martes, julio 24, 2007

"En la Red, la reacción política es inmediata"

Si bien la entrevista no es nueva, es del 24.06.07 publicada en La Nación, me pareció interesante traer al Observer algunos de los conceptos de Paul Saffo, gurú de las nuevas tecnologías y su impacto en la economía y la sociedad (durante 25 años el alma máter del Instituto para el Futuro, de Palo Alto, Standford, California).

"Con la difusión de los nuevos medios electrónicos personales, los diarios y la TV están en medio de la tormenta. No desaparecerán pero su papel cambiará. Lo que le está pasando al periodismo, obligado a inventarse nuevos rumbos, es, sin embargo, sólo un aspecto de una realidad mucho más compleja: en la era de Internet las tecnologías digitales son el solvente que despega el adhesivo de las instituciones tradicionales".

"Soy un espectador profesional".


"La sociedad de los creadores puede producir valores que duren, un nuevo compromiso social, o ser un fracaso: otro caso de grandes civilizaciones que caen porque transforman todo en entretenimiento. Yo tengo fe en lo nuevo y por eso soy optimista en el largo plazo, pero soy pesimista a corto plazo porque existe el riesgo de desarrollos negativos en varios campos, desde el social, en el que asistimos a una suerte de abolición del concepto de privacidad por parte de los jóvenes, hasta el político: Internet está poniendo contra las cuerdas los mecanismos de la democracia representativa."

"La época de los medios tradicionales era todavía una era de comunicación lenta. Con Internet las cosas cambian: todo sucede a alta velocidad, cada acción política provoca en la red un feedback, una reacción inmediata y mensurable. Sin embargo, todavía votamos no por el presidente sino por colegios electorales estatales, que a su vez eligen al presidente. Al jefe de la mayoría parlamentaria lo llaman todavía speaker. ¿Se da cuenta? ¿Cuánto puede durar esto?"

"El sistema actual ya está en ruinas. Fíjese en qué condiciones está Bush. No sé si se llegará a la democracia directa, pero sé que el parlamentarismo no funciona más. Si no se logra reformar el sistema, se creará una situación de hecho en la cual los canales de decisión informales contarán más que los formales. Ya estamos yendo en esa dirección. Y los casos de votaciones al filo de la navaja con resultado dudoso, como en Florida, serán cada vez más frecuentes, porque el uso masivo de las técnicas de marketing en las campañas electorales tiende a equilibrar el peso de los dos campos: no habrá más candidatos elegidos masivamente."

"Estoy feliz de que Berlusconi no haga política en Estados Unidos, pero debo decir que observo con mucho interés su aventura montada entre la política y la gran empresa. Es inquietante, pero es un signo de los tiempos. Por otro lado, con la esclerosis cada vez mayor de los Estados-nación, crecerá en el futuro el papel de otras entidades: de las organizaciones no gubernamentales a las empresas multinacionales."

"El mundo no es más aquel del Tratado de Westfalia. Dentro de medio siglo EE.UU, tal como lo conocemos hoy, quizás no exista más. Europa ha perseguido durante largo tiempo la unidad política, el sueño de Jean Monnet, no realizado, provocó mucha frustración. Pienso, en vez, que las estructuras actuales de la Unión Europea pueden quizás adaptarse mejor que las norteamericanas para afrontar una era nueva en la cual las regiones, como Cataluña y Lombardía, o las ciudades Estado, como Singapur o la cuenca de San Francisco-Silicon Valley, tendrán más peso que las entidades estatales."

"Veo indicios hasta en la arquitectura. ¿Cuáles son los edificios más imponentes construidos por el hombre? Primero fueron los castillos, luego vino la era de las grandes catedrales, finalmente la de municipios espléndidos y sedes gubernamentales monumentales. Hoy la edificación más suntuosa y simbólica es la de los rascacielos de las grandes corporaciones."

"Quizás asistiremos también a procesos violentos. Como he dicho, no soy necesariamente optimista. En mis análisis distingo entre escenarios que considero auspiciosos y los que las fuerzas en juego tienden naturalmente a producir. Es como en Internet: es un fenómeno positivo y su avance es imparable, pero cada vez que participo en una convención invito a sus defensores, a aquellos que piensan que la red hará nuestra vida mejor, a ser cautos."

"Internet hoy se nos aparece como un instrumento democrático, abierto, accesible: el máximo de la democracia. Pero con la maduración del sistema surgirán vallados, áreas exclusivas, prohibiciones. Hoy veo demasiado entusiasmo, sobre todo en los jóvenes, que ya no tienen ningún sentido de la privacidad. Podría costarles caro de aquí a algunos años."

"La generación de My Space exhibe todo en la gran plaza electrónica, desde datos personales a confidencias íntimas. Dentro de algunos años tendremos millones de reconocidos profesionales que potencialmente podrán ser chantajeados con imágenes y memorias de sus aventuras juveniles. Una especie de versión interpersonal del viejo "equilibrio del terror" entre Estados Unidos y la Unión Soviética, en el cual cada uno amenaza con poner en problemas al vecino de enfrente. Más aún, en una sociedad que expone todo en público, lo que se vuelve más precioso es el secreto. No sé qué tipo de sociedad estamos construyendo. Ya se lo dije: no soy un futurólogo, sólo un espectador profesional."

Por Massimo Gaggi / Traducción: María Elena Rey / LA NACION y Corriere della Sera
http://www.lanacion.com.ar/edicionimpresa/suplementos/enfoques/Nota.asp?nota_id=919785

viernes, julio 20, 2007

Al maestro "Fontanarrosa" con cariño



Me llegó este texto de Ana María Andrada, directora del Centro Blas Pascal, y me parecieron palabras muy adecuadas para ilustrar este recuerdo al maestro Fontanarrosa.

"Pienso a Fontanarrosa como un iceberg curiosamente emergido entre las grietas e intersticios de la cultura, para mostrarnos que la realidad admite siempre múltiples e inusuales interpretaciones.
Padre de tantos personajes, que se quedan desde ayer con nosotros, quizás contra su voluntad, capaces de expresar ideas maravillosas que hoy definitivamente les pertenecen. El Inodoro seguirá por siempre convencido de que el palo de amasar es "tecnología de punta" y el efecto dominó representará para él, como hasta ahora, algo así como "lo que antes dominaba y ya no domino", mientras la Eulogia perpetuará a la tabla de picar carne como inexplicable "espejo de mano", bajo la mirada indescifrable del Mendieta pontificando: "Civilización o barbarie".

