No tuve mucho tiempo para escribir en estos agitados días. Les acerco unas breves reflexiones sobre el conflicto que enfrenta al gobierno argentino y los productores agropecuarios que están bloqueando las rutas desde hace 17 días.
En cuanto a la comunicación del gobierno señalaría lo siguiente:
1. Deberá aprender a escuchar activamente al otro, este gobierno ha demostrado una gran dificultad en su capacidad de escucha activa del entorno (fruto, quizás, de la soberbia con que actúa) de hecho ya en los resultados de la última elección se podía leer claramente el rechazo de la clase media urbana que protagoniza en estos días los cacerolazos;
2. Esa escucha activa es la que le podría haber anticipado que este conflicto no iba a ser tan sencillo de resolver, y que el campo esconde realidades muy heterogéneas que escapan a los estereotipos setentistas;
3. El gobierno abusa de los términos descalificatorios para con quienes participan de la protesta, e inserta esta protesta en una dialéctica de buenos y malos cargada de ideología. De hecho les endilgó a los vecinos autocombocados de la ciudad de Bs. As. el mote de golpistas asociándolos con la cruenta dictadura que comenzó en 1976. Por supuesto, obvió cualquier referencia a las cacerolas que voltearon al radical Fernando De la Rúa. Este tipo de discursos, cargados de dialéctica ideológica, demuestra su falta de comprensión de los fenómenos sociales que le son adversos;
4. No se puede soslayar que tras la suba de las retenciones hay un intento claro del gobierno de hacerse de fondos que no son coparticipables con las provincias, lo cual acrecentará la discrecionalidad con que hasta ahora ha comprado voluntades. Esta es la razón última de todo este conflicto y de la negativa a negociar de Cristina;
5. y por último, si primara la racionalidad política y la institucionalidad, en esta oportunidad más que confrontar sería necesario negociar.
Ante este panorama adverso, el campo se constituyó en el primer sector en desafiar a los esposos Kirchner. Para ello adoptó la "modalidad callejera de la protesta como estrategia para convertirse en evento mediático" lo cual trae aparejado un serio problema: ante la negativa del gobierno de negociar sobre bases concretas ¿seguirá el campo agudizando su protesta? Protesta que, por otra parte, afectará cada vez más a otros sectores productivos del país y a la misma población urbana que hoy los apoya.
Es evidente que el gobierno, sabiendo esto, forzará las cosas para provocar que el campo deba levantar su protesta y así sentarse en la mesa de negociación debilitado. El gobierno al darle la anuencia a las patotas para "recuperar" la Plaza de Mayo y amedrentar a las clases medias porteñas y a los camioneros de Moyano para romper el bloqueo de las rutas, demostró que está dispuesto a todo para salir lo más indemne posible de este conflicto y evitar que otros dirigentes puedan utilizar esto en su beneficio. Y aquí la retórica gubernamental es una retórica de los hechos.
En cuanto al papel de los medios, estos se reparten claramente entre aquellos que le deben prebendas al gobierno, y por eso acallan las señales de la protesta, y los menos que toman posturas claras de apoyo al campo. La gigantesca caja en la que descansa el poder Kirchnerista da sus frutos, al comprar el favor de cierta parte del periodismo nacional. Y esa caja crece con la suba de las retenciones...
De esta manera observamos como el espacio público se ha convertido en un campo de batalla. Espero que en la Argentina prime una vez la cordura.
viernes, marzo 28, 2008
lunes, marzo 03, 2008
PR es sinónimo de Asuntos Corporativos
Sigo con el tema de qué son las Relaciones públicas. Acabo de leer una excelente nota de Stefan Stern en El Cronista - Pág. 6/Management & RR.HH. del 03/03/2008, en la que se habla de los "Directores de Asuntos Corporativos"; una manera muy contemporánea de referirse al DirCom o Director de relaciones públicas de una empresa o corporación.
¿Qué se espera de un Director de Asuntos Corporativos? Reproduzco algunos puntos centrales del artículo en cuestión que nos ayudarán a delinear el perfil:
1. En primer término, ayudar las empresas a prever y manejar adecuadamente las situaciones de crisis: Un piloto en la tormenta.
Las responsabilidades que esta posición conlleva proveen una explicación de por qué las compañías ahora utilizan una variedad de nombres para tratar de capturar el alcance de este puesto. Esta bestia corporativa también se conoce como "Asuntos Externos o Públicos", "Relaciones Corporativas" y "Comunicaciones Corporativas".
3. Muchos ejecutivos de asuntos corporativos se han formado en relaciones con los medios. Pero mientras que una oficina de prensa reactiva siempre será requerida por las empresas, ésta sólo forma parte de lo que en la actualidad, necesariamente, es una operación mucho más grande. Un informe elaborado por la Arthur W. Page Society, una asociación comercial de profesionales de comunicaciones corporativas de los Estados Unidos señala que: "Las empresas solían controlar sus identidades, sus propuestas de valor y el contenido de los mensajes acerca de la empresa. Sin embargo, hoy, la información sobre una compañía es creada, intercambiada y modificada por un vasto y distribuido ecosistema de empleados, clientes, socios, comunidades y grupos de interés".
4. Por otra parte, hoy existen muchísimos canales de comunicación, son fáciles de usar, están disponibles libremente y, como resultado, pertenecen a todos. Como observa el informe señalado más arriba, "ya no tenemos el control". Entonces no existen dudas de por qué cada vez más las empresas buscan gurúes en asuntos corporativos para que brinden algo similar a un sistema de advertencia temprana, una manera de anticipar potenciales problemas e implementar mecanismos para abordarlos.
5. Es probable que un Director de Asuntos Corporativos tenga que prestarle mayor atención a las cuestiones más relevantes relacionadas con las políticas públicas, adoptar una posición inteligente en cuanto a derechos humanos y establecer relaciones con organizaciones no gubernamentales y diplomáticos. Mucho más que hacer prensa. "Para mí se trata de participar desde el comienzo en las operaciones más importantes, ser parte del equipo central, no sólo de esperar afuera de la sala de reuniones a que nos pasen el borrador de comunicación". afirma Simon Lewis, director de asuntos corporativos grupales de Vodafone.
6. La velocidad con la que viajan las noticias significa que los equipos encargados de los asuntos corporativos tienen que estar constantemente preparados para abordar las crisis que puedan surgir. También deben estar listos para transmitir una interpretación clara de la actividad corporativa a diferentes tipos de públicos (stakeholders), no solamente a los medios.
7. Y también está el tema de mantener informado al directorio y prepararlo para eventualidades previsibles. Esto incluye una evaluación de los riesgos actuales para la reputación de la empresa en relación con el perfil establecido. El director de asuntos corporativos debe mirar hacia adentro y hacia afuera al mismo tiempo. Las comunicaciones internas son tan importantes como lo que la empresa transmite al mundo exterior. "Todo lo que uno diga internamente, puede aparecer en los medios casi de inmediato".
8. Este puesto requiere habilidades considerables. El Director de comunicaciones debe ser más sólido que lo que uno estaba dispuesto a enfrentar en el pasado. Es importante que sea más experimentado, que tenga un proceso de pensamiento superior, pueda ver más allá y con una base de experiencia más amplia.
En definitiva, el artículo concluye que la nuestra es una disciplina a prueba de recesión..
¿Qué se espera de un Director de Asuntos Corporativos? Reproduzco algunos puntos centrales del artículo en cuestión que nos ayudarán a delinear el perfil:
1. En primer término, ayudar las empresas a prever y manejar adecuadamente las situaciones de crisis: Un piloto en la tormenta.
Las responsabilidades que esta posición conlleva proveen una explicación de por qué las compañías ahora utilizan una variedad de nombres para tratar de capturar el alcance de este puesto. Esta bestia corporativa también se conoce como "Asuntos Externos o Públicos", "Relaciones Corporativas" y "Comunicaciones Corporativas".
