lunes, marzo 08, 2010

Los pasajeros encontraron en los blogs un nuevo libro de quejas

Visto y leído en Clarín:

MAS DE UNA DECENA DE SITIOS EN LA WEB DONDE SE MULTIPLICAN LOS RECLAMOS POR PROBLEMAS DE TRENES, SUBTES Y MICROS


La voz de los usuarios en la web 2.0

Julián: usuario de la línea de Ferrocarril Metropolitano (ex Roca), muy enojado por el mal servicio que presta". "Candelaria: hago esto porque tengo la profunda convicción de que podemos lograr cosas importantes". Así se presentan Julián de Sa Souza (31) y Candelaria Schamun (26), dos usuarios del transporte público que encontraron en la Web una forma original de canalizar la bronca, denunciar y reclamar por las malas condiciones en las que viajan a diario. Julian creó el blog Como Vacas!!! y Candelaria, Viajé como el orto. Pero no son los únicos. "¡Basta de viajar como ganado! ¡Evitemos un Cromañón ferroviario!", reclaman los Pasajeros del Roca, que también tienen un blog y, luego de varios pedidos, el martes fueron recibidos por la Subsecretaría de Transporte Ferroviario.


En la Web hay más de una decena de blogs sobre trenes, colectivos y subtes. "Pasajeros cansados de viajar como ganado. Muuuuu! para los trenes de las líneas Mitre y Sarmiento de TBA", se lee en TBA me mata. Y en Buenosaireslaplata, el tema son los micros que cubren ese tramo: "No es novedad que los servicios están colapsados. No se entiende por qué la situación de anormalidad se ha convertido en lo normal".


Cansados de llenar libros de quejas, los usuarios crearon blogs que se nutren de textos, fotos y videos que aportan tanto sus creadores como los lectores. Allí encuentran un espacio para compartir opiniones, informar a otros y generar propuestas. "Mi blog -afirma Candelaria- es sobre transporte en general. Lo abrí porque tomaba el tren Retiro-Tigre: estaba lleno y los horarios no se respetaban. Ahora viajo en subte y 'cubro' la línea D". Ya tuvo casi 174.800 visitas.

Julián vive en Longchamps. Su blog es sobre el Roca. "Es básicamente participación. Son pocas las fotos que tomé yo, la mayoría las envían otros pasajeros", dice. Miriam Garré (48), de Claypole, forma parte del blog colectivo Pasajeros del Roca, y cuenta algo similar: "Somos pasajeros autoconvocados. El blog lo armamos para expresarnos. Sirve para conocer los problemas de otros usuarios e incluirlos en las presentaciones a las autoridades".

Al contrario de lo que podría pensarse, estas denuncias no quedan perdidas en la blogósfera, sino que generan reacciones. Los bloggers afirman que las empresas que administran los servicios cuestionados visitan los sitios. "Sé que los de Metrovías leen el blog y siento que hay cosas que se lograron a partir de la masividad que tuvo. Hice un relevamiento de las estaciones de subte donde faltaban mangueras, y en 10 días las pusieron", opina Candelaria. Lo mismo descubrió Julián. Al estudiar las estadísticas de visitas, encontró que entre sus lectores "se cuentan Transporte Metropolitano Gral. Roca S.A., y el grupo Benito Roggio e Hijos S.A., que controla Metrovías".

En algunos blogs hubo una propuesta de realizar un "paro de usuarios". Por las dificultades que implica, la iniciativa no prosperó, pero la idea misma da cuenta del estado de ánimo de los pasajeros. En Viajé como el orto se puede firmar un petitorio a la CNRT, al que adhieren muchos otros sitios. "El blog no está contra las empresas. Lo que quiero es un buen servicio. Internet es rápido y cómodo, desde tu casa podés firmar", explica Candelaria. Hasta ahora firmaron más de 5.000 personas.


Los Pasajeros del Roca consideran que la amplia difusión que tuvo su blog influyó para que los recibiera el subsecretario de transporte ferroviario, Antonio Luna. "En la reunión pedimos detalles de proyectos e inversiones y los tiempos de solución que manejan. Luna escuchó los reclamos y propuso volver a reunirnos", cuenta Miriam.

Consultados por Clarín, en Metrovías señalan: "La empresa respeta la opinión de todos los usuarios, cualquiera sea el medio por el cual se expresen. Es una oportunidad para mejorar el servicio, pero es importante que sea debidamente canalizada". En TBA afirman que los blogs que se refieren a esa empresa "no tienen representatividad. No es un canal válido de comunicación con nuestros pasajeros, pero nuestra política es de apertura para recibir reclamos en forma directa. También hay un espacio para ello en nuestro sitio web".

Hace poco, los creadores de TBA me mata descubrieron que los titulares de la empresa no sólo leen el blog, sino que armaron los suyos propios, donde de algún modo responden a los cuestionamientos. TBA lo confirmó: "Es para mostrar las obras e inversiones que se hacen".

Fuente de información: Diario Clarín

viernes, febrero 19, 2010

Crisis sobre la crisis

Por Miguel Cavatorta* / Exclusivo para Comercio y Justicia


Algunos acontecimientos de los últimos días muestran la necesidad de que las empresas e instituciones incorporen y apliquen herramientas para administrar la comunicación en situaciones de crisis.
Un recorrido por la tragedia que enlutó el campo de la doma en Jesús María, las modificaciones en la programación artística en Cosquín, el fallecimiento de bañistas en comunas del sur del Valle de Punilla y el esquema de cortes de energía en la ciudad de Córdoba, muestran el valor que para la opinión pública cobra la información, la previsibilidad, las fuentes confiables y el cumplimiento de las promesas.

La habilidad para gestionar integralmente una crisis y las relaciones con los públicos de interés son un nuevo estandarte vital para el buen gobierno corporativo, tanto en el ámbito público como en los ámbitos privados. Vistos los hechos señalados, queda la impresión de que aún falta mucho por hacer y trabajar en este sentido.

La incertidumbre de quienes estábamos en Jesús María aquella noche, el estupor de los televidentes frente a presentaciones musicales acortadas –sin previo aviso- en el Festival de Folklore, la inquietud y los requerimientos de la prensa por la seguridad en los balnearios veraniegos y los planteos de los nucleamientos empresarios frente al Gobierno por los cortes de energía, son apenas una pequeñísima aproximación a un muy amplio repertorio de públicos que tienen necesidades, manifiestan expectativas y ejercen influencias.

Las acciones de las organizaciones –de todo tipo- generan impactos y consecuencias en el espacio público alterando la vida cotidiana de distintos grupos de personas, reconfigurando un entramado de relaciones que van mixturando los límites y fronteras entre lo público y lo privado, el interés comunitario, el interés público y el juego de intereses en los ejercicios del poder.

La identificación de grupos de interés (stakeholders), la detección de temas de interés (issues management y agenda setting), el relevamiento de vínculos y de comportamientos críticos (mapa de públicos) y las herramientas específicas para el manejo de la comunicación en situaciones críticas (crisis management), forman parte de la inteligencia profesional para la administración de las crisis que permiten distinguir: acontecimientos críticos, conflictos, crisis, crisis mediáticas, y el rol que tienen los procesos de información-comunicación desde una mirada estratégica.

Liderar y conducir organizaciones públicas o privadas supone un ejercicio de responsabilidad, en donde atender los aspectos comunicacionales sea tal vez la expresión más visible y relevante del problema.

Los tiempos de la nueva economía, en sociedades de riesgo, con características propias de sistemas dinámicos, no lineales y complejos, obligan a atender los fenómenos de construcción de marca, de imagen, de notoriedad y en definitiva, de reputación institucional, con herramientas que permitan incluir en el management organizacional la gestión de relaciones y así cuidar el capital intangible de credibilidad y confianza.

Crisis -por definición- supone máximo riesgo y mínimo control, y es cierto que cada caso es particular y que el riesgo cero no existe. Pero es factible hacer análisis de escenarios, procedimientos de contingencia, conformar equipos de crisis, desarrollar ejercicios de simulación, diseñar redes de relaciones periódicas y sistemáticas y establecer principios de comunicación.
Por ello sostenemos que, frente a la probabilidad de vivir sucesos de esta significancia, es recomendable que la alta dirección de la organización sepa identificar el fenómeno, valorar su importancia, incorporar inteligencia profesional en los más altos niveles de conducción y entrenar a sus directivos para que aprendan a enfrentar las crisis con responsabilidad, en todas sus dimensiones.


* Miguel Cavatorta es Administrador de empresas y analista en Relaciones Públicas e Institucionales. Integrante de Rey Lennon y Asoc. Relaciones Institucionales del Colegio Universitario IES de Córdoba.

lunes, febrero 15, 2010

Aunque logra un alto impacto político, a Reutemann lo perjudican sus exabruptos


la opinion de los especialistas

Aunque logra un alto impacto político, a Reutemann lo perjudican sus exabruptos

Habla cada dos meses y genera un revuelo que dura semanas. Recurre a un lenguaje vulgar, pese a su fama de moderado. Por qué cambió su discurso.
Por Juan Cruz Sanz
Mensajes. Aragón, Römer y Rey Lennon creen que Reutemann se siente cercado y que su importancia responde al vacío de figuras.