Esa producción enorme, única y siempre sorprendente, unida a un ser ejemplar, hacen del Negro un personaje fraterno. Hoy, como sociedad, alarguemos nuestros brazos hasta Rosario para confundirnos con él en un fuerte e interminable abrazo, haciendo converger en un sentido amplio y generoso, el sentimiento que siempre nos habita el Día del Amigo."

Gracias NEGRO por tu alegría y gracias a Ana María por su reflexión.

jueves, julio 19, 2007

AXE: La foto


Aquí está la foto de la Albertario en pleno centro porteño saliendo del Jacuzzi de Axe. Interesante manera de insertar la publicidad en la vida cotidiana de la gente, con un acting de fuerte impacto.

AXE: acting en vía pública


Claudia Albertario se bañó en un jacuzzi en pleno centro de la Ciudad de Buenos Aires.

La modelo y actriz Claudia Albertario sorprendió a centenares de transeúntes cuando irrumpió en Diagonal Norte y Florida para darse un baño de inmersión en un enorme jacuzzi instalado en el lugar para una nueva campaña publicitaria de alto impacto del nuevo gel de baño de AXE.

La escultural modelo fue contratada por AXE, la marca líder de desodorante masculino de Unilever, para promocionar su nuevo gel de ducha con una intervención en vía pública.


La modelo y un grupo de promotoras se metieron en un enorme jacuzzi ubicado en la tradicional esquina del microcentro porteño para enseñarle al público "cómo se bañan los chicos que se portan mal". (Fuente: Buenos Aires, 18 de julio. Reporter)

viernes, julio 13, 2007

Más sobre el affair Coke-Danone


En el post anterior hablábamos de la sorpresiva querella penal por competencia desleal que Coca-Cola de Argentina interpuso ayer como contragolpe a una supuesta campaña sucia realizada a través de Internet por su competidor francés Danone,en la que manchaba la imagen del agua mineral Dasani.
Señalan los medios consultados que la acusada Danone (líder en la Argentina en aguas minerales) habría intentado empañar el desembarco de Coca en ese mercado a través de esta campaña.
Ahora un directivo de la empresa francesa en Buenos Aires y otro de su agencia, Euro RSCG, cuyos nombres no fueron revelados, deberán enfrentar una acción penal de la empresa norteamericana en los tribunales argentinos.
Según el comunicado que difundió ayer en Argentina Urban PR, la querella por competencia desleal “se basa en evidencia contundente de que dichos individuos diseñaron y ejecutaron durante casi dos años una campaña masiva de desprestigio en Internet -que incluía la difusión de información falsa– contra el agua Dasani”, dice asimismo que “estas acciones maliciosas que incitaban a cuestionar la calidad de Dasani engañaron a los consumidores y afectaron negativamente la reputación e imagen de la marca y de Coca-Cola de Argentina”.
El comunicado, redactado en Buenos Aires, fue distribuido a los medios también desde la sede mundial de Atlanta y las filiales de Coca-Cola en los 200 países en los que opera la empresa de las gaseosas. La repercusión de la noticia fue global e instantánea.
Imagen relata que en Burson-Marsteller, la consultora de PR que trabaja en Argentina para Aguas Danone (dueña de las marcas de aguas Villa del Sur, Villavicencio y Ser), estaban sorprendidos con la movida de Coke y no contaban con un statement de la empresa cuestionada en un primer momento. Más tarde difundieron una escueta respuesta de Danone: “Frente a la información recibida por los medios de comunicación sobre una acción legal que habría sido iniciada por Coca-Cola responsabilizando a Aguas Danone de Argentina de competencia desleal, la Compañía rechaza categóricamente dichas imputaciones, ratificando el más absoluto respeto y transparencia en sus prácticas comerciales”.
María Marta Llosa, la directora de PR de Coca-Cola a nivel regional, relató a Imagen que “Sospechábamos desde hacía tiempo que estos ataques de difamación que circulaban por Internet y afirmaban que Dasani era cancerígena provenían de Danone, pero no teníamos pruebas contundentes".
Finalmente la prueba clave para que Coca se decidiera avanzar con la querella cayó casi por azar, cuando la agencia que arma las páginas web para Coca recibió el currículum de un “creativo” que se ufanaba de haber llevado adelante para Danone la campaña por Internet contra Dasani.
En La Nación señalan que este supuesto "arrepentido" declaró ante escribano público. El testigo habría dicho directamente que “aquella campaña contra Dasani, la hice yo”.
“Tenemos un video con su testimonio, donde esta persona detalla cómo fue brifeado por Danone para que desarrollara la campaña”, explica Llosa.
La campaña de Danone contra Dasani está basada en un hecho que comentamos aquí en el Observer hace tiempo, ocurrido en Inglaterra durante el lanzamiento en ese mercado del agua Dasani en 2004. En esa oportunidad, Dasani fue criticada en los medios por contener las mismas sustancias que el agua de la canilla y, además, de contener altos niveles de bromato, sustancia cancerígena. La propia Danone y Euro RSCG en Argentina le habrían dado los listados con ONG y personalidades para iniciar la circulación de los e-mails apócrifos a fines de 2005, cuando Coca lanzó Dasani en el mercado local.
La campaña difamatoria luego se extendió a toda América latina y tuvo cierto impacto en la comunidad de Internet de habla inglesa, aunque menor que en la región. En estos momentos estaría circulando fuertemente en Colombia y Costa Rica.
“Aquí hay una violación a la ley de lealtad comercial. La ley prevé que toda persona que por medios fraudulentos o mediante sospecha maliciosa o a través de cualquier clase de publicidad desleal intente desviar para su propio beneficio la clientela de un establecimiento comercial o industrial sea multado”, relata Llosa, pero inmediatamente admite que la finalidad de la querella no es legal ni económica, sino puramente comunicacional.
“El código penal establece una multa, que no es muy alta. Nosotros no estamos detrás de una compensación económica. Estamos poniendo sobre la mesa cuál es el límite del marketing ético y qué es lo que no se debe hacer. Nosotros estamos de acuerdo con competir con reglas en un mercado transparente. Acá se violó el derecho del consumidor a elegir generándole miedos. Nosotros acompañamos la causa con muchos testimonios de clientes que dejaron de comprar Dasani luego de leer la información falsa”, explica la directiva de PR de Coca-Cola.

