miércoles, julio 28, 2010

Comunicar sin dialogar es el problema de las empresas en Twitter

Una interesante nota leida en Marketing Directo.com señala la clave para comprender el cambio de paradigma de la Web 2.0: aprender a dialogar.

Desde hace tiempo vengo bregando en las empresas y organizaciones sobre esto: el espacio público 2.0 es diálogo, conversación, no mensajes unidireccionales al estilo de las comunicaciones tradicionales de marketing.

Claro, eso significa un cambio de mentalidad de la organización. No se trata simplemente de emitir mensajes más o menos originales, se trata de conversar, y para ello hay que aplicar el principio de Covey: Para ser comprendido, primero hay que comprender. Va la nota:

Marketing Directo.com 28 Julio 2010 · Social Media Marketing
La mayoría de las empresas en Twitter comunican sin dialogar

La mayor parte de las empresas que participan en Twitter comunican sin entrar en el diálogo con los consumidores, cuando en la red un 43% de las entradas son respuestas pero sólo un 12% de las compañías tienen gestos de consideración hacia los consumidores.

Según un estudio sobre las dinámicas entre consumidores y marcas en Twitter, publicado por 360i, esta plataforma está constituida por un 90% de mensajes de consumidores y sólo por un 10% de entradas corporativas.

Así un 94% de los mensajes son personales aunque un 94% de los tweets son públicos, por lo que los datos de la agencia 360i concluyeron que muchas empresas consideran a la plataforma como un difusor sin planear una estrategia corporativa.

Para los autores del estudio Twitter constituye un reflejo de las conversaciones de la vida diaria, aunque con una amplificación, con el matiz de que siempre predomina la voz del consumidor y que la comunicación constituye un intercambio.

Sin embargo, no todo es un desafío improbable de superar para las marcas y la agencia estima que Twitter es una oportunidad para los anunciantes que quieran convertirse en una parte significativa de la vida de las personas.

Link: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-mayoria-de-las-empresas-en-twitter-comunican-sin-dialogar/

martes, julio 20, 2010

La Comunicación se cuece a 30º: nuevo libro de Joan Costa

Me llegó hace unos días un mail de Joan Costa, amigo y maestro si los hay.
Transcribo parte del mail en el que anuncia su nueva obra.

"En estos calurosos días del mes de julio estoy trabajando intensamente para terminar un libro al que le tengo un amor muy especial. Tan especial es para mí que me gusta compartir contigo este proyecto.

El trabajo que estoy terminando es un libro para leer. (...) En este caso, las imágenes no tienen ningún sentido. Ninguna imagen podría decir lo que dicen las palabras. Las palabras de este libro que estoy forjando tienen 10 voces distintas. Y todas hablan de la Comunicación. Cada una lo hace a su manera. Son las voces de 10 de los principales fundadores y máximos exponentes y divulgadores mundiales de la Ciencia de la Comunicación y de la Información que han transformado el mundo. Son los amigos que he reunido con emoción y mucha dedicación en este libro, verdaderamente único y excepcional."

La Comunicación - 10 voces para el debate

"Lo que estoy haciendo es una selección apasionada de los mejores artículos originales entre los que me han obsequiado Abraham Moles, Vilém Flusser, Gillo Dorfles, José Luis Aranguren, Marshall McLuhan, Umberto Eco, Edgar Morin, Alain Maurech-Siman, Elizabeth Rohmer, y también míos. Textos en general poco o apenas conocidos, para los que he escrito una introducción y una presentación sustanciales.

Decía que este es un libro muy especial. Y lo es por partida doble. Es especial por la importancia mundial, la personalidad humana e intelectual y la calidad del trabajo de los principales autores que he elegido. Que son auténticos clásicos modernos de la Sociología y la Filosofía de la Comunicación, la Estética, los Medios de masas, la Tecnología, la Semiótica, la Imagen, la Psicología, la Empresa, el DirCom.

Y es también un libro muy especial por la larga historia de su gestación hasta su nacimiento. Es esta la parte que me concierne de un modo muy personal. Por eso me gusta explicarte cómo surgió la idea y la materia de este libro."

La gestación

"Debo contar aquí un poco de mi propia biografía -a lo que no soy nada aficionado-. Durante más de cuatro décadas de mi vida profesional y universitaria he tenido ocasión de hacer muchas cosas, estar en muchos proyectos, tratar con muchas empresas e instituciones y con un buen número de personas interesantes y, algunas de ellas, verdaderamente extraordinarias.

Entre estas actividades hay una que me es particularmente gratificante. Son las participaciones en congresos y encuentros internacionales, ya sea de Comunicación o de Diseño, que tienen lugar regularmente en diferentes países. En ellos hemos presentado, debatido propuestas y experiencias empujando la evolución de las ideas al ritmo del progreso tecnológico. Y muchas de las más importantes aportaciones que han contribuido al conocimiento contemporáneo han sido hechas en estos memorables encuentros.

De estas continuas relaciones con colegas de diversas procedencias han surgido, unas veces, destellos deslumbrantes y geniales como en nuestros encuentros con Umberto Eco, Marshall McLuhan o Edgar Morin. Otras veces, la constancia y las afinidades han trenzado sólidos lazos de amistad. Y hemos realizado proyectos conjuntos que han constituido experiencias irrepetibles. Es el caso de Abraham Moles, Vilém Flusser, Gillo Dorfles, José Luis Aranguren, Alain Maurech-Siman y Elizabeth Rohmer.

De todos ellos han quedado no sólo lazos afectivos y experiencias vividas. Han dejado asimismo cartas y documentos cruzados. Es así como he ido reuniendo artículos, ensayos y reflexiones por medio de intercambios entre nosotros, y bastantes de estos trabajos incluso han sido el producto de intensas colaboraciones, ya sea en temas de investigación y seminarios, ya sea en la producción teórica y bibliográfica.

En estos días calurosos del mes de julio, mi trabajo refrescante y entusiasmante me gratifica sobremanera. Es la gran satisfacción de releer muchos de esos textos y reunir esas 10 voces de algunos grandes maestros. Es un placer y un ejercicio de memoria. Toda una experiencia imposible de transmitir.

Releer estos textos es recordar tantos y tantos buenos momentos. Conversaciones que no se olvidan. Gestos de sabiduría, de camaradería, momentos de convivencia, de discusión y de debate, de juego... No es nostalgia. Es energía renovada por la vitalidad de las ideas que ahora, al volver a leerlas, redescubro, y aprecio su vigencia.

Algunos de estos textos tienen cuarenta años. Uno de mis queridos amigos, Gillo Dorfles, que acaba de cumplir un siglo con toda lucidez, me decía al releer estos textos suyos que le parecían perfectamente actuales. A mí también me lo parecen. Lo son realmente. En gran medida son intemporales. Y se conjugan bien con los que ocupan la segunda mitad de este libro, y que han sido escritos recientemente por otros varios autores."

El alumbramiento

"Obviamente, el libro no es sólo el placer de la selección de los textos, la relectura, el análisis, la ordenación. Para que el libro exista alguien tiene que publicarlo. Darlo a la luz. Entre mis aventuras diversas está una larga actividad en el mundo editorial, a la que este próximo libro se incorpora.

La difusión de las ideas es una de mis más testarudas aficiones (...)"
Hasta septiembre

"Ahora, con motivo de celebrarse el 3er aniversario de la editorial Costa Punto Com, me he decidido a publicar esta selección de ensayos originales: La Comunicación. 10 voces para el debate.

Los 17 ensayos aquí reunidos ya forman parte del ADN cultural de nuestra sociedad del conocimiento. Las ideas que contienen están ya inscritas, no sólo en el corpus teórico global contemporáneo, que las ha asimilado y las difunde. Están también activas en la praxis de la investigación, la estrategia y la gestión de las comunicaciones empresariales e institucionales a través del DirCom.

Si nada falla, el libro saldrá a la luz el próximo septiembre, cuando el calor ya no agobia y se renuevan las ganas de saber."

Joan Costa

martes, julio 13, 2010

El problema de las comunicaciones digitales en Argentina

Rescato algunos conceptos interesantes de Fernando Ojeda de Cero Negativo que publica el portal mediosyempresas.com en su N°:294 - 2010.

El problema que señala Ojeda, en mi opinión, no es otro que la falta de visión estratégica del nuevo paradigma comunicacional en el que estamos inmersos. Son tiempos de cambios estructurales y muchas de las empresas y consultores se resisten. El cambio siempre conlleva temores y dolores...

