Una nueva crisis en redes sociales. Esta vez Taco Bell

Imagen en Facebook pone en jaque a Taco Bell

Leído en:

Dinero en Imagen – mar, 4 jun 2013

Las redes sociales son un arma de doble filo: por un lado, la proyección que genera para una empresa puede ser tan benéfica como perjudicial, además de que le cuesta el empleo a un empleado, un mensaje viral con un mal contenido puede perjudicar severamente la imagen de una compañía.

Un caso reciente fue el de una foto publicada en la página de Facebook de Taco Bell, donde se aprecia a uno de sus empleados lamiendo literalmente las tortillas con las que elaboran su principal producto.

Imagen tomada de Facebook

El origen de la fotografía es incierto, pero ha provocado una verdadera crisis social para Taco Bell, quien no se ha posicionado al respecto en ninguna de sus redes sociales. Un representante de la empresa dijo a The Hufftington Post que esperaban que la foto fuera una broma y que probablemente el material iba a ser tirado a la basura, aunque iban a llevar una investigación importante en el restaurante de esa cadena.

Después de la viralización del mensaje, es probable que muchos de los clientes de Taco Bell prefieran no regresar al establecimiento de comida rápida, un ejemplo de cómo las redes sociales pueden acabar con la reputación no sólo de una persona, sino de una organización completa en cuestión de horas.

Mi reflexión: Esta crisis se asemeja a la sufrida hace poco tiempo atrás por Domino's Pizza cuando dos empleados realizaban cochinadas sobre la masa de las pizzas. Ambos casos pegan en el corazón del negocio de las empresas alimenticias, en su credibilidad y demuestran como los límites entre lo interno y lo externo en las compañías es hoy cada vez más difuso.

La vida digital de las empresas

Publicado el 24 may, 2013 en Comercio y Justicia

Es casi una obviedad que el mundo está cambiando de manera acelerada. Y ese cambio afecta de manera evidente el entorno en el que habitan las empresas.

Por Federico Rey Lennon (*) – Exclusivo para Comercio y Justicia

Para graficar estos cambios de manera sintética, alcanza con enumerar algunas tendencias: el incremento de las poblaciones urbanas; un notable descreimiento en las instituciones; la convivencia de valores divergentes; los jóvenes digitales ávidos consumidores de medios sociales on line; el crecimiento exponencial de los hogares unipersonales; la hipersegmentación; la irrupción de una mayor conciencia ecológica y la expansión de las ONG, en general, y de las organizaciones defensoras de los derechos del consumidor, en particular.

Es evidente que los medios sociales on line (blogs, Twitter, YouTube, Facebook, etcétera) redefinieron las relaciones de las personas con sus semejantes, de los políticos con su electorado y de las empresas con sus consumidores.

Con el advenimiento de los medios sociales, la comunicación boca-a-oído–hasta hoy un fenómeno importante, -pero invisible y difícil de controlar– se volvió visible, con el poder suficiente para influir en un universo cada vez mayor de personas y se transformó en una medida importante del éxito de un candidato político, de un producto o de una campaña.

Este tipo de comunicación ocurre luego de tomar una decisión (de compra o de elección sobre un asunto público), cuando una persona habla sobre su experiencia, pero además precede compras o decisiones futuras, cuando las personas buscan información sobre productos, ideas o temas antes de tomar una decisión. La comunicación boca-a-oído influye en la decisión de compra y en la decisión de voto con más fuerza que los medios tradicionales.

Esto plantea una serie de nuevos interrogantes al empresario y al comunicador corporativo:
- ¿Amenaza u oportunidad?
- ¿Cómo debería una organización abordar los medios sociales?
- ¿Para qué utilizarlos?
- ¿Es posible capitalizar a estos nuevos ciudadanos digitales con acceso a la información, perspectiva global, enlazados en red, con ansias de experimentar y sumamente activos?

Y nos permitimos indicar algunas respuestas basadas en las mejores prácticas en esta era de los medios sociales. Las empresas deben entrar al mundo de los medios sociales on line desarrollando contenidos que puedan ser diseminados a través de la interacción social. Para ello, tienen a su alcance tecnologías de publicación sumamente accesibles y escalables.

El comunicador corporativo debe sumar estas plataformas digitales apoyando e interactuando con el mix de comunicaciones integradas tanto para el desarrollo de campañas comerciales como institucionales.

Debe saber hablar a través de estos medios, pero principalmente debe aprender a escuchar activamente porque en esta nueva dimensión se funden los límites del interior y exterior de las empresas y se abre una nueva era de transparencia.

Esta misma transparencia exige a las empresas la mayor coherencia entre los discursos y las decisiones reales. Ser conscientes que esos “seguidores” on line pueden constituirse en vectores de posicionamiento, defensores de la marca y creíbles referentes de opinión.

Y todo lo anterior debe realizarse de manera estratégica.

(*) Director General de Rey Lennon, Cavatorta&Asoc.

Nuevo libro: Vida digital: nuevos medios, sociedad y transformaciones

En septiembre de 2012 la Universidad Católica de Cuyo sede San Luis, y el Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA), a través de su Unidad de Extensión y Desarrollo Territorial (UEyDT) con asiento en la capital puntana se propusieron pensar y repensar la vida digital.

Nace así el libro "Vida digital: nuevos medios, sociedad y transformaciones", que incluye artículos y reflexiones de quienes participaron en dicho evento.


Es un gusto poder compartir con todos los seguidores del blog este libro. Compilado por Matías Ezequiel Centeno, los diferentes autores somos: Federico Rey Lennon, Luz Marina Lardone, Juan Ignacio López, Jorge Corigliano, Gabriel Conte y Raquel Wolansky.

Espero lo difruten. Lo pueden bajar en la página web del INTA

Vida Digital en San Luis

El próximo 7 de septiembre estaré en San Luis participando del seminario Vida Digital, organizado por la Universidad Católica de Cuyo y el INTA.
Una buena ocasión de conversar con los jóvenes puntanos sobre nuevos medios y de palpar in situ como se vive en una provincia que ha apostado a la apertura de las tecnologías digitales.
Prometo comentar algo a mi regreso.

Comunicar en tiempos de crisis

Amigos: Les dejo el link de la nota que me hicieron en mirabaires.
http://www.mirabaires.com/editoriales/en-el-ruedo/comunicar-en-tiempos-de-crisis.html

“Actualización Profesional sobre Redes Sociales, Web 2.0 y Reputación On-Line”

“Es la primera vez que el consumidor tiene voz y, al mismo tiempo, los medios para hacerse oír”

Dijo Federico Rey Lennon , Director de Newlink Communications

El 23 de noviembre se llevó a cabo un Observatorio Temático titulado “Actualización Profesional sobre Redes Sociales, Web 2.0 y Reputación On-Line”, organizado junto a Newlink Communications.

