La vida digital de las empresas

Publicado el 24 may, 2013 en Comercio y Justicia

Es casi una obviedad que el mundo está cambiando de manera acelerada. Y ese cambio afecta de manera evidente el entorno en el que habitan las empresas.

Por Federico Rey Lennon (*) – Exclusivo para Comercio y Justicia

Para graficar estos cambios de manera sintética, alcanza con enumerar algunas tendencias: el incremento de las poblaciones urbanas; un notable descreimiento en las instituciones; la convivencia de valores divergentes; los jóvenes digitales ávidos consumidores de medios sociales on line; el crecimiento exponencial de los hogares unipersonales; la hipersegmentación; la irrupción de una mayor conciencia ecológica y la expansión de las ONG, en general, y de las organizaciones defensoras de los derechos del consumidor, en particular.

Es evidente que los medios sociales on line (blogs, Twitter, YouTube, Facebook, etcétera) redefinieron las relaciones de las personas con sus semejantes, de los políticos con su electorado y de las empresas con sus consumidores.

Con el advenimiento de los medios sociales, la comunicación boca-a-oído–hasta hoy un fenómeno importante, -pero invisible y difícil de controlar– se volvió visible, con el poder suficiente para influir en un universo cada vez mayor de personas y se transformó en una medida importante del éxito de un candidato político, de un producto o de una campaña.

Este tipo de comunicación ocurre luego de tomar una decisión (de compra o de elección sobre un asunto público), cuando una persona habla sobre su experiencia, pero además precede compras o decisiones futuras, cuando las personas buscan información sobre productos, ideas o temas antes de tomar una decisión. La comunicación boca-a-oído influye en la decisión de compra y en la decisión de voto con más fuerza que los medios tradicionales.

Esto plantea una serie de nuevos interrogantes al empresario y al comunicador corporativo:
- ¿Amenaza u oportunidad?
- ¿Cómo debería una organización abordar los medios sociales?
- ¿Para qué utilizarlos?
- ¿Es posible capitalizar a estos nuevos ciudadanos digitales con acceso a la información, perspectiva global, enlazados en red, con ansias de experimentar y sumamente activos?

Y nos permitimos indicar algunas respuestas basadas en las mejores prácticas en esta era de los medios sociales. Las empresas deben entrar al mundo de los medios sociales on line desarrollando contenidos que puedan ser diseminados a través de la interacción social. Para ello, tienen a su alcance tecnologías de publicación sumamente accesibles y escalables.

El comunicador corporativo debe sumar estas plataformas digitales apoyando e interactuando con el mix de comunicaciones integradas tanto para el desarrollo de campañas comerciales como institucionales.

Debe saber hablar a través de estos medios, pero principalmente debe aprender a escuchar activamente porque en esta nueva dimensión se funden los límites del interior y exterior de las empresas y se abre una nueva era de transparencia.

Esta misma transparencia exige a las empresas la mayor coherencia entre los discursos y las decisiones reales. Ser conscientes que esos “seguidores” on line pueden constituirse en vectores de posicionamiento, defensores de la marca y creíbles referentes de opinión.

Y todo lo anterior debe realizarse de manera estratégica.

(*) Director General de Rey Lennon, Cavatorta&Asoc.

“Actualización Profesional sobre Redes Sociales, Web 2.0 y Reputación On-Line”

“Es la primera vez que el consumidor tiene voz y, al mismo tiempo, los medios para hacerse oír”

Dijo Federico Rey Lennon , Director de Newlink Communications

El 23 de noviembre se llevó a cabo un Observatorio Temático titulado “Actualización Profesional sobre Redes Sociales, Web 2.0 y Reputación On-Line”, organizado junto a Newlink Communications.

Comenzó Federico Rey Lennon, Director de Newlink Communications: “Una persona promedio está expuesta a 3000 mensajes publicitarios por día. Por eso, para llegar al cliente, es fundamental la planificación estratégica”. Luego, agregó: “El prime-time televisivo se ve amenazado por el interés que despierta el video on-line y lo que tiene vida en la red social, termina pasando a los medios convencionales. Las redes aceleran los procesos sociales y potencian los medios con la participación de la gente. La información ahora puede tener una escalada en dos días a través de la viralización. Las crisis que puede tener una empresa son las mismas que podía tener antes, pero ocurren mucho más rápido. Y concluyó: “Social media es contenido diseñado para la interacción social, creado con tecnologías sumamente accesibles y escalables. La clave, como siempre, está en el contenido. Es la primera vez que el consumidor tiene voz y, al mismo tiempo, los medios para hacerse oír. Los medios sociales implican escuchar y compartir. Ya no hay esferas de comunicación aisladas sino órbitas que se entrecruzan. Eso hace que las empresas y las instituciones tengan que ser más coherentes a la hora de comunicar cualquier contenido, ya sea puertas adentro o hacia afuera”.

Rey Lennon en plena charla (Gentileza UP)

 

Luego tomó la palabra Juan Pablo Zuetta, Director de Estrategia Digital de Newlink Group: “Lo que hoy estamos haciendo en Facebook tiene mucha semejanza con lo que hacían los BBS. Cuando hablamos de web 2.0 tenemos que tener en cuenta que es una evolución natural de la web. En dicha evolución, hay dos poderes que hoy tengo y que no tenía antes: el poder de la simpleza y el poder de amplificación. Hoy en día se pude reproducir la información, que es lo que algunos denominan “viralidad”. Hemos pasado de ser receptores de comunicación a ser creadores de contenido”. Y concluyó: “La peor estrategia que uno puede tener dentro del mundo digital es la inacción. Social media no es simplemente un ítem en nuestra agenda sino una posibilidad de crecimiento”.

Finalmente, Nahuel La Penna, Manager de Estrategia Digital de Newlink Group, expresó: “La gente está conversando de una manera íntima y nueva en las redes sociales. Gracias a la organización social y el intercambio de conocimiento, los mercados se están volviendo más inteligentes e informados. En social media el espacio de cada tema está definido por el consumidor. Es contenido conversacional, una conversación bi-direccional. La gente en las redes sociales a menudo es más emocional que racional. Alguna de sus tareas principales son monitorear las conversaciones sobre la marca, interpretar datos, estadísticas y tendencias. Es fundamental la fidelización y tener un trato lo más personal posible, para que el usuario permanezca como fan y repita la comunicación. También es importante lograr alimentar continuamente a la comunidad”.