Todos ustedes coinciden que si comparamos, en otros mercados se nota mayor producción y más tiempo para llevar adelante proyectos digitales, ¿Lograr esto es sólo presupuesto o todavía falta una mirada estratégica que integre de verdad lo digital en el diálogo que las marcas buscan tener con su target en el día a día?

El problema a resolver tiene tres caras. Las marcas efectivamente tienen que sentarse a repensar que significa construirse a largo plazo en este entorno donde han perdido el monopolio de la palabra, los profesionales de la publicidad tenemos que ampliar la industria, no solo en creatividad sino también en capacidad de producción y finalmente el mercado tiene que digitalizarse más. Este último punto es el único que realmente me preocupa en el largo plazo porque no veo que la brecha con el primer mundo vaya a acortarse.

En caso de considerar que los responsables de las marcas ya están “evangelizados” ¿Por qué no destinan mayores presupuestos al sector?

En las principales empresas del país hay al menos una persona que entiende el nuevo mercado publicitario en que le toca jugar. Lamentablemente aún están en minoría y los riesgos políticos que deben correr al tomar caminos sin tradición en la empresa son a veces demasiado altos.

Y en el mismo sentido ¿Qué creen que falta hacer de parte de las agencias, o de los profesionales para lograr que se invierta más?

Sin lugar a dudas falta mucho trabajo, expresado en horas hombre y en recursos humanos dedicados a la tarea. La vara con la que nos medimos está aún muy baja y el mercado, al crecer más rápido que la oferta, no nos genera presión para mejorar. En este sentido los festivales internacionales son de gran utilidad como una cachetada que nos enfrenta con nuestra propia mediocridad local.

¿Cómo imaginan el futuro para el sector?

Como dijo un estadista de esos que tenemos acá: "estamos condenados al éxito". Las perspectivas son muy buenas básicamente por dos motivos. El primero es que los resultados obtenidos por la publicidad digital son más eficientes que las vías alternativas. El segundo es que el mundo ya decidió por nosotros. Y ahí vamos.



miércoles, julio 07, 2010

El Mundial de fútbol y los nuevos medios

Interesante informe de Nielsen publicado en iProfesional.com

El Mundial de fútbol es famoso por atraer la mayor audiencia global de televisión, por encima de cualquier acontecimiento deportivo. Sin embargo, a diferencia de otros años, los espectadores están siguiendo el evento a través de nuevos soportes, como son las computadoras personales y los teléfonos móviles.

A pesar de que la transmisión televisiva en vivo es el medio más popular para seguir los partidos en todo el mundo, una encuesta de Nielsen revela que uno de cada tres aficionados al fútbol a nivel mundial, está siguiendo el torneo a través de los medios alternativos.

Esta es considerada la primera corriente multi-media en la Copa del Mundo con el Internet de alta velocidad y una conectividad móvil que se encuentra ampliamente disponible.

La mayoría de los aficionados utilizan al menos dos o tres medios para mantenerse informados y actualizados sobre los partidos. En particular, la tecnología móvil está permitiendo que los seguidores disfruten de un acceso fácil a los resultados actualizados, juegos y noticias en cualquier momento y lugar.

Investigación

Aunque la Argentina haya quedado fuera de la Copa y solamente dos equipos mantendrán las expectativas hasta el fin de semana por quedarse con el trofeo, los partidos son seguidos por los fanáticos.

En este contexto, Nielsen encuestó a más de 27.000 personas en 55 países, donde encontró que el 64% siguen utilizando la televisión como medio principal para ver este campeonato mundial.

Este número aumenta en las regiones en donde el fútbol tiene mayores seguidores, 77% de los encuestados de América latina y el 73% de los europeos confirmaron ver las transmisiones en vivo y la consideran la mejor opción para seguir los partidos.

Sin embargo, el video en línea también ha surgido como una forma muy popular de ver la Copa del Mundo en Sudáfrica. Después de la televisión y los periódicos, un número significativo de los encuestados dijeron que ver las noticias en línea (35%) y videos en línea (34%) es la forma favorita para acceder a los juegos.

Ver la Copa del Mundo a través de la PC y mantenerse informados con las actualizaciones de los teléfonos móviles, es especialmente atractivo para los espectadores asiáticos que se encuentran trabajando cuando los partidos se están jugando en Sudáfrica.

Por otro lado, el 89% de latinoamericanos destaca la importancia de la TV, específicamente Brasil (90%) y Argentina (89%). Sin embargo, también están utilizando la mayoría de los medios disponibles para mantenerse al tanto de lo que está sucediendo en Sudáfrica.

Según la encuesta de Nielsen, el 54% de latinoamericanos que siguió el Campeonato Mundial de Fútbol señaló que la transmisión diferida y los resúmenes por TV son una de las maneras de informarse. Pero sólo el 10% dijo que este tipo de transmisión televisiva es su principal medio para seguir el torneo.

Sucede que, los aficionados latinos, también están utilizando la mayoría de los medios disponibles para mantenerse al tanto de lo que está sucediendo en Sudáfrica.

Otros mercados que utilizan principalmente el video en línea para ver la Copa del Mundo incluyen a:
Turquía 50%
Rumania 48%
Colombia 48%
Vietnam 46%
Singapur 45%
Hong Kong 37%

Con respecto a los seguidores del Mundial en el Medio Oriente, 25% también hace uso de sus teléfonos móviles. Mientras que las "tres pantallas" - TV, Internet y Móviles - dominaron gran parte de la Copa del Mundo de medios, los periódicos también juegan un papel importante.

La mitad de los encuestados a nivel mundial (48%) afirmaron que también utilizaron los periódicos para seguir la Copa del Mundo . El mayor uso de este medio impreso se espera que sea en Asia-Pacífico con 53%, sin embargo, un alto porcentaje de los aficionados en otras regiones también utilizarán este medio como:

América Latina (46%)
Medio Oriente (45%)
Europa (42%)
América del Norte (40%)

Con respecto a los aficionados latinoamericanos, se encontró que los medios tradicionales como los periódicos con un 46% y la radio con 34% ocupan un lugar importante en la mente de los fans que buscan las últimas noticias.

Sin embargo, un 29% de los encuestados siguieron los juegos través de informes online y 28% utilizará el video en línea.

© iProfesional.com

sábado, junio 26, 2010

Adios a una amiga

Como muchos colegas del Consejo Profesional de RR.PP., me levanté esta mañana con la ingrata noticia del fallecimiento de Graciela Fernández Ivern ocurrido en un accidente en la ruta mientras se dirigía, como casi todos los fines de semana, a Rosario a estar con su familia.
Compartí con Graciela muchas cosas en estos últimos 10 años, entre ellas, acompañarla en sus dos períodos como Presidenta del Consejo Profesional. Su fuerza de voluntad, tenacidad e insistencia colaboraron para cambiarle la cara al Consejo. A su alrededor, sumó voluntades, nos motivó e impulsó a realizar, entre otras cosas, la 1° Conferencia Internacional de RR.PP. en el 2008 (que confieso fue una verdadera patriada), el lanzamiento de los premios anuales, los "retiros" de la Comisión Directiva para planificar cada año, y muchas cosas más. Graciela realmente nos marcó un camino a seguir.

Se me agolpan, como suele suceder cuando se nos va un ser querido, un monton de anécdotas, momentos, y charlas que mantuvimos.Graciela tenía un buen sentido del humor. Siempre festejaba mis chistes y bromas (aunque sé que algunas de mis bromas son bastante malas y otras no le agradaban mucho).

El año pasado, compartimos un trabajo profesional muy interesante, el desarrollo de un plan de carrera de RR.PP.para la UAI, algo que la llenó de ilusión y alegría. Siempre la motivaba la idea de poder dejarle algo a la profesión y a las nuevas generaciones, por eso creo que sus años en el Consejo fueron para ella un motivo de enorme alegría, encontró el lugar donde poder hacer esa contribución a la profesión que tanto deseaba. Justamente, el jueves pasado, después de la reunión de la Comisión Directiva, me había comentado que quería que fueramos juntos al Encuentro Anual de Estudiantes y Jóvenes Profesionales que se realizará en Mar del Plata, para acompañar a los chicos y apoyar el esfuerzo que les significa organizar este evento.

La voy a extrañar mucho, pero tengo la certeza de que "Grace" ya nos está acompañando desde el cielo y que, sin duda, será una guía para quienes queremos contribuir a la mejora de la profesión y de la sociedad toda.

