinas y públicos externos, para lo cual es fundamental establecer relaciones con cada uno de ellos. En cuanto a la responsabilidad, “ésta pasa por mi persona, por mi propia consciencia”, puntualizó Segura, agregando: “para ello debo preguntarme: la función que voy a desarrollar, ¿la puedo defender?” El principal activo de un funcionario que defiende a la empresa es su credibilidad. Es mucho más fácil mentir que ahondar en el problema para sacar de la debilidad los argumentos para revertirla y defender a la organización, pero la mentira es siempre insostenible.

jueves, agosto 23, 2007

Jornada gratuita en la UCA

La mentira en las relaciones públicas

Ayer, ya pasadas las 20 horas, luego de un día agotador asistí a una nueva jornada del Programa de Comunicación Institucional que dirijo en la UCA. Al cierre de una excelente mesa redonda en la que participaron tres enormes DirComs argentinos (Enrique Federico de Daimler-Chrysler; Gustavo Pedace de Camuzzi Gas y Javier Bartoli Piñero de Microsoft) se me ocurrió una manera lingüística de explicar aquello de las medias verdades en las relaciones públicas. Intentaré reproducir lo que dije en un rapto de lucidez inusitado:
Lacan sostenía que el lenguaje humano era pura metáfora y metonimia; es decir por un lado eufemismos y por el otro describir el todo por una de sus partes. Cuando incluimos una "media verdad" en nuestro discurso institucional estamos dentro de los cánones de la metonimia. Es decir, describimos la Verdad en cuestión por una de sus partes. Ahora bien, el límite lingüístico (extendible al plano ético) para el uso de estas "media verdades" está dado cuando esa parte ya no hace referencia o no describe adecuadamente al todo.
Era algo así, creo.

martes, agosto 14, 2007

Nueva información Danone vs. Coca-Cola


Acercamos nueva info respecto de la querella presentada por Coca-Cola de Argentina contra Aguas Danone de Argentina.

En el post anterior señalaba que el fallo desestimó la causa en atención a la inexistencia de competencia desleal. Asimismo, condenó con costas legales a Coca-Cola de Argentina, cerrando así la primera instancia judicial.

Si bien el Tribunal analizó la imputación de competencia desleal, no se expidió respecto de la existencia de una campaña difamatoria y fundamentó su decisión en sólidos precedentes de la Corte de Casación y la doctrina mayoritaria.

En su comunicación con la prensa, Aguas Danone de Argentina manifestó que "está satisfecha con la decisión del Tribunal desestimando esta acusación, que había expuesto la reputación de la Compañía, acusado a su gente y cuestionado su Código de Conducta, a la vez que confirma sus prácticas comerciales conforme a dicha política".

Reflexión al margen. Muchas veces me pregunto: ¿es conveniente judicializar este tipo de crisis comunicacionales? Pensemos en, por ejemplo, el McLibel de McDonald's en Londres en los años 90's; el litigio Quilmes vs. Isenbeck de hace un par de años en Buenos Aires. En ambos casos las empresas litigantes (McDo y Quilmes) no solo perdieron en todas las instancias judiciales sino que, además, lograron que los titulares de los diarios reflejaran durante meses y años el conflicto con la consiguiente mella en la reputación de la empresa. ¿Será lo mismo en esta oportunidad?

Danone vs. Coca-Cola: 1° round


La justicia argentina, en un fallo particularmente complejo, señaló que no hubo una campaña de difamación sobre la marca de agua DASANI, y que la campaña no hizo daño alguno a esta marca.

En sus considerandos, el juzgado correccional N°2 de la Ciudad de Buenos Aires, advirtió que para tener por configurado el delito de competencia desleal, Coca-Cola (la titular de la marca DASANI) necesitaba demostrar que la campaña le ocasionó la pérdida de consumidores de DASANI en favor de las marcas de Danone (Ser, Villa del Sur y Villavicencio). Sostuvo que dado que DASANI era nueva en el mercado, al comienzo de la campaña de desprestigio no tenía consumidores que perder a favor de las marcas que comercializa Danone.

Por supuesto, Coca-Cola informó que apelará el fallo al que consideró un antecedente "peligroso para la protección de la libre competencia ya que todo nuevo competidor que desee entrar a un mercado quedará a merced de campañas de desprestigio organizadas por los competidores ya establecidos."

Podemos afirmar que en este primer round judicial Danone ganó por puntos.