Comenzó Federico Rey Lennon, Director de Newlink Communications: “Una persona promedio está expuesta a 3000 mensajes publicitarios por día. Por eso, para llegar al cliente, es fundamental la planificación estratégica”. Luego, agregó: “El prime-time televisivo se ve amenazado por el interés que despierta el video on-line y lo que tiene vida en la red social, termina pasando a los medios convencionales. Las redes aceleran los procesos sociales y potencian los medios con la participación de la gente. La información ahora puede tener una escalada en dos días a través de la viralización. Las crisis que puede tener una empresa son las mismas que podía tener antes, pero ocurren mucho más rápido. Y concluyó: “Social media es contenido diseñado para la interacción social, creado con tecnologías sumamente accesibles y escalables. La clave, como siempre, está en el contenido. Es la primera vez que el consumidor tiene voz y, al mismo tiempo, los medios para hacerse oír. Los medios sociales implican escuchar y compartir. Ya no hay esferas de comunicación aisladas sino órbitas que se entrecruzan. Eso hace que las empresas y las instituciones tengan que ser más coherentes a la hora de comunicar cualquier contenido, ya sea puertas adentro o hacia afuera”.

Rey Lennon en plena charla (Gentileza UP)

 

Luego tomó la palabra Juan Pablo Zuetta, Director de Estrategia Digital de Newlink Group: “Lo que hoy estamos haciendo en Facebook tiene mucha semejanza con lo que hacían los BBS. Cuando hablamos de web 2.0 tenemos que tener en cuenta que es una evolución natural de la web. En dicha evolución, hay dos poderes que hoy tengo y que no tenía antes: el poder de la simpleza y el poder de amplificación. Hoy en día se pude reproducir la información, que es lo que algunos denominan “viralidad”. Hemos pasado de ser receptores de comunicación a ser creadores de contenido”. Y concluyó: “La peor estrategia que uno puede tener dentro del mundo digital es la inacción. Social media no es simplemente un ítem en nuestra agenda sino una posibilidad de crecimiento”.

Finalmente, Nahuel La Penna, Manager de Estrategia Digital de Newlink Group, expresó: “La gente está conversando de una manera íntima y nueva en las redes sociales. Gracias a la organización social y el intercambio de conocimiento, los mercados se están volviendo más inteligentes e informados. En social media el espacio de cada tema está definido por el consumidor. Es contenido conversacional, una conversación bi-direccional. La gente en las redes sociales a menudo es más emocional que racional. Alguna de sus tareas principales son monitorear las conversaciones sobre la marca, interpretar datos, estadísticas y tendencias. Es fundamental la fidelización y tener un trato lo más personal posible, para que el usuario permanezca como fan y repita la comunicación. También es importante lograr alimentar continuamente a la comunidad”.

Luego agregó: “La planificación de contenidos facilita la continuidad pero al mismo tiempo hay que poder hacer cambios repentinos, ser ágil y responder rápidamente ante una crisis. El community manager es quien gestiona la marca en el ecosistema social de una manera compleja. Tiene que estar al tanto de la empresa y la industria, así como conocer a sus públicos. Social media no es un canal de ventas ni de relaciones públicas, es decir: no es una plataforma para exponer sino para interactuar. Generar una comunidad no es complicado, sino que lo difícil es mantenerla. Cuando la empresa comete un error hay que hacerse cargo, ya no es posible mirar hacia otro lado”.

http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/noticiasdc/mas_informacion.php?id_noticia=3758

“Las empresas comenzarán a orientarse hacia las redes sociales”

“Las empresas comenzarán a orientarse hacia las redes sociales”

El reconocido profesional especializado en acompañar el ingreso de compañías y organizaciones a las nuevas redes sociales, estuvo en Paraná como parte del curso de postgrado de Economía y Comunicación que organiza la Universidad Nacional de Entre Ríos y brindó su visión optimista acerca de cómo las empresas van animándose a un nuevo paradigma.

Martes 21 de Junio de 2011 - El Diario de Paraná

Federico Rey Lennon disertó ante más de 200 jóvenes. Federico Rey Lennon tiene el espíritu joven de un hombre acostumbrado a despertarse, ocupar sus horas del día y dormirse con un sinfín de instrumentos informáticos conectados al mundo virtual que amenaza con dominarlo todo por estos días.

Es director asociado en Newlink Group, es doctor en Comunicación Pública por la Universidad de Navarra y es docente en la Universidad Austral, y Del Salvador, entre otras. Escribió varios libros, es asesor de empresas y uno de los más conspicuos vicarios del reinado de la comunicación 2.0 y las nuevas formas de comunicación de las personas en el mundo virtual. Para definirlo, nada mejor que sus propios perfiles en la Web: 266.000 referencias si se pone su nombre en Google; 500 contactos en LinkedIn y seguramente muchos más en Facebook y otros tantos vínculos en Twitter.

Visitó Paraná invitado por el Programa Anual de Formación: “La comunicación aplicada a las ciencias económicas”, que organiza la Uner donde se explayó sobre un concepto que aún es desconocido, cuando no temido, e invitó a las empresas a mirar la Internet como una forma de mejorar su posicionamiento y corrió el velo sobre algunos mitos y verdades que comienzan a salir de la soñolencia.

-¿No debe haber una misma sensación en el mundo empresario conforme sea su escala acerca de lo que es la Internet 2.0, sea ésta una Pyme del interior o una gran empresa global?

-Claro. Yo creo que esto es un aprendizaje, y estamos ante un paradigma nuevo y por lo tanto todos tenemos que aprender. Las grandes corporaciones, las grandes organizaciones, las grandes ONG como Greenpeace hacen una inserción mucho más rápida porque están más en contacto con la modernidad, por decirlo de alguna manera, son un poco más 2.0. Yo tengo la sospecha que para una pyme de Crespo estas herramientas pueden ser muchísimo más potente que para una gran organización, porque la grande puede comprar una campaña en televisión y los grandes medios.

-Potencia sus recursos…

-Sí, porque el dueño de la pyme no puede hacer esa inversión. En La Nación una página vale 100 mil pesos. Con ese dinero podés hacer una campaña durante un año entero en los medios sociales, y una campaña importante, ya que es un solo golpe contra 365 golpes. Es eso, y tiene mucho más impacto para el dueño de la Pyme de Crespo que para Unilever, que puede estar en los dos lados.

BARRERAS

-¿Hay una apuesta o intención de la Pyme o todavía hay resistencias?

- Tiene temor que sea una moda, en algunos casos no ven todavía que sus públicos todavía estén ahí. Yo digo que el límite de edad son 35 años, el corte hoy es ese, y en la Argentina y Latinoamérica recién están empezando. La mayoría de la gente menos de 35.

-Eso define la naturaleza de la empresa…

- Claro, porque si vos vendés snacks, si vendés cerveza, ¡guau! Es interesante. Entre los clientes de nuestro estudio tenemos a Arcor, la marca más global que tiene Argentina en consumo masivo y recién este año se está planteando la comunicación 2.0, qué le queda al que tiene la Pyme en Crespo. En realidad, las distancias se van a acortar, y quizá en el mismo momento los dos lo están pensando.