Chau Grace! Un beso grande, FEDE


miércoles, junio 23, 2010

Un viral sobre el derrame de BP en el Golfo de México



Una muestra de la creatividad de la web 2.0. Una crítica aguda, irónica y creativa de la inoperancia de los ejecutivos de BP a la hora de contener el derrame de crudo en el Golfo de México.
Este vídeo ya tiene 7.146.763 vistas y 317.248 shares.
En Facebook recogió 625.911 "me gusta" y 300.010 shares.
Asimismo, alcanzó los 10.330 comentarios,7 vídeos duplicados, 16.223 tweets y fue posteado en 1.015 blogs. La viralidad 2.0 en todo su esplendor.

Nota: datos al 23 de junio de 2010.

martes, junio 01, 2010

El comercio electrónico mueve $ 6500 millones. Es la previsión para este año en la Argentina

Por Francisco Jueguen

LA NACION

"Una red de muchas [computadoras], conectadas mediante líneas de comunicación de banda ancha", las cuales proporcionan "las funciones hoy existentes de las bibliotecas, junto con anticipados avances en el guardado y la adquisición de información y otras funciones simbióticas", escribió J.C.R. Licklider.
Cuando a principios de los 60 el experto del Massachusetts Institute of Technology (MIT) comenzó a teorizar sobre las nuevas interacciones sociales que se propiciarían a través de computadoras enlazadas en red, no sabía que sus originales ideas iban a crear un nuevo mundo. A casi una semana del Día Mundial de Internet (se festejó el lunes), puede sostenerse que la Red se configuró como una necesidad para el hombre del siglo XXI.

Una encuesta de Execution Primary Research entre más de 8000 personas de Gran Bretaña, Francia, Alemana y España reveló que, como consumidores, estarían más conformes cortando gastos en muebles, restaurantes, vacaciones, ropa y celulares antes que renunciar a la banda ancha.

Los datos sobre el futuro de la autopista de la información son alentadores. Otra encuesta de Cisco Visual Networking Index afirmó que el tráfico en Internet crecerá un 46% entre 2007 y 2012.

Hay en el mundo 6700 millones de habitantes. A fines de 2000, unos 380 millones ya eran usuarios de la Red, según Internet World Stats. Pero en diciembre de 2009, esa cifra llegó a los 1802 millones, un incremento de un 374%. La misma organización afirma que la mayor penetración de Internet se da en América del Norte (76,2%), seguida de Oceanía (60,8%), Europa (53%) y América latina (31,9%), incluso por sobre Asia (20,1%). No obstante, en Asia el crecimiento entre 2000 y 2009 fue de 42,4%, cuatro veces más que en América del Sur y el Caribe (10,4%). Es en Asia, con la explosión de China, donde hay más usuarios de Internet (764 millones). Atrás vienen Europa (425,8), América del Norte (259,6) y América latina (186,9). De esos números se desprende que el inglés sea el idioma más utilizado de la Web, seguido de cerca por el chino. El español está tercero.

Brasil es el país con más internautas de la región: 72 millones. Detrás vienen Colombia, con 20,7 millones, y la Argentina, con 20 millones. Pero, en relación con la cantidad de habitantes, la Argentina tiene un 48,9% de penetración, sólo por debajo del 50,6% que muestra Chile.

La gran conectividad de la Argentina moldeó la manera de hacer negocios. "El e-commerce viene creciendo muy bien en el país", señaló Patricia Jebsen, vicepresidenta de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). "Pero falta más oferta que demanda", dijo. "Es necesario que más retailers , más vendedores se animen a estar 100% online . Ese es el gran desafío en relación con Brasil y EE.UU."

"Hay que ordenar Internet. Todas las medidas, incluyendo los impuestos, que sirvan para transparentar la actividad son bienvenidas", estimó, por su parte, el presidente de Mercado Libre y de la CACE, Juan Martín de la Serna. Según un informe de esta entidad, el año pasado se registraron $ 5240 millones en compras y ventas online , de los cuales $ 440 millones correspondieron a operaciones entre consumidores individuales. La previsión es que este año sumen $ 6500 millones.
1802 millones
Es la cantidad de usuarios que tenía la Web en todo el mundo a fines de 2009. En poco menos de una década aumentó 374 por ciento.


jueves, mayo 27, 2010

Colombia: "guerra" electoral en Internet

La Web se convirtió en una herramienta fundamental a la hora de atraer votantes, pero también a la hora de esparcir rumores
La Nación, Domingo 23 de mayo de 2010
Cuentas de Twitter y de Facebook que hacen subir como espuma el respaldo de un candidato. Rumores, difundidos mayormente por Internet, que detienen su crecimiento.
Acusaciones cruzadas, sitios anónimos destinados a desprestigiar a un rival, guerra de encuestas, zancadillas tendidas por periodistas ignotos, intervención de líderes extranjeros y, por sobre todas las cosas, mucho, pero mucho debate en la Red.
Todo esto y más se ha visto en la campaña electoral de Colombia, que esta semana entra en su recta final y se ha convertido en la primera campaña "2.0" de la región. Y, a medida que se acercan los comicios, previstos para el próximo domingo, aumenta, además, la incertidumbre sobre quién se impondrá.
Porque, gracias a un uso sin precedente de las redes sociales, el candidato del Partido Verde Antanas Mockus, un excéntrico matemático y filósofo de ascendencia lituana, había logrado el mes pasado, según algunos sondeos, hasta 12 puntos de ventaja por sobre su rival, el uribista Juan Manuel Santos, del Partido de la U.

Mockus es el séptimo político en el mundo entre los que tienen más seguidores en Facebook, con nada menos que 670.000 admiradores. Pero lo perjudicaron algunas declaraciones poco felices, y la difusión como reguero de pólvora (a través de la Web) de rumores en su contra que tuvo que desmentir.

También el relanzamiento de la campaña de Santos, ex ministro de Defensa del presidente Alvaro Uribe, el 26 de abril pasado, lo que habría derivado en la incorporación del polémico asesor venezolano Juan José Rendón. Además, las críticas a Santos del presidente venezolano, Hugo Chávez, lo han reposicionado como candidato.

Todos los candidatos tienen cuentas en Twitter (Mockus es quien tiene allí más seguidores), que utilizan varias veces al día con propuestas y mensajes personales. Y todos, claro, tienen sus páginas web.

Final abierto

El final está más abierto que nunca: la "ola verde" de Mockus parece haberse detenido y Santos se ha recuperado. Si bien nadie duda de que ambos pasarán a la segunda vuelta, no se sabe qué puede ocurrir de ahí en más.

Y las encuestas se contradicen: según el sondeo del Centro Nacional de Consultoria (CNC), Santos aventaja a Mockus por dos puntos (del 36% al 34%) y hay una ventaja de un punto para el oficialista en la segunda vuelta.

Pero un sondeo de la Universidad de Medellín dice que Mockus lidera la intención de voto con un 37,4% de las adhesiones, casi cinco puntos por encima de Santos. También visualiza al ecologista ganador del ballottage, con un 41,6% contra un 36% de Santos.

Más allá de la guerra de encuestas, según afirmó el sitio colombiano de periodismo político La Silla Vacía ( http://www.lasillavacia.com/ ), "la tendencia es clara: Mockus dejó de crecer como venía haciéndolo en el último mes y Santos le recorta distancia".

¿Por qué ocurre esto cuando hace pocos días Mockus creía posible ganar en primera vuelta, y nada parecía pegar más fuerte que su discurso en pos de la legalidad frente al supuesto "continuismo" de Santos?

Para el analista colombiano Juan Carlos Flórez, dos circunstancias incidieron para que se haya detenido el espectacular crecimiento de Mockus: "Una campaña sucia en su contra y una serie de rumores que asustaron al electorado especialmente en los sectores populares", afirmó.

Según esos rumores, que debieron ser desmentidos varias veces por el candidato verde, Mockus cerraría un prestigioso sistema nacional educativo de capacitación técnica, acabaría con un subsidio para madres de barrios populares que cuidan hijos de otras mujeres (plan Familias en Acción), y que es ateo.

Algunos de ellos se basaron en errores propios de la campaña. Por ejemplo, la afirmación de que es ateo surgió de una respuesta ambigua del candidato en un programa de televisión, aunque luego el cardenal colombiano Pedro Rubiano dijo saber de sus costumbres católicas desde hace tiempo.