3. Muchos ejecutivos de asuntos corporativos se han formado en relaciones con los medios. Pero mientras que una oficina de prensa reactiva siempre será requerida por las empresas, ésta sólo forma parte de lo que en la actualidad, necesariamente, es una operación mucho más grande. Un informe elaborado por la Arthur W. Page Society, una asociación comercial de profesionales de comunicaciones corporativas de los Estados Unidos señala que: "Las empresas solían controlar sus identidades, sus propuestas de valor y el contenido de los mensajes acerca de la empresa. Sin embargo, hoy, la información sobre una compañía es creada, intercambiada y modificada por un vasto y distribuido ecosistema de empleados, clientes, socios, comunidades y grupos de interés".
4. Por otra parte, hoy existen muchísimos canales de comunicación, son fáciles de usar, están disponibles libremente y, como resultado, pertenecen a todos. Como observa el informe señalado más arriba, "ya no tenemos el control". Entonces no existen dudas de por qué cada vez más las empresas buscan gurúes en asuntos corporativos para que brinden algo similar a un sistema de advertencia temprana, una manera de anticipar potenciales problemas e implementar mecanismos para abordarlos.
5. Es probable que un Director de Asuntos Corporativos tenga que prestarle mayor atención a las cuestiones más relevantes relacionadas con las políticas públicas, adoptar una posición inteligente en cuanto a derechos humanos y establecer relaciones con organizaciones no gubernamentales y diplomáticos. Mucho más que hacer prensa. "Para mí se trata de participar desde el comienzo en las operaciones más importantes, ser parte del equipo central, no sólo de esperar afuera de la sala de reuniones a que nos pasen el borrador de comunicación". afirma Simon Lewis, director de asuntos corporativos grupales de Vodafone.
6. La velocidad con la que viajan las noticias significa que los equipos encargados de los asuntos corporativos tienen que estar constantemente preparados para abordar las crisis que puedan surgir. También deben estar listos para transmitir una interpretación clara de la actividad corporativa a diferentes tipos de públicos (stakeholders), no solamente a los medios.
7. Y también está el tema de mantener informado al directorio y prepararlo para eventualidades previsibles. Esto incluye una evaluación de los riesgos actuales para la reputación de la empresa en relación con el perfil establecido. El director de asuntos corporativos debe mirar hacia adentro y hacia afuera al mismo tiempo. Las comunicaciones internas son tan importantes como lo que la empresa transmite al mundo exterior. "Todo lo que uno diga internamente, puede aparecer en los medios casi de inmediato".
8. Este puesto requiere habilidades considerables. El Director de comunicaciones debe ser más sólido que lo que uno estaba dispuesto a enfrentar en el pasado. Es importante que sea más experimentado, que tenga un proceso de pensamiento superior, pueda ver más allá y con una base de experiencia más amplia.
En definitiva, el artículo concluye que la nuestra es una disciplina a prueba de recesión..
martes, febrero 26, 2008
¿El periodismo entiende nuestra labor de RR. PP.?
Y sigo con el tema de las desprestigiadas Relaciones Públicas en la Argentina. Acabo de leer dos noticias (El Sol y El Heraldo) cuyo encabezado es:
Denuncian que pastera instalada en Fray Bentos implementa una campaña propagandística en Argentina
la bajada señala que:
Miembros de la Asamblea Ciudadana Ambiental de Gualeguaychú evaluaron que la pastera de Botnia no puede operar con una imagen adversa, por lo que revelaron que contrató a Porter Novelli, una de las empresas más grandes de Relaciones Públicas del mundo, para que maneje sus comunicaciones en la Argentina.
Es interesante que aún hoy a alguien se le ocurra "denunciar" a una empresa por contratar a una consultora de relaciones públicas como si fuera un delito, no?
Y este comentario es genial: El vocero de esta empresa es Aldo Leporati, "que diariamente contamina la cabeza de importantes periodistas y líderes de opinión en el país", denunció Fernández (uno de los ambientalistas anti-Botnia).
Saludos a mis colegas "contaminantes" de mentes periodísticas. Hasta otra.
Denuncian que pastera instalada en Fray Bentos implementa una campaña propagandística en Argentina
la bajada señala que:
Miembros de la Asamblea Ciudadana Ambiental de Gualeguaychú evaluaron que la pastera de Botnia no puede operar con una imagen adversa, por lo que revelaron que contrató a Porter Novelli, una de las empresas más grandes de Relaciones Públicas del mundo, para que maneje sus comunicaciones en la Argentina.
Es interesante que aún hoy a alguien se le ocurra "denunciar" a una empresa por contratar a una consultora de relaciones públicas como si fuera un delito, no?
Y este comentario es genial: El vocero de esta empresa es Aldo Leporati, "que diariamente contamina la cabeza de importantes periodistas y líderes de opinión en el país", denunció Fernández (uno de los ambientalistas anti-Botnia).
Saludos a mis colegas "contaminantes" de mentes periodísticas. Hasta otra.
lunes, febrero 25, 2008
Relaciones públicas en Argentina en jaque
Un nueva confusión del papel de nuestra profesión llega a los medios. Esta vez es el diario Perfil el que se refiere de manera despectiva a nuestra labor.
En el breve artículo titulado: Relaciones peligrosas (Argentina - 24/02/2008 - Perfil - Pág. 2/Cultura) el cronista hace referencia al "trágico accidente ocurrido el 23 de enero en San Ignacio, en el que perdieron la vida dos personas", y señala que éste hecho protagonizado por un típico relacionista de celebridades (de aquellos que llevan a famosos a los eventos) "puso en el tapete la actividad de los profesionales de las relaciones públicas y justifica una reflexión en esta columna sobre esta particular profesión."
Reproduzco algunos conceptos del artículo:
Las relaciones públicas se definen como el arte, técnica o profesión de promover los lazos entre organizaciones o individuos y el público, mientras que los agentes de prensa se encargan de promover a un individuo o a una organización procurando una publicidad favorable a través de su difusión en los distintos medios. El primero en usar la frase "relaciones públicas" fue el presidente de los Estados Unidos
Thomas Jefferson en un discurso en el Congreso en 1807, aunque su mención estaba enfocada más en su política que en la definición actualmente reconocida.
Dos películas analizaron la profesión, sus excesos y sus peligros: Días de vino y rosas, de Blake Edwards (1962), y La mentira maldita, dirigida por Alexander Mackendrick (1957).
Ambas películas relatan de manera sordida la vida de dos agentes de prensa. Por cierto, el periodista parece desconocer la evolución que nuestra profesión ha tenido desde mediados de los 60's. Hoy un relacionista público es mucho más que un "prensero" o que aquellos que se dedican a llevar "celebridades" a los eventos.
Un consultor en PR es hoy mucho más parecido a un cientista social que aplica sus conocimientos en las más diversas áreas de la comunicación empresaria: comunicación institucional; de crisis, de marketing; interna; etc. Mucho más que prensa...
Se impone una tarea muy importante en Argentina y seguramente en otros países de la región: dar a conocer nuestra tarea de una buena vez para que se entienda que no somos simples "prenseros" o "convocadores de celebridades", y que no nos pasamos el día con un vaso de whisky en la mano derecha...
En el breve artículo titulado: Relaciones peligrosas (Argentina - 24/02/2008 - Perfil - Pág. 2/Cultura) el cronista hace referencia al "trágico accidente ocurrido el 23 de enero en San Ignacio, en el que perdieron la vida dos personas", y señala que éste hecho protagonizado por un típico relacionista de celebridades (de aquellos que llevan a famosos a los eventos) "puso en el tapete la actividad de los profesionales de las relaciones públicas y justifica una reflexión en esta columna sobre esta particular profesión."
Reproduzco algunos conceptos del artículo:
Las relaciones públicas se definen como el arte, técnica o profesión de promover los lazos entre organizaciones o individuos y el público, mientras que los agentes de prensa se encargan de promover a un individuo o a una organización procurando una publicidad favorable a través de su difusión en los distintos medios. El primero en usar la frase "relaciones públicas" fue el presidente de los Estados Unidos
Thomas Jefferson en un discurso en el Congreso en 1807, aunque su mención estaba enfocada más en su política que en la definición actualmente reconocida.
