Lanzamiento del Social Media Think Tank

Rey Lennon & Asociados lanzó su Social Media Think Tank

La herramienta sintetiza el monitoreo inteligente de issues con la consultoría estratégica. Cada cliente puede obtener información y asesoramiento en tiempo real de lo que las personas opinan de sus marcas en los medios sociales ingresando a su micrositio a través de su computadora o teléfono móvil.

La consultora de Federico Rey Lennon, Rey Lennon & Asociados, anunció el lanzamiento de su servicio Social Media Think Tank. La herramienta, que combina el monitoreo inteligente de issues con la consultoría estratégica y la investigación, fue concebida para que las compañías conozcan de manera sistematizada lo que sus clientes y prospects opinan sobre ella en el nuevo espacio público y generen adecuadas estrategias de respuesta.

“Hoy las personas están opinando sobre las marcas y productos de distintas compañías en los medios sociales (blogs, foros y comunidades). Estas opiniones son las que terminan conformando la imagen y la reputación de la empresas en el nuevo espacio público”, comentó Federico Rey Lennon

El Social Media Think Tank incorpora una herramienta especialmente diseñada que busca menciones de empresas y particulares en noticias de los principales diarios on line, en blogs, en Twitter, YouTube, Facebook, entre otros.

Las menciones relevadas son categorizadas por pre-analistas según la opinión o valoración que la persona expresó sobre la marca. Los clientes pueden acceder a una página propia donde se muestran en tiempo real las menciones de su marca en los distintos medios sociales. El acceso puede hacerse desde cualquier computadora o incluso desde un teléfono móvil. Los resultados quedan almacenados en un servidor propio para que pueda realizar búsquedas de noticias anteriores en el momento que sea necesario.

El servicio cuenta, además, con el asesoramiento de expertos en PR 2.0 que analizan y desarrollan informes cuali-cuantitativos semanales y mensuales sobre todos los aspectos de la presencia de la compañía y sus competidores en la Web 2.0, y colaboran con la empresa para desarrollar las mejores estrategias de intervención y respuesta.

La página es privada, con lo que los resultados del monitoreo no serán visibles para otras personas. El sistema está alojado en servidores privados, seguros y estables que posibilitan un correcto funcionamiento 24x7.

Los pasajeros encontraron en los blogs un nuevo libro de quejas

Visto y leído en Clarín:

MAS DE UNA DECENA DE SITIOS EN LA WEB DONDE SE MULTIPLICAN LOS RECLAMOS POR PROBLEMAS DE TRENES, SUBTES Y MICROS

La voz de los usuarios en la web 2.0

Julián: usuario de la línea de Ferrocarril Metropolitano (ex Roca), muy enojado por el mal servicio que presta". "Candelaria: hago esto porque tengo la profunda convicción de que podemos lograr cosas importantes". Así se presentan Julián de Sa Souza (31) y Candelaria Schamun (26), dos usuarios del transporte público que encontraron en la Web una forma original de canalizar la bronca, denunciar y reclamar por las malas condiciones en las que viajan a diario. Julian creó el blog Como Vacas!!! y Candelaria, Viajé como el orto. Pero no son los únicos. "¡Basta de viajar como ganado! ¡Evitemos un Cromañón ferroviario!", reclaman los Pasajeros del Roca, que también tienen un blog y, luego de varios pedidos, el martes fueron recibidos por la Subsecretaría de Transporte Ferroviario.

http://comovacas.blogspot.com/

En la Web hay más de una decena de blogs sobre trenes, colectivos y subtes. "Pasajeros cansados de viajar como ganado. Muuuuu! para los trenes de las líneas Mitre y Sarmiento de TBA", se lee en TBA me mata. Y en Buenosaireslaplata, el tema son los micros que cubren ese tramo: "No es novedad que los servicios están colapsados. No se entiende por qué la situación de anormalidad se ha convertido en lo normal".

http://pasajerosdelroca.blogspot.com/

Cansados de llenar libros de quejas, los usuarios crearon blogs que se nutren de textos, fotos y videos que aportan tanto sus creadores como los lectores. Allí encuentran un espacio para compartir opiniones, informar a otros y generar propuestas. "Mi blog -afirma Candelaria- es sobre transporte en general. Lo abrí porque tomaba el tren Retiro-Tigre: estaba lleno y los horarios no se respetaban. Ahora viajo en subte y 'cubro' la línea D". Ya tuvo casi 174.800 visitas.

