Quizás a alguno de los lectores -con tiempo- le interesa esta presentación que realicé hace unos meses en el Seminario Internacional sobre Ciencias de los Servicios organizado por la UCA con el auspicio de IBM y muy bien coordinado por Martín Parselis.
Intenté hacer una síntesis de diferentes enfoques sobre las TICs, los cambios sociales, el marketing y el servicio al cliente como paradigma organizacional. La idea era más que presentar soluciones provocar buenas preguntas.
miércoles, enero 16, 2008
Novedad editorial
Me es grato anunciar que en febrero estará en las librerías el libro que escribimos con Javier Bartoli, Reflexiones sobre el management de la comunicación.
Este libro recopila muchas de las clases, conferencias y pequeños artículos que he escrito en los últimos 10 años y cuenta con la mirada aguda de un DirCom como Javier. Está dirigido a quienes se desempeñan en las áreas de comunicación institucional / RR.PP. / Comunicación corporativa de empresas e instituciones.
Como en los libros anteriores, buscamos un texto claro, conciso y práctico.
Ya les informaré cuando tengamos la fecha de la presentación en público. Como adelanto aquí va el índice general:
Prólogo de Leonardo Ortiz Villacorta Ramírez
Prefacio
Dedicatoria
Introducción: "La figura del DirCom: reflejo, resonancia y protector"
Parte Primera. La función reflejo
Capítulo I. La captura de información
1.1. Ignorancia y aprendizaje
1.2. Tipos de información en la organización
1.3. Reducción de la incertidumbre en la acción directiva
Capítulo II. La “organización inteligente”
2.1. La “organización inteligente” o cómo navegar en el espacio del conocimiento
2.2. La información sobre el entorno
2.3. El "Síndrome de Funes" en las empresas
Parte Segunda. La función resonancia
Capítulo III Las relaciones Públicas función del management
3.1. Relaciones públicas: entre la estrategia y la táctica
3.2. Gestión de issues: prevención de crisis y oportunidad de negocio
3.3. Ocho consideraciones finales acerca de la gestión de issues y los Asuntos Públicos
Capítulo IV. La Reputación Corporativa
4.1. Identidad, Imagen y Reputación
4.2. Responsabilidad social empresaria. Entre el pragmatismo y las buenas intenciones
Capítulo V. La comunicación interna: “construyendo confianza”
5.1. La comunicación interna eficaz
5.2. El Factor Emocional en la empresa. Una mirada desde la comunicación
5.3. Liderazgo y comunicación
Epílogo. El DirCom protector de la imagen global de la organización
Este libro recopila muchas de las clases, conferencias y pequeños artículos que he escrito en los últimos 10 años y cuenta con la mirada aguda de un DirCom como Javier. Está dirigido a quienes se desempeñan en las áreas de comunicación institucional / RR.PP. / Comunicación corporativa de empresas e instituciones.Como en los libros anteriores, buscamos un texto claro, conciso y práctico.
Ya les informaré cuando tengamos la fecha de la presentación en público. Como adelanto aquí va el índice general:
Prólogo de Leonardo Ortiz Villacorta Ramírez
Prefacio
Dedicatoria
Introducción: "La figura del DirCom: reflejo, resonancia y protector"
Parte Primera. La función reflejo
Capítulo I. La captura de información
1.1. Ignorancia y aprendizaje
1.2. Tipos de información en la organización
1.3. Reducción de la incertidumbre en la acción directiva
Capítulo II. La “organización inteligente”
2.1. La “organización inteligente” o cómo navegar en el espacio del conocimiento
2.2. La información sobre el entorno
2.3. El "Síndrome de Funes" en las empresas
Parte Segunda. La función resonancia
Capítulo III Las relaciones Públicas función del management
3.1. Relaciones públicas: entre la estrategia y la táctica
3.2. Gestión de issues: prevención de crisis y oportunidad de negocio
3.3. Ocho consideraciones finales acerca de la gestión de issues y los Asuntos Públicos
Capítulo IV. La Reputación Corporativa
4.1. Identidad, Imagen y Reputación
4.2. Responsabilidad social empresaria. Entre el pragmatismo y las buenas intenciones
Capítulo V. La comunicación interna: “construyendo confianza”
5.1. La comunicación interna eficaz
5.2. El Factor Emocional en la empresa. Una mirada desde la comunicación
5.3. Liderazgo y comunicación
Epílogo. El DirCom protector de la imagen global de la organización
jueves, enero 03, 2008
Nuevas tendencias laborales
Hola, nuevo año en el Observer, felicidades para todos los lectores.
Una pequeña "pastilla" para comenzar el año. He leído con atención estos datos que surgen de del Estudio de Internet y conectividad en PyMEs 2007 realizado recientemente por Prince & Cooke (Argentina).
1. Teletrabajo: El 19% de las empresas PyMEs posee al menos un usuario móvil (persona que accede a las aplicaciones de la empresa en forma remota ya sea desde el hogar, proveedor, ciber u otro lugar que no sea la compañía). Esta modalidad se verifica más en el interior que en la ciudad de Bs. As. y su conourbano. En promedio, estas empresas poseen casi 8 personas que utilizan esta modalidad de trabajo.
2. La PC va con vos...: El 31% de estas empresas poseen notebooks entre las computadoras de la empresa. Este dato se verifica más en las empresas medianas que en las pequeñas, llegando en las primeras al 43%.
Como primera punta de análisis me pregunto ¿qué nuevos hábitos de vida/consumo (en general y consumo de medios) generarán estos trabajadores que ya no concurren a la oficina como lo hacían nuestros padres, sino que lo hacen desde sus hogares o desde un ciber o acomodados en un café con WiFi? ¿Cambiará la prime time en la TV? ¿Cómo será el trabajo en equipo cuándo sus componentes están separados espacialmente y sólo unidos a través de la red? ¿Y la cultura de la organización podrá mantenerse incólume?
En fin, varios interrogantes para un comienzo de año. Hasta otra.
Una pequeña "pastilla" para comenzar el año. He leído con atención estos datos que surgen de del Estudio de Internet y conectividad en PyMEs 2007 realizado recientemente por Prince & Cooke (Argentina).
1. Teletrabajo: El 19% de las empresas PyMEs posee al menos un usuario móvil (persona que accede a las aplicaciones de la empresa en forma remota ya sea desde el hogar, proveedor, ciber u otro lugar que no sea la compañía). Esta modalidad se verifica más en el interior que en la ciudad de Bs. As. y su conourbano. En promedio, estas empresas poseen casi 8 personas que utilizan esta modalidad de trabajo.
2. La PC va con vos...: El 31% de estas empresas poseen notebooks entre las computadoras de la empresa. Este dato se verifica más en las empresas medianas que en las pequeñas, llegando en las primeras al 43%.