Luego agregó: “La planificación de contenidos facilita la continuidad pero al mismo tiempo hay que poder hacer cambios repentinos, ser ágil y responder rápidamente ante una crisis. El community manager es quien gestiona la marca en el ecosistema social de una manera compleja. Tiene que estar al tanto de la empresa y la industria, así como conocer a sus públicos. Social media no es un canal de ventas ni de relaciones públicas, es decir: no es una plataforma para exponer sino para interactuar. Generar una comunidad no es complicado, sino que lo difícil es mantenerla. Cuando la empresa comete un error hay que hacerse cargo, ya no es posible mirar hacia otro lado”.

http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/noticiasdc/mas_informacion.php?id_noticia=3758

El “caso Weiner” deja al desnudo el Nuevo papel de las redes sociales. ¿De qué se trata?

El caso Weiner y las redes sociales

Nota publicada en: estrategiaynegocios.net

Por: Sergio Roitberg, Presidente & CEO- Newlink Group, el viernes, 10 de junio de 2011

El hombre, 46 años, recién casado, teclea por error y en lugar de un mensaje directo a una mujer que no es su esposa, termina enviando una foto suya que mostraba una erección debajo de la ropa interior a todos sus seguidores en Twitter.

La metida de pata puede ser el principio del fin del matrimonio más firme pero si el infiel es una persona con imagen pública el costo no es sólo un divorcio.

El hombre en cuestión no es otro que el congresista por Nueva York, Anthony Weiner, una figura en ascenso dentro del partido Demócrata con serias aspiraciones de llegar a la alcaldía de Nueva York en 2013. Ahora toda su carrera está a punto de hacerse trizas por la imprudencia.

Divulgada la foto a la velocidad de un rayo (o de un tweet…), Weiner estuvo por más de una semana insistiendo que no había sido él quien había enviado la foto y que seguramente su cuenta de Twitter había sido hackeada.

Sin embargo, la revelación de otras fotos sin camisa en el blog conservador Biggovernment.com hicieron que Weiner terminara admitiendo que había sido el mismo quien envió por error a todos sus seguidores lo que debió ser un mensaje privado a una universitaria de Seattle. No sólo eso, frente a una nube de periodistas y reporteros, el legislador confesó entre lágrimas haber mantenido relaciones virtuales con seis mujeres antes y después de casarse el año pasado.

Weiner reveló que todos estos contactos tuvieron lugar a través de Twitter, Facebook, y correo electrónico.

Quedará mucha tela para cortar sobre este caso pero lo que es seguro que la carrera política de Weiner parece tener los días contados. Sin embargo, no es ni la primera ni será la última vez que un político en Estados Unidos se cave su propia tumba con una relación inapropiada. Pero lo que llama la atención de este escándalo es, en primer lugar, que se origina en una presunta torpeza electrónica cometida por el mismo perjudicado.

El segundo aspecto es la velocidad con que se propagan y se divulgan los detalles (aparecen nuevas fotos, las mujeres involucradas twittean también y dan su punto de vista) que es proporcional al tamaño del golpe a las aspiraciones de Weiner.

En 1998 cuando estalló el caso por las relaciones que Bill Clinton -quien paradójicamente fue el padrino de bodas de Weiner- mantuvo con la pasante Monica Lewinsky, nunca las fotos del encuentro íntimo ganaron la luz pública. Eran otras épocas, las redes sociales eran incipientes y no existía la capacidad que tenemos hoy para enviar mensajes instantáneos, subir fotos y videos desde cualquier teléfono o dispositivo móvil.

El pajarito azul perdió la inocencia

¿Cómo se puede evitar hoy un escándalo como el “Weinergate”?

Más allá de la tarea de formar un matrimonio feliz y duradero, que es una misión noble pero estrictamente personal, la moraleja de esta historia es que aún los mensajes que se vierten en las redes sociales deben estar planificados.

La creencia de que en Twitter y Facebook todo lo que se postea es espontáneo y sale de lo que se nos ocurre en ese momento es errónea, al menos para un producto o una figura pública como la del congresista Weiner.

Un diseño para estos medios sociales debería tener en cuenta todos los escenarios posibles en la interacción con sus seguidores, ya que desde el mismo instante en que se abre un perfil o realizas un update te estás exponiendo al público.

El mensaje también en estos medios debe estar alineado con la estrategia de comunicación general y en sintonía con el tono y el objetivo de la campaña mediática. El desafío es asegurarnos de que lo que se ve desde un tweet o un mensaje en Facebook, una foto o un video esté a la altura de esos lineamientos.

Para una comunicación eficaz en las redes sociales tampoco hay margen de error, aunque este sea a causa de un presunto tipeo involuntario.

Twitter in Argentina: A Political Battleground

Transcribo una muy interesante nota  de Hugo Passarello Luna que leí en The Argentina Independent.

Twitter in Argentina: A Political Battleground

by Hugo Passarello Luna, 27 January 2011 en The Argentina Independent

Last July an Argentine citizen told his local congresswoman: “What a pity you are using your position to defend a media group that collaborated with the dictatorship”. “What a pity you are using Twitter to insult, idiot” the representative swiftly answered.

The exchange of attacks did not happen in the real world but in the virtual microblogging community, known as Twitter. It took place during a time of growing tension between the government of President Cristina Fernández Kirchner and the main national media groups over a new media law passed by the administration over a year ago.

On the receiving end was Silvana Giudici, a 43 year-old congresswoman of one of the main opposition parties, the centrist Civic Radical Union (UCR for its name in Spanish). On the other side was a lay Twitter user. Giudici did not support the law; the user wanted her to do so.

Twitter is quickly growing in the country: the number of accounts increased by 2,500 % in 2010, according to Nathaly Fruson from the social media analyst Grupo EcuaLink. Together with Brasil, Venezuela and Mexico, Argentina has led the regional boom of Twitter during the past year. And the potential for further growth is still strong: more than two thirds of the Argentine population now has access to internet, according to web analyst company Royal Pingdom.

With a heavily politicized mainstream media and the presidential elections coming up this year, Twitter has become one of the main political battlegrounds in Argentina, often directly between politicians and citizens. However, these communications are not always constructive, and sometimes degenerate into a simple exchange of insults and slanders.

Despite their differences, Argentine politicians from all over the spectrum are aware of Twitter’s role as a communication tool, even if they are exposed to embarrassing comments. President Fernández has an official account together with the majority of her cabinet. The opposition is also present: in March 2010 the UCR hired Juan Ignacio Belbis, a new media consultant to manage the party’s national Twitter strategy. “It is a media that opens a direct channel of communication and interaction with the citizen. It allows you to develop bonds” says Belbis enthusiastically. However he warns that “politicians will have to put up with insults and slandering. It will happen and it is part of Twitter’s dynamic.”