Julián vive en Longchamps. Su blog es sobre el Roca. "Es básicamente participación. Son pocas las fotos que tomé yo, la mayoría las envían otros pasajeros", dice. Miriam Garré (48), de Claypole, forma parte del blog colectivo Pasajeros del Roca, y cuenta algo similar: "Somos pasajeros autoconvocados. El blog lo armamos para expresarnos. Sirve para conocer los problemas de otros usuarios e incluirlos en las presentaciones a las autoridades".

Al contrario de lo que podría pensarse, estas denuncias no quedan perdidas en la blogósfera, sino que generan reacciones. Los bloggers afirman que las empresas que administran los servicios cuestionados visitan los sitios. "Sé que los de Metrovías leen el blog y siento que hay cosas que se lograron a partir de la masividad que tuvo. Hice un relevamiento de las estaciones de subte donde faltaban mangueras, y en 10 días las pusieron", opina Candelaria. Lo mismo descubrió Julián. Al estudiar las estadísticas de visitas, encontró que entre sus lectores "se cuentan Transporte Metropolitano Gral. Roca S.A., y el grupo Benito Roggio e Hijos S.A., que controla Metrovías".

En algunos blogs hubo una propuesta de realizar un "paro de usuarios". Por las dificultades que implica, la iniciativa no prosperó, pero la idea misma da cuenta del estado de ánimo de los pasajeros. En Viajé como el orto se puede firmar un petitorio a la CNRT, al que adhieren muchos otros sitios. "El blog no está contra las empresas. Lo que quiero es un buen servicio. Internet es rápido y cómodo, desde tu casa podés firmar", explica Candelaria. Hasta ahora firmaron más de 5.000 personas.

http://www.viajecomoelorto.blogspot.com/

Los Pasajeros del Roca consideran que la amplia difusión que tuvo su blog influyó para que los recibiera el subsecretario de transporte ferroviario, Antonio Luna. "En la reunión pedimos detalles de proyectos e inversiones y los tiempos de solución que manejan. Luna escuchó los reclamos y propuso volver a reunirnos", cuenta Miriam.

Consultados por Clarín, en Metrovías señalan: "La empresa respeta la opinión de todos los usuarios, cualquiera sea el medio por el cual se expresen. Es una oportunidad para mejorar el servicio, pero es importante que sea debidamente canalizada". En TBA afirman que los blogs que se refieren a esa empresa "no tienen representatividad. No es un canal válido de comunicación con nuestros pasajeros, pero nuestra política es de apertura para recibir reclamos en forma directa. También hay un espacio para ello en nuestro sitio web".

Hace poco, los creadores de TBA me mata descubrieron que los titulares de la empresa no sólo leen el blog, sino que armaron los suyos propios, donde de algún modo responden a los cuestionamientos. TBA lo confirmó: "Es para mostrar las obras e inversiones que se hacen".

Fuente de información: Diario Clarín

5 errores en campañas de Social Media

Un interesante punteo de errores más comunes de PR 2.0 por Eduardo Arcos
(Agrego mis comments entre paréntesis)

El Social Media está de moda en 2009, casi cualquier agencia de marketing o PR lo vende como parte de sus servicios y más de un entusiasta web se ha montado su propia “agencia 2.0” vendiendo este tipo de servicios.
No me dedico a vender Social Media, ni soy super-experto en el tema, pero he usado internet desde antes que el web existiera y soy un heavy user de redes sociales y en una que otra tengo bastante visibilidad (aunque no se bien por qué), en base a toda esa “experiencia”, estos son los que considero los cinco errores más comunes en campañas de de este tipo:
1. Generar audiencias artificiales pagando por comentarios o seguidores: nueva tendencia de empresas que no entendieron nada y que para mostrar resultados a sus clientes incluyen pago a personas para que comenten, escriban tweets o sigan a determinada compañía/persona para inflar números y comprobar efectividad. Bloggers que acepten estas condiciones verán su reputación caer a niveles bajísimos. (FRL: esta práctica es un reflejo de prácticas non sanctas que se han impuesto en el mundo off-line)

