Quizás a alguno de los lectores -con tiempo- le interesa esta presentación que realicé hace unos meses en el Seminario Internacional sobre Ciencias de los Servicios organizado por la UCA con el auspicio de IBM y muy bien coordinado por Martín Parselis.
Intenté hacer una síntesis de diferentes enfoques sobre las TICs, los cambios sociales, el marketing y el servicio al cliente como paradigma organizacional. La idea era más que presentar soluciones provocar buenas preguntas.
miércoles, enero 16, 2008
Novedad editorial
Me es grato anunciar que en febrero estará en las librerías el libro que escribimos con Javier Bartoli, Reflexiones sobre el management de la comunicación.
Este libro recopila muchas de las clases, conferencias y pequeños artículos que he escrito en los últimos 10 años y cuenta con la mirada aguda de un DirCom como Javier. Está dirigido a quienes se desempeñan en las áreas de comunicación institucional / RR.PP. / Comunicación corporativa de empresas e instituciones.
Como en los libros anteriores, buscamos un texto claro, conciso y práctico.
Ya les informaré cuando tengamos la fecha de la presentación en público. Como adelanto aquí va el índice general:
Prólogo de Leonardo Ortiz Villacorta Ramírez
Prefacio
Dedicatoria
Introducción: "La figura del DirCom: reflejo, resonancia y protector"
Parte Primera. La función reflejo
Capítulo I. La captura de información
1.1. Ignorancia y aprendizaje
1.2. Tipos de información en la organización
1.3. Reducción de la incertidumbre en la acción directiva
Capítulo II. La “organización inteligente”
2.1. La “organización inteligente” o cómo navegar en el espacio del conocimiento
2.2. La información sobre el entorno
2.3. El "Síndrome de Funes" en las empresas
Parte Segunda. La función resonancia
Capítulo III Las relaciones Públicas función del management
3.1. Relaciones públicas: entre la estrategia y la táctica
3.2. Gestión de issues: prevención de crisis y oportunidad de negocio
3.3. Ocho consideraciones finales acerca de la gestión de issues y los Asuntos Públicos
Capítulo IV. La Reputación Corporativa
4.1. Identidad, Imagen y Reputación
4.2. Responsabilidad social empresaria. Entre el pragmatismo y las buenas intenciones
Capítulo V. La comunicación interna: “construyendo confianza”
5.1. La comunicación interna eficaz
5.2. El Factor Emocional en la empresa. Una mirada desde la comunicación
5.3. Liderazgo y comunicación
Epílogo. El DirCom protector de la imagen global de la organización
Este libro recopila muchas de las clases, conferencias y pequeños artículos que he escrito en los últimos 10 años y cuenta con la mirada aguda de un DirCom como Javier. Está dirigido a quienes se desempeñan en las áreas de comunicación institucional / RR.PP. / Comunicación corporativa de empresas e instituciones.Como en los libros anteriores, buscamos un texto claro, conciso y práctico.
Ya les informaré cuando tengamos la fecha de la presentación en público. Como adelanto aquí va el índice general:
Prólogo de Leonardo Ortiz Villacorta Ramírez
Prefacio
Dedicatoria
Introducción: "La figura del DirCom: reflejo, resonancia y protector"
Parte Primera. La función reflejo
Capítulo I. La captura de información
1.1. Ignorancia y aprendizaje
1.2. Tipos de información en la organización
1.3. Reducción de la incertidumbre en la acción directiva
Capítulo II. La “organización inteligente”
2.1. La “organización inteligente” o cómo navegar en el espacio del conocimiento
2.2. La información sobre el entorno
2.3. El "Síndrome de Funes" en las empresas
Parte Segunda. La función resonancia
Capítulo III Las relaciones Públicas función del management
3.1. Relaciones públicas: entre la estrategia y la táctica
3.2. Gestión de issues: prevención de crisis y oportunidad de negocio
3.3. Ocho consideraciones finales acerca de la gestión de issues y los Asuntos Públicos
Capítulo IV. La Reputación Corporativa
4.1. Identidad, Imagen y Reputación
4.2. Responsabilidad social empresaria. Entre el pragmatismo y las buenas intenciones
Capítulo V. La comunicación interna: “construyendo confianza”
5.1. La comunicación interna eficaz
5.2. El Factor Emocional en la empresa. Una mirada desde la comunicación
5.3. Liderazgo y comunicación
Epílogo. El DirCom protector de la imagen global de la organización
jueves, enero 03, 2008
Nuevas tendencias laborales
Hola, nuevo año en el Observer, felicidades para todos los lectores.
Una pequeña "pastilla" para comenzar el año. He leído con atención estos datos que surgen de del Estudio de Internet y conectividad en PyMEs 2007 realizado recientemente por Prince & Cooke (Argentina).
1. Teletrabajo: El 19% de las empresas PyMEs posee al menos un usuario móvil (persona que accede a las aplicaciones de la empresa en forma remota ya sea desde el hogar, proveedor, ciber u otro lugar que no sea la compañía). Esta modalidad se verifica más en el interior que en la ciudad de Bs. As. y su conourbano. En promedio, estas empresas poseen casi 8 personas que utilizan esta modalidad de trabajo.
2. La PC va con vos...: El 31% de estas empresas poseen notebooks entre las computadoras de la empresa. Este dato se verifica más en las empresas medianas que en las pequeñas, llegando en las primeras al 43%.
Como primera punta de análisis me pregunto ¿qué nuevos hábitos de vida/consumo (en general y consumo de medios) generarán estos trabajadores que ya no concurren a la oficina como lo hacían nuestros padres, sino que lo hacen desde sus hogares o desde un ciber o acomodados en un café con WiFi? ¿Cambiará la prime time en la TV? ¿Cómo será el trabajo en equipo cuándo sus componentes están separados espacialmente y sólo unidos a través de la red? ¿Y la cultura de la organización podrá mantenerse incólume?
En fin, varios interrogantes para un comienzo de año. Hasta otra.
Una pequeña "pastilla" para comenzar el año. He leído con atención estos datos que surgen de del Estudio de Internet y conectividad en PyMEs 2007 realizado recientemente por Prince & Cooke (Argentina).
1. Teletrabajo: El 19% de las empresas PyMEs posee al menos un usuario móvil (persona que accede a las aplicaciones de la empresa en forma remota ya sea desde el hogar, proveedor, ciber u otro lugar que no sea la compañía). Esta modalidad se verifica más en el interior que en la ciudad de Bs. As. y su conourbano. En promedio, estas empresas poseen casi 8 personas que utilizan esta modalidad de trabajo.
2. La PC va con vos...: El 31% de estas empresas poseen notebooks entre las computadoras de la empresa. Este dato se verifica más en las empresas medianas que en las pequeñas, llegando en las primeras al 43%.
Como primera punta de análisis me pregunto ¿qué nuevos hábitos de vida/consumo (en general y consumo de medios) generarán estos trabajadores que ya no concurren a la oficina como lo hacían nuestros padres, sino que lo hacen desde sus hogares o desde un ciber o acomodados en un café con WiFi? ¿Cambiará la prime time en la TV? ¿Cómo será el trabajo en equipo cuándo sus componentes están separados espacialmente y sólo unidos a través de la red? ¿Y la cultura de la organización podrá mantenerse incólume?
En fin, varios interrogantes para un comienzo de año. Hasta otra.
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