His point of view is shared by Fernando Amdan, another digital media expert hired in March 2009 to run the president’s party’s (the Justicialist Party, PJ) Buenos Aires’ Twitter account. “Twitter is like an anarchic forum, everybody can answer to everybody. There is debate, it is participative, transparent and horizontal.”

With tensions growing between the mass media and the PJ, Twitter plays a crucial role in the government’s communication strategy with the citizenship. “Even though mass media is still crucial, there is less need for the middleman” says Amdan.

However, this in this ‘free for all’, there still remains the issue of bellicose users and offensive messages. “You have to answer,” suggests Amdan “You have to provide always the space to create dialogue. But, that said, a politician should not reply to insulting messages”.

The national secretary of culture, Jorge Coscia, is just one high profile user to follow this advice: his bio section in Twitter does not tell about his background but instead reads: “I accept debates but I block those who offend and insult, especially those hidden behind pseudonyms.”

A similar strategy is employed by PRO, a center right opposition party. “If they attack and are disrespectful, we do not answer. If they insist, we block them” says Juan Gabriel Gentile, who manages the Twitter account of Congressman Federico Pinedo, one of the leading figures of the PRO party. “If the user creates controversy, we attempt to end the altercation, sending the least amount of messages possible. The key is not to tire the rest of our audience” says Gentile.

However, the fog of the Twitter war makes it difficult for all political figures to listen to their digital consultants and remain calm when attacked. “Twitter is immediacy, you receive a message and you react in the moment. The reaction and the answer that follows are related to whatever you are experiencing in that moment.” Whatever congresswoman Giudici was going through last July, it prompted her decision to reply the Twitter assault.

Skirmishes like this one are expected to multiply with the presidential elections ahead, next October. Belbis grins when he says “We are going to see some nice battles on Twitter.”

Hugo Passarello Luna is a journalist and director of Argentina Elections http://www.argentinaelections.com/

Las redes sociales nos convierten en mejores personas

Mi amiga Claudia Viacava me acercó esta info que resume un estudio realizado en el Centro de Estudios de Neuroeconomía de la Universidad de Claremont en los Estados Unidos

Paul Zak

En un experimento, el neuroeconomista Paul J. Zak señala que el uso de redes sociales aumenta nuestro bienestar, haciéndonos más confiables y generosos.

Las redes sociales online tienen el estigma de ser frías, por la ausencia de contacto personal. Las interacciones puramente virtuales parecieran dejar de lado las emociones. Sin embargo, Twitter colapsó después de cada gol en los partidos más esperados del Mundial de Sudáfrica. En momentos de euforia, queremos compartir nuestra emoción con otros y contagiarlos, una tarea que Twitter facilita enormemente.

Así, lejos del estigma del aislamiento y frialdad que persigue a las redes virtuales, relacionarnos a través de éstas nos haría no sólo compartir, sino también experimentar emociones intensas.

La responsable sería la oxitocina, una hormona crucial en la empatía y el apego entre los seres humanos y que explica, entre otras cosas, el fuerte lazo entre una madre y sus hijos.

Paul J. Zak, profesor de economía y uno de los fundadores del Centro de Estudios de Neuroeconomía de la Universidad de Claremont en los Estados Unidos, ha llevado el estudio de esta hormona un paso más allá. Hace años la promueve como el "pegamento" que une a las familias y las sociedades.

Por este entusiasmo, Zak propuso al periodista Adam Penenberg un simple experimento para probar la nueva arista de su teoría. El periodista debía quedarse solo en una sala, interactuando con otras personas a través de Twitter durante 10 minutos.

Twitter reduce el estrés

Adam llegó al laboratorio a las ocho de la mañana e inmediatamente se le extrajo una muestra de sangre. Durante los siguientes 10 minutos, se comunicó con sus seguidores en Twitter, escribió respuestas y envió y recibió mensajes directos. Es decir, se comportó como un sencillo twittero.

Pasado este tiempo, el equipo de Zak le extrajo una nueva muestra de sangre. Entre la primera medición y la segunda, sus niveles de liberación de las hormonas del estrés, cortisol y ACTH, habían bajado 10,8% y 14,9%, respectivamente, y su producción de oxitocina había aumentado 13,2%.

En términos concretos, estos números señalan que la interacción en la red social había relajado a Penenberg y lo había hecho aumentar su sensación de cercanía con la comunidad.

Por supuesto, esta consecuencia social es reconfortante, pero no es lo único. Esto también podría significar una reducción del riesgo de accidentes cardiovasculares, como infartos cerebrales y al corazón, asociados, según otras investigaciones, a la falta de apoyo social de quienes los padecen.

La investigación demuestra que, en contra de lo que pudiéramos pensar, a la hora de relacionarnos con otros, no distinguimos entre el contacto real y el que permite la web.

"El cerebro parece ver la interacción virtual como si las personas estuvieran junto a nosotros. Twitter no es diferente en este sentido de otras redes sociales, de modo que es posible que estos resultados sean extrapolables a los que podrían obtenerse en otras, como Facebook", dice Zak.

Más confiables y generosos

Lo que hace que sigamos experimentando más emoción a través del cara a cara es "el 'ancho de banda' de esta forma de comunicación, que incluye lenguaje corporal, expresiones faciales e incluso olores, que afectan la información que recogemos de otros", argumenta Zak.

Con nuevos avances tecnológicos, agrega, las relaciones sociales presenciales podrían ser reemplazadas por las virtuales, en la medida en que contemos con representaciones humanas más cercanas a la perfección, como hologramas que engañen a nuestro cerebro mejor de lo que hoy lo hacen los mensajes que enviamos a través de la computadora o los celulares.

La liberación de altos niveles de oxitocina es particularmente evidente en la vida cotidiana de las mujeres y en el comportamiento de los adictos a las redes sociales.

Por eso, lejos de criticar a quienes no pueden despegarse de los aparatos que les permiten saber qué están haciendo sus amigos, Zak los ve como privilegiados. El uso de las redes sociales puede hacernos más proclives a conectarnos con otras personas y liberar oxitocina en la vida real.

Zak concluye: "Mi investigación ha mostrado que la oxitocina nos hace más confiables y generosos, lo que significa que usar redes sociales puede convertirnos en mejores personas".

Fuente: Materia Biz

Diario de Yrigoyen 2.0. La reputación online

Diario de Yrigoyen 2.0

Por Clara Gómez Carrillo

Leido el 19/01/2011 en Revista Apertura - Pág. 112-113/Nº 207
Para mejorar su reputación y controlar la información que circula sobre ellos en Internet, los empresarios crean sitios y blogs con datos que los favorecen.