Datos del mercado de aguas saborizadas(CCR): Danone 50% / Coca-Cola (Dasani y Cepita) 6% / H2O 11% / Eco de los Andes 11% / Ivess 5% / Otras 17%.-
Es un mercado que movió 111 millones de pesos en el bimestre feb-mar 2007, un 40,5% más que en el bimestre del año anterior.

Información básica: El Cronista y La Nación del 14/08/07.

lunes, agosto 13, 2007

La publicidad en la web crece

Un sondeo de la consultora Veronis Suhler Stevenson (VSS), que analiza el uso de los medios de comunicación por parte de los estadounidenses de año en año, apunta que el consumo de medios tradicionales (prensa escrita y TV abierta), ha decaído en beneficio de otros dedicados al entretenimiento como la televisión por cable o navegar por la Internet (aunque la caída es más lenta de los que se dice comunmente).

Este estudio, que compara los resultados de 2006 y 2007 y establece proyecciones para el futuro, muestra una clara tendencia hacia los medios digitales. El año pasado, la prensa escrita (con 55.700 millones de dólares invertidos en publicidad) y la televisión abierta(con 48.700 millones de dólares invertidos) fueron los soportes más utilizados con fines publicitarios. Sin embargo, VSS pronostica que para 2011 Internet se convertirá en el principal soporte publicitario, en el que prevé que se invertirán cerca de 63.000 millones de dólares.

En el estudio se ve que por primera vez en una década, el consumo general de medios de comunicación ha descendido en el último año: el uso por persona de los medios en 2006 disminuyó en un 0,5 por ciento (3.530 horas anuales). El motivo, según la encuesta, es que los nuevos medios de comunicación, normalmente con una base tecnológica avanzada, permiten disponer de mayor velocidad de conexión y por tanto un gasto menor de tiempo para el usuario.

Otro dato interesante: En 2007 Internet ascenderá un 5,1% del consumo total de medios de comunicación, mientras que los periódicos y la música descenderá un 4,9%.

El estudio sostiene también que cada vez se dedica más tiempo a los medios de comunicación en el lugar de trabajo (un incremento del 3,2% en 2006) y que su principal causa es el creciente uso de Internet en las oficinas. Según VSS, el contacto con medios de comunicación en el lugar de trabajo se incrementará gradualmente entre 2007 y 2011.

miércoles, julio 25, 2007

El éxito arrollador del iPhone: Apple cae tras conocerse las cifras de ventas


Parece que todas las estimaciones se quedaron cortas: se estima que ya se vendieron 700.000 iPhones en su primer fin de semana a la venta, ¿será cierto?

El lanzamiento es, aparentemente, un "éxito descomunal" a pesar de algunos problemas de activación de la línea por parte de algunos consumidores. Muchos afirman que en 2009, un tercio de las ventas de Apple provendrán del iPhone.

Si bien el lanzamiento "superó nuestras expectativas" indicó Elina Galkins, directora de marketing de ATT para el noroeste de Estados Unidos, según declaraciones recogidas por la prensa, y añadió que las existencias se repondrán regularmente las últimas noticias son desconcertantes.Parece que para los inversores la cosa tiene otro color: la acciones del grupo Apple Inc caían en la bolsa la mañana de este martes, después de que la empresa de telefonía ATT difundiera la primera información sobre las ventas del teléfono móvil iPhone, consideradas decepcionantes. ATT anunció el lunes que entre el lanzamiento del iPhone en Estados Unidos el viernes 29 de junio a las 18.00, hasta la noche del 30 de junio, día en que terminaba su ejercicio trimestral, se habían registrado 146.000 ventas del teléfono, de las cuales un 40% correspondían a nuevos abonados.

Estos resultados extremadamente parciales decepcionaron al mercado, y hacia las 15.45 las acciones de Apple perdían un 3,8% para situarse en 138,26 dólares.

El iPhone de Apple, que cuesta entre 499 y 599 dólares, según los modelos, empezó a ser vendido hace tres semanas, un viernes a las 18hs. en Estados Unidos, precedido por un increíble despliegue mediático. En las grandes tiendas de Apple en Nueva York y San Francisco se formaron largas colas, así como en los puntos de venta de ATT.

“A partir de hoy, vamos a reinventar el teléfono",fue la ambiciosa promesa de Steve Jobs, presidente de Apple, cuando en enero anunció su desembarco en la telefonía móvil luego de que en pocos años alcanzó a dominar el negocio de los reproductores digitales de música. El nuevo iPhone es un instrumento de esa estrategia, una proyección del célebre iPod.