Datos: según la consultora Nielsen, Danone posee actualmente el 53% del mercado de aguas minerales y mineralizadas (marcas Villavicencio, Villa del Sur y Ser) y el 66% del de aguas saborizadas (Ser y Villa del Sur). Por su parte, Coca-Cola, con sus marcas Kin, Cepita y Dasani, tiene el 2,3 % y el 5,8% respectivamente.

Fuentes: Revista Imagen / Diario Buenos Aires Herald / Diario La Nación

martes, julio 10, 2007

Los pros & cons del iPhone

Como todo nuevo producto de Apple, la primera impresión al tomar el iPhone es muy buena. Es bonito, Apple ha cuidado minuciosamente el diseño y el packaging. El costo del new Tel va desde los u$s 400 a los u$s 600 dependiendo del modelo, y permite usarlo como celular, navegar en Internet, escuchar música, ver videos, fotos y generar las propias con su cámara. El iPhone tiene aspectos positivos, pero otros negativos también, ocultos tras el diseño óptimo, el marketing viral y la histeria colectiva.
Las 10 Mac sorpresas

1. Tiene la mejor y más grande pantalla del mercado de celulares.
2. La duración de la batería es mayor a la de sus competidores.
3. La sincronización y traspaso con PC o Mac es muy eficiente.
4. Su pantalla se limpia con facilidad y es muy resistente.
5. Permite abrir documentos de Office y Pdf.
6. Se puede navegar por Internet con varias pantallas a la vez.
7. Se puede disfrutar de Youtube en el móvil.
8. La activación del aparato se realiza desde Internet (mediante iTunes).
9. Se puede obtener un rendimiento grafico excelente.
10. Cuenta con la garantía de Apple.

Los 10 Mac problemas

11. No tiene un programa de mensajería instantánea.
12. No tiene marcación por voz.
13. No se pueden instalar programas de terceros, solo aplicaciones web.
14. El navegador no soporta Flash, Java, Windows Media, ni Real Media, no funcionarán las páginas que dependan de estas tecnologías.
15. No graba video.
16. No funciona con todos los accesorios de iPod.
17. No posee ni GPS ni G3.
18. La velocidad de Internet es muy lenta.
19. No se puede retirar la batería.
20. Requiere la contratación obligatoria con el operador ATT durante dos años.

Moraleja: un producto no es siempre necesariamente mejor que otros por tener un mejor diseño o publicidad, y por ser mas caro.

sábado, junio 02, 2007

Windows Surface, el futuro que ya llega

Les paso las coordenadas de un excelente vídeo. Lo recomiendo porque es de lo que se hablará mucho en los próximos meses. Se trata del Microsoft Surface su nuevo concepto de computadora. Aunque ténicamente no es un concepto pues Microsoft Surface ya es real.

Nada de mouse ni teclado. Olvídense de los molestos cables que todo lo afean y todo lo enredan. Miren el vídeo les hará volar la imaginación.

En la actualidad, este gadget de Microsoft tendría un precio de unos U$S 10.000. Pero, como sucede siempre, en cuanto entre en producción su precio se reducirá sustancialmente. Yo ya quiero uno en mi casa y eso que recién me estoy acostumbrando al Vista.

http://link.brightcove.com/services/link/bcpid932579976/bclid932553050/bctid933742930

http://xataka.com/2007/05/30-microsoft-surface-lo-que-nos-espera

viernes, junio 01, 2007

EL VERDADERO LÍDER


Que el liderazgo es uno de los factores fundamentales dentro de las relaciones sociales y de trabajo es una gran obviedad. Pero me pregunto: ¿Cómo se reconoce un verdadero líder? O ¿Cómo autoevaluarse como un verdadero líder?

Si consultamos los libros de management y recursos humanos podemos encontrar que liderazgo es: “la capacidad de conducir a otros...” o “la capacidad de influenciar a otros...”. Pero sabemos que de la teoría a la práctica hay un largo trecho y que por mucho leer no se logra llevar a cabo un verdadero liderazgo.

Para reflexionar sobre este problema propongo mirar dentro de uno mismo y preguntarnos si realmente somos líderes o si dentro de nuestro grupo de trabajo contamos con el líder adecuado. Les adjunto una serie de frases que pueden servir para conocer la verdadera esencia del liderazgo:

"Siéntate, camina o corre, pero no vaciles."Proverbio Zen

Un verdadero líder es una roca segura para sus seguidores. Debe mantenerse firme en sus decisiones e inspirar seguridad frente a su equipo.

"Lo que hacemos es resultado directo no sólo de qué y cómo pensamos, sino también de qué y cómo sentimos." Warren Bennis.

Sin pasión una tarea no puede realizarse correctamente. Es mejor demostrar sentimientos frente al grupo que mostrarse como un duro. Humanizar la tarea es humanizar al grupo.

"La función de un líder es elevar las aspiraciones de las personas y liberar sus energías para que traten de realizarlas."
David Gergen

Un líder es fundamentalmente alguien que inspira e incentiva a los demás. El líder no dirige, conduce, motiva. Las personas no son máquinas, poseen sueños y aspiraciones. El líder debe ser un guía, no solo para realizar las tareas sino también para impulsar a las personas a alcanzar esos sueños; porque una persona sin aspiraciones difícilmente pueda cumplir los objetivos de un grupo.

"La verdadera esencia del liderazgo radica en que usted tiene que poseer una visión."
Theodore Hesburgh

Un equipo avanza a duras penas sin un líder visionario. El líder debe ver más allá que todos los demás, debe poseer objetivos superiores y guiar a las otras personas hacia ellos. El líder tiene “supervisión”, ve más allá de los problemas cotidianos.

En definitiva, un verdadero líder no funciona solo como la cabeza del grupo, debe ser su inspiración y su motivación; debe integrar todas sus partes para alcanzar la meta, buscando siempre el bienestar de su equipo utilizando de manera eficiente los recursos disponibles. Lo más importante no es llegar, sino cómo llegar.

(Texto preparado con la colaboración de A.Giani)

miércoles, mayo 16, 2007

¿E-Marketing o Gran Hermano?


¿Qué hombre o mujer del marketing no ha soñado alguna vez con tener todo el comportamiento on line de sus públicos objetivo en una base de datos?