Como primera punta de análisis me pregunto ¿qué nuevos hábitos de vida/consumo (en general y consumo de medios) generarán estos trabajadores que ya no concurren a la oficina como lo hacían nuestros padres, sino que lo hacen desde sus hogares o desde un ciber o acomodados en un café con WiFi? ¿Cambiará la prime time en la TV? ¿Cómo será el trabajo en equipo cuándo sus componentes están separados espacialmente y sólo unidos a través de la red? ¿Y la cultura de la organización podrá mantenerse incólume?
En fin, varios interrogantes para un comienzo de año. Hasta otra.
miércoles, diciembre 26, 2007
Un año exitoso para Mac
"El iPhone ha hecho que el consumidor estadounidense aprecie el valor del teléfono móvil", dijo a la agencia Bloomberg Carolina Milanesi, analista de Gartner.Los consumidores en Estados Unidos pagaron 40% más por aparatos móviles el trimestre pasado que un año atrás, al tiempo que Apple sacó a la venta su iPhone con capacidad para navegar por Internet -considerado el mejor invento del año por la prensa especializada- y Research In Motion presentó sus teléfonos BlackBerry con correo electrónico y funciones de video. El gasto subió a un récord y trepó lo máximo desde al menos 2005.
La tendencia continuará esta temporada de fiestas, dijo el analista Ross Rubin de NPD Group, que recoge datos de comercio minorista.
Las ventas de los modelos más caros como el iPhone casi se triplicaron el trimestre pasado y representaron 11 por ciento de los teléfonos vendidos en Estados Unidos. Los consumidores gastaron US$3.200 millones en teléfonos, o US$83 cada uno, frente a US$2.200 millones el año anterior y lo máximo desde que NPD comenzó sus registros en el 2005.
La concentración en Internet parece un proceso inevitable
Los servicios que utilizan los usuarios de Internet cada vez están más concentrados según los datos que surgen del Perfil del Usuario de Internet en la Argentina realizado por la consultora Prince & Cooke.
La concentración en los servicios de Internet parece ser una tendencia inevitable. A la hora de utilizar buscadores Google es el preferido por 9,5 de cada diez usuarios y muy atrás queda Yahoo.
En programas de chateo la supremacía Microsoft con su MSN Messenger es mayor aún, concentra al 98% de los usuarios.
Y en cuanto a los medios informativos lo mismo sucede con los sitios web de Clarín y La Nación, los diarios más leídos off-line mantienen su liderazgo en el espacio virtual.
En cuanto a las percepciones de los usuarios de Internet de Argentina el 46% considera que Google es el mejor sitio, seguido por Hotmail y YouTube, en ese orden.
Concentración y poder, dos variables que necesariamente se superponen.
viernes, diciembre 21, 2007
Se acercan las fiestas. Ojo con las lesiones causadas por el abuso de las tecnologías
Se acercan las fiestas navideñas y del fin de año y con ellas aumentan las lesiones causadas por el uso de teléfonos móviles.
Cientos de saludos a los amigos, a aquellos que no vemos nunca y a los que vemos seguido, y a quienes no sabíamos que eran amigos. Responder miles de e-mails, mensajes de texto, y felicitaciones varias. Ese persistente dolor en la nuca o en el dedo pulgar puede tener una causa mucho más simple de lo que Ud. cree: es posible que pase demasiadas horas escribiendo mensajes en su móvil o pendiente de la pantalla de su Blackberry.
Según he leído recientemente, en EEUU los médicos han señalado alarmados (bueno es un decir) que las lesiones causadas por el uso de teléfonos móviles y otros aparatos electrónicos están aumentando con rapidez, principalmente porque los usuarios los sostenemos y los utilizamos mal.
"Apreciamos un incremento dramático en el número de personas que vienen a la consulta con estos problemas", manifiesta el doctor Steven Conway, portavoz de la Asociación Americana de Fisioterapia. Generalmente, los síntomas son dolores en el cuello y, a veces, en el dedo pulgar, producidos por sobrecargas musculares tras muchas horas de uso del móvil, la Blackberry o reproductores de mp3 como el iPod de Apple. Y es que pasamos muchas horas mirando una pequeña pantalla o enviando mensajes de texto como locos.
Conway cuenta que ahora pregunta directamente a los pacientes que llegan con estos síntomas si trabajan muchas horas con la Blackberry "algo que no solía hacer en el pasado" (obviamente porque no existían)
Los expertos creen que las lesiones podrían ser aún más frecuentes en el futuro, cuando una nueva generación de adictos al móvil y a otros aparatos electrónicos alcance la edad adulta. "Muchos adolescentes pasan hoy varias horas al día tecleando mensajes en sus celulares. Cuando eres joven tienes una gran facilidad para recuperarte de los problemas físicos, pero no es lo mismo cuando te haces mayor", dijo el doctor abusando una vez más de su sentido común.
Lo mejor es prevenir y adoptar una serie de hábitos a la hora de usar aparatos electrónicos, aquí van tres recomendaciones de la ACA:
* Los teléfonos móviles y otros dispositivos similares con pantalla deben sostenerse siempre a la altura de los ojos y evitar inclinar la cabeza hacia abajo más de diez minutos seguidos.
* La postura del usuario debería ser siempre correcta con un buen respaldo en la espalda y los pies sobre el suelo y, cuando sea posible, lo mejor es conectar los aparatos a la computadora y trabajar con la pantalla y el teclado de la computadora.
* Hacer pausas frecuentes y vigilar la aparición de síntomas como dolores de cabeza, fatiga o dolor muscular.
Amigos: ahora no sólo hay que cuidarse en estas fiestas de cuanto comemos o bebemos sino de cuántos mensajes enviamos. Un abrazo a los lectores del blog y Felices Fiestas.
Cientos de saludos a los amigos, a aquellos que no vemos nunca y a los que vemos seguido, y a quienes no sabíamos que eran amigos. Responder miles de e-mails, mensajes de texto, y felicitaciones varias. Ese persistente dolor en la nuca o en el dedo pulgar puede tener una causa mucho más simple de lo que Ud. cree: es posible que pase demasiadas horas escribiendo mensajes en su móvil o pendiente de la pantalla de su Blackberry.
Según he leído recientemente, en EEUU los médicos han señalado alarmados (bueno es un decir) que las lesiones causadas por el uso de teléfonos móviles y otros aparatos electrónicos están aumentando con rapidez, principalmente porque los usuarios los sostenemos y los utilizamos mal.