Pero el impacto del iPhone es más que la tecnología que incorpora. Es, principalmente, una demostración del excelente marketing de Apple, que ha conseguido que todo el mundo hablara durante seis meses de un producto secreto.

El tiempo dirá si el iPhone consigue un éxito comparable al de su pariente, el iPod, del que se han vendido más de 100 millones desde el 2001. Como entonces, Apple ha decidido entrar en el mercado con mucha fuerza, desdeñando la existencia de una gran variedad de aparatos más baratos y de marcas establecidas.

El fenómeno comercial del iPod se basó en la originalidad de su modelo de negocio: el hardware aportaría los beneficios, sin preocuparse mucho de los ingresos del servicio de descargas, entendido como señuelo para vender más reproductores. Ahora bien, la telefonía móvil es un sector altamente competitivo, que funciona sobre la base del principio opuesto: los ingresos del servicio subvencionan el precio del hardware. Por consiguiente, es un mercado en el que la última palabra la tiene el operador y no el fabricante del equipo.

En virtud del contrato de exclusividad firmado para EE. UU., ATT ha hecho concesiones que difícilmente soportarían los operadores europeos (en Argentina Telefónica y Telecom) con los que Apple negocia en estos momentos; la más sorprendente de las concesiones es que el servicio no se activa al comprar el teléfono móvil en el negocio, sino la primera vez que el usuario se conecta con iTunes, es decir con Apple. Si bien ATT obliga a sus clientes a contratos por un mínimo de dos años -con una tarifa plana de 60 a 80 dólares al mes-, en la práctica ha cedido a Apple el vínculo directo con esos clientes, algo que es inconcebible en las relaciones que el resto de los operadores mantienen con los fabricantes.

El analista de Pacific Crest, Andy Hargreaves dijo que, si bien las cifras de los próximos meses darán señales más claras que las de los primeros días, los números de ATT habían decepcionado a inversores porque algunos analistas estimaban ventas "en dirección de los 500.000" teléfonos.

Nigún analista se atreve a descartar que un éxito fulgurante del iPhone en Estados Unidos llegue a confirmar la tesis implícita en la jactancia de Steve Jobs: los consumidores están tan disconformes con la experiencia que les ofrece la telefonía móvil que se mueren de ganas de cambiar a cualquier precio. ¿Lo logrará? Aún queda mucho camino por recorrer.

Info: Brand on Line 23 de julio de 2007; AFX del 24/07/2007 y agencias.

TV cable vs. Grupo Telefónica

Interesante puja entre la industria de la TV por cable argentina y Grupo Telefónica la que narra Epifanio Blanco en su Portinos. Parece que todas las miradas del sector apuntan al Grupo Telefónica.

Lo que sucede es que la convergencia tecnológica permite hoy que las operadoras telefónicas brinden a la vez telefonía, Internet y televisión por un mismo hilo, el cable telefónico. Esta misma convergencia posibilita que la televisión por cable brinde, además, Internet en banda ancha y servicios de telecomunicaciones, a través del cable, claro.

Todo bien pero los operadores de TV por cable se quejan de que las telefónicas ignoran sus pedidos de acceso o bien les imponen precios exorbitantes; ejemplo: un mega de conectividad en provincia de Buenos Aires cuesta 390 dólares y, en Ituzaingo, Corrientes, 1200 dólares.

Ambos sectores, señala E. Blanco, están abiertamente en pugna, una pugna un tanto desigual si medimos el peso específico de sus lobbistas: el del Grupo Telefónica ante el mundo es el mismísimo Don Juan Carlos, Rey de España; mientras que por las operadores es Walter Burzaco, presidente de la Asociación Argentina de Televisión por Cable (ATVC).

La disparidad de fuerzas y poder de lobby del Grupo es muy relevante: sus principales accionistas son el BBVA, la Caixa y un mínimo porcentaje del estado español.

Por el lado de la TV por cable, se asiste a una industria que conforman más de 700 pymes en 19 provincias y que extienden a su riesgo un servicio que llega a 5.300.000 abonados.