El Lole Reutemann confunde. Avanza, retrocede, se enoja, reacciona, duda y vuelve a dudar. Con todo ese conjunto, el senador por Santa Fe es un caso especial de la política argentina, que lo considera la “figurita difícil” para las elecciones presidenciales de 2011. En la última semana aseguró que podría ser candidato, pero incluso se animó a ser muy duro con el matrimonio presidencial: “Si no se afanan la Casa Rosada, vamos a estar contentos”. Movió el tablero y volvió a decir presente con un estilo ajeno, que ya hizo propio. En 2009, no dio vueltas: “Que se metan la candidatura en el medio del culo”, dijo el santafesino, en el medio de los tires y aflojes por su posición de cara a las presidenciales.

PERFIL juntó a tres especialistas de distintas áreas para analizar por qué Reutemann logra lo que logra, incluso, sin quererlo. “Es raro. Pero lo primero que diría es atípico. Y es atípico en la medida en que si hay algo que caracteriza a la dirigencia política es su histrionismo. Y ése no es el caso de Reutemann, que parece más bien la figura del oráculo, no por su capacidad predictiva, sino por esa cosa difusa que tiene, que no se expone, que está siempre por detrás de las circunstancias. Esto hace que Reutemann sea una especie de categoría vacía proyectiva, en la cual la política le pone cosas y probablemente le ponga más cosas que aquellas que sustantivamente están. Es muy atípica su forma de responder. En general, él es una persona moderada, medida y respetuosa”, asegura la sociologa Graciela Römer.

“Es interesante, porque cuando arma las frases más agresivas, no lo hace como una persona que está acostumbrada a utlizarlas. Nadie dice ‘en el medio del culo’. Y cuando dijo “andá a llorarle a Garay”, se refirió a una frase que nadie utiliza. Es como alguien que de pronto quiere utilizar algo que no sabe”, establece Federico Rey Lennon, doctor en Comunicación Pública y especialista en análisis del discurso. “Estas últimas dos, planteadas en un lenguaje vulgar, no son típicamente de Reutemann. El no es este discurso. Reacciona de esta manera cuando siente que no puede manejar las circunstancias y las circunstancias lo manejan. Eso lo irrita sustantivamente”, agrega Römer.

“Pero no sólo queda raro porque no es un hombre acostumbrado a estar en los medios, sino porque además, no utiliza bien los términos, porque no está acostumbrado a decir estas cosas”, aclara Rey Lennon.

—¿Por qué parece que la política se mueve a su ritmo?
—¿Por qué mueve el tablero? Es muy elemental: porque en el interior del peronismo se sabe que es el que mejor mide y en un hipotético escenario de ballottage frente a Julio Cobos, es el único que podría pelearle de igual a igual. Cuando él no está, nadie avanza demasiado por si acaso él vuelve, cuando él hace una de estas definiciones proyectivas sobre su posible candidatura, da a entender que a lo mejor juega, entonces se arma el lío. Si él vuelve, gana la interna y podría ganarle al radicalismo y al cobismo, con lo cual él podría ser el gran aglutinante del peronismo. Su estilo lo ubicó en una posición en el imaginario que ahora le da intención de voto.

El que hace el análisis es el consultor y especialista en opinión pública Raúl Aragón.

¿Por qué actua así?, pregunta PERFIL. “Es un número uno en la fórmula uno, un individualista tan fuerte como es su historia y su perfil de actividad profesional no políitca, tiene que ver con eso. Cuando lo sacan de situación y no puede manejar las circunstancias y siente que lo invaden, responde violentamente en algo que no está acostumbrado porque no tiene destrezas para eso”, responde Römer. “Reutemann viene de la formula uno, un deporte individualista donde vos te jugás la vida, sos vos el que está arriba de la máquina. Generalmente, el conductor es muy vedette. Cada uno tira muy a lo suyo, por más que formen un equipo. El, además, es productor agropecuario y el productor agropecuario es una persona muy solitaria en su producción. El no está acostumbrado a trabajar en una empresa donde tenés que consensuar todos los días. Esa característica psicológica me hace pensar que cederá para 2011”, agrega Rey Lennon.

—¿Cómo se posiciona con este perfil para 2011?
—A Kirchner lo que se le pedía era reconstruir la figura presidencial, y lo hizo. Cristina tendría que haber cumplido el mandato de calidad institucional. Pero en lugar de hacer eso, continuó con el estilo autoritario. Ahora es un mandato de diálogo, mesura e institucionalidad. Cobos y Reutemann se constituyeron en el imaginario como sujetos capaces de dar cuenta con ese mandato, por eso miden bien. Pero de ninguna manera estas reacciones ayudan a Reutemann, aunque no lo perjudican porque sigue existiendo la necesidad de un líder con capacidad de diálogo, pero que se pueda plantar. Eso, Cobos no lo tiene –sostiene Aragón.

Römer interrumpe: “Insisto. Esto tiene que ver con características del contexto más que con el propio Reutemann. Uno tiene que interpretar que toda esta fantasía que se crea alrededor de las posibilidades de Reutemann están más vinculadas a espacios vacíos en la oferta política que hoy no la llena nadie.”

Link a la nota: hacer click aquí.

viernes, febrero 12, 2010

Los problemas legales de la Internet: el lado oscuro


Leo hoy en iprofesional.com dos noticias que me inspiraron esta breve reflexión sobre los problemas legales que plantea la red.

La primera se refiere a la controversia ética que plantean los buscadores. Transcribo algunos párrafos:

"Acusan a Ebay por engañar usuarios con la marca Louis Vuitton"

Una corte parisina determinó que Ebay debe pagarle 200.000 euros en daños y 30.000 euros en honorarios legales a LVMH, el mayor grupo de productos de lujo del mundo y dueño de la marca Louis Vuitton. Asimismo, Ebay deberá pagar 1.000 euros de multa por cada vez que usó palabras clave de búsqueda que "dañaron la reputación de la marca".

El fabricante de bolsos y carteras explicó que el tribunal encontró a Ebay responsable de "dañar la marca y el nombre de Louis Vuitton", según un cable de la agencia Reuters.

En tanto, Ebay dijo que las palabras eran vínculos comerciales usados en los buscadores para redireccionar a los consumidores para que compren productos genuinos de Louis Vuitton. "Este tema es utilizado por los dueños de ciertas marcas como una excusa para retener el control total de lo que la gente puede comprar, dónde lo puede comprar y cuánto tiene que pagar", agregaron fuentes del portal en un comunicado.

La demanda había comenzado en diciembre de 2006. Cuatro años después, el tribunal dijo que con estas palabras clave, Ebay estaba promocionando su sitio de Internet con el uso de la marca Louis Vuitton y que, de esa manera, estaba engañando a los usuarios.

La segunda noticia se refiere a las redes sociales. Señala que el gigante Facebook eliminará las páginas usadas por presos para acoso de sus víctimas. Aparentemente, la decisión fue tomada luego de la difusión de varios casos en los que los condenados publicaron mensajes amenazantes en la red desde sus teléfonos móviles.

la nota señala que:
Facebook aceptó eliminar 30 páginas de su red social después de que presos las utilizaran para acosar a víctimas, dijo el ministro británico de Justicia, Jack Straw.

"El abuso de las páginas de redes sociales por parte de los presos es ofensivo para la moralidad y la decencia públicas", dijo Straw en un comunicado."Estoy muy preocupado por la aflicción que el abuso de páginas de redes sociales causa a familias que han perdido a un ser querido en un asesinato, así como a otras víctimas de crímenes", señaló el funcionario.

Esta decisión llega después de que se publicaran noticias sobre varios casos en los que presos pasaron clandestinamente teléfonos móviles para colgar mensajes jactanciosos o amenazantes en Internet.

Straw dijo que los progresos hechos hasta ahora en luchar contra este tipo de acoso a las víctimas son alentadores y que también se están estudiando otros modos de prevención, como imponer condiciones en el acceso a las páginas de las redes sociales para los presos cuando sean puestos en libertad.

Evidentemente, el cambio de paradigma que suponen los nuevos medios sociales, también impacta en el "lado oscuro" de la red. Cada avance tecnológico conlleva una oportunidad y una amenaza para la sociedad, y es nuestra tarea y la de nuestros legisladores estar atentos a estos problemas y buscar rápidamente las soluciones pertinentes para que las enormes ventajas que trae este nuevo paradigma social no se vean ensombrecidas. Claro que, los medios sociales plantean desde su base el autocontrol y la libertad de difusión como elementos fundacionales. Y esto supone en sí mismo un gran desafío a la hora de buscar contener el mal uso de las nuevas tecnologías. No se trata de prohibir sino de generar usuarios responsables.