-¿Hay entonces que esperar la renovación gerencial?

-Ese es el punto. Dije 35 años de corte. La alta gerencia tiene más de 35, por lo tanto ellos no viven los medios sociales, y un pibe de 27 años ya lo experimentó, y por lo tanto cuando nosotros hablamos de estas cosas, ya lo entendió antes. Cuando le digo sobre la importancia del Twitter, ya me dice: “Claro, porque yo con el Twitter hago tal cosa y tal otra”. Eso es clave, porque un gerente joven entiende perfectamente, y a uno de más de 45 años, estas cosas le preocupan. La mayoría de los chicos sabe perfectamente qué publicar, qué decir y qué no decir.

-¿Decodificaron rápidamente el lenguaje?

- Sí, y mucho más rápido que nosotros.

-¿La semiosis de Internet todavía no es universal?

-Todavía no. Pero como yo siempre digo, veo por ejemplo un potencial en la tercera edad maravilloso. Pensemos nomás que tienen tiempo, están aislados, muchas veces se aburren, imaginemos el mundo que se les abre con las nuevas tecnologías y las redes sociales para poder comunicarse con sus nietos, sus hijos, otros ancianos.

Un nuevo paradigma y la política

Rey Lennon considera que en breve estas herramientas atravesarán visceralmente todos los departamentos de las empresas y que hay que prepararse porque significa un cambio de paradigma acerca de lo conocido.

-¿En qué lugar de la organización ubicaría este departamento?

- Esa una combinación de marketing, comunicación institucional, recursos humanos o interna y servicio de atención al cliente. Es más bien como un área de servicios para estas cuatro y va a llevar necesariamente hacia una horizontalidad de la organización, porque esto atraviesa a todas las áreas, hay que empezar a tener menos compartimentación. Así como uno dice que los medios sociales provocan la conversación y el diálogo, hoy la negociación entre los consumidores y los ciudadanos va a provocar en sus empresas. Las áreas que hoy están todas peleadas que cada una cuida su presupuesto, van a tener que empezar a dialogar entre sí.

-¿Y en las provincias tendrá un efecto dominó, a partir que, por ejemplo, el Gobernador de Entre Ríos tomó la punta?

-Yo creo que sí, que vamos a una relación mucho más fluida entre los políticos y sus votantes, con los ciudadanos, con todo lo que ello implica de cambio. Es cierto, Urribarri es un caso interesante. Aníbal Fernández lo hace muy bien y a la gente le gusta, incluso a sus detractores que lo siguen, y provoca lo que en su momento Carlos Corach, que lo hacía personalmente en la puerta de su casa. Es lo mismo, pero en vez de hacerlo personalmente usa Twitter.

-¿Lo ve como una reacción genuina o se puede leer como una impostación?

-Depende. Habría que analizarlo. En algunos candidatos, ahora que estamos en tiempo electoral, lo veo bastante impostado, en otros no y se mueven como pez en el agua. Urribarri se mueve bien, Aníbal también, Mauricio Macri es un tipo que como está impostando, como que nunca te terminás de convencer que está haciéndolo seriamente.

Gustavo Sánchez Romero

El “caso Weiner” deja al desnudo el Nuevo papel de las redes sociales. ¿De qué se trata?

El caso Weiner y las redes sociales

Nota publicada en: estrategiaynegocios.net

Por: Sergio Roitberg, Presidente & CEO- Newlink Group, el viernes, 10 de junio de 2011

El hombre, 46 años, recién casado, teclea por error y en lugar de un mensaje directo a una mujer que no es su esposa, termina enviando una foto suya que mostraba una erección debajo de la ropa interior a todos sus seguidores en Twitter.

La metida de pata puede ser el principio del fin del matrimonio más firme pero si el infiel es una persona con imagen pública el costo no es sólo un divorcio.

El hombre en cuestión no es otro que el congresista por Nueva York, Anthony Weiner, una figura en ascenso dentro del partido Demócrata con serias aspiraciones de llegar a la alcaldía de Nueva York en 2013. Ahora toda su carrera está a punto de hacerse trizas por la imprudencia.

Divulgada la foto a la velocidad de un rayo (o de un tweet…), Weiner estuvo por más de una semana insistiendo que no había sido él quien había enviado la foto y que seguramente su cuenta de Twitter había sido hackeada.

Sin embargo, la revelación de otras fotos sin camisa en el blog conservador Biggovernment.com hicieron que Weiner terminara admitiendo que había sido el mismo quien envió por error a todos sus seguidores lo que debió ser un mensaje privado a una universitaria de Seattle. No sólo eso, frente a una nube de periodistas y reporteros, el legislador confesó entre lágrimas haber mantenido relaciones virtuales con seis mujeres antes y después de casarse el año pasado.

Weiner reveló que todos estos contactos tuvieron lugar a través de Twitter, Facebook, y correo electrónico.

Quedará mucha tela para cortar sobre este caso pero lo que es seguro que la carrera política de Weiner parece tener los días contados. Sin embargo, no es ni la primera ni será la última vez que un político en Estados Unidos se cave su propia tumba con una relación inapropiada. Pero lo que llama la atención de este escándalo es, en primer lugar, que se origina en una presunta torpeza electrónica cometida por el mismo perjudicado.

El segundo aspecto es la velocidad con que se propagan y se divulgan los detalles (aparecen nuevas fotos, las mujeres involucradas twittean también y dan su punto de vista) que es proporcional al tamaño del golpe a las aspiraciones de Weiner.

En 1998 cuando estalló el caso por las relaciones que Bill Clinton -quien paradójicamente fue el padrino de bodas de Weiner- mantuvo con la pasante Monica Lewinsky, nunca las fotos del encuentro íntimo ganaron la luz pública. Eran otras épocas, las redes sociales eran incipientes y no existía la capacidad que tenemos hoy para enviar mensajes instantáneos, subir fotos y videos desde cualquier teléfono o dispositivo móvil.

El pajarito azul perdió la inocencia

¿Cómo se puede evitar hoy un escándalo como el “Weinergate”?

Más allá de la tarea de formar un matrimonio feliz y duradero, que es una misión noble pero estrictamente personal, la moraleja de esta historia es que aún los mensajes que se vierten en las redes sociales deben estar planificados.

La creencia de que en Twitter y Facebook todo lo que se postea es espontáneo y sale de lo que se nos ocurre en ese momento es errónea, al menos para un producto o una figura pública como la del congresista Weiner.

Un diseño para estos medios sociales debería tener en cuenta todos los escenarios posibles en la interacción con sus seguidores, ya que desde el mismo instante en que se abre un perfil o realizas un update te estás exponiendo al público.