2. Pagar o recibir pagos por escribir posts, tweets o status favorables a un producto, servicio o empresa: El infame post patrocinado que recientemente se transforma en tweet patrocinado o status de Facebook patrocinado. Otra manera de generar interés de forma artificial que a la larga no resulta en nada bueno. No recuerdo una sola campaña donde se use estas prácticas que haya sido exitosa. Además Google penaliza a sitios que enlacen a contenido patrocinado y Facebook estudia prohibirlo. (FRL: Otra vez el viejo paradigma off-line de las malas PR)

3. Crear perfiles en Facebook, MySpace, Tuenti o Hi5 de personajes que no existen: Lo comentaba en un post pasado, pero los perfiles son para personas, no para inventos publicitarios de una marca. Normalmente estos perfiles se dedican a enviar spam disfrazado de invitaciones y mensajes directos.

4. Vender “videos virales”: Si eres cliente de una agencia que te vende “videos virales” deberías pedir que te devuelvan el dinero y salir corriendo. La viralidad de un video es determinada por el interés creado por quienes lo ven. Últimamente hemos recibido bastantes emails de empresas de social media mandándonos videos para que los publiquemos en los posts, presionando para que se vuelvan populares. Esos emails van directo a la carpeta de spam. (FRL: ¡por favor seamos creativos!)

5. Pretender ahorrar costos de publicidad adoptando el social media: Otra práctica habitual, empresas que creen que al usar Facebook, Twitter y blogs, se ahorrarán como arte de magia miles de dólares en presupuesto publicitario. Gaby Castellanos de Sr. Burns comenta en su blog que tiene clientes que invierten en presupuestos por social media de entre 300 a 500 mil euros, cantidades considerables que dejaron de usarse para publicidad tradicional pero que posiblemente tengan mucha más efectividad.

El social media parte de la idea de que la publicidad está dejando de tener efectividad en la manera tradicional de verlo y está empezando a cobrar importancia en la conversación que se genera alrededor de un producto. Las empresas deberían construir espacios de discusión donde las personas llegan y conversen de forma natural y de ninguna manera forzarlo por medio de pagos por debajo de la mesa y prácticas poco éticas.

(Una conclusión final: Para comprender a los Social Media hay que cambiar el paradigma mental de la comunicación persuasiva tradicional: no somos nosotros desde las agencias, consultoras y empresas los que "damos" los mensajes sino que estos son "generados por el cliente, usuario o consumidor". Pedir permiso para comunicar y generar condiciones para el diálogo sincero son las claves de éxito más seguras).

El estudio de la blogósfera argentina en Fortuna

Para quienes aún no lo pudieron leer, les acerco la nota que publicó la revista Fortuna sobre el estudio de las marcas en la blogósfera argentina que hicimos en e.life argentina en conjunto con Porter Novelli.
El estudio completo lo pueden ver y bajar en la pestaña de Slideshare del blog.

Reputación 2.0: Primera radiografía de la blogósfera argentina

e.life argentina presentó la Primera radiografía de la blogósfera argentina, en el marco del 10° aniversario en la Argentina de la consultora Porter Novelli, el pasado 1° de julio. El encuentro se llevó a cabo en el Palacio Duhau-Hyatt de Buenos Aires con la participación de más de 80 directivos de empresas.

A partir de este informe, se analizó la constante exposición de las marcas a la apreciación de los prosumers (juego de palabras para nominar a los consumidores que producen contenidos) y Aldo Leporati, Managing Director de Porter Novelli, desarrolló las respuestas de las relaciones públicas a esta nueva realidad.

Los nuevos medios sociales, cuyos contenidos se generan a través de la activa participación de los propios consumidores, significan el más reciente desafío en el terreno de las comunicaciones en general y para la reputación de las marcas en particular.

A continuación pueden acceder a los datos más relevantes de la investigación:

Reputación 2.0

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Más información: Dossiernet.com y Revista Imagen