Dos películas analizaron la profesión, sus excesos y sus peligros: Días de vino y rosas, de Blake Edwards (1962), y La mentira maldita, dirigida por Alexander Mackendrick (1957).
Ambas películas relatan de manera sordida la vida de dos agentes de prensa. Por cierto, el periodista parece desconocer la evolución que nuestra profesión ha tenido desde mediados de los 60's. Hoy un relacionista público es mucho más que un "prensero" o que aquellos que se dedican a llevar "celebridades" a los eventos.
Un consultor en PR es hoy mucho más parecido a un cientista social que aplica sus conocimientos en las más diversas áreas de la comunicación empresaria: comunicación institucional; de crisis, de marketing; interna; etc. Mucho más que prensa...
Se impone una tarea muy importante en Argentina y seguramente en otros países de la región: dar a conocer nuestra tarea de una buena vez para que se entienda que no somos simples "prenseros" o "convocadores de celebridades", y que no nos pasamos el día con un vaso de whisky en la mano derecha...
jueves, febrero 07, 2008
El caso Gaby Alvarez y la imagen de las RR.PP. en Argentina
Amigos ante las cientos de notas periodísticas que ha generado el trágico caso de Gaby Alvarez en la Argentina se me ocurre que estas líneas escritas por el gran Alberto Borrini para Adlatina.com sintetizan mucho de lo que me gustaría expresar como relacionista público que soy.
Como afirma el mismo Borrini: "Cuanto menos, habría que considerar al caso como un alerta profesional y un estímulo para seguir explicando la actividad".Va la nota completa.
07 de Febrero de 2008
EL ESPACIO DE ALBERTO BORRINI
El caso Gaby Alvarez y la imagen de las RRPP
Una regla de oro del relacionismo, no sé si escrita, es que los profesionales no deben competir en los medios masivos con los clientes que los contratan precisamente con ese propósito. La suya debe ser una tarea discreta, silenciosa e invisible. Esto con respecto a la mediatización voluntaria; ni hablar de la involuntaria, casi siempre negativa, que responde a problemas de conducta o de iniciativas de terceros que escapan al control del involucrado.
El relacionista es un gestor de prensa o de imagen, formado en la universidad como un ingeniero o un abogado. Es una persona de confianza de la gerencia general, especialista en una materia, la comunicación, que cada día cobra más y más importancia en la gestión empresarial..
El relacionista ni siquiera tiene el desahogo mediático de los publicitarios, cuyos nombres o el de sus agencias se imprimen en el orillo de los anuncios. Por esta razón, es difícil que un relacionista alcance el grado de conocimiento popular de un Ramiro Agulla, un Fernando Vega Olmos, un Ernesto Savaglio o de cualquiera de sus colegas más destacados.
Ya habrán adivinado que el motivo de este preámbulo es el resonante suceso delictivo que costó varias vidas y que tuvo como protagonista a "Gaby" Alvarez y su asistente, Ariel Coelho, gestores de prensa especializados en eventos y campañas de personajes del espectáculo, de quienes no tenía referencia alguna hasta que sus nombres aparecieron en la portada de los periódicos.
Naturalmente, cualquier profesional puede cometer un delito; los diarios presentarían entonces al involucrado en su carácter de abogado, ingeniero, publicitario o periodista. Pero los involucrados en la comunicación cargan con la mochila de prejuicios centenarios; publicitarios y relacionistas, sobre todo, pasaron por períodos de mala reputación, que estos últimos consiguieron neutralizar a partir de que sus carreras se convirtieran en disciplinas universitarias, y se desarrollaran profesionalmente.
¿Cuánto pudo haber influído en la imagen de la profesión el caso del "relacionista público" -así lo llamaron invariablemente todos los medios- "Gaby" Alvarez? Es cierto que su radio de acción difiere como el día y la noche del que es propio de los relacionistas empresariales. Pero eso no lo sabe, ni tiene obligación de averiguarlo, el público neófito.
No se trata de una simple división de aguas; la obsesión por figurar de cualquier manera en los medios, propia de los integrantes de la farándula, no se parece en nada a la paciente gestión para lograr una buena reputación que distingue a las empresas. La primera debe germinar en días o no sirve; la segunda, por el contrario, requiere un trabajo a mediano o largo plazo. El consultor farandulesco se mimetiza con sus clientes y opera con otras normas, otro estilo, otros horarios y otras tentaciones; algunas de las más graves afloraron entre las causas de la imperdonable imprudencia de Alvarez y su asistente.
Tan distintas son las características de ambas especialidades que, así como el relacionista empresarial se mantiene discretamente entre las bambalinas, el otro busca la fama tanto o más que sus clientes, y hasta se interpone en las fotos para lograrlo.
El interrogante sobre la incidencia de sucesos negativos de este tipo en la imagen de las relaciones públicas no es fácil de responder. Sólo habría que considerar el caso como un alerta profesional, un estímulo para continuar y reforzar la iniciativa de algunos miembros del Círculo de Profesionales, tendiente a alcanzar una mayor transparencia y comprensión de la actividad por parte no sólo de sus clientes sino también del público en general.
Cuánto más haga una profesión por explicarse y hacerse entender, más estará a salvo del rebote de episodios de la gravedad del que nos ocupa
Como afirma el mismo Borrini: "Cuanto menos, habría que considerar al caso como un alerta profesional y un estímulo para seguir explicando la actividad".Va la nota completa.
07 de Febrero de 2008
EL ESPACIO DE ALBERTO BORRINI
El caso Gaby Alvarez y la imagen de las RRPP
Una regla de oro del relacionismo, no sé si escrita, es que los profesionales no deben competir en los medios masivos con los clientes que los contratan precisamente con ese propósito. La suya debe ser una tarea discreta, silenciosa e invisible. Esto con respecto a la mediatización voluntaria; ni hablar de la involuntaria, casi siempre negativa, que responde a problemas de conducta o de iniciativas de terceros que escapan al control del involucrado.El relacionista es un gestor de prensa o de imagen, formado en la universidad como un ingeniero o un abogado. Es una persona de confianza de la gerencia general, especialista en una materia, la comunicación, que cada día cobra más y más importancia en la gestión empresarial..
El relacionista ni siquiera tiene el desahogo mediático de los publicitarios, cuyos nombres o el de sus agencias se imprimen en el orillo de los anuncios. Por esta razón, es difícil que un relacionista alcance el grado de conocimiento popular de un Ramiro Agulla, un Fernando Vega Olmos, un Ernesto Savaglio o de cualquiera de sus colegas más destacados.
Ya habrán adivinado que el motivo de este preámbulo es el resonante suceso delictivo que costó varias vidas y que tuvo como protagonista a "Gaby" Alvarez y su asistente, Ariel Coelho, gestores de prensa especializados en eventos y campañas de personajes del espectáculo, de quienes no tenía referencia alguna hasta que sus nombres aparecieron en la portada de los periódicos.
Naturalmente, cualquier profesional puede cometer un delito; los diarios presentarían entonces al involucrado en su carácter de abogado, ingeniero, publicitario o periodista. Pero los involucrados en la comunicación cargan con la mochila de prejuicios centenarios; publicitarios y relacionistas, sobre todo, pasaron por períodos de mala reputación, que estos últimos consiguieron neutralizar a partir de que sus carreras se convirtieran en disciplinas universitarias, y se desarrollaran profesionalmente.
¿Cuánto pudo haber influído en la imagen de la profesión el caso del "relacionista público" -así lo llamaron invariablemente todos los medios- "Gaby" Alvarez? Es cierto que su radio de acción difiere como el día y la noche del que es propio de los relacionistas empresariales. Pero eso no lo sabe, ni tiene obligación de averiguarlo, el público neófito.