El mensaje también en estos medios debe estar alineado con la estrategia de comunicación general y en sintonía con el tono y el objetivo de la campaña mediática. El desafío es asegurarnos de que lo que se ve desde un tweet o un mensaje en Facebook, una foto o un video esté a la altura de esos lineamientos.

Para una comunicación eficaz en las redes sociales tampoco hay margen de error, aunque este sea a causa de un presunto tipeo involuntario.

Arcor también se vuelca a las PR 2.0 y llama a Newlink

Publicado en el Update de la Revista Imagen (17/05/2011)

El gigante alimenticio Arcor es la próxima empresa en volcarse al nuevo mundo de los social media. Contrató a Newlink, la consultora con sede en Miami del argentino Sergio Roitberg para que le desarrolle su estrategia 2.0. Al frente de la cuenta estará Federico Rey Lennon, quien es el artífice de que Newlink haya incorporado como cliente a Arcor, ya que estaba en tratativas con la gerencia de PR de la empresa de origen cordobés desde antes de la fusión de Rey Lennon & Asociados con Newlink, el año pasado.

Arcor seguirá contratando para su relación con los medios y otras acciones de PR a PersonAlly, su tradicional agencia, y a Lawson Comunicación y Estrategia, como consultora para Córdoba y el interior de Argentina.

Como Arcor, la estrategia de comunicación 2.0 que desarrollará Newlink para la empresa alimenticia será de alcance global, aunque se lanzará primero para el mundo de habla hispana. “Durante los primeros meses relevarán la empresa y desarrollarán la estrategia, y prevemos un período inicial de implementación de no menos de un año”, explicó Pablo Marcó, gerente de PR de Grupo Arcor.

El programa no solo incluirá la presencia de Arcor en las principales redes sociales, entrenamiento de la gerencia en comunicación 2.0, sino el desarrollo de guías de participación en social media para los empleados de la corporación argentina. Más tarde se sumarían muchas de las numerosas marcas de Arcor.

Hay 13 millones de internautas en la Argentina

Argentina es el tercer país de la región, por detrás de Brasil y México. El crecimiento de la audiencia en América Latina fue del 15%, pero en la Argentina el alza fue de apenas un 2 por ciento. Un argentino pasa 25,5 horas online al mes.

Este es el link de la nota completa:

http://www.infobae.com/notas/570910-Hay-13-millones-de-internautas-en-la-Argentina.html

"Es necesaria una dosis extra de creatividad para buscar una diferenciación de marca que perdure en el tiempo"

Les adjunto el link a la entrevista que me hiciera Julio Benavidez en el portal Medios y Empresas.
"Es necesaria una dosis extra de creatividad para buscar una diferenciación de marca que perdure en el tiempo"

Federico Rey Lennon, Director asociado en Newlink Argentina analiza como las marcas construyen su reputación.

Twitter in Argentina: A Political Battleground

Transcribo una muy interesante nota  de Hugo Passarello Luna que leí en The Argentina Independent.

Twitter in Argentina: A Political Battleground

by Hugo Passarello Luna, 27 January 2011 en The Argentina Independent

Last July an Argentine citizen told his local congresswoman: “What a pity you are using your position to defend a media group that collaborated with the dictatorship”. “What a pity you are using Twitter to insult, idiot” the representative swiftly answered.

The exchange of attacks did not happen in the real world but in the virtual microblogging community, known as Twitter. It took place during a time of growing tension between the government of President Cristina Fernández Kirchner and the main national media groups over a new media law passed by the administration over a year ago.

On the receiving end was Silvana Giudici, a 43 year-old congresswoman of one of the main opposition parties, the centrist Civic Radical Union (UCR for its name in Spanish). On the other side was a lay Twitter user. Giudici did not support the law; the user wanted her to do so.

Twitter is quickly growing in the country: the number of accounts increased by 2,500 % in 2010, according to Nathaly Fruson from the social media analyst Grupo EcuaLink. Together with Brasil, Venezuela and Mexico, Argentina has led the regional boom of Twitter during the past year. And the potential for further growth is still strong: more than two thirds of the Argentine population now has access to internet, according to web analyst company Royal Pingdom.

With a heavily politicized mainstream media and the presidential elections coming up this year, Twitter has become one of the main political battlegrounds in Argentina, often directly between politicians and citizens. However, these communications are not always constructive, and sometimes degenerate into a simple exchange of insults and slanders.

Despite their differences, Argentine politicians from all over the spectrum are aware of Twitter’s role as a communication tool, even if they are exposed to embarrassing comments. President Fernández has an official account together with the majority of her cabinet. The opposition is also present: in March 2010 the UCR hired Juan Ignacio Belbis, a new media consultant to manage the party’s national Twitter strategy. “It is a media that opens a direct channel of communication and interaction with the citizen. It allows you to develop bonds” says Belbis enthusiastically. However he warns that “politicians will have to put up with insults and slandering. It will happen and it is part of Twitter’s dynamic.”

His point of view is shared by Fernando Amdan, another digital media expert hired in March 2009 to run the president’s party’s (the Justicialist Party, PJ) Buenos Aires’ Twitter account. “Twitter is like an anarchic forum, everybody can answer to everybody. There is debate, it is participative, transparent and horizontal.”

With tensions growing between the mass media and the PJ, Twitter plays a crucial role in the government’s communication strategy with the citizenship. “Even though mass media is still crucial, there is less need for the middleman” says Amdan.

However, this in this ‘free for all’, there still remains the issue of bellicose users and offensive messages. “You have to answer,” suggests Amdan “You have to provide always the space to create dialogue. But, that said, a politician should not reply to insulting messages”.

The national secretary of culture, Jorge Coscia, is just one high profile user to follow this advice: his bio section in Twitter does not tell about his background but instead reads: “I accept debates but I block those who offend and insult, especially those hidden behind pseudonyms.”

A similar strategy is employed by PRO, a center right opposition party. “If they attack and are disrespectful, we do not answer. If they insist, we block them” says Juan Gabriel Gentile, who manages the Twitter account of Congressman Federico Pinedo, one of the leading figures of the PRO party. “If the user creates controversy, we attempt to end the altercation, sending the least amount of messages possible. The key is not to tire the rest of our audience” says Gentile.

However, the fog of the Twitter war makes it difficult for all political figures to listen to their digital consultants and remain calm when attacked. “Twitter is immediacy, you receive a message and you react in the moment. The reaction and the answer that follows are related to whatever you are experiencing in that moment.” Whatever congresswoman Giudici was going through last July, it prompted her decision to reply the Twitter assault.

Skirmishes like this one are expected to multiply with the presidential elections ahead, next October. Belbis grins when he says “We are going to see some nice battles on Twitter.”