"Apreciamos un incremento dramático en el número de personas que vienen a la consulta con estos problemas", manifiesta el doctor Steven Conway, portavoz de la Asociación Americana de Fisioterapia. Generalmente, los síntomas son dolores en el cuello y, a veces, en el dedo pulgar, producidos por sobrecargas musculares tras muchas horas de uso del móvil, la Blackberry o reproductores de mp3 como el iPod de Apple. Y es que pasamos muchas horas mirando una pequeña pantalla o enviando mensajes de texto como locos.Conway cuenta que ahora pregunta directamente a los pacientes que llegan con estos síntomas si trabajan muchas horas con la Blackberry "algo que no solía hacer en el pasado" (obviamente porque no existían)
Los expertos creen que las lesiones podrían ser aún más frecuentes en el futuro, cuando una nueva generación de adictos al móvil y a otros aparatos electrónicos alcance la edad adulta. "Muchos adolescentes pasan hoy varias horas al día tecleando mensajes en sus celulares. Cuando eres joven tienes una gran facilidad para recuperarte de los problemas físicos, pero no es lo mismo cuando te haces mayor", dijo el doctor abusando una vez más de su sentido común.
Lo mejor es prevenir y adoptar una serie de hábitos a la hora de usar aparatos electrónicos, aquí van tres recomendaciones de la ACA:
* Los teléfonos móviles y otros dispositivos similares con pantalla deben sostenerse siempre a la altura de los ojos y evitar inclinar la cabeza hacia abajo más de diez minutos seguidos.
* La postura del usuario debería ser siempre correcta con un buen respaldo en la espalda y los pies sobre el suelo y, cuando sea posible, lo mejor es conectar los aparatos a la computadora y trabajar con la pantalla y el teclado de la computadora.
* Hacer pausas frecuentes y vigilar la aparición de síntomas como dolores de cabeza, fatiga o dolor muscular.
Amigos: ahora no sólo hay que cuidarse en estas fiestas de cuanto comemos o bebemos sino de cuántos mensajes enviamos. Un abrazo a los lectores del blog y Felices Fiestas.
lunes, diciembre 17, 2007
Última data sobre Internet en Argentina
El 63% de los usuarios de Internet se conectan desde el hogar, el segundo lugar de conexión son los lugares privados de acceso privado con el 24%. En tercer lugar se ubica el trabajo con el 19%, y las universidades y lugares públicos (bares, restaurantes, etc.) a través de conexiones wireless (todos los valores son con superposición).
El crecimiento de la conectividad desde el hogar frente a los lugares públicos se explica por la gran venta de PCs de los últimos tres años (¿cuánto habrá aportado a ello el plan Mi PC de Microsoft?) junto con la oferta a precios más accesibles del servicio de banda ancha.
Otro dato interesante es que los menores de 25 años representan el 55% de los usuarios de Internet en Argentina. La edad promedio sigue disminuyendo lentamente y actualmente se ubica en 28 años.
Estos datos surgen del estudio: "Perfil del Usuario de Internet en la Argentina" realizado recientemente por Prince & Cooke.
El crecimiento de la conectividad desde el hogar frente a los lugares públicos se explica por la gran venta de PCs de los últimos tres años (¿cuánto habrá aportado a ello el plan Mi PC de Microsoft?) junto con la oferta a precios más accesibles del servicio de banda ancha.
Otro dato interesante es que los menores de 25 años representan el 55% de los usuarios de Internet en Argentina. La edad promedio sigue disminuyendo lentamente y actualmente se ubica en 28 años.
Estos datos surgen del estudio: "Perfil del Usuario de Internet en la Argentina" realizado recientemente por Prince & Cooke.
lunes, diciembre 10, 2007
Publicidad, Internet y la privacidad
Me parece interesante el caso del portal Facebook que se vio obligado a rever el lanzamiento de su servicio Beacon ya que ponía en juego la privacidad de sus usuarios. El portal pretendía compartir datos sobre los hábitos de compra de sus usuarios, pero el rechazo masivo de éstos lo obligó a cambiar los planes.REFLEXIÓN: Una de las grandes promesas del marketing online deberá buscar alternativas para ser utilizado como plataforma de comunicación publicitaria. Creo que el tema de la privacidad de los usuarios será uno de los aspectos centrales del debate en los próximos años.
La noticia
Los propios usuarios del portal de contactos sociales Facebook se han rebelado contra su manera de hacer marketing. La semana pasada 65.000 internautas enviaron una petición a través del sitio de Internet MoveOn.org para que la empresa cambie un controvertido sistema publicitario a través del cual comparte datos de compras realizadas por los usuarios con la red de amigos y conocidos de éstos. Como respuesta, la empresa ha anunciado que va a pedir consentimiento expreso de cada persona antes de difundir esta información en el futuro (como lo indican las buenas prácticas del marketing de permiso)
El programa, conocido como Beacon, ha seguido durante las últimas tres semanas las compras y transacciones de los usuarios de Facebook en tiendas online como Fandango o Blockbuster. Estos portales pasaban la información a Facebook, que, a su vez, la distribuía entre los amigos y conocidos del internauta. Si alguien, por ejemplo, adquiría unos zapatos de una determinada marca, a sus amigos se les informaba con un mensaje en la página de inicio de Facebook.
Parece ser que el problema llegó cuando, en temporada de compras para Navidad y la festividad judía de Jánuca, esos colegas comenzaron a recibir información de regalos que eran, en realidad, para ellos mismos.
Ahora este polémico programa sólo puede funcionar con consentimiento previo de los usuarios. "Nos hemos equivocado al crear esta aplicación", reconoció el creador del portal y presidente ejecutivo, Mark Zuckerberg, de 23 años. "Hemos hecho un pésimo trabajo en este campo, y les pedimos perdón", dijo a los usuarios de su red de contactos. "Hoy, además, les damos la opción de apagar Beacon permanentemente en sus perfiles", añadió el directivo. Hasta ahora Facebook no permitía esta posibilidad.
"Hemos tardado demasiado en dar una solución aceptable", admitió Zuckerberg. Después de sólo tres años, Facebook genera unos 150 millones de dólares al año en publicidad. Y esta polémica parece que no ha modificado el crecimiento del portal. Durante el tiempo que Beacon estuvo en marcha, Facebook siguió creciendo: atrajo a una media de 20 millones de visitantes a la semana, según la página de mediciones comScore.
Datos:
# La fortaleza de Facebook radica en la red social de 47 millones de usuarios que ha creado, basada en conexiones de gente real.
# A fines de octubre de 2007 vendió una parte, el 1,6 % a Microsoft.
Información básica: Newsletter 10/12/o7, MAILCO - Brand Online.-
Más info: http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook
O'Hear, Steve (2007), Facebook, show us the money, ZDNet [12 de julio de 2007]
lunes, noviembre 26, 2007
El consumo responsable comienza a crecer
Según lo revela una investigación a nivel mundial promovida por la consultora Edelman el 85%de los consumidores están dispuestos a cambiar las marcas que compran o sus hábitos de consumo con el fin de convertir el mundo de mañana en uno mejor.
Asimismo, 5 de cada 10 consumidores(55%) ayudaría a una marca a promover un producto si hubiese una buena causa detrás.