Este sueño significa contar con una herramienta que le permitirá saber qué le interesa a cada consumidor, qué grado de interés tiene, qué compra on line, con qué frecuencia y en qué cantidades, qué medios lee y cuánto tiempo les dedica, y cuáles mensajes le interesan. Es el "Gran Hermano" orwelliano hecho realidad.

Esta herramienta existe y la información que produce es tal detallada que asociaciones norteamericanas de derechos civiles recurrieron a la misma Constitución para denunciarla ante la Justicia por invasión a la privacidad.

Su eficacia parece ser contundente: diecinueve de los 20 mayores anunciantes de Estados Unidos la están usando. Es utilizada por Yahoo, y sus competidores directos MSN y Google la tienen en prueba y posiblemente la apliquen en un futuro próximo.

La herramienta en cuestión se llama “targeting por conducta” y depende de un estudio que registra y analiza todos los movimientos on line que hacen los consumidores. Hasta hoy, esa base analiza a 46.000 personas, pero es cuestión de tiempo para que los 477 millones de usuarios de Yahoo puedan ser estudiados por el Gran Hermano.

Los defensores de los derechos civiles dicen que no habría problema si las empresas de Internet pidieran autorización de los consumidores para captar los datos, pero no quieren hacerlo. Por su parte, Dina Freeman, vocera de Yahoo, se defiende y afirma que la compañía protege la privacidad de los usuarios porque los resultados de sus investigaciones son anónimos. El buscador está ofreciendo un pack de servicios para anunciantes llamado Consumer Direct, que reune cuatro años de historial en los datos on line de consumidores.

Cadbury Schweppes aplicó esta herramienta a su marketing online y dice que en un año aumentó un 12% sus ventas de Dr.Pepper. “El problema de Internet siempre han sido las mediciones”, dijo Jim Trebilcock, vicepresidente de Ventas de Cadbury. “Pero ahora podemos controlar cuántos de los que han visto nuestra publicidad on line eligen nuestros productos”.

Yahoo evalúa cientos de indicadores de la actividad de cada uno de nosotros, incluyendo los sitios visitados y el tiempo que pasamos en cada uno de ellos para diseñar un perfil del usuario. “Si un anunciante quiere vender una marca de aderezos a grandes usuarios de esta clase de productos, detectamos los hábitos de utilización de Internet de este grupo y creamos un modelo predictivo”, dijo la vocera de la compañía.

En Estados Unidos, la inversión publicitaria on line en 2006 fue de U$S 8.700 millones y aunque Google no está aplicando este modelo sino que recurre a un modelo contextual que estudia los sitios y las publicidades que han resultado más eficaces, los analistas de la industria sostienen que con la reciente compra de Double Click, también el buscador más grande del mundo aplicará este modelo.

El Gran Hermano está aquí....

(info de Brand Marketing)

lunes, mayo 07, 2007

En la relación entre las empresas y los medios se confunden los límites éticos


El relacionista público, Federico Rey Lennon, expuso su mirada crítica sobre la actual relación entablada entre las empresas y los hombres de prensa. Para el especialista, si bien la actual situación es negativa para ambos, los más perjudicados son estos últimos, porque pierden credibilidad frente a su público.

El prestigioso relacionista público presentó en Córdoba Rey Lennon Networking, una red de consultoras asociadas con el fin de ofrecer un servicio integral a sus clientes en las principales ciudades del país y Latinoamérica. Luego del evento, Rey Lennon dialogó con LA MAÑANA sobre el rol de la comunicación institucional empresarial en el actual contexto social y económico del país.

-¿Cuál es el rol actual que desempeña el comunicador institucional?
-Básicamente yo creo que el comunicador es un gran mediador. Es la persona que está en el medio, entre la opinión pública y la empresa y que tiene la misión de articular los mensajes de la sociedad y la empresa. Es por ello que quien desempeñe el rol de comunicador institucional de una empresa no puede ser una persona que sólo conozca un área de la comunicación, sino que debe saber de todo, debe saber de management y de negociación. Es realmente una especie de figura renacentista, en el sentido que tiene que ser una persona que conozca de todo y que sea capaz de manejar muchos aspectos de la realidad, que de por sí es compleja.

-¿Existe alguna diferencia entre el rol que debe cumplir un comunicador institucional o prensero y un relacionista publico?
-Desde mi punto de vista existen dos planos. Por un lado tenés un plano macro, que es lo que yo llamo el comunicador institucional: la persona que es capaz de entender todo el proceso y de establecer una estrategia comunicacional en toda la organización. Y después tenés el plano táctico, donde vas a encontrar un publicitario, un agente de prensa, un relacionista público, especialistas en eventos, etcétera.

-¿La relación entre los comunicadores institucionales y los hombres de prensa ha cambiado?
-En general, los medios de comunicación están cambiando. Creo que están atravesando un momento de crisis, entendida como algo positivo, como un cambio. Por ejemplo, la irrupción de las nuevas tecnologías, como Internet, ha provocado un efecto muy fuerte en los medios de comunicación en todo el mundo y también en la Argentina. Por un lado han generado una alta concentración, pero también posibilitaron el acceso de las masas a los medios, permitiendo, por ejemplo, que la gente tenga su propio blog, es decir su propio lugar de información a costos bajísimos.

-¿En qué sentido cambió esa relación?
-En primero término, actualmente hay muy poca creatividad desde el lado de las empresas para trabajar con los medios. Además, me parece que, desde el punto de vista ético, esta relación ha ingresado en algunas zonas un tanto grises, no sólo Argentina, sino también en todo el mundo. Estas zonas grises en la relación prensa-empresa no son positivas para ninguno de los dos.