Dejo para los lectores profundizar en las consecuencias y posibles soluciones a estos nuevos problemas legales y éticos.

 
Fuente de las noticias: © iProfesional.com

martes, febrero 02, 2010

Ética y estética: un debate permanente


Un corto impactante que reflota el dilema ética vs. estética, presente en nuestras sociedades y, en parcticular, en la práctica del arte, la publicidad y del periodismo.
Hagan click en el enlace, vale la pena.
Ética y estética: un debate permanente

lunes, enero 25, 2010

Iberia y la madre que los parió. Peripecias en la Terminal 4.

El sábado pasado, volé de Bs. As. a Alicante, España, con escala en Madrid. Viajamos con mi amiga, la profesora Marta Martín Llaguno de la Universidad de Alicante, con la cual estamos a punto de finalizar una investigación sobre el rol de la mujer en las agencias de publicidad (estudio comparado entre Argentina y España).

Pues bien, luego de cruzar el océano Atlántico, bajamos en el Aeropuerto de Barajas y comenzamos la peripecia de llegar de una punta a la otra en 30 minutos para no perder la combinación con Alicante. Quién haya estado en el "nuevo" Barajas y en la terminal "4" sabe lo que significa combinar un vuelo internacional con uno local. El tiempo es escaso, las distancias enormes y hay que sortear las vallas de, primero Migraciones, y luego en un segundo tramo "los rayos X" de la inspección de Aduanas (y sacarse hasta el cinturón para pasar por el control). Claro que, si uno es "extra-comunitario", las peripecias son mayores porque se tarda más (hay menos ventanillas de atención y caras más serias para los "sudacas").

Pues bien, luego se debe correr por interminables salones (que son todos iguales y por eso la percepción es que nunca se avanza, un verdadero "no-lugar" como diría Augé), subir y bajar escaleras mecánicas, viajar en un subterráneo sin chofer, encontrar el vuelo en un tablero que muestra una lista interminable de líneas aéreas y localidades de España; que combina letras con números como en esas sopas que nos daba Mamá cuando éramos chicos.

Eramos como 14 personas todas corriendo para alcanzar el mismo avión. Divertido, ya que era un grupo digno de la Babel bíblica: argentinos, españoles, ingleses, alemanes, etc. todos corriendo por esos salones interminables para llegar, sino a ver a Dios al menos a Alicante.

Ya transpirados y jadeantes llegamos a la puerta del avión -que nos estaba esperando- y, a Dios gracias, volamos a Alicante aparentemente aliviados. Llegamos cerca de las 17 horas, pero la sorpresa vino después de aterrizar, cuando luego de muchas vueltas de la cinta transportadora, que a uno ya lo marea de tanto girar y ver maletas (y vieron que siempre hay una que pasa y pasa y nadie recoge y todos sospechamos que contiene algo extraño), atónitos descubrimos que nuestras "maletas" nunca salieron de la terminal 4 de Barajas...

El grupo, que ya era un equipo compacto, se juntó frente a una ventanilla en la que una pobre empleada de Iberia (a la que por cierto le faltaban algunos jugadores), atendía el reclamo uno a uno. Como es obvio en estos casos, la mujer no tenía ni la más remota idea de donde estaban nuestras maletas. Y lo que es peor, tampoco sabía cuándo llegarían. Mi amiga Marta se la quería comer, uno, porque ya está más curtido en el maltrato al cliente, trataba de calmarla y de poner paños fríos.

Para no hacerlo tan largo, las maletas fueron llegando en los vuelos posteriores, unas en el de las 19, otras en el de las 21, las demás en el de las 22.40. Increíble. La mía llegó a las 21 pero la de Marta (¡aguante la Ley de Murphy!) a las 22.40, es decir que recien a las 23 nos pudimos ir del aeropuerto. Seis horas extras, y nosotros nos quejamos de Aerolíneas Argentinas y el maltrato al cliente en la Argentina.

Por suerte, en plena Comunidad Europea uno encuentra estas perlas de pésima atención y desprecio por el cliente. Que se yo, dirán que mal de muchos consuelo de tontos, pero a veces es gratificante pensar que en Europa también ocurren estas cosas.

Ah, y por favor la próxima vuele en LAN!

lunes, enero 11, 2010

El diálogo puertas adentro



Adjunto la excelente nota que realizara Mariana Rolandi para la Revista Plus (Pymes de Clarin) de Enero, en la que compartimos "cartel" con mi buena amiga Alejandra Brandolini.

COMUNICACIÓN INTERNA: Las premisas necesarias para lograr una comunicación entre los empleados y la gerencia, que genere resultados positivos para el desarrollo de las empresas.

POR MARIANA ROLANDI
08/01/2010 - Revista Pymes (Clarín) - Pág. 24-26/Nº 15 Plus (Enero)

 La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno; es decir, al empleado de una empresa, no importa el tamaño que ésta tenga, su facturación o la cantidad de su personal. Nació como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías, de motivar a su equipo humano y retener a los mejores recursos en un entorno empresarial donde los cambios se suceden en forma incesante y las crisis no dan demasiados respiros. Los especialistas coinciden en que este tipo de comunicación es un factor clave para las empresas. También debe ser debidamente gestionada, para mejorar el clima laboral y, por lo tanto, el rendimiento de los empleados.

"La comunicación interna tiene un papel central a la hora de transmitir objetivos y valores en el seno de una organización. A partir de la puesta en común de estos valores, se logrará la orientación de las personas hacia un objetivo común. En consecuencia, se obtendrá un equipo de trabajo motivado, con alta implicación en el negocio. La comunicación corporativa efectiva reconoce que los empleados deben ser la primera línea en la comunicación de la compañía", explica Federico Rey Lennon, presidente de la consultora que lleva su nombre y profesor de la Universidad Católica Argentina. Y agrega que un buen diálogo dentro de las empresas permitirá "obtener consensos; contribuir a establecer los valores y las normas que se comparten; construir cadenas de responsabilidad; prevenir conflictos; construir cadenas de confianza y manejar situaciones de crisis".

Alejandra Brandolini, de AB Comunicaciones, da una respuesta simple y pragmática: "La necesidad clave de una gestión eficaz de la comunicación interna está sustentada en una razón claramente económica, que es la pérdida de productividad por superposición de tareas o interrupción de la cadena interna de servicios".

Herramientas
Ahora bien, a la hora de llevar a cabo una política integral de comunicaciones, concensuada con la gerencia y orientada exclusivamente a los empleados de una empresa, pensada para ellos y con claros objetivos, ¿Con qué herramientas contamos?, ¿cómo podemos llevarla a cabo? Los expertos, dentro y fuera de las compañías, responden a estas inquietudes. "Las herramientas que pueden usarse son las más simples y están al alcance de cualquier empresa. Digo esto porque, la mayoría de las veces, se piensa en grandes programas que insumen muchos recursos. Hay que desmitificar la inversión y el trabajo. Nuestra experiencia demostró que, trabajando las ideas más sencillas, con mucha creatividad, tuvimos los resultados más exitosos", aclara Brandolini.

Lo cierto es que, sencillas o no, es bastante amplio el listado de vías por las cuales se puede realizar una buena comunicación:
cartelera colocada en los distintos pisos, salas de trabajo o comedores;
e-mails enviados por la gerencia de Recursos Humanos o las distintas áreas de la empresa;
intranet;
jornada de puertas abiertas;
reuniones de información;
entrevistas individuales;
reuniones de los distintos gerentes con sus equipos de trabajo;
desayunos de la Gerencia General con un grupo reducido de empleados (para fomentar una charla amena, relajada y en la que todos puedan participar).

Por su parte, Marisa Piñeiro, gerente de Recursos Humanos de Pramer, comenta: "Es muy importante tener en cuenta que no importa la cantidad de canales con los que uno cuente; lo realmente estratégico es identificar qué mensaje aplica a cada canal". Y cuenta una vía que ellos generaron en la empresa: "Tenemos lo que llamamos una 'red de facilitadores de comunicación interna', conformada por un representante de cada área, al que elegimos no sólo por su empatia con el grupo, sino también por tener facilidad para esta labor. Con ellos, acordamos las pautas que la empresa quiere comunicar a cada sector, pero también estos representantes pueden transmitirnos las inquietudes que las personas que trabajan en ese espacio de la empresa tienen, o bien rumores que estén circulando, o cualquier otro tipo de situación que se genere".

Pero, a continuación, ella misma aclara: "Ante situaciones complejas, ningún canal reemplaza que un gerente dé la cara y hable con los empleados; la charla directa sigue siendo de suma importancia".

Buenos resultados
"No hay forma de que una buena comunicación, en la que los empleados se sientan escuchados, y vean la seriedad y coherencia de quienes dirigen una compañía, genere malos resultados", afirma Piñeiro. Al igual que ella, todos los especialistas consultados coinciden en que la experiencia de un diálogo fluido, puertas adentro de una compañía, siempre es positiva.