No se trata de una simple división de aguas; la obsesión por figurar de cualquier manera en los medios, propia de los integrantes de la farándula, no se parece en nada a la paciente gestión para lograr una buena reputación que distingue a las empresas. La primera debe germinar en días o no sirve; la segunda, por el contrario, requiere un trabajo a mediano o largo plazo. El consultor farandulesco se mimetiza con sus clientes y opera con otras normas, otro estilo, otros horarios y otras tentaciones; algunas de las más graves afloraron entre las causas de la imperdonable imprudencia de Alvarez y su asistente.
Tan distintas son las características de ambas especialidades que, así como el relacionista empresarial se mantiene discretamente entre las bambalinas, el otro busca la fama tanto o más que sus clientes, y hasta se interpone en las fotos para lograrlo.
El interrogante sobre la incidencia de sucesos negativos de este tipo en la imagen de las relaciones públicas no es fácil de responder. Sólo habría que considerar el caso como un alerta profesional, un estímulo para continuar y reforzar la iniciativa de algunos miembros del Círculo de Profesionales, tendiente a alcanzar una mayor transparencia y comprensión de la actividad por parte no sólo de sus clientes sino también del público en general.
Cuánto más haga una profesión por explicarse y hacerse entender, más estará a salvo del rebote de episodios de la gravedad del que nos ocupa
miércoles, febrero 06, 2008
Una visión crítica de las PR
Saber qué se dice de nosotros siempre es útil si lo recibimos con humildad (es decir con la capacidad de reconocer en la mirada del otro qué es lo que hay de verdad y actuar en consecuencia).
Pues bien, aquí tenemos un excelente ejercicio audiovisual que presenta una visión crítica de nuestra profesión de Relaciones Públicas. Para verlo y reflexionar.
miércoles, enero 16, 2008
Comunicación y servicio al cliente
Quizás a alguno de los lectores -con tiempo- le interesa esta presentación que realicé hace unos meses en el Seminario Internacional sobre Ciencias de los Servicios organizado por la UCA con el auspicio de IBM y muy bien coordinado por Martín Parselis.
Intenté hacer una síntesis de diferentes enfoques sobre las TICs, los cambios sociales, el marketing y el servicio al cliente como paradigma organizacional. La idea era más que presentar soluciones provocar buenas preguntas.
Intenté hacer una síntesis de diferentes enfoques sobre las TICs, los cambios sociales, el marketing y el servicio al cliente como paradigma organizacional. La idea era más que presentar soluciones provocar buenas preguntas.
Novedad editorial
Me es grato anunciar que en febrero estará en las librerías el libro que escribimos con Javier Bartoli, Reflexiones sobre el management de la comunicación.
Este libro recopila muchas de las clases, conferencias y pequeños artículos que he escrito en los últimos 10 años y cuenta con la mirada aguda de un DirCom como Javier. Está dirigido a quienes se desempeñan en las áreas de comunicación institucional / RR.PP. / Comunicación corporativa de empresas e instituciones.
Como en los libros anteriores, buscamos un texto claro, conciso y práctico.
Ya les informaré cuando tengamos la fecha de la presentación en público. Como adelanto aquí va el índice general:
Prólogo de Leonardo Ortiz Villacorta Ramírez
Prefacio
Dedicatoria
Introducción: "La figura del DirCom: reflejo, resonancia y protector"
Parte Primera. La función reflejo
Capítulo I. La captura de información
1.1. Ignorancia y aprendizaje
1.2. Tipos de información en la organización
1.3. Reducción de la incertidumbre en la acción directiva
Capítulo II. La “organización inteligente”
2.1. La “organización inteligente” o cómo navegar en el espacio del conocimiento
2.2. La información sobre el entorno
2.3. El "Síndrome de Funes" en las empresas
Parte Segunda. La función resonancia
Capítulo III Las relaciones Públicas función del management
3.1. Relaciones públicas: entre la estrategia y la táctica
3.2. Gestión de issues: prevención de crisis y oportunidad de negocio
3.3. Ocho consideraciones finales acerca de la gestión de issues y los Asuntos Públicos
Capítulo IV. La Reputación Corporativa
4.1. Identidad, Imagen y Reputación
4.2. Responsabilidad social empresaria. Entre el pragmatismo y las buenas intenciones
Capítulo V. La comunicación interna: “construyendo confianza”
5.1. La comunicación interna eficaz
5.2. El Factor Emocional en la empresa. Una mirada desde la comunicación
5.3. Liderazgo y comunicación
Epílogo. El DirCom protector de la imagen global de la organización
Este libro recopila muchas de las clases, conferencias y pequeños artículos que he escrito en los últimos 10 años y cuenta con la mirada aguda de un DirCom como Javier. Está dirigido a quienes se desempeñan en las áreas de comunicación institucional / RR.PP. / Comunicación corporativa de empresas e instituciones.Como en los libros anteriores, buscamos un texto claro, conciso y práctico.
Ya les informaré cuando tengamos la fecha de la presentación en público. Como adelanto aquí va el índice general:
Prólogo de Leonardo Ortiz Villacorta Ramírez
Prefacio
Dedicatoria
Introducción: "La figura del DirCom: reflejo, resonancia y protector"
Parte Primera. La función reflejo
Capítulo I. La captura de información
1.1. Ignorancia y aprendizaje
1.2. Tipos de información en la organización
1.3. Reducción de la incertidumbre en la acción directiva
Capítulo II. La “organización inteligente”
2.1. La “organización inteligente” o cómo navegar en el espacio del conocimiento
2.2. La información sobre el entorno
2.3. El "Síndrome de Funes" en las empresas
Parte Segunda. La función resonancia
Capítulo III Las relaciones Públicas función del management
3.1. Relaciones públicas: entre la estrategia y la táctica
3.2. Gestión de issues: prevención de crisis y oportunidad de negocio
3.3. Ocho consideraciones finales acerca de la gestión de issues y los Asuntos Públicos
Capítulo IV. La Reputación Corporativa
4.1. Identidad, Imagen y Reputación
4.2. Responsabilidad social empresaria. Entre el pragmatismo y las buenas intenciones
Capítulo V. La comunicación interna: “construyendo confianza”
5.1. La comunicación interna eficaz
5.2. El Factor Emocional en la empresa. Una mirada desde la comunicación
5.3. Liderazgo y comunicación
Epílogo. El DirCom protector de la imagen global de la organización
jueves, enero 03, 2008
Nuevas tendencias laborales
Hola, nuevo año en el Observer, felicidades para todos los lectores.
Una pequeña "pastilla" para comenzar el año. He leído con atención estos datos que surgen de del Estudio de Internet y conectividad en PyMEs 2007 realizado recientemente por Prince & Cooke (Argentina).
1. Teletrabajo: El 19% de las empresas PyMEs posee al menos un usuario móvil (persona que accede a las aplicaciones de la empresa en forma remota ya sea desde el hogar, proveedor, ciber u otro lugar que no sea la compañía). Esta modalidad se verifica más en el interior que en la ciudad de Bs. As. y su conourbano. En promedio, estas empresas poseen casi 8 personas que utilizan esta modalidad de trabajo.
2. La PC va con vos...: El 31% de estas empresas poseen notebooks entre las computadoras de la empresa. Este dato se verifica más en las empresas medianas que en las pequeñas, llegando en las primeras al 43%.
Como primera punta de análisis me pregunto ¿qué nuevos hábitos de vida/consumo (en general y consumo de medios) generarán estos trabajadores que ya no concurren a la oficina como lo hacían nuestros padres, sino que lo hacen desde sus hogares o desde un ciber o acomodados en un café con WiFi? ¿Cambiará la prime time en la TV? ¿Cómo será el trabajo en equipo cuándo sus componentes están separados espacialmente y sólo unidos a través de la red? ¿Y la cultura de la organización podrá mantenerse incólume?
En fin, varios interrogantes para un comienzo de año. Hasta otra.