Hacia 1930, las noticias de una Argentina próspera sólo cobraban vida ante los ojos del presidente, Hipólito Yrigoyen. Según la leyenda, su entorno le creaba un diario con noticias complacientes y positivas, que le hacían creer que el país vivía todo, menos la inminencia de un golpe de Estado.

La versión 2.0 de este mito, hoy, es fácilmente comprobable. Para encontrar información desfavorable de algunos empresarios -en especial, CEOs (por ser los que arrastran la reputación de la organización)- hace falta recorrer los principales buscadores. En cambio, resulta fácil encontrar posts en los que se alude a ellos como "destacadas figuras".

Como al caudillo radical, a muchos ejecutivos les crean sus propios "diarios de lector único", con el fin de evitar comentarios que perjudiquen su imagen y, por el contrario, hacen de la Web un espacio de fomento a su reputación a través de blogs, redes sociales y sitios.

Los responsables son equipos de especialistas en imagen, comunicación, análisis y programación. Los Community managers monitorean, 24x7, los datos de determinadas personas, de carácter público o privado, que se suben a la Red. Su objetivo es promover lo positivo, mediante la creación de contenido auspicioso, y enterrar lo negativo, escondiendo y, a veces, eliminando la información del espacio virtual.

Así sucede en Europa y los Estados Unidos, donde ya existen compañías como Reputation Defender, que, por un valor de US$ 15 al mes, avisa a sus clientes cada vez que aparece un dato suyo en algún sitio y, por US$ 29, elimina los documentos que no favorezcan su imagen.

Sin embargo, la Argentina todavía no llegó tan lejos. "Las redes digitales dejan huella. Una persona que borra información negativa de otra es fácilmente detectable", indica Federico Rey Lennon, director Asociado de la consultora Newlink Argentina, para quien la transparencia es la regla de oro. "Lo primero es generar una identidad 2.0", continúa. Aconseja realizar un trabajo minucioso, con un discurso cuidado y programado, que destaque las características de personalidad y laborales del cliente que uno quiere que se conozcan.

Cecilia González Villanueva, directora de Salem Viale, que, desde hace dos años, trabaja en reputación de personas, recomienda la creación de blogs, foros, redes sociales y websites que hablen del cliente. "Trabajadas con criterio, estas herramientas pueden contribuir a indexar correctamente las búsquedas, llevando agua para nuestro molino", dice.

Luego, todo queda en manos de los trabajos de SEM (Search Engine Marketing) y SEO (Search Engine Optimization). Desde Google, explican que, por cada búsqueda, el sitio devuelve, por un lado, los llamados "resultados orgánicos", que dependen de más de 200 variables. Entre ellas, el nombre del sitio (en este caso, crear uno con el nombre propio del empresario sería el camino más fácil), la forma en la que se escribe, la cantidad de páginas que hacen referencia a la propia y las palabras asociadas.

Por otro lado, están los "patrocinados". "A diferencia de los primeros, que exigen un trabajo minucioso y de largo plazo para generar algún cambio, los patrocinados tienen una posición privilegiada (están ubicados más arriba en la página) y uno los puede controlar", explica Bruno Maslo, consultor del equipo de Soluciones de Negocios de Google. A costo variable -de $ 1 en adelante-, cada empresa, político o empresario puede elegir qué palabras se relacionarán con su sitio. Así, se puede controlar que las primeras páginas del buscador arrojen, al menos, un resultado con información positiva. "Es clave estar entre los primeros resultados. La gente lee hasta la tercera o cuarta hoja en los buscadores", asegura Rey Lennon.

Si bien dejar atrás los errores ya no resulta tan complicado, evitarlos, todavía, es imposible. Internet es un historial permanente de todo lo dicho y lo hecho. "Es como un wikileak gigante", compara Rey Lennon. Mientras algunos años atrás cualquier empresario podía controlar su perfil en los medios, el nuevo paradigma los deja exentos de este beneficio. Uno puede eliminar un contenido de la Web pero saber qué usuarios lo descargaron y quiénes podrán volver a subirlo es imposible. Además, cambiaron los tiempos. Antes, uno podía preparar lo que se iba a decir de sí mismo o de su empresa. Hoy, la información se transmite en el acto.

"No se duerme nunca. Es una conversación de 365 días", define Tomás Sánchez Bellocchio, director General de Cuentas de Brandigital Argentina. Sus recomendaciones: relaciones uno a uno con el usuario y un lenguaje coloquial. Además, un buen uso de las redes sociales. "Facebook es, cada vez más, el lugar en el que la gente comparte cosas. Incluso, casi reemplaza a Google como principal derivador de tráfico. Y Twitter es el espacio por excelencia para el trabajo de reputación de personas que son reconocidas", sostiene Sánchez Bellochio. Cita como ejemplo a Aníbal Fernández, quien creó su cuenta, sólo recibió críticas y hoy es uno de los twitteros más seguidos del país. "Lo consideran gracioso, divertido y, además, tira información de primera mano", destaca. De todas maneras, advierte: para usar redes sociales es necesario compromiso, frecuencia, un tono adecuado, contenido y un plan de crisis. Caso contrario, un perfil 2.0 puede ser muy contraproducente.

Ahora bien, ¿cómo defender lo indefendible? "A veces, simplemente hay que pedir perdón", indica Rey Lennon.

"No existe la magia. Lo que se necesita es conocimiento, trabajo y constancia. Mejorar la reputación online lleva tiempo. Pero puede lograrse. Debemos planificar, marcar un camino y monitorear para ajusfar, si es necesario", recomienda González Villanueva. En su opinión, lo importante es entender que los dueños de las marcas en la Web ya no son los amos "reales" de éstas, sino la gente común. Por eso, comenta, la clave es construir sistemáticamente para luego ajustar, si fuera necesario. Rey Lennon agrega: "Generar más contenido es la manera más profesional de trabajar porque, así, uno juega a favor de la forma en la que los buscadores generan la prioridad de la información". -

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Se twittea de mí...
- Realizar un monitoreo de la Web para ver cuál es el posicionamiento actual.

-Definir una política que involucre al número uno y al resto de la compañía.

-Definición del posicionamiento deseado.

-Crear contenidos positivos.

-Link building (utilizar la lógica de los buscadores).

-Intervenciones en sitios de terceros y comunidades online.

-Fomentar un uso correcto de las redes sociales.

-Presentar un perfil humano del cliente para mostrarlo más accesible al usuario.

-No publicar toda la información. Hay cuestiones que es mejor preservarlas.