"Es evidente que el público interno es el aliado más fuerte de la organización; pero también puede transformarse, como el Dr. Hyde, en su mayor oponente. Esa dualidad está siempre presente y, en el camino que el empleado elegirá, la comunicación juega un papel central. La buena comunicación interna sensibiliza, motiva, crea adhesión, asegura la información correcta y valora la escucha dentro del grupo de trabajo", asegura el consultor Rey Lennon.

Mientras tanto, Alejandra Brandolini comenta las consecuencias de una buena comunicación: "El objetivo principal de la comunicación es generar confianza. En este sentido, la comunicación interna bien gestionada tiene un claro y efectivo impacto en el clima laboral, fomenta el intercambio, el diálogo, el compromiso y, por lo tanto, la productividad". También explica cómo esta estrategia de Recursos Humanos puede ayudar a lo que se denomina "retención de talentos"; es decir, poder mantener, en los equipos de trabajo, a la gente que se considera más valiosa y, por lo tanto, la que se transforma en la más requerida por la competencia.

"En un mundo donde la palabra crisis abunda, la retención de talentos e implicación de todos los miembros de la organización serán fundamentales para mantenerse en el mercado. Algunas investigaciones confirman que el 30% del éxito de una compañía corresponde a la buena gestión del capital humano. El 57% de este éxito se apoya en la comunicación interna", dice Brandolini.

lunes, enero 04, 2010

Crisis empresarias 2009

Los invito a visitar el site de La Hora de Maquiavelo en el que junto a Diego Dillenberger y Daniel Valli analizamos las crisis empresarias y políticas más relevantes del 2009.
Espero les guste.
Un saludo
Federico Rey Lennon

Haga click aquí:

La Hora de Maquiavelo

miércoles, diciembre 23, 2009

Saludo navideño

Amigos, se me ocurrió, como saludo por estas festividades de fin de año, reproducir este ingenioso y profundo micro-relato mítico de mi buen amigo y colega Carlos Álvarez Teijeiro. Espero lo difruten.

"En el solsticio de invierno, para celebrar el inminente triunfo del sol sobre las tinieblas, los dioses volvieron a reunirse en el Olimpo con la intención de exhibir sus renovadas energías. Allí estaban Zeus, Hera, Poseidón, Ares, Hermes, Hefesto, Afrodita, Atenea, Apolo y Artemisa. También acudieron Saturno, Marte, Júpiter, Jano y Vesta. No faltaron Lugo, Dana, Dagda y Balar, ni Mórrígan, ni Brigid, y junto a ellos ocuparon su lugar los Aesir y las Asynjur, los Vanir y los Jotun, Huitzlopochtli, Coatlicue, Tláloc, Quetzalcóatl y Tezcatlipoca, así como Cucumatz, Huracán y Tepeu, Zoroastro, Ormuz y Ahrimán.

Fueron tres días de incesantes juegos, proezas, competiciones y luchas incruentas, tres noches de rivales compitiendo en ingenio, ciencia y sabiduría. Caía el cielo estrellado en el mundo. Agotados y felices, Zeus decretó un empate final que conformó a todos y enseguida comenzaron a prodigarse abrazos como señal de despedida hasta un nuevo encuentro, preguntándose entre sí a qué obedecería este año la ausencia de una de las más antiguas deidades.

Para algunos, había perdido la fuerza de otros tiempos; para otros, el peso de los siglos había menguado su gracia e inventiva de antes. De pronto, escucharon un gemido casi imperceptible. Girando la vista desde la altura en la que se encontraban, vieron en la lejanía a un niño envuelto en pañales y acostado en un pesebre. Zeus, sonriendo en recuerdo de su viejo amigo, anunció que el empate ya no era tal, que jamás había visto proeza divina semejante y que la negrura de la vida estaba ya derrotada y para siempre."

Carlos Álvarez Teijeiro

jueves, diciembre 10, 2009

LA PALABRA PERRO NO MUERDE

Una nota excelente de R. Sietecase en Crítica, que no tiene desperdicio y que retrata muy bien los "males" de nuestro periodismo pampa.

LA PALABRA PERRO NO MUERDE

Se dijo que la familia Pomar había escapado a un país limítrofe. El motivo: le debían plata a mucha gente.

R. Sietecase / Crítica Digital / 09.12.2009

Se dijo que la familia Pomar había escapado a un país limítrofe. El motivo: le debían plata a mucha gente. Una variante de la misma hipótesis: se fueron porque los acreedores eran personas muy poderosas y sus vidas corrían peligro. Si se quedaban en el país, los iban a matar.

Se dijo que podía tratarse de un conflicto familiar. En ese caso, el jefe de la familia era el eventual responsable de la desaparición de su esposa e hijas. Dijeron que tuvo tratamiento psiquiátrico. Se tiró al río con el auto, especularon.

Se dijo que Luis Fernando Pomar estaba armado.

Se lo difamó dejando entender que podía haber abusado de alguna de sus hijas y que ésa era la verdadera razón de la súbita fuga.

Se habló de una crisis en la pareja y de antecedentes de violencia intrafamiliar.

Se especuló con un ajuste de cuentas vinculado con el narcotráfico. Pomar es bioquímico, se dijo. Y aunque su padre explicó que sus conocimientos en el tema eran básicos, se habló de tráfico de efedrina.
Se dijeron muchas cosas más.

Sobre todo en la tele.

Se barajaron las hipótesis más disparatadas.

No faltaron las especulaciones sobrenaturales. Hubo notas a brujos y videntes. “Están todos bien, caminando por un trigal”, aclaró uno de los “especialistas” consultados.

Se habló hasta de la intervención de extraterrestres.

Fabio Zerpa tiene razón. “Seguro los chupó un ovni”, me dijo un taxista ofendido por los pocos datos que le pude aportar a su curiosidad. “Lo dijeron en la radio. Ya le pasó a otra gente”, remató.

Es cierto que la mayoría de estas hipótesis fue alentada por “fuentes de la policía”, pero el manejo de la información en el caso Pomar tuvo una levedad alarmante.

Quizá esto no debería sorprender a nadie. En el medio periodístico se venera una frase atribuida a Samuel “Chiche” Gelblung: “Que la verdad no te arruine una buena nota”.

Cuando el Fiat Duna de los Pomar apareció destrozado en un zanjón ubicado en una curva peligrosa de la ruta 31 y sus cuerpos esparcidos en derredor remitían al resultado de un accidente automovilístico, todos replegaron sus argumentos sin el menor acto de arrepentimiento.

La prensa fue, entonces, a por los investigadores y los funcionarios bonaerenses. La ineficacia de la policía es evidente: no revisaron una parte del trayecto que los Pomar hacían habitualmente en sus viajes a Pergamino. Y los funcionarios no resolvieron los pedidos de señalización que los vecinos de la zona les hicieron reiteradamente. Durante el 2009 hubo cuatro accidentes graves y un saldo de once muertes. Hasta hicieron planteos por escrito al gobernador Daniel Scioli.

La responsabilidad política en el caso Pomar es innegable, pero pocos se detuvieron a analizar la mala praxis periodística. Se ha instalado en los medios una suerte de impunidad. Se puede decir cualquier cosa. Los periodistas nos debemos un debate profundo sobre la calidad de los mensajes que emitimos.

Pero esta costumbre no abarca sólo al mundo de la tele. En la misma semana en que se conoció el trágico desenlace de la familia Pomar , un analista de política internacional se alarmó ante el triunfo de Evo Morales. El sesenta por ciento de los votos, el contundente respaldo popular al presidente boliviano, fue traducido para sus oyentes como un peligro para la democracia. “Se viene un período de hegemonía y cercenamiento de libertades”, fue la conclusión.

Y el martes pasado el corresponsal del diario La Nación en Santiago de Chile –a mi gusto el medio que mejor y mayor despliegue brinda a las coberturas internacionales– se refirió al asesinato del ex presidente Eduardo Frei como el “primer magnicidio” de la historia de Chile. Como si el asesinato del presidente constitucional Salvador Allende no hubiese ocurrido. Frei, que gobernó el país trasandino entre 1964 y 1970 y, en un principio, apoyó el golpe del general Augusto Pinochet contra el gobierno de Allende. Pero cuando comprendió que el dictador pretendía eternizarse en el poder, lo enfrentó. Fue entonces cuando Pinochet, según acaba de revelar la Justicia chilena, ordenó que lo envenenaran. Para el columnista del diario porteño la muerte de un presidente socialista no tiene la misma entidad que la de un ex presidente de centroderecha.

Son cosas que se dicen. Son cosas que se escriben. No pasa nada, me dirán. Como no se cansa de explicar el gran poeta Mario Trejo: “La palabra perro no muerde, el que muerde es el perro”.

