miércoles, octubre 24, 2007

Llegan los minisodes: TV clásica en formato reducido


Se llaman “minisodes” y son lo último del e-marketing, en un medio como Internet donde prima la instantaneidad, la velocidad y el servicio a la carta. Para los que añoran las series favoritas que veían de niños ahora pueden recordar los episodios en formatos de 4 minutos subidos a la web y sponsoreados por marcas como Pepsi y Honda.

Sony Pictures Television le ha dado una nueva vuelta de tuerca al formato televisivo y al e-marketing, al comprimir en episodios de 4 minutos de duración las 18 series más recordadas de la historia, subirlas a internet y ofrecerlas a quien quiera verlas. A eso se le ha sumado el auspicio de algunas marcas líderes que ya están comprando el producto a modo de servicio de valor agregado a sus marcas.

Una de las primeras en salir fue la serie “Hechizada”, cuyos 150 episodios han sido cortados de sus 30 y 60 minutos originales a 4 y 6 minutos, respectivamente.

Dónde se puede ver esto: en Myspace, en un sitio llamado “Minisode Network”.

Además, es posible encontrar la serie Los ángeles de Charlie (¿se acuerdan de Farrah Fawcett Mayors?), La isla de la fantasía (con el inolvidable Tatoo incluido), T.J. Hooker y Who´s the boss?. Mi favorita es sin dudas Starky & Huch .

Desde el lunes pasado se presentó el sitio crackle.com, con el auspicio de Pepsi-Cola, que muestra muchas de estas series, en episodios que aparecen luego de un comercial de 15 segundos de duración de la gaseosa. Esta acción se inscribe dentro de la movida retro encarada por la marca, que tiene previsto lanzar nuevos packagings de estética setentista en el mes próximo.

Estos espacios son un ejemplo más de la búsqueda por parte de los anunciantes de nuevos espacios en la web para ubicar sus marcas, sobre todo en un momento en que casi todos los hogares norteamericanos tienen conexiones de banda ancha a Internet. Megamarcas, vinculadas con presupuestos gigantescos en medios tradicionales, están migrando su inversión hacia medios online en busca de reforzar su vínculo emocional con los consumidores a través de estos contenidos gratuitos a modo de servicio de valor agregado.

Resultados: desde el pasado mes de junio, las series fueron vistas por más de tres millones de personas, quienes además dejaron miles de comentarios en el sitio.

Más info en:
http://www.minisode.org/

martes, octubre 23, 2007

El Apple iphone demandado

Por si no lo leyeron, adjunto información sobre las demandas que tendrá que afrontar Apple. Nuevamente la vieja estrategia comercial del bloqueo tecnológico, al mejor estilo Gates.

SAN JOSE, California, EE.UU. (AP) - Apple deberá responder a dos demandas en las que se la acusa de prácticas monopólicas por ciertas características de su software y por las restricciones que tiene su iPhone, que sólo puede ser usado con el servidor AT&T.
En ambas demandas, Apple y también AT&T son acusadas de prácticas comerciales injustas y de violaciones a las leyes antimonopólicas, de telecomunicaciones y de garantías.
Las demandas dicen que, al no permitirse que el iPhone funcione con otros servidores, las dos empresas se confabularon de entrada para ejercer un monopolio.
Agregan que restringen ilegalmente las opciones del consumidor al impedir que los iPhones sean habilitados para que funcionen con otros servidores. Se le imputa además a Apple que bloquea intencionalmente programas de terceros o inhabilita teléfonos desbloqueados mediante su software más reciente.
Apple informó al 27 de septiembre a sus usuarios que la garantía dejará de funcionar si se hacen modificaciones no autorizadas al iPhone, como desbloquearlos para que funcionen con otros servidores que no sean AT&T.
No está claro cuántos teléfonos fueron modificados. Circulan versiones de que miles de personas bajaron programas de software que permiten desbloquear los teléfonos.
Apple vendió más de un millón de iPhones desde que los lanzó al mercado el 29 de junio.

jueves, octubre 11, 2007

Otro ejemplo de respuesta ante una crisis: La Serenísima


Por un recall menor, La Serenísima alza el perfil y cosecha elogios de expertos en crisis management

Por Diego Dillenberger (versión resumida para nuestro Blog)

Una ruidosa campaña de recupero de sachets de leche de marca La Serenísima contaminada con agua oxigenada planteó a los expertos en crisis management nuevamente el interrogante de con qué intensidad contestar a problemas de contaminación de alimentos y cómo resolver la “crisis de moda”: el recall.