-¿En qué aspectos se advierten estas "zonas grises"?
-Por ejemplo, si bien particularmente no estoy de acuerdo con tanta rigidez, en el New York Times un periodista no puede aceptar un regalo de más de 50 dólares y si se entera que lo que le dieron tiene un valor de más de 50 dólares, lo devuelve. Si bien es cierto que en algunos medios en el país se aplican reglas similares, los parámetros no están tan claros y caen en zonas grises. En los últimos tiempos, desde los medios de prensa han comenzando a advertir la necesidad de limpiar esta relación, de aceitarla para que funcione dentro de los cánones dispuestos, ya que así como funciona no es positiva para ninguna de las dos partes. Es necesario que la relación entre la prensa y las empresas sea más cristalina.
-¿Una relación de confianza y familiaridad con la fuente de información es negativa?
-A mí me parece bien este tipo de relación, pero creo que tenemos que marcar fuertemente los dos roles que tienen los medios de prensa: el rol social del periodismo de informar y también su rol empresario, porque los medios periodísticos son empresas, que por su condición de tal tiene un fin de lucro. Confundir ambas funciones es perjudicial para los medios porque afecta su credibilidad. La credibilidad de los medios está disminuyendo en la Argentina y me parece que nadie lo esta viendo. Y esto tiene que ver con que la gente empieza a notar que los medios no son sinceros con su publico; el famoso "pacto de lectura" del que hablaba Eliseo Verón, los medios no lo están cumpliendo. Por ejemplo, los medios le dicen a la gente que algo es importante, pero no le dicen que es importante porque están recibiendo una pauta de miles de pesos. Yo tenía un profesor que decía que por cada mil ignorantes hay un tonto, con esto lo que él quería decir es que la gente es ignorante, no tonta. Entonces hay que tener cuidado, porque cuando la gente comience a tomar conciencia de la mentira va a castigar a los medios.

-¿Los medios no advierten esta situación?, ¿hay voluntad de cambio?
-Sí lo advierten, pero básicamente hay un dejar hacer por parte de los dueños de los medios, porque saben que en general no pagan bien a los periodistas, o que los sueldos no son lo que deberían ser. Entonces, permiten que cada uno tenga su pequeño negocito o quiosco, generando lo que yo llamo periodistas multimediales, que trabajan en un diario, tienen un espacio en la radio y escriben para una revista, entre otras cosas. Esta situación genera que una empresa termine auspiciando un programa de cable, no porque le interese tener presencia en dicho ciclo, sino porque lo que en realidad le interesa es que el conductor o productor es además una de las plumas principales de determinado diario. Si me preguntás si esto es falta de ética, la respuesta es no, pero es poco cristalino e indefectiblemente termina socavando el mayor capital de un periodista y de un medio que es la credibilidad, porque la gente compra un diario o ven un programa de televisión porque le cree.

-¿La crisis económica del 2001 afectó la manera de hacer comunicación institucional?
-La crisis de 2001 provocó muchos cambios en el país. En primer lugar generó un profundo cambio en la gente, en el público; lo que obligó a los comunicadores a cambiar conforme a ese nuevo público, que se volvió más exigente. Al cambiar el público, los comunicadores cambiaron con ellos, porque en el fondo la comunicación institucional es un intercambio, un diálogo entre las empresas y los públicos.
-¿En qué cambió el público?
-Básicamente se volvió más exigentes, más consciente de algunas cuestiones sociales. Tal es así que el concepto de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) surgió como una tendencia fortísima entre las empresas, y no solamente como una moda.

-Hablando de RSE, ¿en Argentina se le da una importancia real o es sólo una herramienta más del marketing?
-Cada vez más. Al igual que en el resto de mundo, en nuestro país la Responsabilidad Social Empresaria no es sólo una cuestión coyuntural, una moda, sino que se ha convertido en una tendencia estructural, que se va a ir consolidando cada vez más, por la simple razón de que cada vez la gente le va a exigir a las empresas mayor inserción y compromiso con la sociedad. Con la crisis del 2001, el público, se dio cuenta que tiene poder, que puede hacer que las cosas sucedan, que puede salir y cortar una calle, obligar a cambiar la localización de una papelera, etc. Eso es lo que hace que las empresas tengan que plantearse una inserción mucho más fuerte en cuestiones de responsabilidad social, adquirir valores, en cambiar su discurso, etc. Porque la gente se lo está exigiendo.

-¿Este sentido social que desarrollan las empresas pasa esencialmente por el concepto de RSE o es mucho más amplio?
-Es mucho más amplio de lo que se entiende por RSE habitualmente. La RSE no es simplemente una cuestión de moda o marketing.

-Pero también es una herramienta de marketing...

-También, pero es mucho más. Es una política empresaria, una manera de hacer negocios. La RSE como política de hacer negocios está planteando básicamente la idea de sustentabilidad. Y eso significa que las empresas tienen que hacer negocios que saquen beneficios de la sociedad y los devuelvan, sin perjudicar a las generaciones futuras.

-¿Cuál es su opinión sobre el manejo de las comunicaciones institucionales por parte de las empresas, especialmente las empresas de servicios privatizados?
-En mi opinión, en general no manejan bien las comunicaciones institucionales, fundamentalmente porque no supieron trabajar en forma mancomunadamente. No se han dado cuenta de que un problema en Aguas Cordobesas es también un problema en Aguas de Salta y es un problema que repercute además en Aguas Argentinas.


Entrevista publicada en:
Argentina - 06/05/2007 - La Mañana de Córdoba ( Córdoba - Córdoba ) - Tiempo de Lectura: 6' 29''
http://www.lmcordoba.com.ar/nota.php?id=136098

miércoles, mayo 02, 2007

EVITEMOS LA CONTAMINACIÓN DE LA MENTE


La publicidad es desde ya hace mucho tiempo una de las formas de comunicación más polémica y criticada de nuestra realidad multimedial. Pero, ¿cómo lograr lo que yo llamo una “Publicidad socialmente responsable”, conformada por valores positivos con un nivel de profundidad digno de ser analizado y que contribuya a mejorar la vida de las personas?

Todos sabemos que la publicidad impone valores en la sociedad, llámense “modas” o estereotipos, que generalmente son “atajos a la razón” superficiales y con consecuencias muchas veces negativas (pensemos en la intolerancia que generan los estereotipos de etnia, de clases sociales o de género).

La cuestión aquí es doble: por un lado, ¿por qué las empresas y agencias deben utilizar estos disvalores para vender sus productos y servicios?, y por el otro, ¿por qué la sociedad los incorpora tan rápidamente como válidos y veraces?