Estos datos son parte de un estudio global de consumidores presentado por la consultora de relaciones públicas Edelman, junto con el lanzamiento de GoodpurposeTM, una consultora dedicada a colaborar con las marcas su planificación de acciones sociales.
Mitch Markson, presidente de Edelman y fundador de GoodpurposeTM, señaló que
se observa una tendencia creciente de interacción entre marcas y consumidores en la que comienza a ser relevante la responsabilidad mutua en ser un buen ciudadano. "Es una fusión natural entre responsabilidad social corporativa y marketing con causa tradicional", señaló.
La encuesta se realizó sobre una muestra de 5.600 consumidores en nueve países -los Estados Unidos, China, el Reino Unido, Alemania, Brasil, Italia, Japón, India y Canadá-, y fue conducida por la firma StrategyOne.
Otros resultados interesantes son que los consumidores están más involucrados que nunca en la acción social, con un 88% que afirma que sienten que es su responsabilidad contribuir a crear una sociedad mejor y un mejor ambiente. Entre todos los encuestados la premisa: "ayudar a otros a colaborar en la comunidad" fue citada como el segundo recurso más importante de satisfacción, después de "pasar tiempo con familia y amigos".
Según Markson, el éxito de marcas populares como Dove, Rama, The Body Shop, Virgin y Coca-Cola -que de manera permanente están vinculadas a una causa social en las mentes de millones de consumidores- es testimonio del papel activo que desempeñan las marcas en adelantarse a las buenas causas.
Para conocer los resultados completos de la investigación, se sugiere visitar
http://www.goodpurposecommunity.com/study
Información extraída de diario bae - 26/11/2007- Pág. 3
Asimismo, 5 de cada 10 consumidores(55%) ayudaría a una marca a promover un producto si hubiese una buena causa detrás.
Estos datos son parte de un estudio global de consumidores presentado por la consultora de relaciones públicas Edelman, junto con el lanzamiento de GoodpurposeTM, una consultora dedicada a colaborar con las marcas su planificación de acciones sociales.
Mitch Markson, presidente de Edelman y fundador de GoodpurposeTM, señaló que
se observa una tendencia creciente de interacción entre marcas y consumidores en la que comienza a ser relevante la responsabilidad mutua en ser un buen ciudadano. "Es una fusión natural entre responsabilidad social corporativa y marketing con causa tradicional", señaló.
La encuesta se realizó sobre una muestra de 5.600 consumidores en nueve países -los Estados Unidos, China, el Reino Unido, Alemania, Brasil, Italia, Japón, India y Canadá-, y fue conducida por la firma StrategyOne.
Otros resultados interesantes son que los consumidores están más involucrados que nunca en la acción social, con un 88% que afirma que sienten que es su responsabilidad contribuir a crear una sociedad mejor y un mejor ambiente. Entre todos los encuestados la premisa: "ayudar a otros a colaborar en la comunidad" fue citada como el segundo recurso más importante de satisfacción, después de "pasar tiempo con familia y amigos".
Según Markson, el éxito de marcas populares como Dove, Rama, The Body Shop, Virgin y Coca-Cola -que de manera permanente están vinculadas a una causa social en las mentes de millones de consumidores- es testimonio del papel activo que desempeñan las marcas en adelantarse a las buenas causas.
Para conocer los resultados completos de la investigación, se sugiere visitar
http://www.goodpurposecommunity.com/study
Información extraída de diario bae - 26/11/2007- Pág. 3
Mac vs. Micro
Un dato más para los amantes de la "guerra" Mac vs. Micro.
Los números no dan bien en la empresa de Bill Gates, y está en estudio la posibilidad de reconvertir el reproductor multimedia Zune a telefonía móvil.
Parece que el Zune en un año apenas vendió poco más de un millón trescientas mil unidades. El iPod de Mac ya supera los 100 millones de aparatos vendidos y tiene el 70% del mercado.
Los números no dan bien en la empresa de Bill Gates, y está en estudio la posibilidad de reconvertir el reproductor multimedia Zune a telefonía móvil.
Parece que el Zune en un año apenas vendió poco más de un millón trescientas mil unidades. El iPod de Mac ya supera los 100 millones de aparatos vendidos y tiene el 70% del mercado.
jueves, noviembre 01, 2007
Internet vs. TV: la elección de los jóvenes
Como saben los lectores del Observer, me interesa rastrear tendencias. Para ello me parece interesante comentar una investigación realizada a 20.000 jóvenes de 6 a 18 años en Iberoamérica por la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra y Telefónica de España. Este estudio reveló que los jóvenes latinoamericanos cada vez más dejan de lado a la televisión para dedicar sus horas de ocio a la Internet y a los videojuegos (datos publicados en diversos medios de Argentina y España).
Un tema inquietante, según esta encuesta, 7 de cada 10 niños entre 10 y 14 años aseguró que navega solo por el ciberespacio. Sólo 1 de cada 10 cuenta con un filtro de contenidos que monitorea y controla las páginas que visita. Y los padres ¿dónde están?
La TV sólo fue elegida por 29,5% de los chicos. Más de la mitad optaron por la Internet.
Con respecto a los videojuegos (Nintendo/PS 2 y 3/Xbox /Juegos en red), los chicos aseguraron que ayudan a socializarse: el 42% considera que es más divertido jugar acompañado. El 38% lo hace habitualmente con sus hermanos y el 40%, con amigos.
Este estudio se realizó en el marco del proyecto "Generaciones Interactivas en Iberoamérica. Niños y adolescentes frente a las pantallas. Retos educativos y sociales" y se realizó en países como la Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, Venezuela, Guatemala y Perú para determinar las tendencias de las generaciones del futuro.
Un tema inquietante, según esta encuesta, 7 de cada 10 niños entre 10 y 14 años aseguró que navega solo por el ciberespacio. Sólo 1 de cada 10 cuenta con un filtro de contenidos que monitorea y controla las páginas que visita. Y los padres ¿dónde están?
La TV sólo fue elegida por 29,5% de los chicos. Más de la mitad optaron por la Internet.
Con respecto a los videojuegos (Nintendo/PS 2 y 3/Xbox /Juegos en red), los chicos aseguraron que ayudan a socializarse: el 42% considera que es más divertido jugar acompañado. El 38% lo hace habitualmente con sus hermanos y el 40%, con amigos.
Este estudio se realizó en el marco del proyecto "Generaciones Interactivas en Iberoamérica. Niños y adolescentes frente a las pantallas. Retos educativos y sociales" y se realizó en países como la Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, Venezuela, Guatemala y Perú para determinar las tendencias de las generaciones del futuro.
miércoles, octubre 24, 2007
Llegan los minisodes: TV clásica en formato reducido
Se llaman “minisodes” y son lo último del e-marketing, en un medio como Internet donde prima la instantaneidad, la velocidad y el servicio a la carta. Para los que añoran las series favoritas que veían de niños ahora pueden recordar los episodios en formatos de 4 minutos subidos a la web y sponsoreados por marcas como Pepsi y Honda.