Una disparidad que se extiende a quien contribuye mejor a conservar, crear y recrear la identidad nacional versus la globalización.

martes, julio 24, 2007

"En la Red, la reacción política es inmediata"

Si bien la entrevista no es nueva, es del 24.06.07 publicada en La Nación, me pareció interesante traer al Observer algunos de los conceptos de Paul Saffo, gurú de las nuevas tecnologías y su impacto en la economía y la sociedad (durante 25 años el alma máter del Instituto para el Futuro, de Palo Alto, Standford, California).

"Con la difusión de los nuevos medios electrónicos personales, los diarios y la TV están en medio de la tormenta. No desaparecerán pero su papel cambiará. Lo que le está pasando al periodismo, obligado a inventarse nuevos rumbos, es, sin embargo, sólo un aspecto de una realidad mucho más compleja: en la era de Internet las tecnologías digitales son el solvente que despega el adhesivo de las instituciones tradicionales".

"Soy un espectador profesional".


"La sociedad de los creadores puede producir valores que duren, un nuevo compromiso social, o ser un fracaso: otro caso de grandes civilizaciones que caen porque transforman todo en entretenimiento. Yo tengo fe en lo nuevo y por eso soy optimista en el largo plazo, pero soy pesimista a corto plazo porque existe el riesgo de desarrollos negativos en varios campos, desde el social, en el que asistimos a una suerte de abolición del concepto de privacidad por parte de los jóvenes, hasta el político: Internet está poniendo contra las cuerdas los mecanismos de la democracia representativa."

"La época de los medios tradicionales era todavía una era de comunicación lenta. Con Internet las cosas cambian: todo sucede a alta velocidad, cada acción política provoca en la red un feedback, una reacción inmediata y mensurable. Sin embargo, todavía votamos no por el presidente sino por colegios electorales estatales, que a su vez eligen al presidente. Al jefe de la mayoría parlamentaria lo llaman todavía speaker. ¿Se da cuenta? ¿Cuánto puede durar esto?"

"El sistema actual ya está en ruinas. Fíjese en qué condiciones está Bush. No sé si se llegará a la democracia directa, pero sé que el parlamentarismo no funciona más. Si no se logra reformar el sistema, se creará una situación de hecho en la cual los canales de decisión informales contarán más que los formales. Ya estamos yendo en esa dirección. Y los casos de votaciones al filo de la navaja con resultado dudoso, como en Florida, serán cada vez más frecuentes, porque el uso masivo de las técnicas de marketing en las campañas electorales tiende a equilibrar el peso de los dos campos: no habrá más candidatos elegidos masivamente."

"Estoy feliz de que Berlusconi no haga política en Estados Unidos, pero debo decir que observo con mucho interés su aventura montada entre la política y la gran empresa. Es inquietante, pero es un signo de los tiempos. Por otro lado, con la esclerosis cada vez mayor de los Estados-nación, crecerá en el futuro el papel de otras entidades: de las organizaciones no gubernamentales a las empresas multinacionales."

"El mundo no es más aquel del Tratado de Westfalia. Dentro de medio siglo EE.UU, tal como lo conocemos hoy, quizás no exista más. Europa ha perseguido durante largo tiempo la unidad política, el sueño de Jean Monnet, no realizado, provocó mucha frustración. Pienso, en vez, que las estructuras actuales de la Unión Europea pueden quizás adaptarse mejor que las norteamericanas para afrontar una era nueva en la cual las regiones, como Cataluña y Lombardía, o las ciudades Estado, como Singapur o la cuenca de San Francisco-Silicon Valley, tendrán más peso que las entidades estatales."

"Veo indicios hasta en la arquitectura. ¿Cuáles son los edificios más imponentes construidos por el hombre? Primero fueron los castillos, luego vino la era de las grandes catedrales, finalmente la de municipios espléndidos y sedes gubernamentales monumentales. Hoy la edificación más suntuosa y simbólica es la de los rascacielos de las grandes corporaciones."

"Quizás asistiremos también a procesos violentos. Como he dicho, no soy necesariamente optimista. En mis análisis distingo entre escenarios que considero auspiciosos y los que las fuerzas en juego tienden naturalmente a producir. Es como en Internet: es un fenómeno positivo y su avance es imparable, pero cada vez que participo en una convención invito a sus defensores, a aquellos que piensan que la red hará nuestra vida mejor, a ser cautos."

"Internet hoy se nos aparece como un instrumento democrático, abierto, accesible: el máximo de la democracia. Pero con la maduración del sistema surgirán vallados, áreas exclusivas, prohibiciones. Hoy veo demasiado entusiasmo, sobre todo en los jóvenes, que ya no tienen ningún sentido de la privacidad. Podría costarles caro de aquí a algunos años."