Hugo Passarello Luna is a journalist and director of Argentina Elections http://www.argentinaelections.com/

Medios sociales y empresas: ha llegado la hora de cambiar

Amigos, les comparto esta nota sobre medios sociales de Pablo Galli Villafañe, publicada en la edución de hoy de El Cronista

Medios sociales y empresas: ha llegado la hora de cambiar

Pablo Galli Villafañe Presidente de Newlink Argentina

Hace un par de semanas leí un artículo muy estimulante de Doug Lacombe en un diario de Vancouver y me movió a compartir algunas reflexiones sobre las razones por las que las empresas en la Argentina deberían sumarse ya a los medios sociales que conforman la Web 2.0.

Suelo hablar con muchos directivos de empresas sobre los medios sociales y la mayoría no poseen los argumentos o no tienen la confianza suficiente para convencer a sus empresas de que ya ha llegado el momento de incorporarlos en sus planes estratégicos de comunicación. A continuación, algunas de las objeciones más comunes que he escuchado más de una vez de boca de los empresarios.

a. Nuestros públicos no están en los medios sociales, o sus variantes: ‘los medios sociales son solo para los niños y las generaciones Y y Z; los inversores institucionales no usan los medios sociales y nosotros no vendemos productos de consumo masivo por eso no los necesitamos; en esos sitios se hablan solo pavadas o los mayores de 35 años no están ahí porque los ven como amenaza a su privacidad. Todos estos argumentos están errados. En la Argentina y la mayoría de los países de Latinoamérica el porcentaje de penetración de los medios sociales alcanza a la mitad de la población y sigue creciendo. Algunos datos de la Argentina son contundentes. Facebook tiene hoy cerca de 12.000.000 de usuarios, Twitter se acerca a los 600.000, LinkedIn tiene 629.000 y YouTube es el segundo buscador en el mundo y el 59% de los internautas argentinos consume sus vídeos online. Si su compañía no vende productos de consumo masivo, sigue vendiendo ideas, busca influenciar a los líderes de opinión y a los decisores políticos. Muchos de estos influenciadores están en los medios sociales. Asimismo, hoy existe la posibilidad de realizar lobbying digital. Si tomamos conciencia de que 20 millones de argentinos conversan en las redes sociales, es muy posible que Ud. necesite interactuar con alguien en algún lugar de la Web social, más allá del tipo de negocio que realice.

b. No tengo ni tiempo ni recursos para hacer frente a los medios sociales, una máxima del marketing es que las buenas comunicaciones siguen a la audiencia. Esta objeción sólo puede ser expresada con cierta racionalidad porque el medio es nuevo. Imagine que alguien le diga: ‘No tengo tiempo ni recursos para ese asunto de los teléfonos celulares’. Suena ridículo. Por eso, si el público está hoy en los medios sociales, la actitud de un gerente innovador y proactivo es incluir estos nuevos canales en su estrategia. Muchas compañías están armando sus presupuestos, mi recomendación es que deje a un costado U$S 30.000 y comience una campaña en medios sociales durante el 2011.

c. Las personas nos criticarán en los medios sociales, es una de las clásicas objeciones que escucho habitualmente entre los Directores de Comunicación de las compañías argentinas. Las personas ya están hablando ahí y mantenerlo en silencio no hace que esto sea menos real. Los consumidores en las redes sociales, en los blogs y en los foros se convirtieron en formadores de la reputación de marcas, productos y servicios, influir sobre ellos se convierte en una cuestión estratégica para potenciar el boca-a-oído positivo. Con la estrategia adecuada es posible lograr el equilibrio y comunicar el punto de vista de la compañía o ¿está decidido a aceptar la derrota de antemano?

d. La gente de IT nos dice que es un riesgo a la seguridad, como los abogados, algunos gerentes de IT preferirían que la compañía no hiciera absolutamente nada para estar libre de riesgos. Ciertamente el riesgo cero no existe, y una compañía hoy no puede ser eficiente sin abrir los attachments de los mails, sin consultar Google o YouTube, y sin utilizar conexiones WiFi. IT trabaja cuidando el interior de la compañía. Las áreas de marketing y comunicación interactúan con el mundo exterior. Soy consciente de que el cambio en las personas es siempre difícil y complejo. Se percibe como una amenaza más que como una oportunidad. Por eso siempre se pueden encontrar excelentes excusas para no hacer cosas nuevas.

En los próximos 24 meses vamos a ver crecer de manera geométrica la penetración de los smartphones, dándole a las redes sociales un alcance aun mayor. Estamos entrando en una nueva era de la comunicación humana; ya nada será igual al pasado. El ‘boca-oído’ se extiende con una velocidad inusitada, se expande geométricamente a través de los medios sociales y las empresas no pueden quedar fuera de este nuevo espacio público. Ha llegado la hora de cambiar.

Las redes sociales nos convierten en mejores personas

Mi amiga Claudia Viacava me acercó esta info que resume un estudio realizado en el Centro de Estudios de Neuroeconomía de la Universidad de Claremont en los Estados Unidos

Paul Zak

En un experimento, el neuroeconomista Paul J. Zak señala que el uso de redes sociales aumenta nuestro bienestar, haciéndonos más confiables y generosos.

Las redes sociales online tienen el estigma de ser frías, por la ausencia de contacto personal. Las interacciones puramente virtuales parecieran dejar de lado las emociones. Sin embargo, Twitter colapsó después de cada gol en los partidos más esperados del Mundial de Sudáfrica. En momentos de euforia, queremos compartir nuestra emoción con otros y contagiarlos, una tarea que Twitter facilita enormemente.

Así, lejos del estigma del aislamiento y frialdad que persigue a las redes virtuales, relacionarnos a través de éstas nos haría no sólo compartir, sino también experimentar emociones intensas.

La responsable sería la oxitocina, una hormona crucial en la empatía y el apego entre los seres humanos y que explica, entre otras cosas, el fuerte lazo entre una madre y sus hijos.

Paul J. Zak, profesor de economía y uno de los fundadores del Centro de Estudios de Neuroeconomía de la Universidad de Claremont en los Estados Unidos, ha llevado el estudio de esta hormona un paso más allá. Hace años la promueve como el "pegamento" que une a las familias y las sociedades.

Por este entusiasmo, Zak propuso al periodista Adam Penenberg un simple experimento para probar la nueva arista de su teoría. El periodista debía quedarse solo en una sala, interactuando con otras personas a través de Twitter durante 10 minutos.

Twitter reduce el estrés

Adam llegó al laboratorio a las ocho de la mañana e inmediatamente se le extrajo una muestra de sangre. Durante los siguientes 10 minutos, se comunicó con sus seguidores en Twitter, escribió respuestas y envió y recibió mensajes directos. Es decir, se comportó como un sencillo twittero.

Pasado este tiempo, el equipo de Zak le extrajo una nueva muestra de sangre. Entre la primera medición y la segunda, sus niveles de liberación de las hormonas del estrés, cortisol y ACTH, habían bajado 10,8% y 14,9%, respectivamente, y su producción de oxitocina había aumentado 13,2%.

En términos concretos, estos números señalan que la interacción en la red social había relajado a Penenberg y lo había hecho aumentar su sensación de cercanía con la comunidad.