-No publicar datos que le puedan servir a la competencia o a un regulador.

-Asesorarse con un Community manager.

-Medir y evaluar las acciones realizadas.

Fuente: APERTURA, a partir de entrevistas

Hablando de medios sociales en La Hora de Maquiavelo

Una buena charla entre Diego Dillenberger, Michael Ritter y yo acerca de Wikileaks y los medios sociales en general. Subo el podcast con la parte exclusiva para Internet que no salió ayer en la Hora de Maquiavelo.

Las empresas deben entender y atender las redes sociales

Declaraciones de Carlos Domínguez, vicepresidente senior de Cisco. El "evangelizador" tecnológico de Cisco habla de las redes sociales y del futuro de las comunicaciones corporativas:

"El surgimiento de las redes sociales significó la primera vez en la historia humana en que el consumidor tiene herramientas mejores que las que hemos tenido en las grandes empresas. Con Twitter y Facebook se están comunicando de una manera que hasta hoy no podemos replicar en las empresas mayores.

Vienen ahora las generaciones más jóvenes a ambientes laborales y se preguntan por qué no pueden usar las redes sociales, teniendo en una herramienta como el correo electrónico un 90 por ciento de spam. Toda tecnología nueva que llega a las empresas es considerada una pérdida de tiempo: también pasó con el correo electrónico. Un 54 % de las empresas estadounidenses bloquea Twitter y Facebook porque están preocupadas por la pérdida de tiempo y de productividad. Pero los usuarios igual acceden a las redes sociales desde sus teléfonos. Las empresas deben comprender esto, fomentar un uso responsable y aprovechar a las redes sociales."

Visto y leído en Information Technology - Pág. 18-19/Nº 159 (Diciembre) - Nota de Lucas Ledesma

Comunicar sin dialogar es el problema de las empresas en Twitter

Una interesante nota leida en Marketing Directo.com señala la clave para comprender el cambio de paradigma de la Web 2.0: aprender a dialogar.

Desde hace tiempo vengo bregando en las empresas y organizaciones sobre esto: el espacio público 2.0 es diálogo, conversación, no mensajes unidireccionales al estilo de las comunicaciones tradicionales de marketing.

Claro, eso significa un cambio de mentalidad de la organización. No se trata simplemente de emitir mensajes más o menos originales, se trata de conversar, y para ello hay que aplicar el principio de Covey: Para ser comprendido, primero hay que comprender. Va la nota:

Marketing Directo.com 28 Julio 2010 · Social Media Marketing

La mayoría de las empresas en Twitter comunican sin dialogar

La mayor parte de las empresas que participan en Twitter comunican sin entrar en el diálogo con los consumidores, cuando en la red un 43% de las entradas son respuestas pero sólo un 12% de las compañías tienen gestos de consideración hacia los consumidores.

Según un estudio sobre las dinámicas entre consumidores y marcas en Twitter, publicado por 360i, esta plataforma está constituida por un 90% de mensajes de consumidores y sólo por un 10% de entradas corporativas.

Así un 94% de los mensajes son personales aunque un 94% de los tweets son públicos, por lo que los datos de la agencia 360i concluyeron que muchas empresas consideran a la plataforma como un difusor sin planear una estrategia corporativa.

Para los autores del estudio Twitter constituye un reflejo de las conversaciones de la vida diaria, aunque con una amplificación, con el matiz de que siempre predomina la voz del consumidor y que la comunicación constituye un intercambio.

Sin embargo, no todo es un desafío improbable de superar para las marcas y la agencia estima que Twitter es una oportunidad para los anunciantes que quieran convertirse en una parte significativa de la vida de las personas.

Link: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-mayoria-de-las-empresas-en-twitter-comunican-sin-dialogar/

Un viral sobre el derrame de BP en el Golfo de México

Una muestra de la creatividad de la web 2.0. Una crítica aguda, irónica y creativa de la inoperancia de los ejecutivos de BP a la hora de contener el derrame de crudo en el Golfo de México.

Este vídeo ya tiene 7.146.763 vistas y 317.248 shares.

En Facebook recogió 625.911 "me gusta" y 300.010 shares.

Asimismo, alcanzó los 10.330 comentarios,7 vídeos duplicados, 16.223 tweets y fue posteado en 1.015 blogs. La viralidad 2.0 en todo su esplendor.

Nota: datos al 23 de junio de 2010.

Colombia: "guerra" electoral en Internet

La Web se convirtió en una herramienta fundamental a la hora de atraer votantes, pero también a la hora de esparcir rumores
La Nación, Domingo 23 de mayo de 2010

Cuentas de Twitter y de Facebook que hacen subir como espuma el respaldo de un candidato. Rumores, difundidos mayormente por Internet, que detienen su crecimiento.
Acusaciones cruzadas, sitios anónimos destinados a desprestigiar a un rival, guerra de encuestas, zancadillas tendidas por periodistas ignotos, intervención de líderes extranjeros y, por sobre todas las cosas, mucho, pero mucho debate en la Red.
Todo esto y más se ha visto en la campaña electoral de Colombia, que esta semana entra en su recta final y se ha convertido en la primera campaña "2.0" de la región. Y, a medida que se acercan los comicios, previstos para el próximo domingo, aumenta, además, la incertidumbre sobre quién se impondrá.
Porque, gracias a un uso sin precedente de las redes sociales, el candidato del Partido Verde Antanas Mockus, un excéntrico matemático y filósofo de ascendencia lituana, había logrado el mes pasado, según algunos sondeos, hasta 12 puntos de ventaja por sobre su rival, el uribista Juan Manuel Santos, del Partido de la U.

Mockus es el séptimo político en el mundo entre los que tienen más seguidores en Facebook, con nada menos que 670.000 admiradores. Pero lo perjudicaron algunas declaraciones poco felices, y la difusión como reguero de pólvora (a través de la Web) de rumores en su contra que tuvo que desmentir.

También el relanzamiento de la campaña de Santos, ex ministro de Defensa del presidente Alvaro Uribe, el 26 de abril pasado, lo que habría derivado en la incorporación del polémico asesor venezolano Juan José Rendón. Además, las críticas a Santos del presidente venezolano, Hugo Chávez, lo han reposicionado como candidato.

Todos los candidatos tienen cuentas en Twitter (Mockus es quien tiene allí más seguidores), que utilizan varias veces al día con propuestas y mensajes personales. Y todos, claro, tienen sus páginas web.

Final abierto

El final está más abierto que nunca: la "ola verde" de Mockus parece haberse detenido y Santos se ha recuperado. Si bien nadie duda de que ambos pasarán a la segunda vuelta, no se sabe qué puede ocurrir de ahí en más.