Una pequeña "pastilla" para comenzar el año. He leído con atención estos datos que surgen de del Estudio de Internet y conectividad en PyMEs 2007 realizado recientemente por Prince & Cooke (Argentina).
1. Teletrabajo: El 19% de las empresas PyMEs posee al menos un usuario móvil (persona que accede a las aplicaciones de la empresa en forma remota ya sea desde el hogar, proveedor, ciber u otro lugar que no sea la compañía). Esta modalidad se verifica más en el interior que en la ciudad de Bs. As. y su conourbano. En promedio, estas empresas poseen casi 8 personas que utilizan esta modalidad de trabajo.
2. La PC va con vos...: El 31% de estas empresas poseen notebooks entre las computadoras de la empresa. Este dato se verifica más en las empresas medianas que en las pequeñas, llegando en las primeras al 43%.
Como primera punta de análisis me pregunto ¿qué nuevos hábitos de vida/consumo (en general y consumo de medios) generarán estos trabajadores que ya no concurren a la oficina como lo hacían nuestros padres, sino que lo hacen desde sus hogares o desde un ciber o acomodados en un café con WiFi? ¿Cambiará la prime time en la TV? ¿Cómo será el trabajo en equipo cuándo sus componentes están separados espacialmente y sólo unidos a través de la red? ¿Y la cultura de la organización podrá mantenerse incólume?
En fin, varios interrogantes para un comienzo de año. Hasta otra.
miércoles, diciembre 26, 2007
Un año exitoso para Mac
"El iPhone ha hecho que el consumidor estadounidense aprecie el valor del teléfono móvil", dijo a la agencia Bloomberg Carolina Milanesi, analista de Gartner.Los consumidores en Estados Unidos pagaron 40% más por aparatos móviles el trimestre pasado que un año atrás, al tiempo que Apple sacó a la venta su iPhone con capacidad para navegar por Internet -considerado el mejor invento del año por la prensa especializada- y Research In Motion presentó sus teléfonos BlackBerry con correo electrónico y funciones de video. El gasto subió a un récord y trepó lo máximo desde al menos 2005.
La tendencia continuará esta temporada de fiestas, dijo el analista Ross Rubin de NPD Group, que recoge datos de comercio minorista.
Las ventas de los modelos más caros como el iPhone casi se triplicaron el trimestre pasado y representaron 11 por ciento de los teléfonos vendidos en Estados Unidos. Los consumidores gastaron US$3.200 millones en teléfonos, o US$83 cada uno, frente a US$2.200 millones el año anterior y lo máximo desde que NPD comenzó sus registros en el 2005.
La concentración en Internet parece un proceso inevitable
Los servicios que utilizan los usuarios de Internet cada vez están más concentrados según los datos que surgen del Perfil del Usuario de Internet en la Argentina realizado por la consultora Prince & Cooke.
La concentración en los servicios de Internet parece ser una tendencia inevitable. A la hora de utilizar buscadores Google es el preferido por 9,5 de cada diez usuarios y muy atrás queda Yahoo.
En programas de chateo la supremacía Microsoft con su MSN Messenger es mayor aún, concentra al 98% de los usuarios.
Y en cuanto a los medios informativos lo mismo sucede con los sitios web de Clarín y La Nación, los diarios más leídos off-line mantienen su liderazgo en el espacio virtual.
En cuanto a las percepciones de los usuarios de Internet de Argentina el 46% considera que Google es el mejor sitio, seguido por Hotmail y YouTube, en ese orden.
Concentración y poder, dos variables que necesariamente se superponen.
viernes, diciembre 21, 2007
Se acercan las fiestas. Ojo con las lesiones causadas por el abuso de las tecnologías
Se acercan las fiestas navideñas y del fin de año y con ellas aumentan las lesiones causadas por el uso de teléfonos móviles.
Cientos de saludos a los amigos, a aquellos que no vemos nunca y a los que vemos seguido, y a quienes no sabíamos que eran amigos. Responder miles de e-mails, mensajes de texto, y felicitaciones varias. Ese persistente dolor en la nuca o en el dedo pulgar puede tener una causa mucho más simple de lo que Ud. cree: es posible que pase demasiadas horas escribiendo mensajes en su móvil o pendiente de la pantalla de su Blackberry.
Según he leído recientemente, en EEUU los médicos han señalado alarmados (bueno es un decir) que las lesiones causadas por el uso de teléfonos móviles y otros aparatos electrónicos están aumentando con rapidez, principalmente porque los usuarios los sostenemos y los utilizamos mal.
"Apreciamos un incremento dramático en el número de personas que vienen a la consulta con estos problemas", manifiesta el doctor Steven Conway, portavoz de la Asociación Americana de Fisioterapia. Generalmente, los síntomas son dolores en el cuello y, a veces, en el dedo pulgar, producidos por sobrecargas musculares tras muchas horas de uso del móvil, la Blackberry o reproductores de mp3 como el iPod de Apple. Y es que pasamos muchas horas mirando una pequeña pantalla o enviando mensajes de texto como locos.
Conway cuenta que ahora pregunta directamente a los pacientes que llegan con estos síntomas si trabajan muchas horas con la Blackberry "algo que no solía hacer en el pasado" (obviamente porque no existían)
Los expertos creen que las lesiones podrían ser aún más frecuentes en el futuro, cuando una nueva generación de adictos al móvil y a otros aparatos electrónicos alcance la edad adulta. "Muchos adolescentes pasan hoy varias horas al día tecleando mensajes en sus celulares. Cuando eres joven tienes una gran facilidad para recuperarte de los problemas físicos, pero no es lo mismo cuando te haces mayor", dijo el doctor abusando una vez más de su sentido común.
Lo mejor es prevenir y adoptar una serie de hábitos a la hora de usar aparatos electrónicos, aquí van tres recomendaciones de la ACA:
* Los teléfonos móviles y otros dispositivos similares con pantalla deben sostenerse siempre a la altura de los ojos y evitar inclinar la cabeza hacia abajo más de diez minutos seguidos.
* La postura del usuario debería ser siempre correcta con un buen respaldo en la espalda y los pies sobre el suelo y, cuando sea posible, lo mejor es conectar los aparatos a la computadora y trabajar con la pantalla y el teclado de la computadora.
* Hacer pausas frecuentes y vigilar la aparición de síntomas como dolores de cabeza, fatiga o dolor muscular.
Amigos: ahora no sólo hay que cuidarse en estas fiestas de cuanto comemos o bebemos sino de cuántos mensajes enviamos. Un abrazo a los lectores del blog y Felices Fiestas.
Cientos de saludos a los amigos, a aquellos que no vemos nunca y a los que vemos seguido, y a quienes no sabíamos que eran amigos. Responder miles de e-mails, mensajes de texto, y felicitaciones varias. Ese persistente dolor en la nuca o en el dedo pulgar puede tener una causa mucho más simple de lo que Ud. cree: es posible que pase demasiadas horas escribiendo mensajes en su móvil o pendiente de la pantalla de su Blackberry.
Según he leído recientemente, en EEUU los médicos han señalado alarmados (bueno es un decir) que las lesiones causadas por el uso de teléfonos móviles y otros aparatos electrónicos están aumentando con rapidez, principalmente porque los usuarios los sostenemos y los utilizamos mal.
"Apreciamos un incremento dramático en el número de personas que vienen a la consulta con estos problemas", manifiesta el doctor Steven Conway, portavoz de la Asociación Americana de Fisioterapia. Generalmente, los síntomas son dolores en el cuello y, a veces, en el dedo pulgar, producidos por sobrecargas musculares tras muchas horas de uso del móvil, la Blackberry o reproductores de mp3 como el iPod de Apple. Y es que pasamos muchas horas mirando una pequeña pantalla o enviando mensajes de texto como locos.Conway cuenta que ahora pregunta directamente a los pacientes que llegan con estos síntomas si trabajan muchas horas con la Blackberry "algo que no solía hacer en el pasado" (obviamente porque no existían)
Los expertos creen que las lesiones podrían ser aún más frecuentes en el futuro, cuando una nueva generación de adictos al móvil y a otros aparatos electrónicos alcance la edad adulta. "Muchos adolescentes pasan hoy varias horas al día tecleando mensajes en sus celulares. Cuando eres joven tienes una gran facilidad para recuperarte de los problemas físicos, pero no es lo mismo cuando te haces mayor", dijo el doctor abusando una vez más de su sentido común.