"La generación de My Space exhibe todo en la gran plaza electrónica, desde datos personales a confidencias íntimas. Dentro de algunos años tendremos millones de reconocidos profesionales que potencialmente podrán ser chantajeados con imágenes y memorias de sus aventuras juveniles. Una especie de versión interpersonal del viejo "equilibrio del terror" entre Estados Unidos y la Unión Soviética, en el cual cada uno amenaza con poner en problemas al vecino de enfrente. Más aún, en una sociedad que expone todo en público, lo que se vuelve más precioso es el secreto. No sé qué tipo de sociedad estamos construyendo. Ya se lo dije: no soy un futurólogo, sólo un espectador profesional."

Por Massimo Gaggi / Traducción: María Elena Rey / LA NACION y Corriere della Sera
http://www.lanacion.com.ar/edicionimpresa/suplementos/enfoques/Nota.asp?nota_id=919785

viernes, julio 20, 2007

Al maestro "Fontanarrosa" con cariño



Me llegó este texto de Ana María Andrada, directora del Centro Blas Pascal, y me parecieron palabras muy adecuadas para ilustrar este recuerdo al maestro Fontanarrosa.

"Pienso a Fontanarrosa como un iceberg curiosamente emergido entre las grietas e intersticios de la cultura, para mostrarnos que la realidad admite siempre múltiples e inusuales interpretaciones.
Padre de tantos personajes, que se quedan desde ayer con nosotros, quizás contra su voluntad, capaces de expresar ideas maravillosas que hoy definitivamente les pertenecen. El Inodoro seguirá por siempre convencido de que el palo de amasar es "tecnología de punta" y el efecto dominó representará para él, como hasta ahora, algo así como "lo que antes dominaba y ya no domino", mientras la Eulogia perpetuará a la tabla de picar carne como inexplicable "espejo de mano", bajo la mirada indescifrable del Mendieta pontificando: "Civilización o barbarie".

Esa producción enorme, única y siempre sorprendente, unida a un ser ejemplar, hacen del Negro un personaje fraterno. Hoy, como sociedad, alarguemos nuestros brazos hasta Rosario para confundirnos con él en un fuerte e interminable abrazo, haciendo converger en un sentido amplio y generoso, el sentimiento que siempre nos habita el Día del Amigo."

Gracias NEGRO por tu alegría y gracias a Ana María por su reflexión.

jueves, julio 19, 2007

AXE: La foto


Aquí está la foto de la Albertario en pleno centro porteño saliendo del Jacuzzi de Axe. Interesante manera de insertar la publicidad en la vida cotidiana de la gente, con un acting de fuerte impacto.

AXE: acting en vía pública


Claudia Albertario se bañó en un jacuzzi en pleno centro de la Ciudad de Buenos Aires.

La modelo y actriz Claudia Albertario sorprendió a centenares de transeúntes cuando irrumpió en Diagonal Norte y Florida para darse un baño de inmersión en un enorme jacuzzi instalado en el lugar para una nueva campaña publicitaria de alto impacto del nuevo gel de baño de AXE.

La escultural modelo fue contratada por AXE, la marca líder de desodorante masculino de Unilever, para promocionar su nuevo gel de ducha con una intervención en vía pública.


La modelo y un grupo de promotoras se metieron en un enorme jacuzzi ubicado en la tradicional esquina del microcentro porteño para enseñarle al público "cómo se bañan los chicos que se portan mal". (Fuente: Buenos Aires, 18 de julio. Reporter)