Y las encuestas se contradicen: según el sondeo del Centro Nacional de Consultoria (CNC), Santos aventaja a Mockus por dos puntos (del 36% al 34%) y hay una ventaja de un punto para el oficialista en la segunda vuelta.

Pero un sondeo de la Universidad de Medellín dice que Mockus lidera la intención de voto con un 37,4% de las adhesiones, casi cinco puntos por encima de Santos. También visualiza al ecologista ganador del ballottage, con un 41,6% contra un 36% de Santos.

Más allá de la guerra de encuestas, según afirmó el sitio colombiano de periodismo político La Silla Vacía ( http://www.lasillavacia.com/ ), "la tendencia es clara: Mockus dejó de crecer como venía haciéndolo en el último mes y Santos le recorta distancia".

¿Por qué ocurre esto cuando hace pocos días Mockus creía posible ganar en primera vuelta, y nada parecía pegar más fuerte que su discurso en pos de la legalidad frente al supuesto "continuismo" de Santos?

Para el analista colombiano Juan Carlos Flórez, dos circunstancias incidieron para que se haya detenido el espectacular crecimiento de Mockus: "Una campaña sucia en su contra y una serie de rumores que asustaron al electorado especialmente en los sectores populares", afirmó.

Según esos rumores, que debieron ser desmentidos varias veces por el candidato verde, Mockus cerraría un prestigioso sistema nacional educativo de capacitación técnica, acabaría con un subsidio para madres de barrios populares que cuidan hijos de otras mujeres (plan Familias en Acción), y que es ateo.

Algunos de ellos se basaron en errores propios de la campaña. Por ejemplo, la afirmación de que es ateo surgió de una respuesta ambigua del candidato en un programa de televisión, aunque luego el cardenal colombiano Pedro Rubiano dijo saber de sus costumbres católicas desde hace tiempo.

"Yo soy católico; fui acólito y casi soy sacerdote", ratificó Mockus, aclaración que muchos han considerado excesiva.
"Santos manejó las cosas hábilmente: se lavó las manos en público, pero está claro que Rendón está en su campaña y que se han usado para difundir rumores los medios virtuales que Mockus había usado para hacer llegar su mensaje", dijo Flórez.

De hecho, para no cargar con el estigma de promover una campaña sucia, Santos ha inaugurado en su sitio de Internet ( http://www.juanmanuelsantos.com/ ) "el muro de la vergüenza", donde se aceptan denuncias sobre calumnias e injurias que circulen en la Web contra cualquier candidato.

Por ahora, el muro funciona mejor a la hora de identificar los sitios que difaman a Santos que los que lo hacen con Mockus.

Irónicamente, el sitio La Silla Vacía afirmó que merecerían figurar en ese muro carteles exhibidos en actos de campaña de su partido que acusaban a Mockus, basado en declaraciones del candidato verde claramente sacadas de contexto, de propugnar la extradición de Uribe y de admirar a Chávez.

Pero si hay algo que beneficia a Santos ante el electorado colombiano es el hecho de que Chávez diga que habrá una guerra si él asume como presidente en Colombia. Prueba de eso es que todos los candidatos lo defendieron de los agravios del líder venezolano en el último debate televisivo, realizado el martes.

Al parecer, el beneficio es mutuo. Según escribió en el diario El Tiempo el analista León Valencia, "Chávez quiere que el próximo mandatario de los colombianos sea Santos".

"Mockus no llena las expectativas de Chávez [...] porque no pertenece, como Santos, a la «oligarquía colombiana», tan odiada por el mandatario venezolano y tan útil a la hora de enhebrar insultos y producir tensiones", escribió Valencia.

Falta una semana para los comicios / Empate técnico entre Mockus y SantosColombia: "guerra" electoral en Internet La Web se convirtió en una herramienta fundamental a la hora de atraer votantes, pero también a la hora de esparcir rumores

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Exterior
Domingo 23 de mayo de 2010

El papelón de Gordon Brown al dejar un micrófono abierto

El papelón del primer ministro británico, Gordon Brown, ilustra de manera clara y contundente dos aspectos que destaco muchas veces en mis cursos y media trainings. Por una parte no olvidarse nunca de los micrófonos abiertos! Parece una obviedad pero, leyendo la nota verán que esto es más común de los que parece.

En segundo lugar, la potencia viral que tienen hoy los medios sociales. Ni bien ocurrió esta gaffe de Brown, Twitter estallaba difundiendo las críticas de las voces más dispares de la política y la sociedad británica. Y en YouTube el vídeo que registra el hecho comenzaba a incrementar sus visitas. Ya no hay que esperar al noticiero de TV de la tarde para enterarse de estas cuestiones, ni que lo repita CQC o TVR.

A continuación la nota recogida por La Nación (miércoles 28 de abril, 1:29 PM / La Nación Online) y el vídeo.

LONDRES.- El primer ministro británico, Gordon Brown, calificó a una votante de "mujer intolerante" al terminar un acto de campaña en Inglaterra, pero cuando aún tenía el micrófono corbatero puesto y estaba grabando.

Todo ocurrió cuando Gillian Duffy, de 65 años, le hizo a Brown algunas preguntas desafiantes sobre temas como la inmigración, el crimen y la economía mientras hablaban en la localidad de Rochdale, en el norte de Inglaterra.

Al término del intercambio verbal y tras meterse en el automóvil oficial, Brown no se dio cuenta de que todavía tenía colgado en su traje el micrófono de la cadena Sky News y se le escuchó decir que la conversación con Duffy había sido un "desastre".

"Fue un desastre, nunca me debieron poner con esa mujer. ¿De quién fue la idea? Es ridículo", se le escuchó decir al primer ministro mientras hablaba con un colaborador suyo en el coche. Preguntado qué era lo que Duffy le había dicho, Brown contestó: "De todo, era una mujer intolerante".

Al ser preguntada sobre el incidente, la mujer dijo a los medios británicos: "No he tenido ocasión de escucharlo todavía pero si eso es lo que él ha dicho es muy molesto. Estoy muy irritada". Tras conocer la polémica surgida por este incidente, Brown pidió disculpas y dijo que no fue su intención ofender a nadie.

Aquí pueden ver el vídeo: Gordon Brown en YouTube

 

Deslices políticos

Es uno más de una larga serie de deslices de los políticos, cuyos comentarios privados han sido por accidente de dominio público, desde el chiste del presidente Ronald Reagan en 1984 declarando la guerra a Rusia al de George W. Bush cuando recibió en el 2006 al predecesor de Brown, Tony Blair, con un campechano "compadre Blair".