Sony Pictures Television le ha dado una nueva vuelta de tuerca al formato televisivo y al e-marketing, al comprimir en episodios de 4 minutos de duración las 18 series más recordadas de la historia, subirlas a internet y ofrecerlas a quien quiera verlas. A eso se le ha sumado el auspicio de algunas marcas líderes que ya están comprando el producto a modo de servicio de valor agregado a sus marcas.
Una de las primeras en salir fue la serie “Hechizada”, cuyos 150 episodios han sido cortados de sus 30 y 60 minutos originales a 4 y 6 minutos, respectivamente.
Dónde se puede ver esto: en Myspace, en un sitio llamado “Minisode Network”.
Además, es posible encontrar la serie Los ángeles de Charlie (¿se acuerdan de Farrah Fawcett Mayors?), La isla de la fantasía (con el inolvidable Tatoo incluido), T.J. Hooker y Who´s the boss?. Mi favorita es sin dudas Starky & Huch .
Desde el lunes pasado se presentó el sitio crackle.com, con el auspicio de Pepsi-Cola, que muestra muchas de estas series, en episodios que aparecen luego de un comercial de 15 segundos de duración de la gaseosa. Esta acción se inscribe dentro de la movida retro encarada por la marca, que tiene previsto lanzar nuevos packagings de estética setentista en el mes próximo.
Estos espacios son un ejemplo más de la búsqueda por parte de los anunciantes de nuevos espacios en la web para ubicar sus marcas, sobre todo en un momento en que casi todos los hogares norteamericanos tienen conexiones de banda ancha a Internet. Megamarcas, vinculadas con presupuestos gigantescos en medios tradicionales, están migrando su inversión hacia medios online en busca de reforzar su vínculo emocional con los consumidores a través de estos contenidos gratuitos a modo de servicio de valor agregado.
Resultados: desde el pasado mes de junio, las series fueron vistas por más de tres millones de personas, quienes además dejaron miles de comentarios en el sitio.
Más info en:
http://www.minisode.org/
martes, octubre 23, 2007
El Apple iphone demandado
Por si no lo leyeron, adjunto información sobre las demandas que tendrá que afrontar Apple. Nuevamente la vieja estrategia comercial del bloqueo tecnológico, al mejor estilo Gates.
SAN JOSE, California, EE.UU. (AP) - Apple deberá responder a dos demandas en las que se la acusa de prácticas monopólicas por ciertas características de su software y por las restricciones que tiene su iPhone, que sólo puede ser usado con el servidor AT&T.
En ambas demandas, Apple y también AT&T son acusadas de prácticas comerciales injustas y de violaciones a las leyes antimonopólicas, de telecomunicaciones y de garantías.
Las demandas dicen que, al no permitirse que el iPhone funcione con otros servidores, las dos empresas se confabularon de entrada para ejercer un monopolio.
Agregan que restringen ilegalmente las opciones del consumidor al impedir que los iPhones sean habilitados para que funcionen con otros servidores. Se le imputa además a Apple que bloquea intencionalmente programas de terceros o inhabilita teléfonos desbloqueados mediante su software más reciente.
Apple informó al 27 de septiembre a sus usuarios que la garantía dejará de funcionar si se hacen modificaciones no autorizadas al iPhone, como desbloquearlos para que funcionen con otros servidores que no sean AT&T.
No está claro cuántos teléfonos fueron modificados. Circulan versiones de que miles de personas bajaron programas de software que permiten desbloquear los teléfonos.
Apple vendió más de un millón de iPhones desde que los lanzó al mercado el 29 de junio.
SAN JOSE, California, EE.UU. (AP) - Apple deberá responder a dos demandas en las que se la acusa de prácticas monopólicas por ciertas características de su software y por las restricciones que tiene su iPhone, que sólo puede ser usado con el servidor AT&T.
En ambas demandas, Apple y también AT&T son acusadas de prácticas comerciales injustas y de violaciones a las leyes antimonopólicas, de telecomunicaciones y de garantías.
Las demandas dicen que, al no permitirse que el iPhone funcione con otros servidores, las dos empresas se confabularon de entrada para ejercer un monopolio.
Agregan que restringen ilegalmente las opciones del consumidor al impedir que los iPhones sean habilitados para que funcionen con otros servidores. Se le imputa además a Apple que bloquea intencionalmente programas de terceros o inhabilita teléfonos desbloqueados mediante su software más reciente.
Apple informó al 27 de septiembre a sus usuarios que la garantía dejará de funcionar si se hacen modificaciones no autorizadas al iPhone, como desbloquearlos para que funcionen con otros servidores que no sean AT&T.
No está claro cuántos teléfonos fueron modificados. Circulan versiones de que miles de personas bajaron programas de software que permiten desbloquear los teléfonos.
Apple vendió más de un millón de iPhones desde que los lanzó al mercado el 29 de junio.
jueves, octubre 11, 2007
Otro ejemplo de respuesta ante una crisis: La Serenísima
Por un recall menor, La Serenísima alza el perfil y cosecha elogios de expertos en crisis management
Por Diego Dillenberger (versión resumida para nuestro Blog)
Una ruidosa campaña de recupero de sachets de leche de marca La Serenísima contaminada con agua oxigenada planteó a los expertos en crisis management nuevamente el interrogante de con qué intensidad contestar a problemas de contaminación de alimentos y cómo resolver la “crisis de moda”: el recall.
Si bien los consumidores en ningún momento corrieron riesgos serios de intoxicación y no se informó de víctimas, la opinión pública, en general, se enteró del problema a través de la propia campaña de recall puesta en marcha por Mastellone Hnos., dueña de la tradicional marca argentina de lácteos La Serenísima.
La “crisis” se desató en dos etapas, primero el 18 de septiembre, cuando la propia empresa detectó que una pequeña partida elaborada por una de sus 30 líneas de envasado contenía gotas de agua oxigenada proveniente de un secador defectuoso. La empresa, a través de su consultora de PR, Nueva Comunicación Weber Shandwick, emitió un comunicado a las agencias de noticias Télam y DyN que reprodujeron algunas radios promoviendo el recall de los sachets. Un segundo percance similar ocurrió ocho días más tarde. En total, entre los dos fallos se trataba de unos 600 litros dentro de una producción diaria de 2,5 millones de litros, pero solo unos 80 sachets habrían salido a la venta sin ser detectados, estima la empresa.
“La rotación del sachet es tan rápida, que no se pudo retirar todo a tiempo, muchas veces la leche llega al comercio y se compra y se consume en el día”, explica Ernesto Arenaza, gerente de Comunicación de Mastellone Hnos., la empresa fundada por el mítico Pascual Mastellone.