viernes, julio 13, 2007

Más sobre el affair Coke-Danone


En el post anterior hablábamos de la sorpresiva querella penal por competencia desleal que Coca-Cola de Argentina interpuso ayer como contragolpe a una supuesta campaña sucia realizada a través de Internet por su competidor francés Danone,en la que manchaba la imagen del agua mineral Dasani.
Señalan los medios consultados que la acusada Danone (líder en la Argentina en aguas minerales) habría intentado empañar el desembarco de Coca en ese mercado a través de esta campaña.
Ahora un directivo de la empresa francesa en Buenos Aires y otro de su agencia, Euro RSCG, cuyos nombres no fueron revelados, deberán enfrentar una acción penal de la empresa norteamericana en los tribunales argentinos.
Según el comunicado que difundió ayer en Argentina Urban PR, la querella por competencia desleal “se basa en evidencia contundente de que dichos individuos diseñaron y ejecutaron durante casi dos años una campaña masiva de desprestigio en Internet -que incluía la difusión de información falsa– contra el agua Dasani”, dice asimismo que “estas acciones maliciosas que incitaban a cuestionar la calidad de Dasani engañaron a los consumidores y afectaron negativamente la reputación e imagen de la marca y de Coca-Cola de Argentina”.
El comunicado, redactado en Buenos Aires, fue distribuido a los medios también desde la sede mundial de Atlanta y las filiales de Coca-Cola en los 200 países en los que opera la empresa de las gaseosas. La repercusión de la noticia fue global e instantánea.
Imagen relata que en Burson-Marsteller, la consultora de PR que trabaja en Argentina para Aguas Danone (dueña de las marcas de aguas Villa del Sur, Villavicencio y Ser), estaban sorprendidos con la movida de Coke y no contaban con un statement de la empresa cuestionada en un primer momento. Más tarde difundieron una escueta respuesta de Danone: “Frente a la información recibida por los medios de comunicación sobre una acción legal que habría sido iniciada por Coca-Cola responsabilizando a Aguas Danone de Argentina de competencia desleal, la Compañía rechaza categóricamente dichas imputaciones, ratificando el más absoluto respeto y transparencia en sus prácticas comerciales”.
María Marta Llosa, la directora de PR de Coca-Cola a nivel regional, relató a Imagen que “Sospechábamos desde hacía tiempo que estos ataques de difamación que circulaban por Internet y afirmaban que Dasani era cancerígena provenían de Danone, pero no teníamos pruebas contundentes".
Finalmente la prueba clave para que Coca se decidiera avanzar con la querella cayó casi por azar, cuando la agencia que arma las páginas web para Coca recibió el currículum de un “creativo” que se ufanaba de haber llevado adelante para Danone la campaña por Internet contra Dasani.
En La Nación señalan que este supuesto "arrepentido" declaró ante escribano público. El testigo habría dicho directamente que “aquella campaña contra Dasani, la hice yo”.
“Tenemos un video con su testimonio, donde esta persona detalla cómo fue brifeado por Danone para que desarrollara la campaña”, explica Llosa.
La campaña de Danone contra Dasani está basada en un hecho que comentamos aquí en el Observer hace tiempo, ocurrido en Inglaterra durante el lanzamiento en ese mercado del agua Dasani en 2004. En esa oportunidad, Dasani fue criticada en los medios por contener las mismas sustancias que el agua de la canilla y, además, de contener altos niveles de bromato, sustancia cancerígena. La propia Danone y Euro RSCG en Argentina le habrían dado los listados con ONG y personalidades para iniciar la circulación de los e-mails apócrifos a fines de 2005, cuando Coca lanzó Dasani en el mercado local.
La campaña difamatoria luego se extendió a toda América latina y tuvo cierto impacto en la comunidad de Internet de habla inglesa, aunque menor que en la región. En estos momentos estaría circulando fuertemente en Colombia y Costa Rica.
“Aquí hay una violación a la ley de lealtad comercial. La ley prevé que toda persona que por medios fraudulentos o mediante sospecha maliciosa o a través de cualquier clase de publicidad desleal intente desviar para su propio beneficio la clientela de un establecimiento comercial o industrial sea multado”, relata Llosa, pero inmediatamente admite que la finalidad de la querella no es legal ni económica, sino puramente comunicacional.
“El código penal establece una multa, que no es muy alta. Nosotros no estamos detrás de una compensación económica. Estamos poniendo sobre la mesa cuál es el límite del marketing ético y qué es lo que no se debe hacer. Nosotros estamos de acuerdo con competir con reglas en un mercado transparente. Acá se violó el derecho del consumidor a elegir generándole miedos. Nosotros acompañamos la causa con muchos testimonios de clientes que dejaron de comprar Dasani luego de leer la información falsa”, explica la directiva de PR de Coca-Cola.

Datos: según la consultora Nielsen, Danone posee actualmente el 53% del mercado de aguas minerales y mineralizadas (marcas Villavicencio, Villa del Sur y Ser) y el 66% del de aguas saborizadas (Ser y Villa del Sur). Por su parte, Coca-Cola, con sus marcas Kin, Cepita y Dasani, tiene el 2,3 % y el 5,8% respectivamente.