Lo mejor es prevenir y adoptar una serie de hábitos a la hora de usar aparatos electrónicos, aquí van tres recomendaciones de la ACA:
* Los teléfonos móviles y otros dispositivos similares con pantalla deben sostenerse siempre a la altura de los ojos y evitar inclinar la cabeza hacia abajo más de diez minutos seguidos.
* La postura del usuario debería ser siempre correcta con un buen respaldo en la espalda y los pies sobre el suelo y, cuando sea posible, lo mejor es conectar los aparatos a la computadora y trabajar con la pantalla y el teclado de la computadora.
* Hacer pausas frecuentes y vigilar la aparición de síntomas como dolores de cabeza, fatiga o dolor muscular.
Amigos: ahora no sólo hay que cuidarse en estas fiestas de cuanto comemos o bebemos sino de cuántos mensajes enviamos. Un abrazo a los lectores del blog y Felices Fiestas.
lunes, diciembre 17, 2007
Última data sobre Internet en Argentina
El 63% de los usuarios de Internet se conectan desde el hogar, el segundo lugar de conexión son los lugares privados de acceso privado con el 24%. En tercer lugar se ubica el trabajo con el 19%, y las universidades y lugares públicos (bares, restaurantes, etc.) a través de conexiones wireless (todos los valores son con superposición).
El crecimiento de la conectividad desde el hogar frente a los lugares públicos se explica por la gran venta de PCs de los últimos tres años (¿cuánto habrá aportado a ello el plan Mi PC de Microsoft?) junto con la oferta a precios más accesibles del servicio de banda ancha.
Otro dato interesante es que los menores de 25 años representan el 55% de los usuarios de Internet en Argentina. La edad promedio sigue disminuyendo lentamente y actualmente se ubica en 28 años.
Estos datos surgen del estudio: "Perfil del Usuario de Internet en la Argentina" realizado recientemente por Prince & Cooke.
El crecimiento de la conectividad desde el hogar frente a los lugares públicos se explica por la gran venta de PCs de los últimos tres años (¿cuánto habrá aportado a ello el plan Mi PC de Microsoft?) junto con la oferta a precios más accesibles del servicio de banda ancha.
Otro dato interesante es que los menores de 25 años representan el 55% de los usuarios de Internet en Argentina. La edad promedio sigue disminuyendo lentamente y actualmente se ubica en 28 años.
Estos datos surgen del estudio: "Perfil del Usuario de Internet en la Argentina" realizado recientemente por Prince & Cooke.
lunes, diciembre 10, 2007
Publicidad, Internet y la privacidad
Me parece interesante el caso del portal Facebook que se vio obligado a rever el lanzamiento de su servicio Beacon ya que ponía en juego la privacidad de sus usuarios. El portal pretendía compartir datos sobre los hábitos de compra de sus usuarios, pero el rechazo masivo de éstos lo obligó a cambiar los planes.REFLEXIÓN: Una de las grandes promesas del marketing online deberá buscar alternativas para ser utilizado como plataforma de comunicación publicitaria. Creo que el tema de la privacidad de los usuarios será uno de los aspectos centrales del debate en los próximos años.
La noticia
Los propios usuarios del portal de contactos sociales Facebook se han rebelado contra su manera de hacer marketing. La semana pasada 65.000 internautas enviaron una petición a través del sitio de Internet MoveOn.org para que la empresa cambie un controvertido sistema publicitario a través del cual comparte datos de compras realizadas por los usuarios con la red de amigos y conocidos de éstos. Como respuesta, la empresa ha anunciado que va a pedir consentimiento expreso de cada persona antes de difundir esta información en el futuro (como lo indican las buenas prácticas del marketing de permiso)
El programa, conocido como Beacon, ha seguido durante las últimas tres semanas las compras y transacciones de los usuarios de Facebook en tiendas online como Fandango o Blockbuster. Estos portales pasaban la información a Facebook, que, a su vez, la distribuía entre los amigos y conocidos del internauta. Si alguien, por ejemplo, adquiría unos zapatos de una determinada marca, a sus amigos se les informaba con un mensaje en la página de inicio de Facebook.
Parece ser que el problema llegó cuando, en temporada de compras para Navidad y la festividad judía de Jánuca, esos colegas comenzaron a recibir información de regalos que eran, en realidad, para ellos mismos.
Ahora este polémico programa sólo puede funcionar con consentimiento previo de los usuarios. "Nos hemos equivocado al crear esta aplicación", reconoció el creador del portal y presidente ejecutivo, Mark Zuckerberg, de 23 años. "Hemos hecho un pésimo trabajo en este campo, y les pedimos perdón", dijo a los usuarios de su red de contactos. "Hoy, además, les damos la opción de apagar Beacon permanentemente en sus perfiles", añadió el directivo. Hasta ahora Facebook no permitía esta posibilidad.
"Hemos tardado demasiado en dar una solución aceptable", admitió Zuckerberg. Después de sólo tres años, Facebook genera unos 150 millones de dólares al año en publicidad. Y esta polémica parece que no ha modificado el crecimiento del portal. Durante el tiempo que Beacon estuvo en marcha, Facebook siguió creciendo: atrajo a una media de 20 millones de visitantes a la semana, según la página de mediciones comScore.
Datos:
# La fortaleza de Facebook radica en la red social de 47 millones de usuarios que ha creado, basada en conexiones de gente real.
# A fines de octubre de 2007 vendió una parte, el 1,6 % a Microsoft.
Información básica: Newsletter 10/12/o7, MAILCO - Brand Online.-
Más info: http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook
O'Hear, Steve (2007), Facebook, show us the money, ZDNet [12 de julio de 2007]
lunes, noviembre 26, 2007
El consumo responsable comienza a crecer
Según lo revela una investigación a nivel mundial promovida por la consultora Edelman el 85%de los consumidores están dispuestos a cambiar las marcas que compran o sus hábitos de consumo con el fin de convertir el mundo de mañana en uno mejor.
Asimismo, 5 de cada 10 consumidores(55%) ayudaría a una marca a promover un producto si hubiese una buena causa detrás.
Estos datos son parte de un estudio global de consumidores presentado por la consultora de relaciones públicas Edelman, junto con el lanzamiento de GoodpurposeTM, una consultora dedicada a colaborar con las marcas su planificación de acciones sociales.
Mitch Markson, presidente de Edelman y fundador de GoodpurposeTM, señaló que
se observa una tendencia creciente de interacción entre marcas y consumidores en la que comienza a ser relevante la responsabilidad mutua en ser un buen ciudadano. "Es una fusión natural entre responsabilidad social corporativa y marketing con causa tradicional", señaló.
La encuesta se realizó sobre una muestra de 5.600 consumidores en nueve países -los Estados Unidos, China, el Reino Unido, Alemania, Brasil, Italia, Japón, India y Canadá-, y fue conducida por la firma StrategyOne.
Otros resultados interesantes son que los consumidores están más involucrados que nunca en la acción social, con un 88% que afirma que sienten que es su responsabilidad contribuir a crear una sociedad mejor y un mejor ambiente. Entre todos los encuestados la premisa: "ayudar a otros a colaborar en la comunidad" fue citada como el segundo recurso más importante de satisfacción, después de "pasar tiempo con familia y amigos".
Según Markson, el éxito de marcas populares como Dove, Rama, The Body Shop, Virgin y Coca-Cola -que de manera permanente están vinculadas a una causa social en las mentes de millones de consumidores- es testimonio del papel activo que desempeñan las marcas en adelantarse a las buenas causas.