"Yo soy católico; fui acólito y casi soy sacerdote", ratificó Mockus, aclaración que muchos han considerado excesiva.
"Santos manejó las cosas hábilmente: se lavó las manos en público, pero está claro que Rendón está en su campaña y que se han usado para difundir rumores los medios virtuales que Mockus había usado para hacer llegar su mensaje", dijo Flórez.

De hecho, para no cargar con el estigma de promover una campaña sucia, Santos ha inaugurado en su sitio de Internet ( http://www.juanmanuelsantos.com/ ) "el muro de la vergüenza", donde se aceptan denuncias sobre calumnias e injurias que circulen en la Web contra cualquier candidato.

Por ahora, el muro funciona mejor a la hora de identificar los sitios que difaman a Santos que los que lo hacen con Mockus.

Irónicamente, el sitio La Silla Vacía afirmó que merecerían figurar en ese muro carteles exhibidos en actos de campaña de su partido que acusaban a Mockus, basado en declaraciones del candidato verde claramente sacadas de contexto, de propugnar la extradición de Uribe y de admirar a Chávez.

Pero si hay algo que beneficia a Santos ante el electorado colombiano es el hecho de que Chávez diga que habrá una guerra si él asume como presidente en Colombia. Prueba de eso es que todos los candidatos lo defendieron de los agravios del líder venezolano en el último debate televisivo, realizado el martes.

Al parecer, el beneficio es mutuo. Según escribió en el diario El Tiempo el analista León Valencia, "Chávez quiere que el próximo mandatario de los colombianos sea Santos".

"Mockus no llena las expectativas de Chávez [...] porque no pertenece, como Santos, a la «oligarquía colombiana», tan odiada por el mandatario venezolano y tan útil a la hora de enhebrar insultos y producir tensiones", escribió Valencia.


Falta una semana para los comicios / Empate técnico entre Mockus y SantosColombia: "guerra" electoral en Internet La Web se convirtió en una herramienta fundamental a la hora de atraer votantes, pero también a la hora de esparcir rumores

sábado, mayo 15, 2010

Norberto Cháves en la UP


“Creatividad quiere decir lograr hacer las cosas bien a pesar de que sean imposibles.”

El 29 de abril Norberto Cháves, uno de los grandes consultores del diseño y la imagen corporativa realizó una conferencia a los estudiantes de la Maestría en Diseño de la Facultad de Diseño y Comunicación de la UP. Recojo algunos de sus conceptos:

“La estrategia de marca es un tema instalado pero no siempre es algo que esté bien manejado, ya es un comodín, hoy cualquier cosa es una estrategia. Lo complejo de trabajar con marcas es que no hay recetas, tener recursos metódicos es muy válido pero no es lo único. Hay que saber cómo trabajar y esto no implica sólo ir a cursos sino tener avidez en saber”.

“Una marca, como signo gráfico organizador de una institución o empresa no puede ser de cualquier manera, está sobrecondicionado. Una organización que tiene determinada estrategia parte de una autoconfianza que no le permite temblar. No debe tener por objetivo aumentar sus ventas sino garantizar a largo plazo que estas no decaigan, algo que hoy en día es un milagro, y el que lo logra es un héroe. Tener marca es tener personalidad, diferenciación, prestigio, valores y por último, notoriedad. La estrategia de marca condiciona todo lo que hace la organización”.

“Se requiere idoneidad para trazar un buena estrategia de marca que traduzca lo que se quiere comunicar. El mundo de la comunicación trabaja sobre lo verosímil, lo creíble y lo que no lo es y no con lo verdadero y falso”:
“Creatividad quiere decir lograr hacer las cosas bien a pesar de que sean imposibles”.

Por último: “Una marca será mejor cuando a más condicionantes responda, para esto es importante pensar en esto antes de lanzarla”.

Más info clickeando aquí: UP-Facultad de Diseño y Comunicación

martes, mayo 04, 2010

Lanzamiento del Social Media Think Tank

Rey Lennon & Asociados lanzó su Social Media Think Tank

La herramienta sintetiza el monitoreo inteligente de issues con la consultoría estratégica. Cada cliente puede obtener información y asesoramiento en tiempo real de lo que las personas opinan de sus marcas en los medios sociales ingresando a su micrositio a través de su computadora o teléfono móvil.


La consultora de Federico Rey Lennon, Rey Lennon & Asociados, anunció el lanzamiento de su servicio Social Media Think Tank. La herramienta, que combina el monitoreo inteligente de issues con la consultoría estratégica y la investigación, fue concebida para que las compañías conozcan de manera sistematizada lo que sus clientes y prospects opinan sobre ella en el nuevo espacio público y generen adecuadas estrategias de respuesta.

“Hoy las personas están opinando sobre las marcas y productos de distintas compañías en los medios sociales (blogs, foros y comunidades). Estas opiniones son las que terminan conformando la imagen y la reputación de la empresas en el nuevo espacio público”, comentó Federico Rey Lennon

El Social Media Think Tank incorpora una herramienta especialmente diseñada que busca menciones de empresas y particulares en noticias de los principales diarios on line, en blogs, en Twitter, YouTube, Facebook, entre otros.

Las menciones relevadas son categorizadas por pre-analistas según la opinión o valoración que la persona expresó sobre la marca. Los clientes pueden acceder a una página propia donde se muestran en tiempo real las menciones de su marca en los distintos medios sociales. El acceso puede hacerse desde cualquier computadora o incluso desde un teléfono móvil. Los resultados quedan almacenados en un servidor propio para que pueda realizar búsquedas de noticias anteriores en el momento que sea necesario.

El servicio cuenta, además, con el asesoramiento de expertos en PR 2.0 que analizan y desarrollan informes cuali-cuantitativos semanales y mensuales sobre todos los aspectos de la presencia de la compañía y sus competidores en la Web 2.0, y colaboran con la empresa para desarrollar las mejores estrategias de intervención y respuesta.

La página es privada, con lo que los resultados del monitoreo no serán visibles para otras personas. El sistema está alojado en servidores privados, seguros y estables que posibilitan un correcto funcionamiento 24x7.

miércoles, abril 28, 2010

El papelón de Gordon Brown al dejar un micrófono abierto

El papelón del primer ministro británico, Gordon Brown, ilustra de manera clara y contundente dos aspectos que destaco muchas veces en mis cursos y media trainings. Por una parte no olvidarse nunca de los micrófonos abiertos! Parece una obviedad pero, leyendo la nota verán que esto es más común de los que parece.

En segundo lugar, la potencia viral que tienen hoy los medios sociales. Ni bien ocurrió esta gaffe de Brown, Twitter estallaba difundiendo las críticas de las voces más dispares de la política y la sociedad británica. Y en YouTube el vídeo que registra el hecho comenzaba a incrementar sus visitas. Ya no hay que esperar al noticiero de TV de la tarde para enterarse de estas cuestiones, ni que lo repita CQC o TVR.

A continuación la nota recogida por La Nación (miércoles 28 de abril, 1:29 PM / La Nación Online) y el vídeo.

LONDRES.- El primer ministro británico, Gordon Brown, calificó a una votante de "mujer intolerante" al terminar un acto de campaña en Inglaterra, pero cuando aún tenía el micrófono corbatero puesto y estaba grabando.

Todo ocurrió cuando Gillian Duffy, de 65 años, le hizo a Brown algunas preguntas desafiantes sobre temas como la inmigración, el crimen y la economía mientras hablaban en la localidad de Rochdale, en el norte de Inglaterra.

Al término del intercambio verbal y tras meterse en el automóvil oficial, Brown no se dio cuenta de que todavía tenía colgado en su traje el micrófono de la cadena Sky News y se le escuchó decir que la conversación con Duffy había sido un "desastre".

"Fue un desastre, nunca me debieron poner con esa mujer. ¿De quién fue la idea? Es ridículo", se le escuchó decir al primer ministro mientras hablaba con un colaborador suyo en el coche. Preguntado qué era lo que Duffy le había dicho, Brown contestó: "De todo, era una mujer intolerante".

Al ser preguntada sobre el incidente, la mujer dijo a los medios británicos: "No he tenido ocasión de escucharlo todavía pero si eso es lo que él ha dicho es muy molesto. Estoy muy irritada". Tras conocer la polémica surgida por este incidente, Brown pidió disculpas y dijo que no fue su intención ofender a nadie.