Link original: Cítica Digital

jueves, diciembre 03, 2009

Larga vida al Rock and Roll: una noche con AC/DC


Que AC/DC es uno de las bandas legendarias del Rock&Roll no es una novedad, que aún son capaces de realizar un show como si tuvieran algunos años menos sí lo es. Para los menos rockeros un dato: AC/DC es una banda de hard rock formada en Sydney (Australia) en los albores del año 1973 por los hermanos escoceses Malcolm y Angus Young.

Ayer tuve la suerte de ver el maravilloso espectáculo de AC/DC en River Plate. No faltó nada, miles y miles de fans ataviados para la ocasión con remeras alusivas o simplemente negras -el color más rockero-. Un mega escenario y AC/DC con Angus Young entregando todo en cada una de las notas de su guitarra.

Ya al comenzar el espectáculo, una gigantezca locomotora a vapor irrumpe en el escenario y junto a ella toda la fuerza de la banda. Tocaron temas nuevos del álbum BLACK ICE; pero lo que realmente encantó al público fueron los viejos temas de la banda, y creanme es increíble ver tantas miles de personas coreando Back in Black o Hells Bells...

Palabras aparte merece el interminable solo de guitarra de Angus, que finaliza con él en lo alto del escenario. Todo River cayó a sus pies. Un grande.

También fue una experiencia nueva para mi, ir a ver a una de las bandas que ponen música a mis recuerdos de juventud, de la mano de mi hijo Manu. Dos generaciones unidas por la música, eso sí que es maravilloso y profundo.

We rock at dawn on the front line
Like a bolt right out of the blue
The sky's alight with the guitar bite
Heads will roll and rock tonight

For those about to rock, we salute you

jueves, noviembre 26, 2009

Un gran amigo, Andrés Martínez Pagola, me acaba de enviar este texto del escritor uruguayo Eduardo Galeano. Es una descripción excelente, cargada de nostalgia y humor, de la sociedad de consumo. Que lo disfruten.

"Lo que me pasa es que no consigo andar por el mundo tirando cosas y cambiándolas por el modelo siguiente sólo porque a alguien se le ocurre agregarle una función o achicarlo un poco.

No hace tanto, con mi mujer, lavábamos los pañales de los críos, los colgábamos en la cuerda junto a otra ropita, los planchábamos, los doblábamos y los preparábamos para que los volvieran a ensuciar.

Y ellos, nuestros nenes, apenas crecieron y tuvieron sus propios hijos se encargaron de tirar todo por la borda, incluyendo los pañales.

¡Se entregaron inescrupulosamente a los desechables! Si, ya lo sé. A nuestra generación siempre le costó tirar. ¡Ni los desechos nos resultaron muy desechables! Y así anduvimos por las calles guardando los mocos en el bolsillo y las grasas en los repasadores.

¡¡¡Nooo!!! Yo no digo que eso era mejor. Lo que digo es que en algún momento me distraje, me caí del mundo y ahora no sé por dónde se entra. Lo más probable es que lo de ahora esté bien, eso no lo discuto. Lo que pasa es que no consigo cambiar el equipo de música una vez por año, el celular cada tres meses o el monitor de la computadora todas las navidades.

¡Guardo los vasos desechables!

¡Lavo los guantes de látex que eran para usar una sola vez!

¡Apilo como un viejo ridículo las bandejitas de espuma plástica de los pollos!

¡Los cubiertos de plástico conviven con los de acero inoxidable en el cajón de los cubiertos!

¡Es que vengo de un tiempo en el que las cosas se compraban para toda la vida!

¡Es más!

¡Se compraban para la vida de los que venían después!

La gente heredaba relojes de pared, juegos de copas, fiambreras de tejido y hasta palanganas de loza.

Y resulta que en nuestro no tan largo matrimonio, hemos tenido más cocinas que las que había en todo el barrio en mi infancia y hemos cambiado de heladera tres veces.

¡¡Nos están fastidiando! ! ¡¡Yo los descubrí!! ¡¡Lo hacen adrede!! Todo se rompe, se gasta, se oxida, se quiebra o se consume al poco tiempo para que tengamos que cambiarlo. Nada se repara. Lo obsoleto es de fábrica.

¿Dónde están los zapateros arreglando las media-suelas de las Nike?

¿Alguien ha visto a algún colchonero escardando sommiers casa por casa?

¿Quién arregla los cuchillos eléctricos? ¿El afilador o el electricista?

¿Habrá teflón para los hojalateros o asientos de aviones para los talabarteros?

Todo se tira, todo se desecha y, mientras tanto, producimos más y más basura.

El otro día leí que se produjo más basura en los últimos 40 años que en toda la historia de la humanidad.

El que tenga menos de 40 años no va a creer esto: ¡¡Cuando yo era niño por mi casa no pasaba el basurero!!

¡¡Lo juro!! ¡Y tengo menos de... años!

Todos los desechos eran orgánicos e iban a parar al gallinero, a los patos o a los conejos (y no estoy hablando del siglo XVII)

No existía el plástico ni el nylon. La goma sólo la veíamos en las ruedas de los autos y las que no estaban rodando las quemábamos en la Fiesta de San Juan.

Los pocos desechos que no se comían los animales, servían de abono o se quemaban. De 'por ahí' vengo yo. Y no es que haya sido mejor. Es que no es fácil para un pobre tipo al que lo educaron con el 'guarde y guarde que alguna vez puede servir para algo', pasarse al 'compre y tire que ya se viene el modelo nuevo'.

Mi cabeza no resiste tanto.

Ahora mis parientes y los hijos de mis amigos no sólo cambian de celular una vez por semana, sino que, además, cambian el número, la dirección electrónica y hasta la dirección real.

Y a mí me prepararon para vivir con el mismo número, la misma mujer, la misma casa y el mismo nombre (y vaya si era un nombre como para cambiarlo) Me educaron para guardar todo. ¡¡¡Toooodo!!! Lo que servía y lo que no. Porque algún día las cosas podían volver a servir. Le dábamos crédito a todo.

Si, ya lo sé, tuvimos un gran problema: nunca nos explicaron qué cosas nos podían servir y qué cosas no. Y en el afán de guardar (porque éramos de hacer caso) guardamos hasta el ombligo de nuestro primer hijo, el diente del segundo, las carpetas del jardín de infantes y no sé cómo no guardamos la primera caquita. ¿Cómo quieren que entienda a esa gente que se desprende de su celular a los pocos meses de comprarlo?

¿Será que cuando las cosas se consiguen fácilmente, no se valoran y se vuelven desechables con la misma facilidad con la que se consiguieron?

En casa teníamos un mueble con cuatro cajones. El primer cajón era para los manteles y los repasadores, el segundo para los cubiertos y el tercero y el cuarto para todo lo que no fuera mantel ni cubierto. Y guardábamos.. . ¡¡Cómo guardábamos!! ¡¡Tooooodo lo guardábamos!! ¡¡Guardábamos las chapitas de los refrescos!! ¡¿Cómo para qué?! Hacíamos limpia-calzados para poner delante de la puerta para quitarnos el barro. Dobladas y enganchadas a una piola se convertían en cortinas para los bares. Al terminar las clases le sacábamos el corcho, las martillábamos y las clavábamos en una tablita para hacer los instrumentos para la fiesta de fin de año de la escuela. ¡Tooodo guardábamos!

¡¡¡Las cosas que usábamos!!!: mantillas de faroles, ruleros, ondulines y agujas de primus. Y las cosas que nunca usaríamos. Botones que perdían a sus camisas y carreteles que se quedaban sin hilo se iban amontonando en el tercer y en el cuarto cajón. Partes de lapiceras que algún día podíamos volver a precisar. Tubitos de plástico sin la tinta, tubitos de tinta sin el plástico, capuchones sin la lapicera, lapiceras sin el capuchón. Encendedores sin gas o encendedores que perdían el resorte. Resortes que perdían a su encendedor.

Cuando el mundo se exprimía el cerebro para inventar encendedores que se tiraban al terminar su ciclo, inventábamos la recarga de los encendedores descartables. Y las Gillette -hasta partidas a la mitad- se convertían en sacapuntas por todo el ciclo escolar. Y nuestros cajones guardaban las llavecitas de las latas de sardinas o del corned-beef, por las dudas que alguna lata viniera sin su llave. ¡Y las pilas! Las pilas de las primeras Spica pasaban del congelador al techo de la casa. Porque no sabíamos bien si había que darles calor o frío para que vivieran un poco más. No nos resignábamos a que se terminara su vida útil, no podíamos creer que algo viviera menos que un jazmín.

Las cosas no eran desechables. Eran guardables. ¡¡¡Los diarios!!! Servían para todo: para hacer plantillas para las botas de goma, para poner en el piso los días de lluvia y por sobre todas las cosas para envolver. ¡¡¡Las veces que nos enterábamos de algún resultado leyendo el diario pegado al trozo de carne!!!