Ocurre que Brown no es el primer dirigente británico sorprendido en una indiscreción. En 1993, el entonces primer ministro John Major llamó ``bastardos´´ a los miembros díscolos de su gabinete sin darse cuenta que había un micrófono encendido.

Empero, las consecuencias políticas de la indiscreción de Brown podrían ser severas, ya que ocupa el tercer lugar en los sondeos de opinión frente al conservador David Cameron y al liberal demócrata Nick Clegg, en las próximas elecciones del 6 de mayo.

 

Link de la nota en La Nación

El papelón de Gordon Brown al dejar un micrófono abierto Sin saber que tenía el aparato puesto, el ministro británico llamó "intolerante" a una mujer que se le acercó, en plena campaña por la reelección; luego pidió disculpas;

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Exterior
Mi?oles 28 de abril de 2010

Web 2.0: Visto y leído en la Universidad de Palermo

Extracto algunas frases sobre la web 2.0 que me gustaron, por inspiradoras o disparadoras, de las últimas actividades producidas por la Facultad de Diseño y Comunicación de la UP (siempre muy activos). Debajo les dejo los links para quienes quieran más info.

 

“Hay un enorme potencial en las nuevas tecnologías y herramientas que no pueden dejar de usarse”.

Juan Cruz Mones Cazón , director de Idealistas.org

 

“Buscamos informar, recaudar fondos y movilizar a la gente a la acción. Tenemos muchas redes que interactúan entre sí y con nosotros. Hay una comunicación bastante incontrolable, el feedback nos cambió el modo en que hacemos las campañas e incluso las decisiones políticas de cómo llevarlas a cabo. Si entramos en una red, somos participantes de esa red y actuamos en base a lo que vemos”.

Hernán Nadal, director de Movilización Pública de Greenpeace Argentina.

“Me dedico a fortalecer y crear estrategias para utilizar nuevas tecnologías, principalmente Internet. Creo en el uso positivo de la tecnología, todos podemos hacer un aporte. Las nuevas tecnologías rompen fronteras. Tiene que servir para construir una comunidad detrás de una misión. Los fines son públicos, tenemos que tratar que la gente se haga cargo de las misiones que proponemos. Es importante pensar qué plataforma elegir, hay que tejer redes y cultivarlas”.

Damián Profeta, periodista y capacitador en el uso de Internet para la comunicación y la participación social.

“Con la utilización de la web 2.0 recomiendo pensar antes de hacer alguna acción ya que todo se comunica. Pensando un poco en las nuevas tecnologías encontré que hay tres generaciones: la que se adapta, la intermedia que lo tiene que incorporar para trabajar y la que no sabe que tiene que adaptarse ni incorporarlo porque ya nació con esto en funcionamiento”.

Gaby Menta.

“Los medios digitales compiten por un espacio junto a las páginas Web de los periódicos, canales de televisión y agencias de noticias. Por eso, una manera de llegar a la audiencia es ser diferentes. ¿Cómo? La titulación tiene que ser inteligente, comprensible, pegajosa e incluyente. Debe tener un contenido original relevante, multimedia, vinculante con la audiencia y potencialmente viral. Twitter permite a los medios tener una ventana para mostrarse en la Web. A nosotros esta tecnología nos permite interactuar directamente con los usuarios. La rapidez e inmediatez de Twitter permite trabajar con la simultaneidad, por eso es vital para el periodista”.

Arnaldo Espinoza, Código Venezuela.

“Estamos en un momento de cambio en lo que respecta a la comunicación. Hoy en día se está viendo que la gente pasa mucho tiempo online. Casi pasa más tiempo frente a la computadora que frente a la pantalla de televisión. Nosotros subimos noticias e interactuamos con la comunidad que comenta estas noticias. Para estar cerca de la audiencia es fundamental participar de los medios que consume. Es una herramienta de feedback increíble que permite un retorno muy rápido respecto a lo que se dice en otros medios tradicionales. Eso obliga a reajustarse constantemente para poder competir”.

Alexis Garbarz, de C5N.

Links:

http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/noticiasdc/mas_informacion.php?id_noticia=1870

http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/noticiasdc/mas_informacion.php?id_noticia=2015

http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/noticiasdc/mas_informacion.php?id_noticia=2014

La web 2.0, un arma secreta para el Ejército

La difusión de propaganda bélica y de reclutamiento a través de redes sociales como Twitter y Facebook es una tendencia que crece entre las naciones desarrolladas, con Estados Unidos a la cabeza

Enrique Fraga para LA NACION
Suplemento Enfoques: Domingo 28 de marzo de 2010. Publicado en edición impresa

Varios países (principalmente los Estados Unidos) usan Facebook y Twitter como medios de propaganda bélica y de reclutamiento entre los jóvenes. Sin embargo, la interacción propia de las redes abre nuevos desafíos en la comunicación castrense.

La ilustración del Tío Sam con los colores de la bandera estadounidense e interpelando seriamente con su dedo índice al interlocutor es una de las imágenes de reclutamiento militar más recordadas hasta hoy. Fue creada durante la Primera Guerra Mundial y, bajo el lema "Te quiero para el ejército", estuvo inspirada en otra, pero de origen británico, que retrataba en igual gesto a su Secretario de Estado de Guerra Lord Kitchener.

Ahora, un siglo después, y con las ocupaciones de Afganistán e Irak como telón de fondo, las fuerzas armadas de ambos países vuelven a coincidir en sus medios de propaganda, a través del uso de las redes sociales -como Facebook y Twitter- o Youtube.

Debido a su gran masividad, ya son varios los gobiernos de potencias centrales que han incorporado los social media como instrumentos de comunicación de sus ejércitos. Con el objetivo de atraer jóvenes reclutas, el Departamento de Defensa norteamericano rediseñó en agosto de 2009 su sitio Defense.gov adaptándolo a una estética 2.0, con lo que marcó una tendencia a la que se sumaron las armas del país.

"Tenemos que adoptar estas tecnologías. Debemos usarlas porque es lo que usan los jóvenes hoy. Necesitamos comunicarnos con ellos", afirmó entonces al departamento de prensa del Pentágono el asistente del secretario adjunto para los asuntos públicos Price Floyd.

Pero al objetivo de atraer nuevos reclutas se suma la necesidad de difundir un costado más humano de las instituciones, a fin de legitimar las operaciones militares. Eso se intenta al abrir el juego a comentarios de veteranos de guerra, familiares de soldados y combatientes, quienes encuentran en las redes una válvula de escape ante las presiones de la guerra.