Por supuesto, esta consecuencia social es reconfortante, pero no es lo único. Esto también podría significar una reducción del riesgo de accidentes cardiovasculares, como infartos cerebrales y al corazón, asociados, según otras investigaciones, a la falta de apoyo social de quienes los padecen.

La investigación demuestra que, en contra de lo que pudiéramos pensar, a la hora de relacionarnos con otros, no distinguimos entre el contacto real y el que permite la web.

"El cerebro parece ver la interacción virtual como si las personas estuvieran junto a nosotros. Twitter no es diferente en este sentido de otras redes sociales, de modo que es posible que estos resultados sean extrapolables a los que podrían obtenerse en otras, como Facebook", dice Zak.

Más confiables y generosos

Lo que hace que sigamos experimentando más emoción a través del cara a cara es "el 'ancho de banda' de esta forma de comunicación, que incluye lenguaje corporal, expresiones faciales e incluso olores, que afectan la información que recogemos de otros", argumenta Zak.

Con nuevos avances tecnológicos, agrega, las relaciones sociales presenciales podrían ser reemplazadas por las virtuales, en la medida en que contemos con representaciones humanas más cercanas a la perfección, como hologramas que engañen a nuestro cerebro mejor de lo que hoy lo hacen los mensajes que enviamos a través de la computadora o los celulares.

La liberación de altos niveles de oxitocina es particularmente evidente en la vida cotidiana de las mujeres y en el comportamiento de los adictos a las redes sociales.

Por eso, lejos de criticar a quienes no pueden despegarse de los aparatos que les permiten saber qué están haciendo sus amigos, Zak los ve como privilegiados. El uso de las redes sociales puede hacernos más proclives a conectarnos con otras personas y liberar oxitocina en la vida real.

Zak concluye: "Mi investigación ha mostrado que la oxitocina nos hace más confiables y generosos, lo que significa que usar redes sociales puede convertirnos en mejores personas".

Fuente: Materia Biz

Benedicto XVI y las redes sociales

Si algo faltaba para confirmar el cambio paradigmático que traen consigo los medios sociales es la voz de la Iglesia Católica y la del Sumo Pontífice. Copio un extracto de la nota que publicó ayer Lunes 24, La Nación.

El Papa advierte que la Red no reemplaza a las relaciones humanas directas

Benedicto XVI destacó las virtudes de Internet pero remarcó los riesgos de alienación y despersonalización; "El contacto virtual no puede desplazar a los vínculos personales en todos los niveles de nuestra vida", dijo el pontífice

El Papa Benedicto XVI elogió con reservas el uso de redes sociales, alabando su potencial pero advirtiendo que las amistades online no reemplazan al contacto humano real.

El pontífice de 83 años, que no tiene cuenta en Facebook, transmitió sus opiniones en un mensaje con un solemne título que cabría en un tweet: "Verdad, proclamación y autenticidad de la vida en la era digital".

El Papa dijo que las posibilidades de los nuevos medios y las redes sociales ofrecen "una gran oportunidad", pero advirtió sobre los riesgos de despersonalización, alienación, autoindulgencia y de tener más amigos virtuales que reales.

"Siempre es importante recordar que el contacto virtual no puede y no debe reemplazar el contacto humano directo con personas en todos los niveles de nuestra vida", declaró Benedicto en el mensaje para el Día Mundial de las Comunicaciones de la Iglesia Católica.

El pontífice instó a los usuarios de redes sociales a preguntarse "¿quién es mi 'vecino' en este nuevo mundo?" y a evitar el riesgo de estar siempre disponibles en Internet pero "menos presentes con quienes nos encontramos en la vida cotidiana". Los vastos horizontes de los nuevos medios "demandan urgentemente una seria reflexión sobre el significado de la comunicación en la era digital", agregó.

Las redes sociales pueden ayudar al "diálogo, el intercambio, la solidaridad y la creación de relaciones positivas", sostuvo.

"Entrar al ciberespacio puede ser una señal de una auténtica búsqueda de encuentros personales con otros, siempre y cuando se preste atención a evitar peligros como encerrarse en una especie de existencia paralela, o de exponerse excesivamente en el mundo virtual", opinó.

"El Pontífice no usa Internet, pero sus colaboradores, que son muchos sí. Benedicto XVI sigue escribiendo con la estilográfica y con lápiz, pero conoce la importancia que tienen las nuevas tecnologías de la comunicación, y pide a sus colaboradores búsquedas de temas en la Red", desveló el portavoz vaticano, Federico Lombardi.

Entre otras de las tendencias que adoptó el Vaticano, en 2009, presentó el sitio http://www.pope2you.net/ , que ofrece una aplicación llamada "El Papa te encuentra en Facebook" y otras que permiten a los fieles ver sus discursos y mensajes en sus iPhones o iPods.

Diario de Yrigoyen 2.0. La reputación online

Diario de Yrigoyen 2.0

Por Clara Gómez Carrillo

Leido el 19/01/2011 en Revista Apertura - Pág. 112-113/Nº 207
Para mejorar su reputación y controlar la información que circula sobre ellos en Internet, los empresarios crean sitios y blogs con datos que los favorecen.

Hacia 1930, las noticias de una Argentina próspera sólo cobraban vida ante los ojos del presidente, Hipólito Yrigoyen. Según la leyenda, su entorno le creaba un diario con noticias complacientes y positivas, que le hacían creer que el país vivía todo, menos la inminencia de un golpe de Estado.

La versión 2.0 de este mito, hoy, es fácilmente comprobable. Para encontrar información desfavorable de algunos empresarios -en especial, CEOs (por ser los que arrastran la reputación de la organización)- hace falta recorrer los principales buscadores. En cambio, resulta fácil encontrar posts en los que se alude a ellos como "destacadas figuras".

Como al caudillo radical, a muchos ejecutivos les crean sus propios "diarios de lector único", con el fin de evitar comentarios que perjudiquen su imagen y, por el contrario, hacen de la Web un espacio de fomento a su reputación a través de blogs, redes sociales y sitios.

Los responsables son equipos de especialistas en imagen, comunicación, análisis y programación. Los Community managers monitorean, 24x7, los datos de determinadas personas, de carácter público o privado, que se suben a la Red. Su objetivo es promover lo positivo, mediante la creación de contenido auspicioso, y enterrar lo negativo, escondiendo y, a veces, eliminando la información del espacio virtual.

Así sucede en Europa y los Estados Unidos, donde ya existen compañías como Reputation Defender, que, por un valor de US$ 15 al mes, avisa a sus clientes cada vez que aparece un dato suyo en algún sitio y, por US$ 29, elimina los documentos que no favorezcan su imagen.