Y guardábamos el papel plateado de los chocolates y de los cigarros para hacer guías de pinitos de navidad y las páginas del almanaque para hacer cuadros y los cuentagotas de los remedios por si algún medicamento no traía el cuentagotas y los fósforos usados porque podíamos prender una hornalla de la Volcán desde la otra que estaba prendida y las cajas de zapatos que se convirtieron en los primeros álbumes de fotos. Y las cajas de cigarros Richmond se volvían cinturones y posa-mates y los frasquitos de las inyecciones con tapitas de goma se amontonaban vaya a saber con qué intención, y los mazos de naipes se reutilizaban aunque faltara alguna, con la inscripción a mano en una sota de espada que decía 'éste es un 4 de bastos'.

Los cajones guardaban pedazos izquierdos de palillos de ropa y el ganchito de metal. Al tiempo albergaban sólo pedazos derechos que esperaban a su otra mitad para convertirse otra vez en un palillo.

Yo sé lo que nos pasaba: nos costaba mucho declarar la muerte de nuestros objetos. Así como hoy las nuevas generaciones deciden 'matarlos' apenas aparentan dejar de servir, aquellos tiempos eran de no declarar muerto a nada: ¡¡¡ni a Walt Disney!!!

Y cuando nos vendieron helados en copitas cuya tapa se convertía en base y nos dijeron: 'Cómase el helado y después tire la copita', nosotros dijimos que sí, pero, ¡¡¡minga que la íbamos a tirar!!! Las pusimos a vivir en el estante de los vasos y de las copas. Las latas de arvejas y de duraznos se volvieron macetas y hasta teléfonos. Las primeras botellas de plástico se transformaron en adornos de dudosa belleza. Las hueveras se convirtieron en depósitos de acuarelas, las tapas de botellones en ceniceros, las primeras latas de cerveza en portalápices y los corchos esperaron encontrarse con una botella.

Y me muerdo para no hacer un paralelo entre los valores que se desechan y los que preservábamos. ¡¡¡Ah!!! ¡¡¡No lo voy a hacer!!! Me muero por decir que hoy no sólo los electrodomésticos son desechables; que también el matrimonio y hasta la amistad son descartables.

Pero no cometeré la imprudencia de comparar objetos con personas. Me muerdo para no hablar de la identidad que se va perdiendo, de la memoria colectiva que se va tirando, del pasado efímero. No lo voy a hacer. No voy a mezclar los temas, no voy a decir que a lo perenne lo han vuelto caduco y a lo caduco lo hicieron perenne. No voy a decir que a los ancianos se les declara la muerte apenas empiezan a fallar en sus funciones, que los cónyuges se cambian por modelos más nuevos, que a las personas que les falta alguna función se les discrimina o que valoran más a los lindos, con brillo y glamour.

Esto sólo es una crónica que habla de pañales y de celulares. De lo contrario, si mezcláramos las cosas, tendría que plantearme seriamente entregar a la 'bruja' como parte de pago de una señora con menos kilómetros y alguna función nueva. Pero yo soy lento para transitar este mundo de la reposición y corro el riesgo de que la 'bruja' me gane de mano y sea yo el entregado."

Hasta aquí Eduardo Galeano.

martes, noviembre 10, 2009

5 errores en campañas de Social Media

Un interesante punteo de errores más comunes de PR 2.0 por Eduardo Arcos
(Agrego mis comments entre paréntesis)

El Social Media está de moda en 2009, casi cualquier agencia de marketing o PR lo vende como parte de sus servicios y más de un entusiasta web se ha montado su propia “agencia 2.0” vendiendo este tipo de servicios.
No me dedico a vender Social Media, ni soy super-experto en el tema, pero he usado internet desde antes que el web existiera y soy un heavy user de redes sociales y en una que otra tengo bastante visibilidad (aunque no se bien por qué), en base a toda esa “experiencia”, estos son los que considero los cinco errores más comunes en campañas de de este tipo:
1. Generar audiencias artificiales pagando por comentarios o seguidores: nueva tendencia de empresas que no entendieron nada y que para mostrar resultados a sus clientes incluyen pago a personas para que comenten, escriban tweets o sigan a determinada compañía/persona para inflar números y comprobar efectividad. Bloggers que acepten estas condiciones verán su reputación caer a niveles bajísimos. (FRL: esta práctica es un reflejo de prácticas non sanctas que se han impuesto en el mundo off-line)

2. Pagar o recibir pagos por escribir posts, tweets o status favorables a un producto, servicio o empresa: El infame post patrocinado que recientemente se transforma en tweet patrocinado o status de Facebook patrocinado. Otra manera de generar interés de forma artificial que a la larga no resulta en nada bueno. No recuerdo una sola campaña donde se use estas prácticas que haya sido exitosa. Además Google penaliza a sitios que enlacen a contenido patrocinado y Facebook estudia prohibirlo. (FRL: Otra vez el viejo paradigma off-line de las malas PR)

3. Crear perfiles en Facebook, MySpace, Tuenti o Hi5 de personajes que no existen: Lo comentaba en un post pasado, pero los perfiles son para personas, no para inventos publicitarios de una marca. Normalmente estos perfiles se dedican a enviar spam disfrazado de invitaciones y mensajes directos.

4. Vender “videos virales”: Si eres cliente de una agencia que te vende “videos virales” deberías pedir que te devuelvan el dinero y salir corriendo. La viralidad de un video es determinada por el interés creado por quienes lo ven. Últimamente hemos recibido bastantes emails de empresas de social media mandándonos videos para que los publiquemos en los posts, presionando para que se vuelvan populares. Esos emails van directo a la carpeta de spam. (FRL: ¡por favor seamos creativos!)

5. Pretender ahorrar costos de publicidad adoptando el social media: Otra práctica habitual, empresas que creen que al usar Facebook, Twitter y blogs, se ahorrarán como arte de magia miles de dólares en presupuesto publicitario. Gaby Castellanos de Sr. Burns comenta en su blog que tiene clientes que invierten en presupuestos por social media de entre 300 a 500 mil euros, cantidades considerables que dejaron de usarse para publicidad tradicional pero que posiblemente tengan mucha más efectividad.

El social media parte de la idea de que la publicidad está dejando de tener efectividad en la manera tradicional de verlo y está empezando a cobrar importancia en la conversación que se genera alrededor de un producto. Las empresas deberían construir espacios de discusión donde las personas llegan y conversen de forma natural y de ninguna manera forzarlo por medio de pagos por debajo de la mesa y prácticas poco éticas.

(Una conclusión final: Para comprender a los Social Media hay que cambiar el paradigma mental de la comunicación persuasiva tradicional: no somos nosotros desde las agencias, consultoras y empresas los que "damos" los mensajes sino que estos son "generados por el cliente, usuario o consumidor". Pedir permiso para comunicar y generar condiciones para el diálogo sincero son las claves de éxito más seguras).

miércoles, noviembre 04, 2009

¿Es la suya una estrategia de Comunicación 2.0?


"Afirmar que una marca utiliza los medios digitales porque hace un par de hotsites al año es como creer que porque sacamos a la calle un cartel montado en un hombre sándwich tenemos una estrategia de comunicación. El mundo digital solo se empieza a entender cuando se reconoce que está hecho de mucho más que websites, y se acepta el desafío."


Javier Cami, presidente de E-VOLUTION



Leí una breve nota de Javier Cami (no me pregunten dónde porque perdí el link) de la cual extraje algunos tips muy interesantes sobre estrategias de comunicación on-line.

  • "Hasta hoy, el website fue utilizado generalmente para dar una "pata" digital a una estrategia off-line. Así abundan los sitios de información simple, los "ingresa-cupones", los "contame tu historia divertida", o los de envío de postales "locas" a los amigos. Todas las agencias los hemos hecho. Mea culpa."
  • "El website concebido como acción individual es lo más parecido al paradigma del siglo pasado: Una idea única y "supercreativa" que alcance a toda nuestra audiencia. Lo mismo de siempre, ahora incluyendo la "pata" digital."
  • "La búsqueda de esa idea universal que encaje a todos es estéril en los medios digitales. Nada concentra 30 puntos de rating. La idea de acción única choca con el individualismo de las redes sociales, y la microsegmentación por intereses."
  • "El principal inconveniente de las marcas para beneficiarse de la potencia real de los medios digitales es la falta de compromiso con el mediano plazo. Brand managers cada vez más jóvenes, que rotan cada 18 meses, junto a un sistema de bonos por performance trimestral, impiden la creación de estrategias basadas en el conocimiento y las relaciones (que es lo que hoy valoran las audiencias)."
  • "Los directores de Marketing deben involucrarse para crear visiones de mediano plazo que coexistan con las necesidades comerciales inmediatas. Démosle un descanso a las campañas sorprendentes y empecemos a construir relaciones con los clientes."