Luego del segundo accidente enviaron un nuevo comunicado a las agencias de noticias, que tuvo casi nulo impacto en la gráfica, y al día siguiente el propio Mastellone decidió publicar enormes solicitadas en todos los diarios y, como elemento pocas veces visto en la Argentina, le encargaron a su agencia de publicidad, Cravero Lanis, que realizara un infomercial: un minidocumental explicando con infografías paso por paso cómo se produjo el desperfecto y qué hará la empresa para evitar que se repita. El prolijo infomercial estuvo todo el tiempo narrado por el locutor Pancho Ibáñez, la cara y la voz de la marca La Serenísima, líder del mercado regional de lácteos.
Si bien la propia consultora y el management de la empresa habían considerado los comunicados suficiente respuesta, dado que el percance no se había convertido en crisis ni se habían reportado quejas en los medios, la decisión de Mastellone fue muy distinta. Cerca de la empresa admiten que el consejo que le dieron los expertos a “Don Pascual” fue organizar un recall, informarlo a los medios, pero no sobrerreaccionar, ya que el percance fue intrascendente y no tuvo consecuencias.
Ante la pregunta de si no había sido mucha respuesta para un episodio menor, ya que la mayoría de los consumidores se enteraron del percance a través de la comunicación de la propia empresa, Arenaza explica que “no se trató de una acción de marketing oportunista para mostrar la obsesión de la empresa por la calidad. Más bien hay que seguir la historia de Mastellone, que siempre elige la opción de absoluta transparencia” y recuerda que hace una década hizo algo similar cuando por un faltante temporario de leche fresca tuvo que ofrecer durante un tiempo al mercado leche reconstituida en base a leche en polvo importada.
Arenaza destaca que “la calidad” es el slogan tradicional de la marca y recuerda también que, con motivo de la crisis de inflación que tensa la relación entre el gobierno y las empresas, “mientras todos callan, Mastellone mandó a publicar una solicitada explicando el por qué del problema de precios”.
Gabriela Jurevicius, de la agencia Haines & Jurevicius, pasó meses atrás una crisis mucho más compleja con su cliente, Nestlé, por una partida objetada de leche en polvo maternizada. Equivocadamente, en los medios se habló de muertes de bebés que, aunque luego fueron descartadas, colocaba a la prestigiosa marca suiza en una complicada situación ante los medios. Ella opina que Mastellone respondió muy bien. “Utilizó los mismos canales y el mismo tono con el que tienen acostumbrados a sus consumidores. Este tipo de comunicación le ha servido para vender productos y acaba de probar que también le es útil para dar explicaciones. Fueron coherentes y honestos”, dice la experta en PR y ofrece una síntesis útil para managers de crisis: “La intensidad de la respuesta no depende de la intensidad de la crisis, sino de la intensidad de la comunicación de la empresa”.
Federico Rey Lennon, consultor y director de la carrera de Comunicación Publicitaria e Institucional de la Universidad Católica Argentina, coincide en que “La Serenísima es sin lugar a dudas la marca líder en leche fluida en la Argentina. Se ha posicionado a lo largo de los años a través de una comunicación institucional y de marketing muy coherente y constante que se apalanca en la calidad como valor central”.
Para Rey Lennon “cualquier pequeño inconveniente que afecte a la calidad de sus productos, en particular a la leche, es una crisis para la compañía de consideración, más allá de la repercusión mediática que pueda tener en un comienzo, y por eso reaccionó tan enérgicamente para evitar cualquier desinformación que pudiera afectar su alto prestigio entre los stakeholders”.
Tomado de: Update semanal de la revista IMAGEN.
Como Mattel comunicó su recall
Me parece un buen ejemplo de "redacción de crisis management". De esta manera comunicó Mattel el recall de juguetes en el mundo. Fijense como se sigue utilizando el recurso de las FAQs.
INFORMACIÓN SOBRE NUESTRO PLAN VOLUNTARIO Y PREVENTIVO PARA LA RETIRADA DE PRODUCTOS
Aviso actualizado: 5/9/2007
Nos tomamos en serio nuestros compromisos. Tal como nos comprometimos a hacer, hemos extremado las medidas de control de calidad de nuestros juguetes antes de salir de fábrica. Las recientes retiradas voluntarias de producto forman parte de nuestro compromiso de garantizar la seguridad de los niños. Hemos reforzado las pruebas de calidad de producto a nivel mundial mediante un protocolo de seguridad obligatorio en relación a la pintura de los juguetes que consta de 3 fases:
1. 1. Toda la pintura utilizada en nuestros juguetes debe ser analizada antes de aplicarla al juguete. Sin excepción.
2. 2. Hemos aumentado considerablemente las pruebas de calidad y realizamos inspecciones sin previo aviso en cada fase del proceso de producción.
3. 3. Comprobamos cada partida de producto acabado para asegurarnos de que todos los productos cumplen con la normativa antes de llegar a Vd.
Le invitamos a seguir consultando nuestra página web para más información sobre productos retirados.
Para Mattel, la seguridad de los niños es nuestra máxima prioridad. Ese es nuestro compromiso.
INFORMACIÓN SOBRE LA RETIRADA
Lee cuidadosamente los detalles sobre el plan específico de retirada de producto en tu país y comparte la información referente a los juguetes afectados con familiares y amigos para que ellos también puedan estar mejor informados.
Pulsa aquí para ver información actualizada por países.
Medidas que estamos llevando a cabo e información importante
¿Por qué Mattel está efectuando esta retirada de producto?
Si bien contamos con algunos de los procedimientos y pruebas de calidad y seguridad más rigurosas en la industria de juguetes, no existe un sistema perfecto. Por eso, cuando se presentan eventualidades, tomamos las medidas necesarias para corregir la situación. Si se establecen nuevos estándares y normas, las ponemos en vigor.
¿Cómo está actuando Mattel para afrontar esta situación?
En cuanto a nuestros procesos de fabricación, los hemos reforzado con un sistema de revisión de tres puntos. Primero, estamos exigiendo que únicamente se use pintura de proveedores certificados y, además, que cada lote de pintura, de cada proveedor, sea comprobado. Si la pintura no pasa la prueba, no se utiliza. Segundo, estamos haciendo más estrictos nuestros controles en todo el proceso de producción en instalaciones de proveedores y aumentando el número de inspecciones al azar. Tercero, estamos comprobando todas las líneas de producción de juguetes terminados para cerciorarnos de que cumplan con todas las normas vigentes antes de que lleguen a nuestros canales de distribución. Nos hemos puesto en contacto con todos los proveedores para asegurarnos de que entiendan nuestros procedimientos más estrictos y los cumplan al pie de la letra.
¿Qué puedo hacer como padre de familia para garantizar la seguridad de mis hijos?
Queremos cerciorarnos de que cada madre y padre de familia reciba oportunamente la información derivada de esta situación, para que nos devuelva los productos afectados y para que sepa que ya hemos tomado los pasos necesarios para comprobar la seguridad de nuestros productos. Para otros juguetes no afectados por esta retirada, recomendamos siempre atenerse a la edad recomendada que establece la caja del juguete, además de supervisar a los niños mientras juegan. En caso de tener alguna duda, consultar con un pediatra o médico.