Aquí pueden ver el vídeo: Gordon Brown en YouTube

 
Deslices políticos
Es uno más de una larga serie de deslices de los políticos, cuyos comentarios privados han sido por accidente de dominio público, desde el chiste del presidente Ronald Reagan en 1984 declarando la guerra a Rusia al de George W. Bush cuando recibió en el 2006 al predecesor de Brown, Tony Blair, con un campechano "compadre Blair".

Ocurre que Brown no es el primer dirigente británico sorprendido en una indiscreción. En 1993, el entonces primer ministro John Major llamó ``bastardos´´ a los miembros díscolos de su gabinete sin darse cuenta que había un micrófono encendido.

Empero, las consecuencias políticas de la indiscreción de Brown podrían ser severas, ya que ocupa el tercer lugar en los sondeos de opinión frente al conservador David Cameron y al liberal demócrata Nick Clegg, en las próximas elecciones del 6 de mayo.
 

Link de la nota en La Nación
El papelón de Gordon Brown al dejar un micrófono abierto Sin saber que tenía el aparato puesto, el ministro británico llamó "intolerante" a una mujer que se le acercó, en plena campaña por la reelección; luego pidió disculpas;

viernes, abril 16, 2010

Web 2.0: Visto y leído en la Universidad de Palermo

Extracto algunas frases sobre la web 2.0 que me gustaron, por inspiradoras o disparadoras, de las últimas actividades producidas por la Facultad de Diseño y Comunicación de la UP (siempre muy activos). Debajo les dejo los links para quienes quieran más info.

 
“Hay un enorme potencial en las nuevas tecnologías y herramientas que no pueden dejar de usarse”.
Juan Cruz Mones Cazón , director de Idealistas.org


 
“Buscamos informar, recaudar fondos y movilizar a la gente a la acción. Tenemos muchas redes que interactúan entre sí y con nosotros. Hay una comunicación bastante incontrolable, el feedback nos cambió el modo en que hacemos las campañas e incluso las decisiones políticas de cómo llevarlas a cabo. Si entramos en una red, somos participantes de esa red y actuamos en base a lo que vemos”.
Hernán Nadal, director de Movilización Pública de Greenpeace Argentina.


“Me dedico a fortalecer y crear estrategias para utilizar nuevas tecnologías, principalmente Internet. Creo en el uso positivo de la tecnología, todos podemos hacer un aporte. Las nuevas tecnologías rompen fronteras. Tiene que servir para construir una comunidad detrás de una misión. Los fines son públicos, tenemos que tratar que la gente se haga cargo de las misiones que proponemos. Es importante pensar qué plataforma elegir, hay que tejer redes y cultivarlas”.
Damián Profeta, periodista y capacitador en el uso de Internet para la comunicación y la participación social.

“Con la utilización de la web 2.0 recomiendo pensar antes de hacer alguna acción ya que todo se comunica. Pensando un poco en las nuevas tecnologías encontré que hay tres generaciones: la que se adapta, la intermedia que lo tiene que incorporar para trabajar y la que no sabe que tiene que adaptarse ni incorporarlo porque ya nació con esto en funcionamiento”.
Gaby Menta.


“Los medios digitales compiten por un espacio junto a las páginas Web de los periódicos, canales de televisión y agencias de noticias. Por eso, una manera de llegar a la audiencia es ser diferentes. ¿Cómo? La titulación tiene que ser inteligente, comprensible, pegajosa e incluyente. Debe tener un contenido original relevante, multimedia, vinculante con la audiencia y potencialmente viral. Twitter permite a los medios tener una ventana para mostrarse en la Web. A nosotros esta tecnología nos permite interactuar directamente con los usuarios. La rapidez e inmediatez de Twitter permite trabajar con la simultaneidad, por eso es vital para el periodista”.

Arnaldo Espinoza, Código Venezuela.


“Estamos en un momento de cambio en lo que respecta a la comunicación. Hoy en día se está viendo que la gente pasa mucho tiempo online. Casi pasa más tiempo frente a la computadora que frente a la pantalla de televisión. Nosotros subimos noticias e interactuamos con la comunidad que comenta estas noticias. Para estar cerca de la audiencia es fundamental participar de los medios que consume. Es una herramienta de feedback increíble que permite un retorno muy rápido respecto a lo que se dice en otros medios tradicionales. Eso obliga a reajustarse constantemente para poder competir”.
Alexis Garbarz, de C5N.


Links:

jueves, abril 01, 2010

Elisabeth Noelle-Neumann (1916 / 2010)

La vorágine de estas semanas me hizo pasar por alto el fallecimiento, a los 93 años, de una de las figuras más relevantes de la investigación en opinión pública del siglo XX, la alemana Elizabeth Noelle-Neumann.

Noelle-Neumann dedicó su carrera a la investigación social y desarrolló el concepto de "la espiral del silencio", una de las teorías más estudiadas en las facultades de comunicación y ciencias políticas de todo el mundo y que mantiene plena vigencia.

Por esos azares de la vida, durante mis años en Europa, tuve la oportunidad de conocer y aprender de dos discípulos de Noelle-Neumann: Wolfgang Donsbach, profesor y director fundador del Departamento de Comunicación en la Universidad Tecnológica de Dresden,  y Simone Ehmig, directora del Centre for Applied Research in Communication and Health (ARCHE) del Instituto de Comunicación y Salud de la Universidad de Lugano.  Simone me enseño mucho de lo que sé sobre análisis de contenido. Ambos profesores me transmitieron la importancia de la rigurosidad académica y el manejo preciso de las técnicas de investigación social, herencia de Noelle-Neumann y su Instituto Allensbach. Asimismo, en las páginas del "Pequeño Manual de Encuestas de Opinión Pública", que escribimos junto a Alejandro Piscitelli, sobrevuela siempre la guía de Noelle-Neumann. Vaya pues, este pequeño homenaje para ella.

PERFIL BIOGRÁFICO Y ACADÉMICO

Nació en Berlín, Alemania, en 1916. Estudió periodismo con Emil Dovifat en Berlín, y filosofía e historia en Königsberg y Munich. Amplió estudios de periodismo en la Universidad de Missouri, Estados Unidos. Se doctoró en periodismo en Berlín en 1939. Pecado de juventud es el hecho de que a los 19 años se unió al Partido Nazi y militó activamente, con escritos ideológicos en las publicaciones del momento.

Concluida la guerra mundial, cambió su expresión política y ocultó su pasado. Junto con su marido, el periodista Erich Peter Neumann, fundó en 1947 el Institut Demoskopie Allensbach, dedicado al análisis demoscópico y que ha tenido un papel relevante en la evolución de la política alemana, en particular por sus encuestas de opinión para la democracia cristiana germana. En 1961 comenzó su trabajo académico en la Universidad Libre de Berlín y, más tarde, en 1964 se trasladó a la Universidad Johannes Gutenberg de Mainz, donde obtuvo su cátedra de periodismo y fundó el Institut für Publizistik, de la que fue directora hasta 1983. Profesora visitante de las Universidades de Chicago y Munich. Columnista habitual del Frankfurter Allgemeine Zeitung.

Comenzó a publicar en los años 60's sus trabajos sobre la formación y evolución de la opinión pública, que, dos décadas después, en 1984, se presentó como la teoría de "la espiral del silencio". A través de esta teoría, explicó el funcionamiento de la opinión pública en la sociedad mediática actual. Según Noelle-Neuman, el ciudadano, a la hora de forjar una opinión personal tiene en cuenta la observación de su entorno y, en muchas ocasiones, es capaz de renunciar a su propia creencia para evitar el rechazo social.

Para ella, las corrientes de opinión dominantes o percibidas como vencedoras generan un efecto de atracción que incrementa su fuerza final. Los movimientos de adhesión a las grandes corrientes de opinión son un acto reflejo del sentimiento de protección que confiere la mayoría y el rechazo al aislamiento, al silencio y la exclusión. Es más, quienes se identifican con corrientes que pierden vigencia o no tienen el reconocimiento mayoritario, tratan de ocultar sus opiniones. Los individuos, según Noelle-Neumann, tienen un sentido perceptivo de evaluación del ambiente ideológico, de las modas de opinión y de los valores que constituyen valores mayoritarios y minoritarios.

Es decir que, según su teoría, el individuo, para ser aceptado, tiende a no expresar en público sus opiniones si éstas chocan contra las ideas percibidas como mayoritarias. Por tanto, el miedo al aislamiento produce la adhesión pública a aquellas posturas que más presencia tienen en los medios, y por ende en el espacio público, un fenómeno muchas veces evidente en la política y en la sociedad actual, observable tanto en el ámbito local como en el internacional.