Creo que para responder a estas dos preguntas hay que centrarse en un hecho principal: la inseguridad de la persona en las sociedades urbanas contemporáneas. Básicamente, la publicidad vende un producto cargado de valores y/o disvalores. Estos son los que el hombre común utiliza para completarse, para conformar su personalidad, para intentar un grado mayor de seguridad en sus relaciones interpersonales. No me refiero solo a valores que ayuden al sujeto a comprender lo que es bueno o es malo, sino a aquellos aparentemente más triviales que enseñan que una persona no es mejor por usar cierta marca de ropa o por ser más delgado, o que una mujer no es simplemente un objeto sexual y primitivo, que va a perseguir a un hombre por el aroma de su desodorante. Cada vez más los anuncios nos muestran que el alcohol genera relaciones felices, y que manejar autos costosos lleva indefectiblemente a la felicidad.

Una solución sería evitar el facilismo creativo en la publicidad eliminando estas concepciones materialistas, que son negativas para la vida buena aunque se proclaman como la “buena vida”, cuyo único objetivo es generar el beneficio económico de unos pocos. Si estamos hablando de RSE, considero que ésta empieza en el mismo discurso público de las empresas.

Por supuesto que la publicidad tiene aspectos positivos y es un componente central de una sociedad capitalista liberal. Nadie puede negar su capacidad para la difusión de información y su capacidad de generar conductas sociales positivas (las campañas de bien público son ejemplo de ello).

En el entorno mediatizado en el que vivimos la publicidad es omnipresente, es algo que forma parte de nuestra cotidianeidad, por eso es importante que el consumidor entienda que los productos no producen amistad, ni amor, ni felicidad; solo las relaciones entre las personas lo hacen. Y que las empresas y sus agencias apliquen los principios de RSE también en los mensajes que emiten. (colaboración de Alejandro Giani)

lunes, abril 30, 2007

La ‘comentocracia’ versus la ‘encuestocracia’

Por Manuel Mora y Araujo
(Argentina - 30/04/2007 - El Cronista - Pág. 15/Sección: Opinión)

Comentaristas políticos y encargados de realizar encuestas -llamados coloquialmente ‘encuestadores’- suelen ser sospechados de favorecer a algún sector en particular, y además compiten entre ellos. Un espíritu más cooperativo entre ambos grupos beneficiaría al público, y aportaría a la credibilidad de lo que están ofreciendo

Es bastante común desde hace algún tiempo en los análisis políticos difundidos en los medios de prensa que ellos contengan comentarios descalificatorios de las encuestas de opinión, de algunas o de todas. Cuando se descalifica a algunas, habitualmente se sugiere o se plantea explícitamente que son las pagadas por el Gobierno; el argumento es que puesto que esas encuestas arrojan resultados más favorables al Gobierno que otras, entonces debe inferirse que están pagadas por el Gobierno. No pocas veces, el argumento es vicioso: se atribuye a una encuesta que está pagada por el Gobierno no porque se disponga de dicha información sino porque sus resultados lo favorecen. Cuando se descalifica a todas las encuestas, no es exagerado afirmar que es porque todas las encuestas muestran números favorables al Gobierno; ahí deja de haber encuestas pagadas o no por el Gobierno, son todas de la misma clase.

La idea de que las encuestas son extremadamente influyentes en la opinión pública y que eso es algo negativo para la calidad de la vida política es muy universal. En todas partes hay críticos que cuestionan la validez del método de la encuesta por muestreo. Y hay quienes, sin llegar hasta allí, expresan preocupación por el efecto maligno de la difusión de encuestas a través de la prensa; piensan que los resultados de las elecciones, la imagen de los gobiernos y de los dirigentes políticos y, en general, las opiniones de la gente y sus preferencias son en medida importante influenciadas y moldeadas por las encuestas.

En la Argentina de nuestros días esa idea subyace a los comentarios descalificadotes de las encuestas, pero a ella se agrega la suspicacia frecuente de que no solo son perniciosamente influyentes sino que además son mentirosas, ‘truchas’.

Los ‘encuestadores’ – como se llama coloquialmente a los especialistas que dirigen la ejecución de encuestas – tienen una visión más ingenua. Piensan que la gente opina lo que opina, prefiere lo que prefiere y juzga lo que juzga, y que las encuestas reflejan ese estado de las opiniones y las preferencias, pero no las forman. Son muy escasos los encuestadores que piensan que los resultados de sus trabajos modifican en grado significativo las opiniones de la gente o sus intenciones de voto.

Al conjunto de los analistas políticos se está dando en llamarlos la ‘comentocracia’ -creo que fue el mexicano Jorge Castañeda quien acuñó esa expresión-. Al conjunto de los que hacen encuestas la gente normalmente los llama los ‘encuestadores’, pero bien les valdría ser bautizados como la ‘encuestocracia’. A unos y a otros, muchísima gente, y en particular muchísimos dirigentes políticos, les atribuye un enorme poder. Pero desde hace un tiempo es raro percibir algún tipo de colusión oligopólica entre estos dos grupos de poder; más bien parecen estar en competencia. A lo sumo, existen algunas superposiciones porque existen personas que forman parte de las dos clases, son encuestadores y también comentaristas (quien esto escribe es un ejemplo de ello). Y se han dado casos de comentaristas que intentaron incursionar en la producción de encuestas (a menudo con muy malos resultados).

La comentocracia tampoco está exenta de sospechas. Muchas personas piensan que los comentaristas disfrazan sus propias preferencias bajo el ropaje de los análisis y que buscan influir en las opiniones de la gente. Desde la encuestocracia, se suele señalar que no pocas veces los comentaristas se equivocan en sus pronósticos, los cuales carecen de bases estadísticas. Y que no siempre son neutros; el consultor Jaime Durán -quien es también un analista-dijo en un reciente congreso de expertos en Colonia que "cuando se habla de temas electorales incluso los intelectuales más sofisticados pierden la cabeza porque suelen ser más militantes que la gente común".
El público valora los aportes de unos y de otros, de los comentaristas y de los encuestadores (las mismas encuestas son elocuentes al respecto). Casi siempre, las críticas a ellos son realmente infundadas. Un espíritu más cooperativo entre ambos grupos beneficiaría al público, los alimentaría en mayor medida a ambos y aportaría a la credibilidad de lo que están ofreciendo.