Si bien los consumidores en ningún momento corrieron riesgos serios de intoxicación y no se informó de víctimas, la opinión pública, en general, se enteró del problema a través de la propia campaña de recall puesta en marcha por Mastellone Hnos., dueña de la tradicional marca argentina de lácteos La Serenísima.

La “crisis” se desató en dos etapas, primero el 18 de septiembre, cuando la propia empresa detectó que una pequeña partida elaborada por una de sus 30 líneas de envasado contenía gotas de agua oxigenada proveniente de un secador defectuoso. La empresa, a través de su consultora de PR, Nueva Comunicación Weber Shandwick, emitió un comunicado a las agencias de noticias Télam y DyN que reprodujeron algunas radios promoviendo el recall de los sachets. Un segundo percance similar ocurrió ocho días más tarde. En total, entre los dos fallos se trataba de unos 600 litros dentro de una producción diaria de 2,5 millones de litros, pero solo unos 80 sachets habrían salido a la venta sin ser detectados, estima la empresa.

“La rotación del sachet es tan rápida, que no se pudo retirar todo a tiempo, muchas veces la leche llega al comercio y se compra y se consume en el día”, explica Ernesto Arenaza, gerente de Comunicación de Mastellone Hnos., la empresa fundada por el mítico Pascual Mastellone.

Luego del segundo accidente enviaron un nuevo comunicado a las agencias de noticias, que tuvo casi nulo impacto en la gráfica, y al día siguiente el propio Mastellone decidió publicar enormes solicitadas en todos los diarios y, como elemento pocas veces visto en la Argentina, le encargaron a su agencia de publicidad, Cravero Lanis, que realizara un infomercial: un minidocumental explicando con infografías paso por paso cómo se produjo el desperfecto y qué hará la empresa para evitar que se repita. El prolijo infomercial estuvo todo el tiempo narrado por el locutor Pancho Ibáñez, la cara y la voz de la marca La Serenísima, líder del mercado regional de lácteos.

Si bien la propia consultora y el management de la empresa habían considerado los comunicados suficiente respuesta, dado que el percance no se había convertido en crisis ni se habían reportado quejas en los medios, la decisión de Mastellone fue muy distinta. Cerca de la empresa admiten que el consejo que le dieron los expertos a “Don Pascual” fue organizar un recall, informarlo a los medios, pero no sobrerreaccionar, ya que el percance fue intrascendente y no tuvo consecuencias.

Ante la pregunta de si no había sido mucha respuesta para un episodio menor, ya que la mayoría de los consumidores se enteraron del percance a través de la comunicación de la propia empresa, Arenaza explica que “no se trató de una acción de marketing oportunista para mostrar la obsesión de la empresa por la calidad. Más bien hay que seguir la historia de Mastellone, que siempre elige la opción de absoluta transparencia” y recuerda que hace una década hizo algo similar cuando por un faltante temporario de leche fresca tuvo que ofrecer durante un tiempo al mercado leche reconstituida en base a leche en polvo importada.

Arenaza destaca que “la calidad” es el slogan tradicional de la marca y recuerda también que, con motivo de la crisis de inflación que tensa la relación entre el gobierno y las empresas, “mientras todos callan, Mastellone mandó a publicar una solicitada explicando el por qué del problema de precios”.

Gabriela Jurevicius, de la agencia Haines & Jurevicius, pasó meses atrás una crisis mucho más compleja con su cliente, Nestlé, por una partida objetada de leche en polvo maternizada. Equivocadamente, en los medios se habló de muertes de bebés que, aunque luego fueron descartadas, colocaba a la prestigiosa marca suiza en una complicada situación ante los medios. Ella opina que Mastellone respondió muy bien. “Utilizó los mismos canales y el mismo tono con el que tienen acostumbrados a sus consumidores. Este tipo de comunicación le ha servido para vender productos y acaba de probar que también le es útil para dar explicaciones. Fueron coherentes y honestos”, dice la experta en PR y ofrece una síntesis útil para managers de crisis: “La intensidad de la respuesta no depende de la intensidad de la crisis, sino de la intensidad de la comunicación de la empresa”.