Por tanto, el esfuerzo por controlar a la opinión pública se da fundamentalmente en los medios de comunicación, lo que tiene una clara consecuencia: aquellas organizaciones (partidos políticos, gobiernos, grupos de interés, ONGs y empresas) más hábiles a la hora de influir en la prensa, en la radio y en la televisión tendrán más éxito en la batalla de las ideas y, consecuentemente, sus opiniones serán percibidas como mayoritarias. Ciertamente, son muchos los teóricos de la comunicación política que advierten que, el desarrollo de Internet en los últimos años ha abierto una posible brecha en este esquema, ya que se ha producido una fragmentación de las fuentes de información, los criterios de selección de noticias en la Web que no siempre coinciden con los de los medios tradicionales y, además, la Web 2.0 permite que el ciudadano común tenga a su alcance medios de expresión para sus ideas. Pero sigue siendo válido aún el principio de que quién tiene la habilidad de acceder y moldear la agenda de los grandes medios de comunicación cuenta con una notable ventaja estratégica.

Los críticos de los planteamientos de Noelle-Neumann consideran que su teoría sobre la "espiral del silencio" está fuertemente relacionada con sus propias vivencias políticas y que en su vida, en la que ocultó su pasado nazi, hay una migración y un silencio que expresa el entramado subjetivo en el que basa la reflexión. En todo caso, las ocultaciones y los silencios son, señalan, más probables en los regímenes totalitarios que en aquellos donde la está garantizada la libertad de expresión.

En definitiva, su teoría reafirma (al igual que la teoría de la agenda-setting)  que el papel de los medios es significativo, en la medida que su poder de fijación de la agenda y su papel de habilitador de la presencia o protagonismo de un político determinado contribuye a la percepción social de los climas de opinión mayoritarias o políticamente correctas. El efecto de los medios recobra aquí una importancia mayor a la que habían fijado los sociólogos y comunicólogos norteamericanos de los años 50's y 60's (teorías de los "efectos limitados"). En una suerte de fenomenología mediática -lo que está en los medios existe y lo que queda oculto por ellos no- los medios, a través de sus contenidos, contribuyen a establecer el espacio público de debate y, con ello, el marco en el que se desarrolla la opinión pública. Los silencios de los medios, sus ocultaciones de la realidad, llevan consigo la salida de la escena de aquellos valores y protagonistas que han perdido huella publicada o emitida.

Por último, los efectos de los medios son, a juicio de Noelle-Neumann, acumulativos, de modo que su incidencia en la opinión no es inmediata, sino que se va fraguando y consolidando en función del número de medios que avalen una postura y el tiempo que persistan en una posición. Les dejo, a continuación, unos enlaces para quienes deseen profundizar sobre el tema.

Enlaces de interés:
Wikipedia: Elisabeth Noelle-Neumann
Infoamerica.org
Sobre la Teoría de la Espiral de Silencio
Instituto Allensbach
Mas Consulting España

miércoles, marzo 31, 2010

METODOS INNOVADORES. Enseñanza y nuevas tecnologías

Mi colega y amigo Christian Schwarz me acercó esta nota del filósofo Tomas Abraham publicada en Perfil el pasado 26.3.2010. Como docente de alma, me gustó la reflexión que hace Abraham y la solución original que propone. No debemos olvidar que las tecnologías son medios no fines.


METODOS INNOVADORES


Enseñanza y nuevas tecnologías
Por Tomas Abraham

Hace más de un cuarto de siglo que soy profesor titular de filosofía del CBC de la Universidad de Buenos Aires. Coordino un grupo de docentes que se hace cargo de comisiones de alrededor de cien alumnos cada una. Los estudiantes vienen de la secundaria. Por razones que ya no importan, derivadas de arreglos políticos entre decanos de otras épocas, la mayoría de los estudiantes que cursan la materia, además de los aspirantes a estudiar filosofía y literatura, son ingresantes a las carreras de diseño y arquitectura. Nosotros los profesores de filosofía enseñamos Platón, Descartes, Kant, Foucault, es decir, a esos escritores de prosa llamados filósofos. Hay variaciones por las que mechamos el programa con autores de otros géneros como Kafka, Borges, Huxley o Primo Levi.
Los alumnos por lo general provienen de casas con poca o ninguna biblioteca. Es un milagro encontrarse con un alumno lector. Cuando escriben por lo general lo hacen con un vocabulario básico. Sin embargo, lejos estoy de escandalizarme con las faltas de ortografía y errores de sintaxis que espantan a los especialistas en pedagogía y motivan las inquietudes de semiólogos que andan por los pasillos juntando firmas para multiplicar los talleres de escritura.
La corporación pedagógica es a la única que le va bien en materia educativa. En todos los niveles hay estancamiento y deterioro padecidos por estudiantes y maestros mientras mejor les va a los pedagogos. Cada vez tenemos mejor pedagogía y peor enseñanza, más especialistas en conocer a los alumnos y su medio ambiente y profesores más desanimados.

Pero yo también he tenido mi momento de iluminación pedagógica, que además es válido para la secundaria, y en una ocasión se lo he transmitido a colegas y alumnos. Parto de la situación de que una vez en el aula, el profesor comienza con un diálogo de Platón y el estudiante mira al frente y escucha las palabras “sofista”, “Atenas”, “reminiscencia”, “apología”. Me dije que hay un problema más allá de la nota de los parciales. No se puede dar clases si a nadie le interesa lo que se dice. Es una tortura. Tampoco se puede sostener un curso hablando como un zombie. Los años pasan y las ganas de trabajar ni siquiera se recuerdan. Es necesario un poco de entusiasmo por lo que se hace. No hay mejor método pedagógico que transmitirle a los alumnos los textos que uno ama. Para eso hay que amar. De ver tanto amor de parte del profesor, el estudiante puede llegar a preguntarse de dónde viene esa pasión.

Es muy difícil que un adolescente de 18 años entienda algo del mundo de la filosofía cuando se lo meten seco en la cabeza, sin vaselina y con horario. Por eso me dije que hay que encontrar la falla antes de que los pedagogos, los semiólogos y los psicólogos se lleven lo poco que queda.

Pensé en el problema y di mi diagnóstico inspirado por mis maestros de la filosofía: el problema es que profesores y alumnos no tenemos un mundo en común. En mis épocas de estudiante secundario, por ejemplo, existía ese mundo. Ningún miembro de clase media dudaba de que “había que estudiar” y terminar la secundaria. Era así. El mundo era así. Estaban de acuerdo los padres, los profesores, la sociedad en su conjunto. Era un deber estudiar para luego trabajar. Se podía sacar buenas o malas notas, hacerse la rata o quedarse libre, pero el código se establecía para todos.

Hoy este código está pinchado. No se sabe muy bien por qué se está en donde se está. En un reportaje realizado en Francia que leí hace años preguntaban a los alumnos de un liceo qué utilidad le veían a las materias relacionadas con los estudios sociales. El informe cotejaba las respuestas con otras dadas por generaciones anteriores en que se respondía que era para mejor informarse de los conflictos de la sociedad, para transformar y mejorar el estado de cosas, porque se tenía intenciones de ejercer la abogacía y ampliar las miras de comprensión, porque se era comunista o católico, etc. En este caso la nueva camada respondía que de no interesarse en los problemas sociales no veían de qué podía vivir el profesor.
Esto va por la pinchazón del código. Me dispuse a construir este mundo en común. Lo diré un poco a los apurones. Lo común es la actualidad. En cada clase el aula se distribuye en grupos divididos de acuerdo con las secciones de los diarios. Los periódicos son los tres o cuatro más conocidos. Un grupo se ocupa de política internacional, otro de economía, otro de policiales, otro de ciencias, otro de política nacional, sobre medios, ninguno de deportes, otro de modas, artes y así en más. Cada grupo informa sobre las novedades del día. Sobre esa base se hace un seguimiento y una investigación que incluye información respaldada por los buscadores de Internet completada por la radial y televisiva. Habrá grupos que siguen el tema de los terremotos, sobre el régimen penal, otros el de las jubilaciones en la Argentina, sobre el arroyo Maldonado, sobre las discusiones en el Congreso, el dengue y los que vayan apareciendo.