¿Habrá más retiradas de producto?
Actualmente realizamos una investigación extremadamente detallada y de muy largo alcance. El hecho de que hayamos podido identificar problemas en partes específicas de algunos productos demuestra cuan minucioso es este análisis. Esperamos que no sea necesario realizar retiradas adicionales. Sin embargo, de ser así, actuaremos con toda celeridad e informaremos al público rápidamente.
¿Cómo puedo confiar que los juguetes de Mattel son seguros?
Nuestra prioridad es la seguridad de los niños que juegan con nuestros juguetes. La filosofía de Mattel es que cada uno de nuestros colaboradores es responsable de la calidad y seguridad de nuestros productos. Mattel cuenta en su organización con un equipo de más de 1.500 personas en el mundo entero, dedicadas única y exclusivamente a la seguridad, calidad e integridad general de nuestros juguetes. Esto incluye a más de 400 ingenieros, técnicos, auditores y gerentes altamente capacitados, quienes se esfuerzan por cumplir con la visión de seguridad de la compañía: "Calidad y excelencia con la que el consumidor puede contar." Nos esforzamos incesantemente en mejorar nuestros sistemas y hemos tomado acciones significativas a dicho efecto.
Tomado de http://www.mattel.com/safety/es/
lunes, octubre 08, 2007
Publicidad en Internet en alza
Un dato que confirma nuevamente la tendencia creciente de los medios "on-line": La publicidad en Internet generó unos ingresos de 10.000 millones de dólares en Estados Unidos en la primera mitad de este año, según el análisis del IAB y la consultora PriceWaterhouseCoopers(la estimación para el cierre del 2007 está por encima de los U$S 20.000 millones).
Esta cifra implica un crecimiento del 27% respecto al 2006.
Este fuerte crecimiento es fruto de que los anunciantes parecen estar percibiendo con mayor claridad cómo está creciendo la audiencia de los medios digitales y el gran potencial que representa Internet a la hora de segmentar públicos y generar servicios de valor agregado para sus marcas.
La forma publicitaria que más inversión concentra es la relacionada con las búsquedas, que reúne el 41% de los ingresos, es decir 4.097 millones de dólares.
Los formatos gráficos (en especial los banners) recibieron el 32% de la inversión. Interesante es comprobar una vez más la alta concentración de la red: el 70% de estos ingresos se han repartido entre los 10 principales sitios web.
Esta cifra implica un crecimiento del 27% respecto al 2006.
Este fuerte crecimiento es fruto de que los anunciantes parecen estar percibiendo con mayor claridad cómo está creciendo la audiencia de los medios digitales y el gran potencial que representa Internet a la hora de segmentar públicos y generar servicios de valor agregado para sus marcas.
La forma publicitaria que más inversión concentra es la relacionada con las búsquedas, que reúne el 41% de los ingresos, es decir 4.097 millones de dólares.
Los formatos gráficos (en especial los banners) recibieron el 32% de la inversión. Interesante es comprobar una vez más la alta concentración de la red: el 70% de estos ingresos se han repartido entre los 10 principales sitios web.
martes, octubre 02, 2007
Convergencia telefónica
Interesante dato arroja el reciente Estudio de usuarios de telefonía celular en Argentina realizado por Prince & Cooke.
El 41% de los usuarios saca fotos desde su celular. Los que más utilizan esta modalidad son, como era de esperar, los menores de 25 años, los nacidos y criados en la tecnosfera, y se da más en GBA e Interior que en Capital Federal.
La segunda aplicación más utilizada en el teléfono es la filmación y grabación de sonido, ambas con el 27%, seguidas por escuchar música. Aquí se puede observar un mercado todavía en su primer estadio, seguramente se acrecentará meteóricamente cuando el costo de los teléfonos de alta gama baje.
Si a estos datos le agregamos el incremento geométrico de los SMS (Short Message Service), la función natural del teléfono móvil, esto es la transmisión de voz parece hoy un simple agregado más a su multifuncionalidad.
La tendencia, que sigue a la observada a nivel mundial, de utilizar el teléfono móvil como un producto de la convergencia se fortalece además dado que los usuarios usan el mismo como si fuera un álbum de fotos o una PC para mostrar los vídeos que graban. Este dato, señala el estudio, se basa en que 4 de cada diez usuarios guarda las fotos, los vídeos y grabaciones y luego las muestra desde el teléfono. Son muy pocos aún los que mandan estas archivos multimediales a través de MMS(Multimedia Messaging System).
Estos datos pueden articularse con nuestro post anterior sobre Nokia y la publicidad en teléfonos celulares, se me ocurren toda una amplia gama de combinaciones y posibles aplicaciones para la comunicación de marketing, ¿a Uds. no?
El 41% de los usuarios saca fotos desde su celular. Los que más utilizan esta modalidad son, como era de esperar, los menores de 25 años, los nacidos y criados en la tecnosfera, y se da más en GBA e Interior que en Capital Federal.
La segunda aplicación más utilizada en el teléfono es la filmación y grabación de sonido, ambas con el 27%, seguidas por escuchar música. Aquí se puede observar un mercado todavía en su primer estadio, seguramente se acrecentará meteóricamente cuando el costo de los teléfonos de alta gama baje.
Si a estos datos le agregamos el incremento geométrico de los SMS (Short Message Service), la función natural del teléfono móvil, esto es la transmisión de voz parece hoy un simple agregado más a su multifuncionalidad.
La tendencia, que sigue a la observada a nivel mundial, de utilizar el teléfono móvil como un producto de la convergencia se fortalece además dado que los usuarios usan el mismo como si fuera un álbum de fotos o una PC para mostrar los vídeos que graban. Este dato, señala el estudio, se basa en que 4 de cada diez usuarios guarda las fotos, los vídeos y grabaciones y luego las muestra desde el teléfono. Son muy pocos aún los que mandan estas archivos multimediales a través de MMS(Multimedia Messaging System).
Estos datos pueden articularse con nuestro post anterior sobre Nokia y la publicidad en teléfonos celulares, se me ocurren toda una amplia gama de combinaciones y posibles aplicaciones para la comunicación de marketing, ¿a Uds. no?
sábado, septiembre 29, 2007
Campañas electorales e Internet
Hace unos días conversábamos con una colega acerca del poco uso que se le estaba dando a las nuevas tecnologías y especialmente a los recursos de Internet en la campaña electoral en la Argentina, comparado con el fuerte uso que se está verificando en las primarias en los EE.UU.
Pues bien, para muestra vale un botón. Me acercaron un post que un candidato a intendente de San Isidro, Hernán Maurette, acaba de subir a la web y me parece que es un excelente ejemplo de como las nuevas tecnologías pueden colaborar en la difusión de las propuestas de los candidatos con menos recursos monetarios para sus campañas.