Manuel Mora y Araujo es uno de los más importantes analistas políticos de la Argentina. Director de Ipsos-Mora y Araujo

Pegado de
http://www.reporteinformativo.com.ar/Web5/nota.aspx?idposicion=1&idnota=39725506¤tpage=0&contextkey=c3f89b9f-d913-4c22-ac3b-4a21dbef3869

jueves, abril 26, 2007

De congresos y ppts

Hace unos días estuve en el Congreso regional de la World Association for Public Opinion Research (WAPOR) en Colonia, Uruguay, presentando un trabajo de investigación sobre Credibilidad institucional (trabajo que realizamos con Gonzalo Peña y que estará disponible en breve).
El Congreso fue un gran éxito de concurrencia (más de 120 personas) y contó con la participación de los más importantes especialistas de opinión pública de Argentina y América Latina, con trabajos de investigación de gran calidad.

Pero lo que me llamó poderosamente la atención es la, en general, mala utilización del recurso "power point" por parte de la mayoría de los asistentes.
Hay reglas básicas que deben respetarse al realizar una presentación en power point:
1°. Cómo mínimo utilizar un tipo de letra no menor a 20/23.
2°. Fuerte contraste entre la tipografía y el fondo.
3°. Textos breves que funcionen como ideas-fuerza. Si pongo todo lo que digo, no sólo se torna aburrido, sino que indefectiblemente deberé utilizar un tipo de letra pequeño y no se leerá.
4°. Gráficas y/o tablas que sean legibles, claras y en lo posible con una buena estética.
5°. Mantener un estilo en toda la presentación.

Y hay más reglas pero creo que con estas se mejoraría sensiblemente cualquier presentación. La eficacia en la comunicación, decía el viejo Kaiser, es igual a la presentación más el contenido. Cuidemos entonces el contenido, pero sin olvidarnos de la forma. Don Marshall McLuhan, por su parte, nos recordaría que "el medio es el mensaje".

Milo Manara en Buenos Aires


Esta semana el gran dibujante de historietas e ilustrador Milo Manara estuvo en Buenos Aires. A modo de homenaje el RL Observer les obsequia esta imagen del maestro.

lunes, abril 09, 2007

¿Marketing Viral o Publicidad engañosa?


Un anuncio fue difundido por la TV belga da la dirección de un sitio web que supuestamente sirve para "alquilar esposas", pero que en realidad vende películas en DVD. La campaña es un éxito: el portal recibió 25 mil visitas en su primer día. Las organizaciones de consumidores hablan de "trampa".

En la televisión belga, un spot publicitario promociona un sitio web desde el que se pueden alquilar esposas perfectas. Sin embargo, luego de permitir la selección de las mujeres a partir de un catálogo, el portal revela que, en realidad, se trata de un sitio dedicado a la venta de DVDs. La campaña, tildada de engañosa por las organizaciones de consumidores, reabrió la polémica sobre los límites de la publicidad y el marketing viral.

Casos anteriores como el video en el que un grupo de jóvenes supuestamente roba el sillón del jefe del Gobierno español, José Luis Rodríguez Zapatero, y el spot "Amo a Laura" (imperdible producido por MTV) son ejemplos recientes de este tipo de "marketing viral". En ambos casos, las imágenes fueron presentadas como reales, pero luego de intensos debates, se reconoció que se trataba de puestas en escenas de una agencia publicitaria para presentar campañas de clientes que nada tenían que ver con las secuencias. Ambas pueden verse aún el You Tube.

En esta ocasión, la publicidad televisiva remite a la página web de "Rent a Wife" (http://www.rentawife.be) a todos aquellos que quieran alquilar una mujer. Desde el sitio, la compañía ofrece un catálogo con más de 9.500 esposas entre las que se puede optar según su edad, medidas, color, y otras cualidades.


Esta es la que elegí yo.
Luego de avanzar en la selección y elegir la cantidad de mujeres deseadas, la página se convierte en una sitio web de venta de películas por correo. "Ay, si todo fuera tan fácil como DVD Post!", dice el portal, que en el día de su lanzamiento recibió 25.000 visitas.

Bernard Wilmet, cofundador de DVD Post, dijo a la prensa que el aviso fue pensado para conseguir el máximo impacto. Por su parte, las organizaciones de consumidores belgas aseguran que se trata de una publicidad tramposa, pero reconocen que denunciar estas cuestiones sirve de poco porque, por lo general, el reclamo termina por promocionar aún más a las compañías responsables.
Y el marketing viral sigue cosechando adeptos...

Links:
http://www.clarin.com/diario/2007/04/09/um/m-01396681.htm
http://www.faq-mac.com/bitacoras/todas
http://www.rentawife.be

Otra polémica y van...


Polémica en Italia por una película que muestra a Jesús tomando una CoKe - La empresa impide su estreno


Una película italiana que muestra a Jesucristo tomando Coca Cola generó una fuerte protesta por parte del gigante de bebidas, por lo que decidió que bloquear su estreno durante Semana Santa. El filme "7 kilómetros de Jerusalén" cuenta la historia de un ejecutivo de publicidad italiano que, luego de perder su trabajo y matrimonio, se embarca en un viaje introspectivo por Jerusalén. Allí se encuentra con Jesús, a quien le entrega una lata del refresco y, mientras lo ve beber, piensa: "¡Vaya recomendación!"
La firma Coca Cola no está de acuerdo con la secuencia."La unidad italiana de la multinacional envió una carta legal que obliga a la eliminación de una escena donde Jesús bebe el famoso refresco", dijeron los productores del filme. De acuerdo con los medios italianos, la compañía de bebidas sintió que el uso de la marca era inaceptable y que podía darles una mala imagen.
El director de la película, Claudio Malaponti, aseguró que intentará conversar con Coca Cola, pero si el diálogo resulta infructuoso, la escena deberá ser cortada. "Esta modificación requerirá unos 20 días y esperamos poder tenerla en los cines para fines de abril", dijo Malaponti, quien pretendía estrenar la cinta en Semana Santa.