Excelentes reflexiones para aquellos que nos dedicamos a predicar el advenimiento de la Web 2.0 y el cambio de paradigma comunicacional.




miércoles, octubre 07, 2009

Nuevamente: Macroencuesta Latinoamericana de Comunicación y Relaciones Públicas

Amigos: el Dr. Juan Carlos Molleda de la Universidad de Florida me acaba de enviar este nuevo link para participar de la investigación sobre RR.PP. en la Macroencuesta Latinoamericana de Comunicación y Relaciones Públicas (LaTam2009).


https://ufljour.qualtrics.com/SE?SID=SV_d0uwwQypbob5tTm&SVID=Prod

No dejen de participar. Un saludo cordial.

Problemas con la Macroencuesta Latinoamericana de Comunicación y Relaciones Públicas

Amigos: parece que el link de la encuesta que publiqué ayer no está funcionando. Ya pedí que me enviaran uno nuevo y lo publicaré apenas me lo envien. Como decía el pensador argentino TuSam "puede fallar". Gracias por su interés en participar.

martes, octubre 06, 2009

Macroencuesta Latinoamericana de Comunicación y Relaciones Públicas


Les copio la invitación a participar en la Macroencuesta Latinoamericana de Comunicación y Relaciones Públicas (LaTam2009) que me hiciera llegar el Dr. Juan Carlos Molleda de la University of Florida, y que estará abierta entre el 1ero y el 30 de octubre de 2009.

El Grupo de Estudios Avanzados en Comunicación de la Facultad de Periodismo y Comunicaciones de la Universidad de Florida y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid son las instituciones responsables de conducir el mayor estudio realizado hasta el momento sobre el sector de Gestión de las Relaciones Públicas y la Comunicación Corporativa en Latinoamérica. También apoyan el estudio la Universidad de Medellín en Colombia y Universidade Luterana do Brasil.

El objetivo de este proyecto es impulsar el desarrollo de la profesión en Latinoamérica a través del conocimiento sistemático de sus tendencias y evolución. La investigación permitirá la comparación entre regiones de Latinoamérica, así como con Europa, a través de la colaboración con el “European Communication Monitor”, el mayor estudio desarrollado en el continente europeo.

Les animo a participar en esta encuesta que requiere sólo 15 minutos. Todas las respuestas individuales serán tratadas confidencialmente y todos los participantes que así deseen, recibirán un informe de resultados. Es importante que cada uno participe y que invite a sus colegas a participar, para lograr una buena representación de Argentina. Fomentaremos de esta manera el autoconocimiento de la profesión en cada país y la comparación con otros países del subcontinente.

Únanse a la encuesta:
https://ufljour.qualtrics.com/WRQualtricsSurveyEngine?Q_SS=4YKSRJ5UAUBuvbu_d0uwwQypbob5tTm&SVID=Prod
Por favor, corte y pegue el enlace en su buscador de Internet en caso de que no se active automáticamente.

martes, septiembre 22, 2009

La publicidad cambia en la era 2.0 by Borrini


La nota de Alberto Borrini de hoy no tienen desperdicio. Relata los puntos más importantes de la Jornada de Estrategia y Negocios organizada por el IES 21 en Córdoba hace unos días.

Al final, Alberto, con su habitual generosidad, cita parte de mi conferencia de cierre.

Les paso el link:

Publicidad y marketing / Avisos, campañas, agenciasLa publicidad cambia en la era 2.0

La comunicación a partir de los nuevos medios digitales fue el eje de la jornada del Colegio Universitario IES

lanacion.com Economía Martes 22 de setiembre de 2009

lunes, septiembre 21, 2009

Las empresas ya recurren a redes sociales para chequear CVs

Interesante nota del pasado 19/09/2009 del diario Perfil, Pág. 31/Sección: Ciencia; indispensable leerla quienes participan de las redes sociales.

Cuidado con las redes sociales si se busca trabajo: según una encuesta de Bumeran, sobre casi 900 empresas argentinas, el 42% de los responsables de RR.HH. reconoció usarlas para saber más sobre la gente a la que entrevista. Y el 27% de ellos dijo haber descartado gente por motivos como mentir en el CV o hablar mal de ex jefes.

El auge en el uso de redes sociales en el mundo es explosivo, y la Argentina no es la excepción. Los clubes digitales hoy influyen en el ocio, en las relaciones y, ahora también, en el mercado laboral. Esto explica algunos datos de la flamante encuesta realizada por Bumeran, compañía especializada en el reclutamiento on line de personal: el 42% de los responsables de Recursos Humanos de casi 900 empresas criollas afirmó que "las redes sociales (ya) impactan en las búsquedas de trabajo".

Según le dijo a PERFIL Nicolás Tejerina, CEO de Bumeran, "este fenómeno es lógico porque de los 172 millones de usuarios de Internet en América latina, el 49% es miembro de una red social. Y los reclutadores seguimos esa tendencia, buscando donde va el talento". Por lo tanto, los grupos de afinidad, las recomendaciones de pares y los contactos son cada vez más utilizados para completar la información de un currículum vítae.

Estas técnicas no se usan tanto para los cargos básicos como para puestos gerenciales. Aunque es una tendencia en pleno crecimiento. "En la Argentina, en 2008, apenas el 10% de los reclutadores recurría a las redes y hoy es el 40%. En EE.UU. supera el 50% y es un fenómeno imparable", graficó Tejerina.

Claro que consultar el perfil on line de un candidato puede generar problemas. "Si bien el 70% de una decisión laboral depende de la entrevista, el llegar a tenerla es la clave, y ahí es donde interviene la información recopilada de las redes. Cuando preguntamos a los encuestados si habían descartado algún candidato por su perfil digital, el 27% respondió que sí", recordó Tejerina. "Esto no es menor, y nos lleva a pensar cómo cuidar nuestro perfil on line, porque dejamos huellas indelebles".

¿Qué motivos llevan a descartar un candidato por sus antecedentes digitales? "Sobre todo, descubrir que mintió en su CV o hablar mal de ex empleadores y ex compañeros", respondió Tejerina.

Casos. Tatiana Ehrman, gerenta corporativa de Empleos de MercadoLibre, dijo a este diario que "cuando tenemos candidatos, buscamos datos complementarios en las redes como parte del procedimiento". Pero aclaró que "lo que encontramos allí no es decisivo, sino un elemento más. Tratamos de separar lo profesional y lo personal".

En cambio, Andrés Tamburi, jefe de Prensa de ESET, compañía especializada en seguridad informática, respondió que "por ahora no analizamos lo que hace un postulante en el mundo on line porque no nos interesa su vida personal sino sus conocimientos". Algo similar sumó Claudia Alderete, digital strategist de la agencia de relaciones públicas Burson-Marsteller, aunque reconoció que "sabemos que Internet plantea nuevos límites entre la vida privada y pública. Tenemos en cuenta que, todavía, la gente no piensa cómo impacta su actitud en la red sobre su futuro".

«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»«»

Lo que hay que saber

Nicolás Tejerina, CEO de Bumeran, sugirió algunas claves para "cuidar" la huella on line personal.

* No mentir al confeccionar el CV, porque es fácil corroborar esos datos en Internet. Hay que ser consistente con la información.
* Ser consciente de lo que se publica y restringir el acceso a los perfiles de Twitter, LinkedIN, FB.
* No publicar fotos ofensivas.
* No participar en foros discriminatorios o que puedan ser mal interpretados (hasta un chiste de fútbol puede ser fuente de malos entendidos).
* No compartir información confidencial de compañeros de trabajo o empleadores.

Por Enrique Garabetyan

lunes, septiembre 14, 2009

El nuevo paradigma de la comunicación 2.0

Acabo de llegar de Córdoba, de la Jornada de estrategia y negocio organizada de manera excelsa por el IES 21 el pasado 11 de septiembre. Un verdadero placer compartido con profesionales de todo el país.
Me tocó cerrar la Jornada y aquí reproduzco parte de mi discurso:

El nuevo paradigma de la comunicación 2.0

La aparición de lo que vulgarmente denominamos la web 2.0 nos pone frente a un nuevo paradigma comunicacional cuyas consecuencias impactarán, no solo en la comunicación interpersonal y comercial, sino en la estructura social y sus instituciones políticas.


Recordemos algunos conceptos clave para entender este fenómeno. El primero y principal es que los medios sociales (blogs, redes, foros, etc.) recrean, aceleran y potencian el "diálogo" entre las personas. Diálogo es ante todo "logos", término acuñado por los antiguos griegos que significa tanto palabra, verbo, como inteligencia ordenadora.


Es el mismo logos que aparece como figura central en el comienzo del evangelio de Juan: "En el principio era el logos, y el logos estaba en Dios y el logos era Dios.... Y el logos se hizo carne y habitó entre nosotros..."


Ese logos, esa palabra que une, que ordena y armoniza las relaciones entre los hombres es la que hoy se ve potenciada por los avances tecnológicos. Los medios sociales cuyos contenidos son generados por el propio usuario en redes cada vez más extensas está cambiando nuestras sociedades .