Esto en la primera hora de todas las clases. El profesor hace de Sócrates. Interroga, estimula, inquieta, propone nuevas vías de investigación, coteja versiones de una misma noticia, provoca discusiones y escucha los informes. En la segunda hora abrimos un diálogo de Platón para tratar de comprender a quiénes les hablaba el filósofo, por qué lo hacía, contra quiénes pensaba, qué finalidad perseguía, en qué mundo vivía. Es decir, la actualidad ateniense.

Cuando hablé de estas ideas en una de las clases del CBC y en alguna reunión docente, me encontré con dos problemas. Uno era que los profesores sólo leían un diario porque odiaban a los otros. No estaban en condiciones socráticas de multiplicar los puntos de vista ya que estaban “comprometidos con una visión del mundo” y un solo periódico. El otro comenzó cuando uno de los alumnos se levantó de su silla y me dijo que no venía a la universidad a leer los diarios porque eso podía hacerlo en el colectivo. Le pregunté qué diarios leía, me respondió que no le interesaba leer diarios. Le pregunté por qué había sido aplazado en el primer parcial si venía a la universidad a estudiar la materia. No me dijo nada.

Me di cuenta de que el camino no era llano. Pero me gusta la idea. Cuando leo estos días que hay planes de entregar computadoras a los colegios, distribuirlas entre los chicos, o entre los maestros, de esta u otra marca, con tal memoria o más memoria, con tales programas, software, y adiestramiento para docentes, me dije que no estaría mal preguntarse qué hacer con ellas además de aprender a usarlas.

La Web es extraordinaria. Hoy una clase de historia puede ser una maravilla de imágenes introductorias o paralelas a la lectura de textos. No se necesitan más mapas de tela pinchados en un pizarrón y un profesor de geografía con un puntero diciéndonos que el Ganges pasa por Vanarasi y tiene un kilómetro de ancho, menos que el Orinoco. La memoria deja de ser un almacén de ramos generales y puede despertarse la imaginación. La información viene con diversión y la curiosidad se estimula. Además de apreciar que el mundo en común puede ser algo fantástico, una permanente renovación, y así permitir que un proyecto educativo cumpla con su tarea, tal como decía el filósofo y pedagogo John Dewey: “Un proyecto educativo tiene la misión de que la gente siga educándose por sí misma”.

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domingo, marzo 28, 2010

La web 2.0, un arma secreta para el Ejército

La difusión de propaganda bélica y de reclutamiento a través de redes sociales como Twitter y Facebook es una tendencia que crece entre las naciones desarrolladas, con Estados Unidos a la cabeza

Enrique Fraga para LA NACION
Suplemento Enfoques: Domingo 28 de marzo de 2010. Publicado en edición impresa

Varios países (principalmente los Estados Unidos) usan Facebook y Twitter como medios de propaganda bélica y de reclutamiento entre los jóvenes. Sin embargo, la interacción propia de las redes abre nuevos desafíos en la comunicación castrense.

La ilustración del Tío Sam con los colores de la bandera estadounidense e interpelando seriamente con su dedo índice al interlocutor es una de las imágenes de reclutamiento militar más recordadas hasta hoy. Fue creada durante la Primera Guerra Mundial y, bajo el lema "Te quiero para el ejército", estuvo inspirada en otra, pero de origen británico, que retrataba en igual gesto a su Secretario de Estado de Guerra Lord Kitchener.

Ahora, un siglo después, y con las ocupaciones de Afganistán e Irak como telón de fondo, las fuerzas armadas de ambos países vuelven a coincidir en sus medios de propaganda, a través del uso de las redes sociales -como Facebook y Twitter- o Youtube.

Debido a su gran masividad, ya son varios los gobiernos de potencias centrales que han incorporado los social media como instrumentos de comunicación de sus ejércitos. Con el objetivo de atraer jóvenes reclutas, el Departamento de Defensa norteamericano rediseñó en agosto de 2009 su sitio Defense.gov adaptándolo a una estética 2.0, con lo que marcó una tendencia a la que se sumaron las armas del país.

"Tenemos que adoptar estas tecnologías. Debemos usarlas porque es lo que usan los jóvenes hoy. Necesitamos comunicarnos con ellos", afirmó entonces al departamento de prensa del Pentágono el asistente del secretario adjunto para los asuntos públicos Price Floyd.

Pero al objetivo de atraer nuevos reclutas se suma la necesidad de difundir un costado más humano de las instituciones, a fin de legitimar las operaciones militares. Eso se intenta al abrir el juego a comentarios de veteranos de guerra, familiares de soldados y combatientes, quienes encuentran en las redes una válvula de escape ante las presiones de la guerra.

"Mi hijo cumple su segunda gira en el extranjero y estoy muy orgullosa de él. Sé que está haciendo lo que siempre quiso desde que terminó el colegio. Le deseo lo mejor y espero que vuelva a casa", escribe una mujer en el canal de Facebook del Comando Especial de Operaciones norteamericano. "Hola chicos. Actualmente estudio comercialización, pero después quiero unirme a la fuerza como oficial de entrenamiento ¿Aceptarán mi título?", pregunta un joven en el espacio que la Real Fuerza Aérea Británica tiene en la red social.

"La clave de las redes es que permiten (...) una comunicación de dos vías entre el comando y la audiencia", escribió en el blog del ejército norteamericano el capitán Charles Barrett, encargado de relaciones públicas de la Tercera Brigada Pesada de Combate. "Se sigue enviando información como siempre, solo que ahora el medio ha cambiado (puesto que) permite a la audiencia responder más fácilmente".

Pero las redes no sólo son usadas para captar nuevos adeptos o como medios de socialización. En agosto último se dio a conocer que las fuerzas armadas norteamericanas monitorearon la reacción pública ante situaciones críticas por medio del rastreo de los twitteos, mensajes y videos dejados en otras redes. Tal fue el caso durante el polémico vuelo no autorizado de un avión presidencial sobre la Estatua de la Libertad, en abril de 2009, el que generó pánico entre miles de neoyorquinos.


Términos y condiciones

Desde el sitio http://www.armystrongstories.com/ el ejército de Estados Unidos promueve que los soldados de cualquier rango publiquen historias de sus actividades a través de blogs especialmente diseñados por la institución, en donde puedan "compartir su perspectiva sobre la vida cotidiana en el ejército, sin filtros", según reza en la página.

Sin embargo, la popularidad de las redes entre los soldados dispuestos en Medio Oriente (solo el canal de Facebook del US Army tiene 189 mil fans) obligó al Departamento de Defensa de Estados Unidos a redactar una política de uso en la que instó a no publicar información sensible que pudiera perjudicar la seguridad en las operaciones militares.

Es que el trabajo de comunicación con estos medios interactivos también plantea una nueva encrucijada. Narrar experiencias e historias de vida en el caso de un soldado en combate puede traer graves consecuencias.

"La inteligencia enemiga analiza Internet en busca de informaciones que podrían impedir las operaciones y poner en peligro a nuestras fuerzas", explicó un comunicado de las Fuerzas de Defensa de Israel, luego de informar que un soldado de elite había revelado en Facebook la agenda de acción programada para un operativo de su país en Cisjordania.

Es que hay países que no ven con buenos ojos el uso de redes en sus milicias. "Los soldados tienen la obligación de garantizar una absoluta discreción sobre los asuntos oficiales y a no estropear en público la reputación del ejército", afirmó a LA NACION Uwe Tautges, vocero del Ministerio de Defensa alemán, quien explicó que publicar las experiencias de los soldados puede traer efectos incalculables en la opinión pública. "Por eso, el ejército de la República Federal actualmente desaconseja a sus soldados utilizar las redes sociales para manifestar sus opiniones", aclaró.

En América latina, el Ministerio de Defensa brasileño aprovecha Twitter para informar la agenda oficial del organismo. En tanto, en Facebook no figuran páginas oficiales de las Fuerzas Armadas argentinas. Lo que sí existen, al igual que en otros países, son canales individuales de oficiales y soldados, a través de los cuales retratan su cotidianeidad y en donde intercambian experiencias junto con veteranos y aficionados al rubro militar. Por ejemplo, en el espacio "Ser Gancho de Aviación del Ejército Argentino" pueden verse desde fotos de un avión bimotor "Grumman Tracker" en su hangar hasta operativos de asistencia a andinistas lesionados, pasando por operaciones de rescate durante inundaciones en el Chaco y Formosa arriba de los clásicos helicópteros Bell UH - 1H.