Maurette representa a una fuerza política comunal, Convocatoria Vecinal, que obviamente no posee los recursos como para realizar una campaña de alto perfil en TV, radio, gráfica, etc. Por eso me pareció muy interesante su apuesta a You Tube y al "marketing político viral".
Es interesante como el candidato puede, asimismo, contestar directamente los post de posibles votantes, de manera clara y precisa. Interacción, esa es la riqueza que propone la web para cambiar la publicidad política tradicional.
Les dejo la dirección para que lo vean Uds. mismos y acerquen sus comentarios:
http://www.youtube.com/hernanmaurette
Pues bien, para muestra vale un botón. Me acercaron un post que un candidato a intendente de San Isidro, Hernán Maurette, acaba de subir a la web y me parece que es un excelente ejemplo de como las nuevas tecnologías pueden colaborar en la difusión de las propuestas de los candidatos con menos recursos monetarios para sus campañas.
Maurette representa a una fuerza política comunal, Convocatoria Vecinal, que obviamente no posee los recursos como para realizar una campaña de alto perfil en TV, radio, gráfica, etc. Por eso me pareció muy interesante su apuesta a You Tube y al "marketing político viral".
Es interesante como el candidato puede, asimismo, contestar directamente los post de posibles votantes, de manera clara y precisa. Interacción, esa es la riqueza que propone la web para cambiar la publicidad política tradicional.
Les dejo la dirección para que lo vean Uds. mismos y acerquen sus comentarios:
http://www.youtube.com/hernanmaurette
jueves, septiembre 27, 2007
Microsoft contraataca: nace ZUNE
Demostrando el enorme dinamismo del mercado de las nuevas tecnologías, el próximo 14 de noviembre Microsoft lanzará al mercado su reproductor musical Zune. Es del tamaño del iPod, con las funcionalidades del iPod y obviamente que va por el mercado del iPod (ver la imagen que acompaña este post en la cual se comparan ambos productos). Además, Zune aspira a posicionarse no solo como MP3 player y venta on line de música, sino como zona de anticipo de novedades en el universo de espectáculos y entretenimiento.
En un mercado donde las innovaciones tecnológicas y de diseño tienen cada vez menos relevancia competitiva, ya que son rápidamente copiadas, quizá la gran fortaleza de Zune sobre iPod sea la gran estructura de Microsoft a nivel mundial, lo cual facilitará contar con una importante red de distribución y compra física y on line.
Zune tendrá un costo de 250 dólares, posee un disco duro de 30 Gb y conectividad WiFi. Para acompañar a Zune, Duracell ya presentó al mercado una batería especial -al precio de 80 dólares- que extenderá mucho más allá de la duración que logran los iPods. Las características técnicas del dispositivo lo hacen un fuerte competidor de iPod, pero mucho más todo el entorno Microsoft operando como el gran marco de contención, branding y soporte del marketing Zune.
Zune es una iniciativa de la nueva división de entretenimiento y dispositivos de Microsoft, dirigida entre otros por Robbie Bach, J. Allard (vicepresidente corporativo y jefe de la arquitectura XNA) y Bryan Lee (vicepresidente corporativo y CFO de la división). Al igual que sucede con el departamento encargado de Xbox, se trata de un área independiente del resto de la corporación Microsoft.
En un mercado donde las innovaciones tecnológicas y de diseño tienen cada vez menos relevancia competitiva, ya que son rápidamente copiadas, quizá la gran fortaleza de Zune sobre iPod sea la gran estructura de Microsoft a nivel mundial, lo cual facilitará contar con una importante red de distribución y compra física y on line.
Zune tendrá un costo de 250 dólares, posee un disco duro de 30 Gb y conectividad WiFi. Para acompañar a Zune, Duracell ya presentó al mercado una batería especial -al precio de 80 dólares- que extenderá mucho más allá de la duración que logran los iPods. Las características técnicas del dispositivo lo hacen un fuerte competidor de iPod, pero mucho más todo el entorno Microsoft operando como el gran marco de contención, branding y soporte del marketing Zune.
Zune es una iniciativa de la nueva división de entretenimiento y dispositivos de Microsoft, dirigida entre otros por Robbie Bach, J. Allard (vicepresidente corporativo y jefe de la arquitectura XNA) y Bryan Lee (vicepresidente corporativo y CFO de la división). Al igual que sucede con el departamento encargado de Xbox, se trata de un área independiente del resto de la corporación Microsoft.
martes, septiembre 25, 2007
Nokia invierte en Mobile marketing
¿Alguien hubiera pensado hace unos años que un fabricante de teléfonos celulares se convertiría en una central de medios publicitarios? Segurament no. La noticia dice que Nokia, el principal fabricante de celulares del mundo, venderá publicidad.
Con esta apuesta comercial, Nokia está camino a convertirse en una central de medios que creará estrategias, desarrollará creatividad, planificará campañas segmentadas y venderá espacios publicitarios en las pantallas de sus propios teléfonos. De esta manera Nokia competirá con los grandes portales de Internet, Google, Yahoo y AOL, y también con las centrales de medios.
Nokia ingresa al negocio con la compra de la empresa de Boston Enpocket dedicada a colocar publicidad en celulares, incluyendo video post y banners. Algunos de sus clientes son grandes anunciantes globales como Pepsi y MasterCard.
Este segmento del mercado publicitario se está recalentando: uno de los competidores de Enpocket, Third Screen Media, fue adquirido por AOL; Microsoft compró ScreenTonic y Google anunció que sus anunciantes también podrán llegar a las pantallas de los móviles.
Las investigaciones (y el sentido común) señalan que en su gran mayoría los usuarios se resisten a la publicidad en los celulares implementados como spam o al viejo estilo del telemarketing. No es lo mismo que la publicidad en TV, a la que nosotros accedemos al encender el monitor para ver un programa, sino que la publicidad que nos llega a través del celular es percibida como una intromisión.
Sí, en cambio, los consumidores son proclives a aceptar mensajes de valor agregado que ofrezcan información relevante, promociones o beneficios puntuales, como hizo Starbucks en el invierno, eligiendo los días más fríos del año para ofrecerles a los usuarios de celulares que estaban cerca de una cafetería de la cadena un descuento si ingresaban a tomar un capuccino caliente.
Según un informe de la consultora Informa Telecoms and Media, los marketineros invirtieron U$S 871 millones en publicidad en celulares durante 2006, y la firma Kelsey Group estima que las ganancias provenientes de este segmento saltarán de los U$S 33,2 millones en este año a los U$S 1.400 millones en 2012, mientras que el volumen global del negocio crecerá de los U$S 5.000 millones a los U$S 19.000 millones en 2011.
Información básica: MAILCO - Brand Online - Newsletter 24/09/07
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