Para conocer los resultados completos de la investigación, se sugiere visitar
http://www.goodpurposecommunity.com/study
Información extraída de diario bae - 26/11/2007- Pág. 3
Asimismo, 5 de cada 10 consumidores(55%) ayudaría a una marca a promover un producto si hubiese una buena causa detrás.
Estos datos son parte de un estudio global de consumidores presentado por la consultora de relaciones públicas Edelman, junto con el lanzamiento de GoodpurposeTM, una consultora dedicada a colaborar con las marcas su planificación de acciones sociales.
Mitch Markson, presidente de Edelman y fundador de GoodpurposeTM, señaló que
se observa una tendencia creciente de interacción entre marcas y consumidores en la que comienza a ser relevante la responsabilidad mutua en ser un buen ciudadano. "Es una fusión natural entre responsabilidad social corporativa y marketing con causa tradicional", señaló.
La encuesta se realizó sobre una muestra de 5.600 consumidores en nueve países -los Estados Unidos, China, el Reino Unido, Alemania, Brasil, Italia, Japón, India y Canadá-, y fue conducida por la firma StrategyOne.
Otros resultados interesantes son que los consumidores están más involucrados que nunca en la acción social, con un 88% que afirma que sienten que es su responsabilidad contribuir a crear una sociedad mejor y un mejor ambiente. Entre todos los encuestados la premisa: "ayudar a otros a colaborar en la comunidad" fue citada como el segundo recurso más importante de satisfacción, después de "pasar tiempo con familia y amigos".
Según Markson, el éxito de marcas populares como Dove, Rama, The Body Shop, Virgin y Coca-Cola -que de manera permanente están vinculadas a una causa social en las mentes de millones de consumidores- es testimonio del papel activo que desempeñan las marcas en adelantarse a las buenas causas.
Para conocer los resultados completos de la investigación, se sugiere visitar
http://www.goodpurposecommunity.com/study
Información extraída de diario bae - 26/11/2007- Pág. 3
Mac vs. Micro
Un dato más para los amantes de la "guerra" Mac vs. Micro.
Los números no dan bien en la empresa de Bill Gates, y está en estudio la posibilidad de reconvertir el reproductor multimedia Zune a telefonía móvil.
Parece que el Zune en un año apenas vendió poco más de un millón trescientas mil unidades. El iPod de Mac ya supera los 100 millones de aparatos vendidos y tiene el 70% del mercado.
Los números no dan bien en la empresa de Bill Gates, y está en estudio la posibilidad de reconvertir el reproductor multimedia Zune a telefonía móvil.
Parece que el Zune en un año apenas vendió poco más de un millón trescientas mil unidades. El iPod de Mac ya supera los 100 millones de aparatos vendidos y tiene el 70% del mercado.
jueves, noviembre 01, 2007
Internet vs. TV: la elección de los jóvenes
Como saben los lectores del Observer, me interesa rastrear tendencias. Para ello me parece interesante comentar una investigación realizada a 20.000 jóvenes de 6 a 18 años en Iberoamérica por la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra y Telefónica de España. Este estudio reveló que los jóvenes latinoamericanos cada vez más dejan de lado a la televisión para dedicar sus horas de ocio a la Internet y a los videojuegos (datos publicados en diversos medios de Argentina y España).
Un tema inquietante, según esta encuesta, 7 de cada 10 niños entre 10 y 14 años aseguró que navega solo por el ciberespacio. Sólo 1 de cada 10 cuenta con un filtro de contenidos que monitorea y controla las páginas que visita. Y los padres ¿dónde están?
La TV sólo fue elegida por 29,5% de los chicos. Más de la mitad optaron por la Internet.
Con respecto a los videojuegos (Nintendo/PS 2 y 3/Xbox /Juegos en red), los chicos aseguraron que ayudan a socializarse: el 42% considera que es más divertido jugar acompañado. El 38% lo hace habitualmente con sus hermanos y el 40%, con amigos.
Este estudio se realizó en el marco del proyecto "Generaciones Interactivas en Iberoamérica. Niños y adolescentes frente a las pantallas. Retos educativos y sociales" y se realizó en países como la Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, Venezuela, Guatemala y Perú para determinar las tendencias de las generaciones del futuro.
Un tema inquietante, según esta encuesta, 7 de cada 10 niños entre 10 y 14 años aseguró que navega solo por el ciberespacio. Sólo 1 de cada 10 cuenta con un filtro de contenidos que monitorea y controla las páginas que visita. Y los padres ¿dónde están?
La TV sólo fue elegida por 29,5% de los chicos. Más de la mitad optaron por la Internet.
Con respecto a los videojuegos (Nintendo/PS 2 y 3/Xbox /Juegos en red), los chicos aseguraron que ayudan a socializarse: el 42% considera que es más divertido jugar acompañado. El 38% lo hace habitualmente con sus hermanos y el 40%, con amigos.
Este estudio se realizó en el marco del proyecto "Generaciones Interactivas en Iberoamérica. Niños y adolescentes frente a las pantallas. Retos educativos y sociales" y se realizó en países como la Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, Venezuela, Guatemala y Perú para determinar las tendencias de las generaciones del futuro.
miércoles, octubre 24, 2007
Llegan los minisodes: TV clásica en formato reducido
Se llaman “minisodes” y son lo último del e-marketing, en un medio como Internet donde prima la instantaneidad, la velocidad y el servicio a la carta. Para los que añoran las series favoritas que veían de niños ahora pueden recordar los episodios en formatos de 4 minutos subidos a la web y sponsoreados por marcas como Pepsi y Honda.
Sony Pictures Television le ha dado una nueva vuelta de tuerca al formato televisivo y al e-marketing, al comprimir en episodios de 4 minutos de duración las 18 series más recordadas de la historia, subirlas a internet y ofrecerlas a quien quiera verlas. A eso se le ha sumado el auspicio de algunas marcas líderes que ya están comprando el producto a modo de servicio de valor agregado a sus marcas.
Una de las primeras en salir fue la serie “Hechizada”, cuyos 150 episodios han sido cortados de sus 30 y 60 minutos originales a 4 y 6 minutos, respectivamente.
Dónde se puede ver esto: en Myspace, en un sitio llamado “Minisode Network”.
Además, es posible encontrar la serie Los ángeles de Charlie (¿se acuerdan de Farrah Fawcett Mayors?), La isla de la fantasía (con el inolvidable Tatoo incluido), T.J. Hooker y Who´s the boss?. Mi favorita es sin dudas Starky & Huch .
Desde el lunes pasado se presentó el sitio crackle.com, con el auspicio de Pepsi-Cola, que muestra muchas de estas series, en episodios que aparecen luego de un comercial de 15 segundos de duración de la gaseosa. Esta acción se inscribe dentro de la movida retro encarada por la marca, que tiene previsto lanzar nuevos packagings de estética setentista en el mes próximo.
Estos espacios son un ejemplo más de la búsqueda por parte de los anunciantes de nuevos espacios en la web para ubicar sus marcas, sobre todo en un momento en que casi todos los hogares norteamericanos tienen conexiones de banda ancha a Internet. Megamarcas, vinculadas con presupuestos gigantescos en medios tradicionales, están migrando su inversión hacia medios online en busca de reforzar su vínculo emocional con los consumidores a través de estos contenidos gratuitos a modo de servicio de valor agregado.
Resultados: desde el pasado mes de junio, las series fueron vistas por más de tres millones de personas, quienes además dejaron miles de comentarios en el sitio.
Más info en:
http://www.minisode.org/
martes, octubre 23, 2007
El Apple iphone demandado
Por si no lo leyeron, adjunto información sobre las demandas que tendrá que afrontar Apple. Nuevamente la vieja estrategia comercial del bloqueo tecnológico, al mejor estilo Gates.