Para quienes están entrenados tradicionalmente a una comunicación piramidal y unidireccional, desde arriba hacia abajo, estas herramientas en donde los flujos informativos enfatizan la interacción plantea un novedoso desafío en las fuerzas armadas del nuevo milenio.


Juegos de guerra

En línea con la necesidad de aggiornar sus medios de comunicación con nuevos dispositivos online , el ejército de los Estados Unidos no sólo ofrece canales en Facebook, My Space o Youtube. En www.goarmy.com , sitio oficial de reclutamiento del ejército, pueden verse, como en un Gran Hermano militar, episodios sobre las técnicas de entrenamiento que transforman a un civil en un soldado; se puede simular una carrera contra un vehículo blindado "Stryke" del ejército o visitar una base militar interactiva en pleno desierto, como si se tratara de un fascinante videojuego.

Pero quien quiera alistarse también podrá tener una charla preparatoria en tiempo real con el sargento Star, con la particularidad de que nuestro guía es una animación virtual, un avatar, símil a cualquier personaje de un juego de PC. Su nombre remite a las iniciales de Strong, Trained And Ready, que en inglés siginifican fuerte, entrenado y preparado.

"Comencé mi misión el 2 de agosto de 2006 (...) ¿Qué puedo responder por usted sobre el Ejército?", contesta la máquina, entrenada para dar respuesta a todo lo que un joven podría hoy preguntar, desde qué tipo de música escucha ("Tengo un gusto ecléctico. Me gustan desde los clásicos al hip-hop"), hasta qué se siente al matar en la guerra: "Aunque puede ser posible luchar en una guerra, unirse al ejército, no se trata de matar a nadie. Usted puede o no estar involucrado en esa clase de situaciones, sin embargo, ser parte del ejército de los Estados Unidos significa servir y defender a su país".

Toda una maquinaria propagandística.




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jueves, marzo 11, 2010

“Nunca hay que apostar en contra de la tecnología”


Gonzalo Alonso (VP de Operaciones de Globant) y Alberto Arébalos (Director de Comunicaciones Globales y Asuntos Públicos de Google) en la Universidad de Palermo.
El 17 de noviembre pasado los autores del libro La Revolución Horizontal. El poder de la comunicación en manos de la gente, excelente libro para adentrarse en el mundo de las comunicaciones 2.0, estuvieron en la UP. Recopilo algunas de sus frases más sugerentes:

“Hay empresas, productos y servicios que nunca van a dar el salto, que tienen una resistencia al mundo que visualizan. Poner cercos al contenido de Internet no funciona. La velocidad de propagación de la información tiene un alcance que no habíamos visto. Los medios tradicionales se alimentan de Internet y hacen que la información de la Web salte al mundo. Nunca hay que apostar en contra de la tecnología”, expresó Gonzalo Alonso.

“Creemos que no se puede ver al mundo como online u offline. La concepción acerca que hay dos mundos separados es un error. Hay empresas que se resisten a formar parte del mundo de Internet y de la Web 2.0. Las marcas van a tener que ser concientes que esto existe”. Alberto Arébalos

“Lo que las marcas necesitan hoy es tener una muy buena historia, eso es lo que las va a mantener vivas. El efecto del boca en boca ahora es en horas. Los críticos son la gente. Lo que permite Internet es monitorear la credibilidad. Ahora hay un diálogo, por eso decimos que la comunicación es horizontal, no sólo es una gacetilla de prensa, hay personas con nombres y apellidos. Esta revolución no tiene líder”. Alberto Arébalos

“Nunca nadie antes en la historia podía informar a nivel mundial a costo cero”. Alberto Arébalos

Pegado de Universidad de Palermo - Newsletter 88 / 2010

lunes, marzo 08, 2010

Los pasajeros encontraron en los blogs un nuevo libro de quejas

Visto y leído en Clarín:

MAS DE UNA DECENA DE SITIOS EN LA WEB DONDE SE MULTIPLICAN LOS RECLAMOS POR PROBLEMAS DE TRENES, SUBTES Y MICROS


La voz de los usuarios en la web 2.0

Julián: usuario de la línea de Ferrocarril Metropolitano (ex Roca), muy enojado por el mal servicio que presta". "Candelaria: hago esto porque tengo la profunda convicción de que podemos lograr cosas importantes". Así se presentan Julián de Sa Souza (31) y Candelaria Schamun (26), dos usuarios del transporte público que encontraron en la Web una forma original de canalizar la bronca, denunciar y reclamar por las malas condiciones en las que viajan a diario. Julian creó el blog Como Vacas!!! y Candelaria, Viajé como el orto. Pero no son los únicos. "¡Basta de viajar como ganado! ¡Evitemos un Cromañón ferroviario!", reclaman los Pasajeros del Roca, que también tienen un blog y, luego de varios pedidos, el martes fueron recibidos por la Subsecretaría de Transporte Ferroviario.


En la Web hay más de una decena de blogs sobre trenes, colectivos y subtes. "Pasajeros cansados de viajar como ganado. Muuuuu! para los trenes de las líneas Mitre y Sarmiento de TBA", se lee en TBA me mata. Y en Buenosaireslaplata, el tema son los micros que cubren ese tramo: "No es novedad que los servicios están colapsados. No se entiende por qué la situación de anormalidad se ha convertido en lo normal".


Cansados de llenar libros de quejas, los usuarios crearon blogs que se nutren de textos, fotos y videos que aportan tanto sus creadores como los lectores. Allí encuentran un espacio para compartir opiniones, informar a otros y generar propuestas. "Mi blog -afirma Candelaria- es sobre transporte en general. Lo abrí porque tomaba el tren Retiro-Tigre: estaba lleno y los horarios no se respetaban. Ahora viajo en subte y 'cubro' la línea D". Ya tuvo casi 174.800 visitas.

Julián vive en Longchamps. Su blog es sobre el Roca. "Es básicamente participación. Son pocas las fotos que tomé yo, la mayoría las envían otros pasajeros", dice. Miriam Garré (48), de Claypole, forma parte del blog colectivo Pasajeros del Roca, y cuenta algo similar: "Somos pasajeros autoconvocados. El blog lo armamos para expresarnos. Sirve para conocer los problemas de otros usuarios e incluirlos en las presentaciones a las autoridades".

Al contrario de lo que podría pensarse, estas denuncias no quedan perdidas en la blogósfera, sino que generan reacciones. Los bloggers afirman que las empresas que administran los servicios cuestionados visitan los sitios. "Sé que los de Metrovías leen el blog y siento que hay cosas que se lograron a partir de la masividad que tuvo. Hice un relevamiento de las estaciones de subte donde faltaban mangueras, y en 10 días las pusieron", opina Candelaria. Lo mismo descubrió Julián. Al estudiar las estadísticas de visitas, encontró que entre sus lectores "se cuentan Transporte Metropolitano Gral. Roca S.A., y el grupo Benito Roggio e Hijos S.A., que controla Metrovías".

En algunos blogs hubo una propuesta de realizar un "paro de usuarios". Por las dificultades que implica, la iniciativa no prosperó, pero la idea misma da cuenta del estado de ánimo de los pasajeros. En Viajé como el orto se puede firmar un petitorio a la CNRT, al que adhieren muchos otros sitios. "El blog no está contra las empresas. Lo que quiero es un buen servicio. Internet es rápido y cómodo, desde tu casa podés firmar", explica Candelaria. Hasta ahora firmaron más de 5.000 personas.


Los Pasajeros del Roca consideran que la amplia difusión que tuvo su blog influyó para que los recibiera el subsecretario de transporte ferroviario, Antonio Luna. "En la reunión pedimos detalles de proyectos e inversiones y los tiempos de solución que manejan. Luna escuchó los reclamos y propuso volver a reunirnos", cuenta Miriam.

Consultados por Clarín, en Metrovías señalan: "La empresa respeta la opinión de todos los usuarios, cualquiera sea el medio por el cual se expresen. Es una oportunidad para mejorar el servicio, pero es importante que sea debidamente canalizada". En TBA afirman que los blogs que se refieren a esa empresa "no tienen representatividad. No es un canal válido de comunicación con nuestros pasajeros, pero nuestra política es de apertura para recibir reclamos en forma directa. También hay un espacio para ello en nuestro sitio web".

Hace poco, los creadores de TBA me mata descubrieron que los titulares de la empresa no sólo leen el blog, sino que armaron los suyos propios, donde de algún modo responden a los cuestionamientos. TBA lo confirmó: "Es para mostrar las obras e inversiones que se hacen".

Fuente de información: Diario Clarín