Fuentes: Revista Imagen / Diario Buenos Aires Herald / Diario La Nación

martes, julio 10, 2007

Los pros & cons del iPhone

Como todo nuevo producto de Apple, la primera impresión al tomar el iPhone es muy buena. Es bonito, Apple ha cuidado minuciosamente el diseño y el packaging. El costo del new Tel va desde los u$s 400 a los u$s 600 dependiendo del modelo, y permite usarlo como celular, navegar en Internet, escuchar música, ver videos, fotos y generar las propias con su cámara. El iPhone tiene aspectos positivos, pero otros negativos también, ocultos tras el diseño óptimo, el marketing viral y la histeria colectiva.
Las 10 Mac sorpresas

1. Tiene la mejor y más grande pantalla del mercado de celulares.
2. La duración de la batería es mayor a la de sus competidores.
3. La sincronización y traspaso con PC o Mac es muy eficiente.
4. Su pantalla se limpia con facilidad y es muy resistente.
5. Permite abrir documentos de Office y Pdf.
6. Se puede navegar por Internet con varias pantallas a la vez.
7. Se puede disfrutar de Youtube en el móvil.
8. La activación del aparato se realiza desde Internet (mediante iTunes).
9. Se puede obtener un rendimiento grafico excelente.
10. Cuenta con la garantía de Apple.

Los 10 Mac problemas

11. No tiene un programa de mensajería instantánea.
12. No tiene marcación por voz.
13. No se pueden instalar programas de terceros, solo aplicaciones web.
14. El navegador no soporta Flash, Java, Windows Media, ni Real Media, no funcionarán las páginas que dependan de estas tecnologías.
15. No graba video.
16. No funciona con todos los accesorios de iPod.
17. No posee ni GPS ni G3.
18. La velocidad de Internet es muy lenta.
19. No se puede retirar la batería.
20. Requiere la contratación obligatoria con el operador ATT durante dos años.

Moraleja: un producto no es siempre necesariamente mejor que otros por tener un mejor diseño o publicidad, y por ser mas caro.

sábado, junio 02, 2007

Windows Surface, el futuro que ya llega

Les paso las coordenadas de un excelente vídeo. Lo recomiendo porque es de lo que se hablará mucho en los próximos meses. Se trata del Microsoft Surface su nuevo concepto de computadora. Aunque ténicamente no es un concepto pues Microsoft Surface ya es real.

Nada de mouse ni teclado. Olvídense de los molestos cables que todo lo afean y todo lo enredan. Miren el vídeo les hará volar la imaginación.

En la actualidad, este gadget de Microsoft tendría un precio de unos U$S 10.000. Pero, como sucede siempre, en cuanto entre en producción su precio se reducirá sustancialmente. Yo ya quiero uno en mi casa y eso que recién me estoy acostumbrando al Vista.

http://link.brightcove.com/services/link/bcpid932579976/bclid932553050/bctid933742930

http://xataka.com/2007/05/30-microsoft-surface-lo-que-nos-espera

viernes, junio 01, 2007

EL VERDADERO LÍDER


Que el liderazgo es uno de los factores fundamentales dentro de las relaciones sociales y de trabajo es una gran obviedad. Pero me pregunto: ¿Cómo se reconoce un verdadero líder? O ¿Cómo autoevaluarse como un verdadero líder?

Si consultamos los libros de management y recursos humanos podemos encontrar que liderazgo es: “la capacidad de conducir a otros...” o “la capacidad de influenciar a otros...”. Pero sabemos que de la teoría a la práctica hay un largo trecho y que por mucho leer no se logra llevar a cabo un verdadero liderazgo.

Para reflexionar sobre este problema propongo mirar dentro de uno mismo y preguntarnos si realmente somos líderes o si dentro de nuestro grupo de trabajo contamos con el líder adecuado. Les adjunto una serie de frases que pueden servir para conocer la verdadera esencia del liderazgo:

"Siéntate, camina o corre, pero no vaciles."Proverbio Zen

Un verdadero líder es una roca segura para sus seguidores. Debe mantenerse firme en sus decisiones e inspirar seguridad frente a su equipo.

"Lo que hacemos es resultado directo no sólo de qué y cómo pensamos, sino también de qué y cómo sentimos." Warren Bennis.