SAN JOSE, California, EE.UU. (AP) - Apple deberá responder a dos demandas en las que se la acusa de prácticas monopólicas por ciertas características de su software y por las restricciones que tiene su iPhone, que sólo puede ser usado con el servidor AT&T.
En ambas demandas, Apple y también AT&T son acusadas de prácticas comerciales injustas y de violaciones a las leyes antimonopólicas, de telecomunicaciones y de garantías.
Las demandas dicen que, al no permitirse que el iPhone funcione con otros servidores, las dos empresas se confabularon de entrada para ejercer un monopolio.
Agregan que restringen ilegalmente las opciones del consumidor al impedir que los iPhones sean habilitados para que funcionen con otros servidores. Se le imputa además a Apple que bloquea intencionalmente programas de terceros o inhabilita teléfonos desbloqueados mediante su software más reciente.
Apple informó al 27 de septiembre a sus usuarios que la garantía dejará de funcionar si se hacen modificaciones no autorizadas al iPhone, como desbloquearlos para que funcionen con otros servidores que no sean AT&T.
No está claro cuántos teléfonos fueron modificados. Circulan versiones de que miles de personas bajaron programas de software que permiten desbloquear los teléfonos.
Apple vendió más de un millón de iPhones desde que los lanzó al mercado el 29 de junio.
SAN JOSE, California, EE.UU. (AP) - Apple deberá responder a dos demandas en las que se la acusa de prácticas monopólicas por ciertas características de su software y por las restricciones que tiene su iPhone, que sólo puede ser usado con el servidor AT&T.
En ambas demandas, Apple y también AT&T son acusadas de prácticas comerciales injustas y de violaciones a las leyes antimonopólicas, de telecomunicaciones y de garantías.
Las demandas dicen que, al no permitirse que el iPhone funcione con otros servidores, las dos empresas se confabularon de entrada para ejercer un monopolio.
Agregan que restringen ilegalmente las opciones del consumidor al impedir que los iPhones sean habilitados para que funcionen con otros servidores. Se le imputa además a Apple que bloquea intencionalmente programas de terceros o inhabilita teléfonos desbloqueados mediante su software más reciente.
Apple informó al 27 de septiembre a sus usuarios que la garantía dejará de funcionar si se hacen modificaciones no autorizadas al iPhone, como desbloquearlos para que funcionen con otros servidores que no sean AT&T.
No está claro cuántos teléfonos fueron modificados. Circulan versiones de que miles de personas bajaron programas de software que permiten desbloquear los teléfonos.
Apple vendió más de un millón de iPhones desde que los lanzó al mercado el 29 de junio.
jueves, octubre 11, 2007
Otro ejemplo de respuesta ante una crisis: La Serenísima
Por un recall menor, La Serenísima alza el perfil y cosecha elogios de expertos en crisis management
Por Diego Dillenberger (versión resumida para nuestro Blog)
Una ruidosa campaña de recupero de sachets de leche de marca La Serenísima contaminada con agua oxigenada planteó a los expertos en crisis management nuevamente el interrogante de con qué intensidad contestar a problemas de contaminación de alimentos y cómo resolver la “crisis de moda”: el recall.
Si bien los consumidores en ningún momento corrieron riesgos serios de intoxicación y no se informó de víctimas, la opinión pública, en general, se enteró del problema a través de la propia campaña de recall puesta en marcha por Mastellone Hnos., dueña de la tradicional marca argentina de lácteos La Serenísima.
La “crisis” se desató en dos etapas, primero el 18 de septiembre, cuando la propia empresa detectó que una pequeña partida elaborada por una de sus 30 líneas de envasado contenía gotas de agua oxigenada proveniente de un secador defectuoso. La empresa, a través de su consultora de PR, Nueva Comunicación Weber Shandwick, emitió un comunicado a las agencias de noticias Télam y DyN que reprodujeron algunas radios promoviendo el recall de los sachets. Un segundo percance similar ocurrió ocho días más tarde. En total, entre los dos fallos se trataba de unos 600 litros dentro de una producción diaria de 2,5 millones de litros, pero solo unos 80 sachets habrían salido a la venta sin ser detectados, estima la empresa.
“La rotación del sachet es tan rápida, que no se pudo retirar todo a tiempo, muchas veces la leche llega al comercio y se compra y se consume en el día”, explica Ernesto Arenaza, gerente de Comunicación de Mastellone Hnos., la empresa fundada por el mítico Pascual Mastellone.
Luego del segundo accidente enviaron un nuevo comunicado a las agencias de noticias, que tuvo casi nulo impacto en la gráfica, y al día siguiente el propio Mastellone decidió publicar enormes solicitadas en todos los diarios y, como elemento pocas veces visto en la Argentina, le encargaron a su agencia de publicidad, Cravero Lanis, que realizara un infomercial: un minidocumental explicando con infografías paso por paso cómo se produjo el desperfecto y qué hará la empresa para evitar que se repita. El prolijo infomercial estuvo todo el tiempo narrado por el locutor Pancho Ibáñez, la cara y la voz de la marca La Serenísima, líder del mercado regional de lácteos.
Si bien la propia consultora y el management de la empresa habían considerado los comunicados suficiente respuesta, dado que el percance no se había convertido en crisis ni se habían reportado quejas en los medios, la decisión de Mastellone fue muy distinta. Cerca de la empresa admiten que el consejo que le dieron los expertos a “Don Pascual” fue organizar un recall, informarlo a los medios, pero no sobrerreaccionar, ya que el percance fue intrascendente y no tuvo consecuencias.
Ante la pregunta de si no había sido mucha respuesta para un episodio menor, ya que la mayoría de los consumidores se enteraron del percance a través de la comunicación de la propia empresa, Arenaza explica que “no se trató de una acción de marketing oportunista para mostrar la obsesión de la empresa por la calidad. Más bien hay que seguir la historia de Mastellone, que siempre elige la opción de absoluta transparencia” y recuerda que hace una década hizo algo similar cuando por un faltante temporario de leche fresca tuvo que ofrecer durante un tiempo al mercado leche reconstituida en base a leche en polvo importada.
Arenaza destaca que “la calidad” es el slogan tradicional de la marca y recuerda también que, con motivo de la crisis de inflación que tensa la relación entre el gobierno y las empresas, “mientras todos callan, Mastellone mandó a publicar una solicitada explicando el por qué del problema de precios”.
Gabriela Jurevicius, de la agencia Haines & Jurevicius, pasó meses atrás una crisis mucho más compleja con su cliente, Nestlé, por una partida objetada de leche en polvo maternizada. Equivocadamente, en los medios se habló de muertes de bebés que, aunque luego fueron descartadas, colocaba a la prestigiosa marca suiza en una complicada situación ante los medios. Ella opina que Mastellone respondió muy bien. “Utilizó los mismos canales y el mismo tono con el que tienen acostumbrados a sus consumidores. Este tipo de comunicación le ha servido para vender productos y acaba de probar que también le es útil para dar explicaciones. Fueron coherentes y honestos”, dice la experta en PR y ofrece una síntesis útil para managers de crisis: “La intensidad de la respuesta no depende de la intensidad de la crisis, sino de la intensidad de la comunicación de la empresa”.
Federico Rey Lennon, consultor y director de la carrera de Comunicación Publicitaria e Institucional de la Universidad Católica Argentina, coincide en que “La Serenísima es sin lugar a dudas la marca líder en leche fluida en la Argentina. Se ha posicionado a lo largo de los años a través de una comunicación institucional y de marketing muy coherente y constante que se apalanca en la calidad como valor central”.
Para Rey Lennon “cualquier pequeño inconveniente que afecte a la calidad de sus productos, en particular a la leche, es una crisis para la compañía de consideración, más allá de la repercusión mediática que pueda tener en un comienzo, y por eso reaccionó tan enérgicamente para evitar cualquier desinformación que pudiera afectar su alto prestigio entre los stakeholders”.
Tomado de: Update semanal de la revista IMAGEN.
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