Federico Rey Lennon, consultor y director de la carrera de Comunicación Publicitaria e Institucional de la Universidad Católica Argentina, coincide en que “La Serenísima es sin lugar a dudas la marca líder en leche fluida en la Argentina. Se ha posicionado a lo largo de los años a través de una comunicación institucional y de marketing muy coherente y constante que se apalanca en la calidad como valor central”.

Para Rey Lennon “cualquier pequeño inconveniente que afecte a la calidad de sus productos, en particular a la leche, es una crisis para la compañía de consideración, más allá de la repercusión mediática que pueda tener en un comienzo, y por eso reaccionó tan enérgicamente para evitar cualquier desinformación que pudiera afectar su alto prestigio entre los stakeholders”.

Tomado de: Update semanal de la revista IMAGEN.

Como Mattel comunicó su recall


Me parece un buen ejemplo de "redacción de crisis management". De esta manera comunicó Mattel el recall de juguetes en el mundo. Fijense como se sigue utilizando el recurso de las FAQs.

INFORMACIÓN SOBRE NUESTRO PLAN VOLUNTARIO Y PREVENTIVO PARA LA RETIRADA DE PRODUCTOS
Aviso actualizado: 5/9/2007


Nos tomamos en serio nuestros compromisos. Tal como nos comprometimos a hacer, hemos extremado las medidas de control de calidad de nuestros juguetes antes de salir de fábrica. Las recientes retiradas voluntarias de producto forman parte de nuestro compromiso de garantizar la seguridad de los niños. Hemos reforzado las pruebas de calidad de producto a nivel mundial mediante un protocolo de seguridad obligatorio en relación a la pintura de los juguetes que consta de 3 fases:

1. 1. Toda la pintura utilizada en nuestros juguetes debe ser analizada antes de aplicarla al juguete. Sin excepción.
2. 2. Hemos aumentado considerablemente las pruebas de calidad y realizamos inspecciones sin previo aviso en cada fase del proceso de producción.
3. 3. Comprobamos cada partida de producto acabado para asegurarnos de que todos los productos cumplen con la normativa antes de llegar a Vd.

Le invitamos a seguir consultando nuestra página web para más información sobre productos retirados.

Para Mattel, la seguridad de los niños es nuestra máxima prioridad. Ese es nuestro compromiso.
INFORMACIÓN SOBRE LA RETIRADA
Lee cuidadosamente los detalles sobre el plan específico de retirada de producto en tu país y comparte la información referente a los juguetes afectados con familiares y amigos para que ellos también puedan estar mejor informados.
Pulsa aquí para ver información actualizada por países.

Medidas que estamos llevando a cabo e información importante
¿Por qué Mattel está efectuando esta retirada de producto?
Si bien contamos con algunos de los procedimientos y pruebas de calidad y seguridad más rigurosas en la industria de juguetes, no existe un sistema perfecto. Por eso, cuando se presentan eventualidades, tomamos las medidas necesarias para corregir la situación. Si se establecen nuevos estándares y normas, las ponemos en vigor.


¿Cómo está actuando Mattel para afrontar esta situación?
En cuanto a nuestros procesos de fabricación, los hemos reforzado con un sistema de revisión de tres puntos. Primero, estamos exigiendo que únicamente se use pintura de proveedores certificados y, además, que cada lote de pintura, de cada proveedor, sea comprobado. Si la pintura no pasa la prueba, no se utiliza. Segundo, estamos haciendo más estrictos nuestros controles en todo el proceso de producción en instalaciones de proveedores y aumentando el número de inspecciones al azar. Tercero, estamos comprobando todas las líneas de producción de juguetes terminados para cerciorarnos de que cumplan con todas las normas vigentes antes de que lleguen a nuestros canales de distribución. Nos hemos puesto en contacto con todos los proveedores para asegurarnos de que entiendan nuestros procedimientos más estrictos y los cumplan al pie de la letra.


¿Qué puedo hacer como padre de familia para garantizar la seguridad de mis hijos?
Queremos cerciorarnos de que cada madre y padre de familia reciba oportunamente la información derivada de esta situación, para que nos devuelva los productos afectados y para que sepa que ya hemos tomado los pasos necesarios para comprobar la seguridad de nuestros productos. Para otros juguetes no afectados por esta retirada, recomendamos siempre atenerse a la edad recomendada que establece la caja del juguete, además de supervisar a los niños mientras juegan. En caso de tener alguna duda, consultar con un pediatra o médico.