Sin pasión una tarea no puede realizarse correctamente. Es mejor demostrar sentimientos frente al grupo que mostrarse como un duro. Humanizar la tarea es humanizar al grupo.

"La función de un líder es elevar las aspiraciones de las personas y liberar sus energías para que traten de realizarlas."
David Gergen

Un líder es fundamentalmente alguien que inspira e incentiva a los demás. El líder no dirige, conduce, motiva. Las personas no son máquinas, poseen sueños y aspiraciones. El líder debe ser un guía, no solo para realizar las tareas sino también para impulsar a las personas a alcanzar esos sueños; porque una persona sin aspiraciones difícilmente pueda cumplir los objetivos de un grupo.

"La verdadera esencia del liderazgo radica en que usted tiene que poseer una visión."
Theodore Hesburgh

Un equipo avanza a duras penas sin un líder visionario. El líder debe ver más allá que todos los demás, debe poseer objetivos superiores y guiar a las otras personas hacia ellos. El líder tiene “supervisión”, ve más allá de los problemas cotidianos.

En definitiva, un verdadero líder no funciona solo como la cabeza del grupo, debe ser su inspiración y su motivación; debe integrar todas sus partes para alcanzar la meta, buscando siempre el bienestar de su equipo utilizando de manera eficiente los recursos disponibles. Lo más importante no es llegar, sino cómo llegar.

(Texto preparado con la colaboración de A.Giani)

miércoles, mayo 16, 2007

¿E-Marketing o Gran Hermano?


¿Qué hombre o mujer del marketing no ha soñado alguna vez con tener todo el comportamiento on line de sus públicos objetivo en una base de datos?

Este sueño significa contar con una herramienta que le permitirá saber qué le interesa a cada consumidor, qué grado de interés tiene, qué compra on line, con qué frecuencia y en qué cantidades, qué medios lee y cuánto tiempo les dedica, y cuáles mensajes le interesan. Es el "Gran Hermano" orwelliano hecho realidad.

Esta herramienta existe y la información que produce es tal detallada que asociaciones norteamericanas de derechos civiles recurrieron a la misma Constitución para denunciarla ante la Justicia por invasión a la privacidad.

Su eficacia parece ser contundente: diecinueve de los 20 mayores anunciantes de Estados Unidos la están usando. Es utilizada por Yahoo, y sus competidores directos MSN y Google la tienen en prueba y posiblemente la apliquen en un futuro próximo.

La herramienta en cuestión se llama “targeting por conducta” y depende de un estudio que registra y analiza todos los movimientos on line que hacen los consumidores. Hasta hoy, esa base analiza a 46.000 personas, pero es cuestión de tiempo para que los 477 millones de usuarios de Yahoo puedan ser estudiados por el Gran Hermano.

Los defensores de los derechos civiles dicen que no habría problema si las empresas de Internet pidieran autorización de los consumidores para captar los datos, pero no quieren hacerlo. Por su parte, Dina Freeman, vocera de Yahoo, se defiende y afirma que la compañía protege la privacidad de los usuarios porque los resultados de sus investigaciones son anónimos. El buscador está ofreciendo un pack de servicios para anunciantes llamado Consumer Direct, que reune cuatro años de historial en los datos on line de consumidores.

Cadbury Schweppes aplicó esta herramienta a su marketing online y dice que en un año aumentó un 12% sus ventas de Dr.Pepper. “El problema de Internet siempre han sido las mediciones”, dijo Jim Trebilcock, vicepresidente de Ventas de Cadbury. “Pero ahora podemos controlar cuántos de los que han visto nuestra publicidad on line eligen nuestros productos”.

Yahoo evalúa cientos de indicadores de la actividad de cada uno de nosotros, incluyendo los sitios visitados y el tiempo que pasamos en cada uno de ellos para diseñar un perfil del usuario. “Si un anunciante quiere vender una marca de aderezos a grandes usuarios de esta clase de productos, detectamos los hábitos de utilización de Internet de este grupo y creamos un modelo predictivo”, dijo la vocera de la compañía.

En Estados Unidos, la inversión publicitaria on line en 2006 fue de U$S 8.700 millones y aunque Google no está aplicando este modelo sino que recurre a un modelo contextual que estudia los sitios y las publicidades que han resultado más eficaces, los analistas de la industria sostienen que con la reciente compra de Double Click, también el buscador más grande del mundo aplicará este modelo.

El Gran Hermano está aquí....

(info de Brand Marketing)