Y volvamos a nuestra profesión. A Bernays le gustaba decir que las Relaciones Públicas eran antes que nada "relaciones con los públicos", públicos que hoy alcanzan el estatus de "stakeholders", sostenes de las organizaciones. Ese cambio, agilizado por las nuevas tecnologías que permiten que nuestros públicos actúen de manera inmediata y en red, nos hace pensar que toda empresa, toda institución necesita hoy más que nunca del permiso social de sus stakeholders para actuar. Y estos stakeholders en red están clamando por un orden social nuevo, más abierto, más equitativo y más transparente.


A este, de por sí complejo, panorama -al que muchos autores ya denominan Sociedades de riesgo- se le suma la crisis financiera global en la cual aún seguimos sumergidos. En el caso argentino, habría que agregarle la crisis local que comenzó el año pasado con el conflicto entre el campo y el gobierno. Desde mi punto de vista, ambas crisis esconden una razón más profunda: la crisis de valores de la sociedad occidental.


En este espacio público conflictivo y complejo; con fuertes desigualdades y grandes carencias, nos toca actuar como comunicadores. Es un momento histórico de cambio profundo, que como tal y sin la perspectiva que nos da el tiempo, nos es difícil de vislumbrar. Se me hace que lo mismo le sucedería a Miguel Angel en medio, él también, de un fuerte cambio de época (ese período que llamamos el "manierismo" y que anuncia el comienzo de modernidad). Aquel Miguel Ángel que había pintado la Capilla Sixtina, no puede terminar sus "esclavos". El hombre "renacentista" que con mano magistral había esculpido la escena de la pietá que se conserva en San Pedro en Roma, no puede ya esculpir otra vez una obra de tal preciosismo, su espíritu sensible absorbe el caos del cambio de época. Quizás el hombre contemporáneo esté viviendo hoy la misma indecisión e incertidumbre que tan bien describió William Shakespeare en Hamlet.


Es el grito desesperado de Blink 182 en su Anthem: "Everything has fallen to pieces / earth is dying, help me Jesus / we need guidance, we've been misled / young and hostile but not stupid."


Las crisis generan incertidumbre y esa misma incertidumbre es la que genera en las personas una mayor necesidad psicológica de orientación, como señalara en los años 80's Weaver. ¿A quién seguir? ¿A quién le creo? Tradicionalmente la opinión pública buscaba esas respuestas en los grandes relatos. Luego, en el pasado siglo, ante la desaparición de esos relatos, en los medios de comunicación, en la prensa. Hoy en día, en las redes sociales las personas encuentran respuestas, pequeñas respuestas de gente común, que le son cercanas y creíbles.

Y esto tiene que impactar en las empresas si quieren seguir obteniendo beneficios. Aprender a dialogar es la clave. No pensar ya en "controlar", como en el viejo paradigma de la comunicación regido por la lógica publicitaria (controlo lo que digo, cómo lo digo, dónde lo digo y cuándo lo digo). Hoy debemos aprender a "compartir", a "negociar". Ya la empresa no tiene el "control".

Y estos cambios me llevan a pensar que quizás estemos al inicio de una refundación de la sociedad, así como de la democracia y del capitalismo liberal. Por eso no caigamos en la nostalgia que tan bien ilustra aquella canción de los Beatles (justamente cuando ellos mismos afrontaban el cambio y la posibilidad de disolución): "NOTHING'S GONNA CHANGE MY WORLD". Lo siento todo está cambiando, ahora mismo, nuestro mundo.

Y para afrontar este cambio, me permito citar algo que escribí en mi último libro, Reflexiones sobre el management de la comunicación, los 4 principios del AIKIDO.

El Aikido, un arte marcial japones creado por Morihei Ueshiba, conocido por los practicantes como O’Sensei (que significa Gran Maestro). O’Sensei, un experto en diversas artes marciales, creó el Aikido a partir del deseo de que el individuo desarrolle al máximo su potencial como tal, tanto física como mentalmente. La palabra AIKIDO puede traducirse como "el camino (Do) para unir (Ai) toda nuestra energía interior (Ki)".

Uno de los principios más importantes del Aikido es el que sostiene que la mente y el cuerpo son uno. Cuando el individuo actúa teniéndolo en cuenta, desarrolla gran poder. Ya que los movimientos del Aikido son de naturaleza circular, requiriéndose flexibilidad, equilibrio y precisión, no hay necesidad de entrar en conflicto con la fuerza del oponente. Al acompañar el ataque mediante estos movimientos, es posible tomar control de la fuerza que emplea el atacante y redirigirlo en forma segura y efectiva.

En síntesis, el Aikido es bueno para el cuerpo, la mente y el espíritu. Aunque parezca extraño, este arte marcial puede darnos algunas enseñanzas muy válidas para la acción directiva.

Sintéticamente el Aikido nos enseña cuatro prácticas que pueden aplicarse en estos momentos de cambio de paradigma
1. Equilibrio: la clave está en saber mantener siempre el equilibrio, es el otro el que debe perder el suyo. El Aikido nos enseña a estar, a permanecer siempre en nuestro centro. Dicho de otra manera, es el “dominio de sí”, el conocerse a si mismo del que hablaban los maestros griegos. Y conocerse significa saber cuales son nuestras debilidades y cuales nuestras fortalezas, y actuar en consecuencia, minimizando unas y acrecentando las otras.

2. Acercarse al otro: Los occidentales, al buscar seguridad en las relaciones, tenemos la tendencia de alejarnos del otro, de establecer un metro y medio de distancia en nuestras relaciones (dicho sea de paso esa es la distancia de una patada). Pero el Aikido nos enseña que cuanto más cerca estoy de mi oponente, menos vulnerable soy y, lo que es más interesante, puedo conocerlo mejor.

3. Paciencia: Las artes marciales, y la cultura oriental toda, nos enseñan a ser pacientes. A saber esperar el momento justo para el ataque. A perseverar en la técnica, que se repite una y mil veces hasta que sale perfecta. Pero ser pacientes significa también aprender a concentrarnos en aquellos factores que sí podemos modificar y no preocuparnos por lo que no podemos cambiar. Cada uno reflexione en el tiempo que perdemos quejándonos de cuestiones que nos exceden y que, como el clima por ejemplo, no depende de nosotros ni de nuestro esfuerzo.

4. Flexibilidad: La rigidez es un error táctico, la clave está en seguir el movimiento del otro, en adaptarse al otro. Lo que permanece rígido se quiebra con facilidad. Por otra parte las organizaciones no se perpetúan manteniendo las cosas como son, sino sabiendo adaptarse a los cambios del entorno. Por eso toda estrategia, como dijimos al comienzo de estas reflexiones, debe contener en sí misma la posibilidad del cambio.

En el Aikido las técnicas, enseñaba el O´Sensei, “emplean cuatro cualidades, las cuales reflejan la Naturaleza de nuestro mundo. Depende de las circunstancias, tú tendrás que ser: duro como el diamante, flexible como el sauce, fluyendo como el agua, o vacio como el espacio. El cuerpo tiene que ser triangular y la mente circular. El triángulo representa la generación de la energia y la postura física más estable. El círculo simboliza serenidad y perfección, fuente de las técnicas ilimitadas.”

Para finalizar, les dejo una última reflexión para afrontar estos tiempos de cambio, como decía Bruce Lee, "ser como el agua" que se adapta al recipiente que la contiene.

domingo, septiembre 06, 2009

Un día de furia

Ayer, sábado, viví uno de esos días que uno quisiera no haber vivido.
Una de esos acontecimientos trágicos que uno lee despreocupadamente en el diario o ve en el noticiero de TV, se indigna pero guarda en el fondo la sospecha que viviendo donde uno vive (Recoleta) no le va a pasar nunca.
Me junte con tres de mis hijos para cenar y ver el olvidable partido de Argentina y Brasil.

Pues bien, en el entretiempo, mi hijo mayor salió para juntarse con sus amigos y yo me metí en el baño. Al cabo de un par de minutos escuché la voz de mi hijo que volvía y me decía: "Papá es un robo no salgas del baño". A partir de ahí una pesadilla, ver a dos jóvenes con armas en tu propia casa pidiendo a los gritos plata y joyas y a tus hijos amenazados. Culatazo en la cabeza para amedrentar, sangre cayendo por tu cara, el temor de qué pasa con tus hijos en el otro cuarto y el deseo profundo de que todo acabe pronto...

Y luego de una frenética lucha "discursiva" con los chorros explicándoles que no había nada (se llevaron los celulares y la play de los chicos), cuando se van, uno termina agradeciendo que solo tenga la cabeza partida.

Grandes ciudades, grandes violencias. Buenos Aires te mata, decía una columna periodística, y si no te mata por lo menos te lo hace sentir.

viernes, septiembre 04, 2009

El estudio de la blogósfera argentina en Fortuna

Para quienes aún no lo pudieron leer, les acerco la nota que publicó la revista Fortuna sobre el estudio de las marcas en la blogósfera argentina que hicimos en e.life argentina en conjunto con Porter Novelli.
El estudio completo lo pueden ver y bajar en la pestaña de Slideshare del blog.