Sin embargo, la Argentina todavía no llegó tan lejos. "Las redes digitales dejan huella. Una persona que borra información negativa de otra es fácilmente detectable", indica Federico Rey Lennon, director Asociado de la consultora Newlink Argentina, para quien la transparencia es la regla de oro. "Lo primero es generar una identidad 2.0", continúa. Aconseja realizar un trabajo minucioso, con un discurso cuidado y programado, que destaque las características de personalidad y laborales del cliente que uno quiere que se conozcan.

Cecilia González Villanueva, directora de Salem Viale, que, desde hace dos años, trabaja en reputación de personas, recomienda la creación de blogs, foros, redes sociales y websites que hablen del cliente. "Trabajadas con criterio, estas herramientas pueden contribuir a indexar correctamente las búsquedas, llevando agua para nuestro molino", dice.

Luego, todo queda en manos de los trabajos de SEM (Search Engine Marketing) y SEO (Search Engine Optimization). Desde Google, explican que, por cada búsqueda, el sitio devuelve, por un lado, los llamados "resultados orgánicos", que dependen de más de 200 variables. Entre ellas, el nombre del sitio (en este caso, crear uno con el nombre propio del empresario sería el camino más fácil), la forma en la que se escribe, la cantidad de páginas que hacen referencia a la propia y las palabras asociadas.

Por otro lado, están los "patrocinados". "A diferencia de los primeros, que exigen un trabajo minucioso y de largo plazo para generar algún cambio, los patrocinados tienen una posición privilegiada (están ubicados más arriba en la página) y uno los puede controlar", explica Bruno Maslo, consultor del equipo de Soluciones de Negocios de Google. A costo variable -de $ 1 en adelante-, cada empresa, político o empresario puede elegir qué palabras se relacionarán con su sitio. Así, se puede controlar que las primeras páginas del buscador arrojen, al menos, un resultado con información positiva. "Es clave estar entre los primeros resultados. La gente lee hasta la tercera o cuarta hoja en los buscadores", asegura Rey Lennon.

Si bien dejar atrás los errores ya no resulta tan complicado, evitarlos, todavía, es imposible. Internet es un historial permanente de todo lo dicho y lo hecho. "Es como un wikileak gigante", compara Rey Lennon. Mientras algunos años atrás cualquier empresario podía controlar su perfil en los medios, el nuevo paradigma los deja exentos de este beneficio. Uno puede eliminar un contenido de la Web pero saber qué usuarios lo descargaron y quiénes podrán volver a subirlo es imposible. Además, cambiaron los tiempos. Antes, uno podía preparar lo que se iba a decir de sí mismo o de su empresa. Hoy, la información se transmite en el acto.

"No se duerme nunca. Es una conversación de 365 días", define Tomás Sánchez Bellocchio, director General de Cuentas de Brandigital Argentina. Sus recomendaciones: relaciones uno a uno con el usuario y un lenguaje coloquial. Además, un buen uso de las redes sociales. "Facebook es, cada vez más, el lugar en el que la gente comparte cosas. Incluso, casi reemplaza a Google como principal derivador de tráfico. Y Twitter es el espacio por excelencia para el trabajo de reputación de personas que son reconocidas", sostiene Sánchez Bellochio. Cita como ejemplo a Aníbal Fernández, quien creó su cuenta, sólo recibió críticas y hoy es uno de los twitteros más seguidos del país. "Lo consideran gracioso, divertido y, además, tira información de primera mano", destaca. De todas maneras, advierte: para usar redes sociales es necesario compromiso, frecuencia, un tono adecuado, contenido y un plan de crisis. Caso contrario, un perfil 2.0 puede ser muy contraproducente.

Ahora bien, ¿cómo defender lo indefendible? "A veces, simplemente hay que pedir perdón", indica Rey Lennon.

"No existe la magia. Lo que se necesita es conocimiento, trabajo y constancia. Mejorar la reputación online lleva tiempo. Pero puede lograrse. Debemos planificar, marcar un camino y monitorear para ajusfar, si es necesario", recomienda González Villanueva. En su opinión, lo importante es entender que los dueños de las marcas en la Web ya no son los amos "reales" de éstas, sino la gente común. Por eso, comenta, la clave es construir sistemáticamente para luego ajustar, si fuera necesario. Rey Lennon agrega: "Generar más contenido es la manera más profesional de trabajar porque, así, uno juega a favor de la forma en la que los buscadores generan la prioridad de la información". -

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Se twittea de mí...
- Realizar un monitoreo de la Web para ver cuál es el posicionamiento actual.

-Definir una política que involucre al número uno y al resto de la compañía.

-Definición del posicionamiento deseado.

-Crear contenidos positivos.

-Link building (utilizar la lógica de los buscadores).

-Intervenciones en sitios de terceros y comunidades online.

-Fomentar un uso correcto de las redes sociales.

-Presentar un perfil humano del cliente para mostrarlo más accesible al usuario.

-No publicar toda la información. Hay cuestiones que es mejor preservarlas.

-No publicar datos que le puedan servir a la competencia o a un regulador.

-Asesorarse con un Community manager.

-Medir y evaluar las acciones realizadas.

Fuente: APERTURA, a partir de entrevistas

Hablando de medios sociales en La Hora de Maquiavelo

Una buena charla entre Diego Dillenberger, Michael Ritter y yo acerca de Wikileaks y los medios sociales en general. Subo el podcast con la parte exclusiva para Internet que no salió ayer en la Hora de Maquiavelo.

Los sites gratuitos como Facebook desplazan a la tradicional web corporativa

Interesante Estudio de Media Logic visto y leído en el Update de la Revista Imagen.

Un nuevo estudio de la agencia de marketing social Media Logic ofrece una observación general sobre la naturaleza y el potencial de los medios “propios” — que no son pagos— como el canal primario de marketing.

Para muchas compañías, Facebook se ha convertido en su site principal, que luego se interconecta con micrositios, aplicaciones, sitios comerciales, blogs, así como con tiendas físicas y eventos. “2010 fue el año de la maduración de los medios sociales, y ahora rivalizan directamente con los medios pagos”, dijo Ronald Ladouceur, vicepresidente ejecutivo y director creativo de Media Logic. “No es una hipérbole decir que Facebook puede ser para este siglo lo que la TV fue para el anterior”, afirmó.

Un ejemplo, en 2009, sólo Victoria’s Secret y su división PINK podían alardear de tener más de 1 millón de fans en Facebook. Hacia el final de septiembre de 2010, otras 14 marcas sobrepasaron el millón de “likers”, con varios más que se sumaron desde entonces. Los minoristas encuestados por Media Logic con un millón o más de fans en Facebook tuvieron un crecimiento promedio de casi el 40% entre mediados de julio y mediados de septiembre.

Cabe señalar que al día de hoy PINK tiene en Facebook la suma de 7.336.873 de "likers", es decir que en menos de un año multiplicó sus seguidores por 7.

“Antes los minoristas sólo podían alcanzar a sus clientes con tal eficacia por canales de medios de comunicación tradicionales. Aquel paradigma está cambiando mientras hablamos”, dijo Ladouceur.