¿Habrá más retiradas de producto?
Actualmente realizamos una investigación extremadamente detallada y de muy largo alcance. El hecho de que hayamos podido identificar problemas en partes específicas de algunos productos demuestra cuan minucioso es este análisis. Esperamos que no sea necesario realizar retiradas adicionales. Sin embargo, de ser así, actuaremos con toda celeridad e informaremos al público rápidamente.


¿Cómo puedo confiar que los juguetes de Mattel son seguros?
Nuestra prioridad es la seguridad de los niños que juegan con nuestros juguetes. La filosofía de Mattel es que cada uno de nuestros colaboradores es responsable de la calidad y seguridad de nuestros productos. Mattel cuenta en su organización con un equipo de más de 1.500 personas en el mundo entero, dedicadas única y exclusivamente a la seguridad, calidad e integridad general de nuestros juguetes. Esto incluye a más de 400 ingenieros, técnicos, auditores y gerentes altamente capacitados, quienes se esfuerzan por cumplir con la visión de seguridad de la compañía: "Calidad y excelencia con la que el consumidor puede contar." Nos esforzamos incesantemente en mejorar nuestros sistemas y hemos tomado acciones significativas a dicho efecto.

Tomado de http://www.mattel.com/safety/es/

lunes, octubre 08, 2007

Publicidad en Internet en alza

Un dato que confirma nuevamente la tendencia creciente de los medios "on-line": La publicidad en Internet generó unos ingresos de 10.000 millones de dólares en Estados Unidos en la primera mitad de este año, según el análisis del IAB y la consultora PriceWaterhouseCoopers(la estimación para el cierre del 2007 está por encima de los U$S 20.000 millones).
Esta cifra implica un crecimiento del 27% respecto al 2006.

Este fuerte crecimiento es fruto de que los anunciantes parecen estar percibiendo con mayor claridad cómo está creciendo la audiencia de los medios digitales y el gran potencial que representa Internet a la hora de segmentar públicos y generar servicios de valor agregado para sus marcas.

La forma publicitaria que más inversión concentra es la relacionada con las búsquedas, que reúne el 41% de los ingresos, es decir 4.097 millones de dólares.

Los formatos gráficos (en especial los banners) recibieron el 32% de la inversión. Interesante es comprobar una vez más la alta concentración de la red: el 70% de estos ingresos se han repartido entre los 10 principales sitios web.

martes, octubre 02, 2007

Convergencia telefónica

Interesante dato arroja el reciente Estudio de usuarios de telefonía celular en Argentina realizado por Prince & Cooke.

El 41% de los usuarios saca fotos desde su celular. Los que más utilizan esta modalidad son, como era de esperar, los menores de 25 años, los nacidos y criados en la tecnosfera, y se da más en GBA e Interior que en Capital Federal.

La segunda aplicación más utilizada en el teléfono es la filmación y grabación de sonido, ambas con el 27%, seguidas por escuchar música. Aquí se puede observar un mercado todavía en su primer estadio, seguramente se acrecentará meteóricamente cuando el costo de los teléfonos de alta gama baje.

Si a estos datos le agregamos el incremento geométrico de los SMS (Short Message Service), la función natural del teléfono móvil, esto es la transmisión de voz parece hoy un simple agregado más a su multifuncionalidad.

La tendencia, que sigue a la observada a nivel mundial, de utilizar el teléfono móvil como un producto de la convergencia se fortalece además dado que los usuarios usan el mismo como si fuera un álbum de fotos o una PC para mostrar los vídeos que graban. Este dato, señala el estudio, se basa en que 4 de cada diez usuarios guarda las fotos, los vídeos y grabaciones y luego las muestra desde el teléfono. Son muy pocos aún los que mandan estas archivos multimediales a través de MMS(Multimedia Messaging System).

Estos datos pueden articularse con nuestro post anterior sobre Nokia y la publicidad en teléfonos celulares, se me ocurren toda una amplia gama de combinaciones y posibles aplicaciones para la comunicación de marketing, ¿a Uds. no?