"Mi hijo cumple su segunda gira en el extranjero y estoy muy orgullosa de él. Sé que está haciendo lo que siempre quiso desde que terminó el colegio. Le deseo lo mejor y espero que vuelva a casa", escribe una mujer en el canal de Facebook del Comando Especial de Operaciones norteamericano. "Hola chicos. Actualmente estudio comercialización, pero después quiero unirme a la fuerza como oficial de entrenamiento ¿Aceptarán mi título?", pregunta un joven en el espacio que la Real Fuerza Aérea Británica tiene en la red social.

"La clave de las redes es que permiten (...) una comunicación de dos vías entre el comando y la audiencia", escribió en el blog del ejército norteamericano el capitán Charles Barrett, encargado de relaciones públicas de la Tercera Brigada Pesada de Combate. "Se sigue enviando información como siempre, solo que ahora el medio ha cambiado (puesto que) permite a la audiencia responder más fácilmente".

Pero las redes no sólo son usadas para captar nuevos adeptos o como medios de socialización. En agosto último se dio a conocer que las fuerzas armadas norteamericanas monitorearon la reacción pública ante situaciones críticas por medio del rastreo de los twitteos, mensajes y videos dejados en otras redes. Tal fue el caso durante el polémico vuelo no autorizado de un avión presidencial sobre la Estatua de la Libertad, en abril de 2009, el que generó pánico entre miles de neoyorquinos.


Términos y condiciones

Desde el sitio http://www.armystrongstories.com/ el ejército de Estados Unidos promueve que los soldados de cualquier rango publiquen historias de sus actividades a través de blogs especialmente diseñados por la institución, en donde puedan "compartir su perspectiva sobre la vida cotidiana en el ejército, sin filtros", según reza en la página.

Sin embargo, la popularidad de las redes entre los soldados dispuestos en Medio Oriente (solo el canal de Facebook del US Army tiene 189 mil fans) obligó al Departamento de Defensa de Estados Unidos a redactar una política de uso en la que instó a no publicar información sensible que pudiera perjudicar la seguridad en las operaciones militares.

Es que el trabajo de comunicación con estos medios interactivos también plantea una nueva encrucijada. Narrar experiencias e historias de vida en el caso de un soldado en combate puede traer graves consecuencias.

"La inteligencia enemiga analiza Internet en busca de informaciones que podrían impedir las operaciones y poner en peligro a nuestras fuerzas", explicó un comunicado de las Fuerzas de Defensa de Israel, luego de informar que un soldado de elite había revelado en Facebook la agenda de acción programada para un operativo de su país en Cisjordania.

Es que hay países que no ven con buenos ojos el uso de redes en sus milicias. "Los soldados tienen la obligación de garantizar una absoluta discreción sobre los asuntos oficiales y a no estropear en público la reputación del ejército", afirmó a LA NACION Uwe Tautges, vocero del Ministerio de Defensa alemán, quien explicó que publicar las experiencias de los soldados puede traer efectos incalculables en la opinión pública. "Por eso, el ejército de la República Federal actualmente desaconseja a sus soldados utilizar las redes sociales para manifestar sus opiniones", aclaró.

En América latina, el Ministerio de Defensa brasileño aprovecha Twitter para informar la agenda oficial del organismo. En tanto, en Facebook no figuran páginas oficiales de las Fuerzas Armadas argentinas. Lo que sí existen, al igual que en otros países, son canales individuales de oficiales y soldados, a través de los cuales retratan su cotidianeidad y en donde intercambian experiencias junto con veteranos y aficionados al rubro militar. Por ejemplo, en el espacio "Ser Gancho de Aviación del Ejército Argentino" pueden verse desde fotos de un avión bimotor "Grumman Tracker" en su hangar hasta operativos de asistencia a andinistas lesionados, pasando por operaciones de rescate durante inundaciones en el Chaco y Formosa arriba de los clásicos helicópteros Bell UH - 1H.

Para quienes están entrenados tradicionalmente a una comunicación piramidal y unidireccional, desde arriba hacia abajo, estas herramientas en donde los flujos informativos enfatizan la interacción plantea un novedoso desafío en las fuerzas armadas del nuevo milenio.


Juegos de guerra

En línea con la necesidad de aggiornar sus medios de comunicación con nuevos dispositivos online , el ejército de los Estados Unidos no sólo ofrece canales en Facebook, My Space o Youtube. En www.goarmy.com , sitio oficial de reclutamiento del ejército, pueden verse, como en un Gran Hermano militar, episodios sobre las técnicas de entrenamiento que transforman a un civil en un soldado; se puede simular una carrera contra un vehículo blindado "Stryke" del ejército o visitar una base militar interactiva en pleno desierto, como si se tratara de un fascinante videojuego.

Pero quien quiera alistarse también podrá tener una charla preparatoria en tiempo real con el sargento Star, con la particularidad de que nuestro guía es una animación virtual, un avatar, símil a cualquier personaje de un juego de PC. Su nombre remite a las iniciales de Strong, Trained And Ready, que en inglés siginifican fuerte, entrenado y preparado.

"Comencé mi misión el 2 de agosto de 2006 (...) ¿Qué puedo responder por usted sobre el Ejército?", contesta la máquina, entrenada para dar respuesta a todo lo que un joven podría hoy preguntar, desde qué tipo de música escucha ("Tengo un gusto ecléctico. Me gustan desde los clásicos al hip-hop"), hasta qué se siente al matar en la guerra: "Aunque puede ser posible luchar en una guerra, unirse al ejército, no se trata de matar a nadie. Usted puede o no estar involucrado en esa clase de situaciones, sin embargo, ser parte del ejército de los Estados Unidos significa servir y defender a su país".

Toda una maquinaria propagandística.

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Enfoques
Domingo 28 de marzo de 2010

Crisis empresarias 2009

Los invito a visitar el site de La Hora de Maquiavelo en el que junto a Diego Dillenberger y Daniel Valli analizamos las crisis empresarias y políticas más relevantes del 2009.
Espero les guste.
Un saludo
Federico Rey Lennon

Haga click aquí:

La Hora de Maquiavelo

Twitter conquista al público adulto

Buen dato el que leí hoy en La Nación, crecen los usuarios de entre 35 a 54 años. Un dato más que confirma que las redes sociales avanzan a pasos agigantados.

Un nuevo modelo de éxito en InternetTwitter es más atractivo para los adultos que para los adolescentes

El año último creció 60% el uso de redes sociales en las personas de 35 a 54 años

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lanacion.com Cultura Jueves 27 de agosto de 2009