Además de examinar el alcance de las redes de medios “propios” de los minoristas, el informe también analiza las varias estrategias de marketing del sector para atraer seguidores, y la evolución y la maduración de los estilos de gerenciamiento de las redes sociales.

“Para atraer a un seguidor o ‘liker’, una marca ofrece algo a cambio. A veces puede ser algo tan simple como un descuento. Otras veces es algo más etéreo, como acceso a información, autopromoción o asociación con una causa”, dijo Ladouceur. “Y una vez que el cliente es parte de la red, los minoristas tienen que decidir cómo van a manejar esta relación.

Media Logic auditó las estrategias de marketing social de 100 minoristas de los Estados Unidos entre julio y septiembre de 2010.

Para bajar el informe completo, haga clic aquí.

Comunicar sin dialogar es el problema de las empresas en Twitter

Una interesante nota leida en Marketing Directo.com señala la clave para comprender el cambio de paradigma de la Web 2.0: aprender a dialogar.

Desde hace tiempo vengo bregando en las empresas y organizaciones sobre esto: el espacio público 2.0 es diálogo, conversación, no mensajes unidireccionales al estilo de las comunicaciones tradicionales de marketing.

Claro, eso significa un cambio de mentalidad de la organización. No se trata simplemente de emitir mensajes más o menos originales, se trata de conversar, y para ello hay que aplicar el principio de Covey: Para ser comprendido, primero hay que comprender. Va la nota:

Marketing Directo.com 28 Julio 2010 · Social Media Marketing

La mayoría de las empresas en Twitter comunican sin dialogar

La mayor parte de las empresas que participan en Twitter comunican sin entrar en el diálogo con los consumidores, cuando en la red un 43% de las entradas son respuestas pero sólo un 12% de las compañías tienen gestos de consideración hacia los consumidores.

Según un estudio sobre las dinámicas entre consumidores y marcas en Twitter, publicado por 360i, esta plataforma está constituida por un 90% de mensajes de consumidores y sólo por un 10% de entradas corporativas.

Así un 94% de los mensajes son personales aunque un 94% de los tweets son públicos, por lo que los datos de la agencia 360i concluyeron que muchas empresas consideran a la plataforma como un difusor sin planear una estrategia corporativa.

Para los autores del estudio Twitter constituye un reflejo de las conversaciones de la vida diaria, aunque con una amplificación, con el matiz de que siempre predomina la voz del consumidor y que la comunicación constituye un intercambio.

Sin embargo, no todo es un desafío improbable de superar para las marcas y la agencia estima que Twitter es una oportunidad para los anunciantes que quieran convertirse en una parte significativa de la vida de las personas.

Link: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-mayoria-de-las-empresas-en-twitter-comunican-sin-dialogar/

El Mundial de fútbol y los nuevos medios

Interesante informe de Nielsen publicado en iProfesional.com

El Mundial de fútbol es famoso por atraer la mayor audiencia global de televisión, por encima de cualquier acontecimiento deportivo. Sin embargo, a diferencia de otros años, los espectadores están siguiendo el evento a través de nuevos soportes, como son las computadoras personales y los teléfonos móviles.

A pesar de que la transmisión televisiva en vivo es el medio más popular para seguir los partidos en todo el mundo, una encuesta de Nielsen revela que uno de cada tres aficionados al fútbol a nivel mundial, está siguiendo el torneo a través de los medios alternativos.

Esta es considerada la primera corriente multi-media en la Copa del Mundo con el Internet de alta velocidad y una conectividad móvil que se encuentra ampliamente disponible.

La mayoría de los aficionados utilizan al menos dos o tres medios para mantenerse informados y actualizados sobre los partidos. En particular, la tecnología móvil está permitiendo que los seguidores disfruten de un acceso fácil a los resultados actualizados, juegos y noticias en cualquier momento y lugar.

Investigación

Aunque la Argentina haya quedado fuera de la Copa y solamente dos equipos mantendrán las expectativas hasta el fin de semana por quedarse con el trofeo, los partidos son seguidos por los fanáticos.

En este contexto, Nielsen encuestó a más de 27.000 personas en 55 países, donde encontró que el 64% siguen utilizando la televisión como medio principal para ver este campeonato mundial.

Este número aumenta en las regiones en donde el fútbol tiene mayores seguidores, 77% de los encuestados de América latina y el 73% de los europeos confirmaron ver las transmisiones en vivo y la consideran la mejor opción para seguir los partidos.

Sin embargo, el video en línea también ha surgido como una forma muy popular de ver la Copa del Mundo en Sudáfrica. Después de la televisión y los periódicos, un número significativo de los encuestados dijeron que ver las noticias en línea (35%) y videos en línea (34%) es la forma favorita para acceder a los juegos.

Ver la Copa del Mundo a través de la PC y mantenerse informados con las actualizaciones de los teléfonos móviles, es especialmente atractivo para los espectadores asiáticos que se encuentran trabajando cuando los partidos se están jugando en Sudáfrica.

Por otro lado, el 89% de latinoamericanos destaca la importancia de la TV, específicamente Brasil (90%) y Argentina (89%). Sin embargo, también están utilizando la mayoría de los medios disponibles para mantenerse al tanto de lo que está sucediendo en Sudáfrica.

Según la encuesta de Nielsen, el 54% de latinoamericanos que siguió el Campeonato Mundial de Fútbol señaló que la transmisión diferida y los resúmenes por TV son una de las maneras de informarse. Pero sólo el 10% dijo que este tipo de transmisión televisiva es su principal medio para seguir el torneo.

Sucede que, los aficionados latinos, también están utilizando la mayoría de los medios disponibles para mantenerse al tanto de lo que está sucediendo en Sudáfrica.

Otros mercados que utilizan principalmente el video en línea para ver la Copa del Mundo incluyen a:
Turquía 50%
Rumania 48%
Colombia 48%
Vietnam 46%
Singapur 45%
Hong Kong 37%

Con respecto a los seguidores del Mundial en el Medio Oriente, 25% también hace uso de sus teléfonos móviles. Mientras que las "tres pantallas" - TV, Internet y Móviles - dominaron gran parte de la Copa del Mundo de medios, los periódicos también juegan un papel importante.

La mitad de los encuestados a nivel mundial (48%) afirmaron que también utilizaron los periódicos para seguir la Copa del Mundo . El mayor uso de este medio impreso se espera que sea en Asia-Pacífico con 53%, sin embargo, un alto porcentaje de los aficionados en otras regiones también utilizarán este medio como:

América Latina (46%)
Medio Oriente (45%)
Europa (42%)
América del Norte (40%)

Con respecto a los aficionados latinoamericanos, se encontró que los medios tradicionales como los periódicos con un 46% y la radio con 34% ocupan un lugar importante en la mente de los fans que buscan las últimas noticias.

Sin embargo, un 29% de los encuestados siguieron los juegos través de informes online y 28% utilizará el video en línea.

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