Fuente: agencias
Link:http://www.clarin.com/diario/2007/04/09/um/m-01396641.htm

Dolce&Gabbana retira publicidad de España

Como anunciamos hace un tiempo, la presión del Instituto de la Mujer español logró que la empresa italiana de moda Dolce&Gabbana anunciara el levantamiento de toda su campaña publicitaria en España para "permitir la libertad creativa que siempre le caracterizó", según un comunicado fechado en Milán.
La decisión se ha tomado después de que el pasado mes el Instituto de la Mujer en España le pidiera la retirada de un anuncio en el que aparecía un hombre con el torso desnudo sujetando por las muñecas a una chica acostada en el suelo, mientras otros cuatro contemplaban la escena, por "contener muestras de violencia hacia la mujer".
Los modistos ante la presión del organismo español eliminaron el anuncio en España y destacaron que el país "se había quedado un poco atrás", al no saber apreciar una foto artística.
Pero, pocos días después, Amnistía Internacional en Italia, sindicatos y algunos diputados pidieron también la retirada del anuncio en ese país, debido a que representa "una apología de la violencia hacia la mujer".
Los diseñadores, a través de un comunicado de prensa, sostienen que España "últimamente con su clima de censura demuestra querer leer en todas partes mensajes negativos, incluso en donde no existen". Por tanto, precisan, la decisión de suspender la publicidad de la firma en España se ha hecho "inevitable", aunque expresan su intención de organizar alternativas dirigidas específicamente a los clientes españoles.
Domenico Dolce y Stefano Gabbana esperan que otros estilistas que fueron centro de atención por motivos análogos (Calvin Klein o Armani por ejemplo) tomen alguna medida en España, ya que "no sólo ha sido el primer país que ha hecho acusaciones ilegítimas, sino que ha dado pie a polémicas también en otros países".
En medio de esta polémica, el Defensor del Menor en Madrid anunció que pedirá la retirada de un anuncio de la firma Armani Junior aparecido en la prensa española, en el que salen dos niñas de corta edad -una de ellas con rasgos orientales-, debido a que "parece incitar al turismo sexual".
Y la polémica sigue...

domingo, marzo 18, 2007

Caso Dolce & Gabbana: Cuando la publicidad ofende


El Instituto Español de la Mujer acusó a los diseñadores Domenico Dolce y Stefano Gabbana por difundir una publicidad que podría incitar a la violencia contra la mujer. En la publicidad cuestionada, que es parte de la nueva campaña de la casa de modas, puede verse a un hombre que sujeta a una mujer en el piso, ante la mirada de otros cuatro que ni se inmutan (se reproduce en este blog).

El Instituto de la Mujer español sostiene que a partir de la publicidad "puede deducirse que es admisible la utilización de la fuerza como un medio de imponerse sobre las mujeres". La institución oficial no se quedó sólo en la declaración y mediante un comunicado solicitó la retirada del anuncio de los medios de comunicación. Como suele ocurrir en estos casos, siguieron el ejemplo del organismo oficial una serie de ONGs de consumidores y hasta el Partido de los verdes, quienes sostuvieron que la publicidad viola la Ley General de Publicidad de España, que se opone a toda publicación que “atente contra la dignidad de la persona o vulnere los valores o derechos reconocidos en la Constitución".

En tanto la respuesta del dúo de modistas sugirió que con esa idea, el Estado español deberían “quemar museos como el Louvre o los cuadros de Caravaggio". Esta es la segunda vez que los diseñadores tienen problemas con sus expresiones publicitarias, que caminan siempre en el filo de la provocación y que nos recuerdan a las fotos del maestro Oliverio Toscani para Benetton (el fotógrafo que ahora levanta polvadera en D&G es Steven Klein cotizado por sus fotografías de Brad Pitt, Angelina Jolie y Madonna).

Finalmente la pieza fue levantada en España y la pulseada anotó un triunfo para los que la objetaron. Pero el tema no termina aún: Giorgio Armani tuvo que enfrentar un revés contra una publicidad de ropa para chicos al ser acusado de promover la prostitución infantil.


Algunos Links sobre este tema:
Vídeo de la última colección de D&G
http://www.youtube.com/watch?v=XgRLAqZhndM

Perfiles del fotógrafo Steven Klein
http://www.stevenkleinstudio.com/
http://www.youtube.com/watch?v=5PCft9fkpmM

En Inglés
http://www.vogue.co.uk/vogue_daily/story/story.asp?stid=43381#
http://today.reuters.com/news/articlenews.aspx?type=entertainmentNews&storyid=2007-03-06T190348Z_01_L06314548_RTRUKOC_0_US-ITALY-DOLCEGABBANA-ADVERT.xml

BUSCANDO NUEVOS HORIZONTES DE MERCADO

La clave para sobrevivir en un mercado competitivo y feroz como el actual se centra en la innovación y la contemplación de nuevos horizontes.
W. Cham Kim, autor con su colega Renée Mauborgne del best seller La estrategia del océano azul, plantea que volver irrelevante a la competencia y poner la mirada en los “no clientes”, son los principios fundamentales para generar un “océano azul”, a diferencia de la competencia tradicional.

Kim explica que “las empresas batallan en un océano rojo; es decir, un mercado en el que rige la competencia sangrienta y estéril. Por el contrario, buscar un océano azul implica plantearse una meta de innovación en el valor, que persigue al mismo tiempo la innovación y el bajo costo”.

Según explica Kim, se debe apuntar a quienes no son sus clientes, tal como hizo Nintendo, que lanzó el Wii pensando en las amas de casa y abuelos de los jugadores, y así generó una nueva curva de valor.
Otra característica del océano azul es la de mezclar industrias o negocios diversos y reconstruirlos, como lo hizo el Cirque du Soleil al combinar el arte circense con el teatral.

“El de los clientes es un terreno donde sólo se encuentran quejas y protestas. Los no clientes, en cambio constituyen un territorio inexplorado y que brinda valiosas lecciones” W. Cham Kim.

Fuente: Revista Gestión, Nº1 Enero-Febrero 2007, informe especial Expomanagment 2006.

viernes, febrero 02, 2007

Reflexiones al comienzo del año

Nuevamente al ruedo, luego de unas vacaciones (aquí en el hemisferio sur "enero" es el mes típico para vacacionar).
Les dejo unas reflexiones que leí mientras descansaba en la pampa argentina. Dice Alfonso Nieto, ex rector de la Universidad de Navarra, maestro y amigo:
"los jóvenes acceden a la universidad con una preparación que difiere bastante con aquellos que accedían hace 10 años; en ese sentido, hoy ingresan con conocimientos superiores en cuanto al conocimiento de técnicas o de herramientas que permitan una mejor comprensión de lo que es la comunicación en el mundo" (informática e idiomas).
Sin embargo señala que: "Me parece que en el uso del lenguaje, en el uso de la escritura y de la capacidad de expresión verbal, la preparación es inferior, porque hoy el estudiante -a lo largo de sus estudios previos- escucha más que ve, y ve más que lee. Hoy se lee poco, se ve bastante y se escucha mucho".